Авито не удаляет накрученные негативные отзывы, а все доказательства игнорирует
Стали добавляться отзывы 1 звезда / 2 звезды
Наша компания столкнулась с проблемой на Авито, связанной с накруткой негативных отзывов. Несмотря на предоставленные доказательства, поддержка не удаляет эти отзывы.
Мы занимаемся продажей офисной мебели, включая переговорные и обеденные столы из массива. За 5 лет работы наш рейтинг никогда не опускался ниже 4,9-5,0. Однако сейчас мы наблюдаем появление отзывов с оценками 1 и 2 звезды.
На данный момент работа магазина приостановлена, а такие классные объявления столов, висят скрытыми
Мы постоянно обжалуем эти отзывы, но ни один не удалился, к примеру:
Человек написал отзыв, хотя с ним общения вообще не было:
Полностью отсутствует общение с этим человеком
Далее ответ авито: однотипный, такое ощущение что просто робот отклоняет все подряд, без раздумывания, так как ответ приходит ровно через час, даже в 3 часа ночи
Я понимаю, если бы отзывы проходили более тщательную модерацию, как это делается на платформах типа AliExpress или Ozon, где требуется прикрепление фото и видео для оформления споров или возвратов. Но на Авито верят только словам.
Думаю что авито должно понимать, что невозможно 5 лет собирать отзывы 5,0, на примере:
Скрин самых последних честных отзывов
А далее все как под копирку 1 звезда:
Самое интересное производит дальше: я обратиться в поддержку напрямую, но через бота трудно получить помощь. Как оказалось, связаться с сотрудниками модерации невозможно, заказал звонок - тоже тишина. Далее (самое интересное) звонок из Авито, персональный менеджер, в ходе планового звонка раз в месяц говорит мне следующее:
«Я ничем помочь не могу, у вас есть только 2 варианта: закрыть магазин, либо освещать эту проблему в соц сетях, тогда возможно они удалятся»
Вот у нас ничего не остается кроме как осветить эту проблему тут, на Пикабу
id аккаунта: 116706533
В интернете я обнаружил, что многие сталкиваются с аналогичными проблемами: доказательства не принимаются при обжаловании негативных отзывов. Например:
Надеюсь на их адекватность в этом вопросе, хочется и дальше радовать людей качественными столами, собственного производства!