Покупатель сама написала мне что 22.10 успешно получила заказ прикрепила квитанцию с подтверждением оплаты и обращалась в чат поддержки.Авито поддержка кормит завтраками каждый день о том что устраняется техническая не поладка.Номер заказа 70000000543630733
Привет, Пикабу. Хочу на конкретном примере показать, как логистический сервис решает проблемы с зависшими грузами.
Я заказал на Авито редкую, коллекционную вещь. Продавец отправил её через «Яндекс Доставку», номер заказа LO-1046720553. Хронология этой «черной дыры»:
- 6 октября: Посылка принята в Москве на 5-й Кожуховской.
- 8 октября: Прибыла в один из сортировочных центров в г. Москва и в тот же вечер была отгружена из него же. Название не указано — Яндекс с некоторых пор скрывает названия промежуточных пунктов по принципу: чем меньше информации, тем меньше вопросов. Кстати сказать, в прошлый раз моя посылка сгинула в «черной дыре» с примечательным названием «Грибки», пошла по грибы и заблудилась😊.
И на этом всё. Уже третью неделю сверток лежит без движения где-то на этапе перевалки между столичными складами. До Новосибирска он так и не доехал. Каждую неделю, когда подходит крайний срок, система Яндекса просто автоматически сдвигает дату доставки еще на 7 дней вперед (сначала на 16-е, потом на 23-е, теперь на 30-ое октября).
Все эти обновления в приложении — прямое подтверждение того, что по факту ничего не происходит. Вместо ручного поиска или выяснения деталей система тупо сдвигает даты, выжидая внутренние регламентные сроки. Пока таймер обновляется, они могут не запускать розыск официально, хотя и так очевидно: посылкой никто не занимается. Эти переносы используются как юридическая ширма, которая позволяет компании скрывать системный сбой и просто затягивать время.
При этом поддержка пытается имитировать «живое» участие, но выглядит это довольно убого:
- «Мы продолжаем поиск заказа. До окончания поиска осталось … дней»
- «В ходе обсуждения вопроса с логистами возникли дополнительные вопросы, на которые потребуется больше времени»
- «Я вижу, что заказ в поиске. Я уже связался с логистами, чтобы разобраться, почему заказ задерживается. Как только всё выясню, обязательно вернусь к вам с информацией.»
- «Как только ситуация прояснится, я вернусь к вам с ответом. Ожидание ответа от коллег, может занимать время в срок до … дней. Я вернусь к вам сразу как только получу ответ от коллег.»
- «К сожалению, информация о местоположении заказа отсутствует. Ваш заказ оформлен через Авито, поэтому лучше обратиться напрямую к ним»
- «Очень хочу вам помочь, но отследить заказ может только получатель» (а я тогда кто???)
В чём главная циничность схемы? Яндекс и Авито уверены: если через месяц они просто вернут сумму покупки на карту, то вопрос будет закрыт. Мол, «ну мы же вернули деньги, что еще нужно?».
Но суть проблемы гораздо глубже. Фишка Авито — это поиск уникальных предложений. На то, чтобы найти редкий экземпляр по хорошей цене, может уйти много времени и сил. И Яндекс своей системой просто обнуляет этот труд. В нормальных компаниях (даже в той же Почте России) пропажа посылки — это ЧП, которое требует немедленного ручного вмешательства, ведь там за утерю есть с кого спросить. В Яндексе же всё выглядит так, как будто отправление просто растворилось внутри логистической цепочки. И никто из нас никогда не узнает: потерялась ли она на самом деле или её банально присвоил кто-то из персонала. Ведь система всё равно спишет это на «технологические потери». Логистика Яндекса ничем не рискует, а покупатель вместо редкой находки получает недели бесплодного ожидания.
Похоже, логика тут проста: ручной поиск и содержание разыскной службы обходятся компании слишком дорого, Яндексу экономически выгоднее просто закрыть глаза на пропажу отдельных отправлений, дождаться списания сроков и выплатить стандартную страховку. Вместо реальных поисков система просто закрывает вопрос формальным возмещением.
Подведем итог всей этой истории:
Система спроектирована специально для того, чтобы ручной поиск не включался. Это её базовая прошивка. Инструкции тут бессильны, потому что пользователь находится вне этой закрытой экосистемы. Никакие кодовые слова в чате поддержки или жалобы в Роспотребнадзор не изменят внутреннюю математику корпорации: искать руками одну коробку для них всё равно останется дороже, чем вернуть за неё деньги.
Из этого кейса можно сделать три простых вывода:
• Риски такой логистики для простого потребителя теперь очевидны.
• Страховки и возмещения покрывают только номинальные деньги, но полностью обнуляют затраченное время и силы.
• Любое ваше отправление, пусть даже копеечное, дорого лично вам, но для Яндекса оно не представляет никакой ценности. А значит, доверять этому конвейеру вещи, которые имеют для вас хоть какое-нибудь значение, просто нельзя.
Пишет некий перекуп Kupi-telefon нам отзыв. Якобы был у нас и прочее и ставит кол. Нахожу чаты с 5им, пустые, никакой переписки и никакой договорённости о встречи или сделки. Трачу час на поиск по моделям в колтрекинке его звонок. В записи разговора гудки, автоответчик и сброс. Но отзыв в оценочной категории. Как так? Значит сейчас любой желающий в том числе и конкурент может написать плохой отзыв и он проходит модерацию? Авито в погоне за максимальной доходностью вообще перевела полностью модерацию на тупого ИИ и теперь можно сворачиваться?
Заказ получен покупателем! Сумма оплаты учитывая комиссию авито 8188. Пишет Автовыплата не сработала, кнопка вывода средств не работает! Из службы поддержки приходят одни отписки! Общается робот, клишированные ответы.Авито удерживает деньги, хотя товар получен покупателем уже как два дня! Больше ничего не отправлю Авито доставкой! Не сервис, а лохотрон. Не отправляйте товары Авито доставкой, если не хотите остаться без товара и без денег!!!
Авито предлагает покупателям оплатить товары в рассрочку, при этом продавец никак не защищен! Не советую ничего отправлять авито доставкой, помойка!
Ты что не знаешь, что данные после блокировки, они собирают для окончательной блокировки, нужно было брать новый телефон, новую сим карту, и новый чистый ноутбук, либо пользовать специальный браузер, и заводить новый аккаунт вообще, и только в новом проходить верификацию, не подключаясь к сети вайфай, с отключенной опцией определения устройств рядом, бороться с авито доказывая свою благонадежность бесполезное занятие. Авито блокирует просто так, хотя должны быть веские основания, хотя бы предоставление покупателем заявления в полицию о мошенничестве, и талона о его приеме.
Во многих отделениях почты можно отправить/получить посылку с авито/вб. А сотрудникам доплачивают за это? Подозреваю, что нет. Что просто навешали обязанностей при этом обещав платить какие-нибудь аж 100 руб/сут дополнительно или не заплатив ничего.
Есть, кто реально в теме и знает ситуацию изнутри? Сотрудникам почты доплачивают за то, что они принимают/выдают посылки с авито/вб?
С момента введения такой е6отни как Уровень сервиса у очень многих частных продавцов продажи упали в разы.
Под малейших предлогом (пару жалоб от конкурентов на якобы неверную цену в описании ) авито вводит ограничение на несколько месяцев с уровнем сервиса 40%. Как итог - нет просмотров ДАЖЕ ПРИ ПЛАТНОМ ПРОДВИЖЕНИИ.
ТАКОЙ ВОПРОС - вы там в авито совсем е6анутые ? Зачем вы ввели это гавно ? Хотите чтобы продавцы переходили на Тариф ? Х*й вам !!! На тарифе условия ЕЩЕ ХУЖЕ.
Продолжение - #78979806 Обращение за 21.10.26 в 10:45
В поддержке Авито мне ответили окончательно, что отзыв восстановить не смогут. Я его удалила, зачем мне его там держать. На следующий день аккаунт Авито на пикабу пишет, что они все проверили, и отзыв был мною удален.
Я отправила еще один отзыв на тот же товар - и опять накрутка. Раз вы отвечаете сюда отдельно от поддержки, я буду ждать дольше
