ВС РФ защитил покупки в маркетплейсах по низким ценам из-за ошибок продавцов
В Верховном суде России сформировали резонансные правовые позиции: маркетплейсы обязаны предоставить покупателю товар по заявленной цене даже если случился технический сбой и на самом деле вещь стоила дороже. Принципиальный момент: закон не обязывает покупателя перепроверять подозрительно низкие цены. За ошибки продавца платить должен сам продавец.
Максим Богодвид / РИА Новости
В одном из дел Верховный суд России защитил женщину, которая купила в интернет-магазине холодильник всего за 500 рублей. Точнее, она оплатила покупку, но потом магазин аннулировал заказ, так как произошла страшная (с точки зрения продавцов) ошибка.
Нижестоящие инстанции поддержали торговцев, решив, что такая низкая цена должна была насторожить покупателя. Понятно же, что холодильник столько стоить не может. Однако Верховный суд России разъяснил, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
"Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке уже не вправе", - отметил Верховный суд.
И так: Может ли интернет-магазин аннулировать заказ, ссылаясь на ошибку на сайте, допустимо ли отменять покупку, если товар закончился, обязан ли продавец отдать товар, в случае, когда из-за сбоя произошло нереальное падение цен, есть ли у продавца право на возврат денег и отказ от передачи оплаченного товара.
Отсутствие на складе
Отмена заказа в интернет-магазине из-за отсутствия товара на складе – распространенная практика торговых площадок. Разобраться в том, реально ли товар закончился или предложение перестало быть выгодным и это маркетинговая хитрость почти невозможно. Верховный суд РФ разъяснил, что такое поведение почти всегда незаконно.
В Верховный суд обратился покупатель, который приобрёл и оплатил новый телевизор в интернет-магазине, но в срок товар не получил. Продавец заявил, что товар кончился, и отменил заказ, ссылаясь на условия о подобном отказе в публичной оферте площадки – деньги за TV были возвращены. Суд первой инстанции поддержал покупателя, а вот апелляция встала на сторону продавца, посчитав, что указания в оферте имеют ключевую ценность в данном споре.
«Предложение, размещенное на сайте общества, о продаже телевизора, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора – подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлось публичной офертой. Покупатель, оформив заказ товара и оплатив его стоимость, осуществил акцепт оферты, то есть между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.
Доводы ответчика об отсутствии у него в наличии указанного в договоре телевизора объективными доказательствами не подтверждены», – следует из обзора», – указал ВС РФ.
При этом магазин мог доказать, что телевизор поставить невозможно, отметила высшая инстанция. Для этого нужно было подтвердить, что он больше не производится.
Пауза с подтверждением
Один из крупнейших магазинов бытовой техники и электроники использовал следующие условия: покупка на сайте происходила привычным образом, а де-юре магазин брал 7-дневную паузу до подтверждения заказа. Обязанность по передаче техники возникала как раз после подтверждения. Верховный суд также посчитал данную уловку незаконной.
Покупатель приобрел на сайте магазина музыкальный центр, оплатил покупку в полном объеме, но продавец аннулировал заказ в связи с отсутствием товара и вернул деньги. При этом покупатель продолжал настаивать на поставке ему музыкального центра, но известный магазин опять сослался на отсутствие товара. Тогда потребитель обратился в суд с требованием о взыскании убытков, но в трех инстанциях поддержки не нашел.
Верховный суд напомнил, что договор с покупателем считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Он отмечает, что если продавец получил сумму предварительной оплаты, но не передал покупателю товар, то потребитель по своему выбору вправе настаивать на передаче оплаченного товара или возврате суммы. Также ему положено возмещение убытков и пени за каждый день просрочки.
За чаем не скучаем
Не все покупатели хотят получить с продавца деньги или неустойку, если их товар не доставлен и заказ аннулирован. Житель Иваново купил на OZON.ru несколько товаров, среди которых был зелёный листовой чай, но продавец его аннулировал из-за того, что товар закончился. Деньги покупателю были возвращены, однако он все же остался недоволен и настаивал на исполнении перед ним обязательства доставить 85 грамм чая.
Суды требования удовлетворили частично: взысканы компенсация морального вреда – 500 рублей, штраф – 250 рублей, почтовые расходы – 70 рублей 80 копеек. Но покупатель упёрся и продолжил требовать свой чай.
«Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства», – подчеркивает Верховный суд РФ.
Он обращает внимание, что в данном случае истец требований об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств в направленной ответчику претензии не предъявлял, а напротив, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче приобретённого товара.
Ошибочные цены
Нередко администраторы интернет-магазинов ошибаются с ценами на товары, делая их чрезмерно привлекательными. Маркетологи считают, что существует даже такая форма рекламы торговой площадки. Однако иногда речь идёт не о невнимательности, а о некорректной работе сайта или атаке хакеров.
В таком случае Верховный суд РФ обязывает выяснять природу технического сбоя сайта при спорах из-за невероятно низких цен в интернет-магазине, поскольку причины и характер «цифрового коллапса» имеют значение для правильного разрешения спора.
Если технический сбой произошёл в результате злонамеренных действий третьих лиц, в связи с чем цены в интернет-магазине отражаются некорректно, судам надо разбираться, исходит ли в таком случае публичная оферта от самой торговой площадки, указывает высшая инстанция в изученном РАПСИ определении.
⚡ От необычной портативной электроники до полезных инструментов и автоматизированных устройств для дома — на AliExpress встречается немало интересных находок. Некоторые гаджеты помогают упростить повседневные задачи, а другие открывают новые возможности для работы, отдыха и любимых увлечений.
📦 В подборке собрал 15 любопытных товаров с AliExpress: наушники для плавания, игровую консоль, компьютерные аксессуары, инструменты для ремонта и умную технику для дома. Приятного просмотра! 🚀
1. Водонепроницаемые наушники Tayogo T6+W25 для плавания
Слушать музыку во время тренировок в бассейне сложнее, чем при обычной пробежке: большинство беспроводных наушников не рассчитаны на погружение в воду. Tayogo T6+W25 — спортивные наушники, предназначенные для плавания и других видов физической активности.
Конструкция предусматривает защиту от попадания воды и надёжную фиксацию на голове во время движения. В подобных устройствах используется передача звука через специальные излучатели, позволяющие сохранять возможность слышать окружающую обстановку.
Для воспроизведения музыки под водой предусмотрен соответствующий режим работы, особенности которого зависят от комплектации.
Во время плавания наушники помогают разнообразить продолжительные тренировки, а за пределами бассейна могут использоваться для пробежек и прогулок. Важно учитывать, что Bluetooth-сигнал плохо распространяется в воде, поэтому для полноценного прослушивания под водой требуется встроенный музыкальный плеер. Перед использованием стоит проверить допустимую глубину погружения и правильность установки защитных элементов.
Поддерживать аккуратный внешний вид в поездках удобнее с небольшой электробритвой, которая не занимает много места среди личных вещей. ENCHEN Z3 Mini — миниатюрная аккумуляторная бритва, рассчитанная на повседневное использование и уход за короткой щетиной.
Внутри корпуса расположен электродвигатель, приводящий в движение режущий механизм. Бреющая головка с защитными элементами позволяет удалять волоски без прямого контакта лезвий с кожей.
Компактная конструкция облегчает удержание прибора, а автономное питание избавляет от необходимости подключаться к розетке во время бритья.
В командировке или коротком путешествии Z3 Mini можно хранить в небольшом отделении дорожной сумки. Миниатюрный формат также удобен для быстрого поддерживающего бритья перед рабочей встречей. Для более комфортного результата рекомендуется регулярно очищать рабочую головку и не использовать прибор на длинной щетине без предварительного укорачивания волос.
3. Многофункциональная док-станция PULWTOP 11 в 1 для ноутбука
Современные ноутбуки постепенно становятся тоньше, но количество доступных портов нередко сокращается до нескольких USB-C. PULWTOP — док-станция формата 11 в 1, предназначенная для подключения компьютерной периферии, накопителей и внешних устройств через единый концентратор.
Конструкция объединяет несколько интерфейсов в одном корпусе, позволяя подключать совместимые аксессуары без большого количества отдельных переходников.
В зависимости от исполнения могут поддерживаться видеовыходы, USB-порты, сетевое подключение и питание через USB-C Power Delivery. Электронный контроллер распределяет обмен данными между подключёнными устройствами.
На рабочем столе док-станция помогает организовать полноценное место с внешним монитором, клавиатурой, мышью и накопителями. После работы ноутбук можно быстро отключить, не отсоединяя каждый кабель отдельно. Перед заказом необходимо проверить доступные разъёмы, максимальное разрешение видеовыходов и поддержку передачи изображения через USB-C на конкретном ноутбуке.
4. Велосипедная сумка Rhinowalk для поездок и путешествий
Во время велосипедных прогулок телефон, ключи, инструменты и небольшие личные вещи удобнее перевозить в отдельной сумке, а не распределять по карманам одежды. Rhinowalk — велосипедный аксессуар для хранения необходимых предметов, представленный в чёрном, оливковом и оранжевом цветах.
Конструкция предусматривает отделение для вещей и систему крепления к подходящей части велосипеда. Плотные материалы помогают сохранять форму сумки во время движения, а застёжки обеспечивают доступ к содержимому.
Компактный формат позволяет размещать дорожные принадлежности, не используя полноразмерный рюкзак.
На длительных маршрутах сумка помогает держать под рукой запасную камеру, монтажные лопатки, мультитул и другие мелочи для обслуживания велосипеда. Отдельное хранение аксессуаров облегчает поиск необходимых предметов во время остановок. При установке стоит проверить совместимость крепления с геометрией рамы или другой предусмотренной точкой монтажа, а также убедиться, что сумка не мешает педалированию.
Аудиокассеты постепенно превратились из повседневного носителя музыки в интересный элемент ретрокультуры. Портативный кассетный магнитофон с Bluetooth объединяет классический механический формат воспроизведения и современные возможности подключения аудиоустройств.
Внутри корпуса расположен лентопротяжный механизм, перемещающий магнитную ленту перед воспроизводящей головкой. Электронная система преобразует записанный сигнал в звук, а механические органы управления позволяют запускать и останавливать воспроизведение.
Bluetooth расширяет возможности взаимодействия с совместимой аудиотехникой, хотя направление передачи звука зависит от конкретной модели.
Для владельцев коллекции старых кассет магнитофон становится способом вновь послушать записи без крупной домашней деки. Компактная конструкция также интересна поклонникам винтажной электроники и необычных музыкальных аксессуаров. При использовании кассет важно следить за состоянием лентопротяжного механизма и периодически очищать магнитную головку от загрязнений.
6. Портативный сетевой тестер SC8108 с ЖК-дисплеем
При прокладке компьютерных сетей важно убедиться, что каждый проводник правильно подключён и кабель не имеет повреждений. SC8108 — портативный сетевой тестер, предназначенный для диагностики кабелей с разъёмами RJ45, включая распространённые категории Cat5e и Cat6.
Устройство проверяет соединения между контактами и помогает обнаруживать обрывы, перепутанные жилы и другие ошибки монтажа. Встроенный ЖК-дисплей отображает результаты диагностики, позволяя быстрее определить характер неисправности.
Раздельные тестовые модули облегчают проверку кабелей, концы которых находятся в разных помещениях.
Во время установки роутеров, сетевых розеток и компьютерного оборудования тестер помогает проверить качество обжима до подключения техники. Особенно полезна диагностика при работе с длинными кабельными линиями, где визуально обнаружить повреждение практически невозможно. При этом обычная проверка проводников не заменяет профессиональную сертификацию линии на соответствие требованиям категории.
7. Портативная игровая консоль Pinzhishu R43 M18 Pro
Любителям классических видеоигр необязательно запускать эмуляторы на смартфоне или постоянно подключаться к компьютеру. Pinzhishu R43 M18 Pro — компактная игровая консоль с собственным экраном и физическими кнопками управления, ориентированная на ретрогейминг.
Внутри корпуса расположены процессор, дисплей и элементы управления, позволяющие запускать совместимые игры через установленное программное обеспечение.
Крестовина, кнопки действий и дополнительные органы управления обеспечивают привычное взаимодействие с игровыми проектами. Аккумуляторное питание позволяет использовать консоль вдали от розетки, а возможности эмуляции зависят от аппаратной конфигурации.
В дороге небольшая приставка помогает скоротать время за платформерами, аркадами и другими классическими играми. Отдельный экран избавляет от необходимости расходовать заряд смартфона, а физические кнопки делают управление более привычным. Перед заказом стоит уточнить поддерживаемые платформы, характеристики дисплея и особенности установленной системы.
8. Портативный ручной струйный принтер с высотой печати 12,7 мм
Наносить дату производства, серийный номер или штрихкод на упаковку можно без установки стационарного промышленного маркиратора. Компактный ручной струйный принтер предназначен для печати технической информации на различных подходящих поверхностях.
Печатающая головка наносит чернила при перемещении устройства вдоль материала. Максимальная высота печати составляет 12,7 мм, а электронная система позволяет формировать текст, номера партий, даты, логотипы и совместимые QR-коды.
Управление параметрами выполняется через предусмотренный интерфейс, а сменный картридж обеспечивает подачу чернил.
На небольшом производстве ручной маркиратор помогает подписывать коробки, пластиковые изделия и другую продукцию без заказа отдельных этикеток. Возможность оперативно изменять содержимое печати удобна при работе с разными партиями товаров. Качество результата зависит от состава чернил, скорости перемещения и свойств поверхности, поэтому для гладких непористых материалов необходимо подбирать совместимый картридж.
9. Контроллер Ulanzi D200X для фото- и видеомонтажа
Во время обработки фотографий и монтажа видео постоянно приходится переключаться между инструментами, изменять параметры и использовать сочетания клавиш. Ulanzi D200X — настольный контроллер, предназначенный для быстрого выполнения команд в совместимых творческих приложениях.
В конструкции предусмотрены физические элементы управления, которым можно назначать различные действия через программное обеспечение. Кнопки и регулируемые контроллеры позволяют работать с инструментами редактора, не открывая дополнительные меню.
Настраиваемые профили помогают организовать отдельные наборы команд для различных программ и рабочих процессов.
При цветокоррекции удобнее изменять параметры с помощью физических регуляторов, а при видеомонтаже — быстро выполнять повторяющиеся операции на временной шкале. Возможность собрать часто используемые функции в одном месте помогает сократить количество движений мышью. Перед подключением стоит проверить поддержку нужных приложений, операционной системы и доступных способов настройки.
Для автоматического управления нагревом и охлаждением важно не только измерять температуру, но и своевременно включать подключённое оборудование. GlintDeer STC-3008 — цифровой терморегулятор, предназначенный для контроля температуры в различных технических установках.
Устройство использует выносные температурные датчики и электронные реле для управления подключёнными нагрузками. Два канала позволяют организовать независимый контроль температуры в пределах возможностей конкретного исполнения.
Цифровой дисплей отображает измеренные значения, а кнопки на передней панели используются для настройки рабочих порогов и режимов.
В самодельных инкубаторах, теплицах и системах поддержания микроклимата терморегулятор помогает автоматизировать процессы, которые иначе потребовали бы постоянного наблюдения. Раздельные каналы особенно удобны при обслуживании двух зон с различными температурными условиями. При установке необходимо учитывать напряжение питания, допустимый ток реле и правильность подключения датчиков.
При установке межкомнатных дверей или выравнивании тяжёлых панелей часто требуется удерживать деталь на определённой высоте. Ручной монтажный подъёмник помогает выполнять подобные операции без постоянного привлечения помощника.
В основе конструкции лежит механический рычаг с опорной площадкой, которая приподнимает груз при нажатии на рукоятку.
Механизм позволяет постепенно изменять положение детали и фиксировать её на необходимом уровне в пределах предусмотренных возможностей. Компактный корпус удобно использовать в ограниченном пространстве возле пола.
Во время установки дверного полотна подъёмник помогает точно совместить петли с креплениями на коробке. При сборке мебели инструмент облегчает выравнивание шкафов и других тяжёлых элементов перед окончательной фиксацией. Для безопасной работы важно учитывать допустимую нагрузку, устойчивость основания и не оставлять поднятые предметы без дополнительной опоры.
12. Автоматический диспенсер пены OHBUBBLE для шампуня и геля
Организовать хранение косметических средств в ванной комнате можно с помощью автоматического дозатора, который выдаёт необходимое количество состава без постоянного нажатия на помпу. OHBUBBLE — электрический диспенсер для шампуня и геля для душа с функцией вспенивания.
Внутри корпуса расположен механизм подачи жидкости, который смешивает подходящий моющий состав с воздухом и формирует пену.
Электронная система управляет работой помпы, а предусмотренные элементы управления позволяют использовать доступные режимы дозирования. Отдельная ёмкость предназначена для хранения средства, а компактная конструкция помогает поддерживать порядок возле душевой зоны.
В семейной ванной автоматическая подача уменьшает необходимость брать в руки скользкие флаконы и помогает контролировать расход моющих средств. Пенная консистенция облегчает распределение состава по коже. При эксплуатации важно учитывать рекомендации по разведению шампуня или геля, поскольку слишком густая жидкость способна засорить подающий механизм.
Регулярное подстригание газона требует времени, особенно в тёплое время года, когда трава активно растёт. Robot 550 — автоматическая газонокосилка, предназначенная для самостоятельного ухода за участками с травяным покрытием.
Электрические двигатели приводят в движение колёса и режущий механизм, а электронная система управляет перемещением устройства по газону.
Предусмотренные датчики помогают контролировать работу и реагировать на препятствия в пределах возможностей конкретной модели. Автоматический режим позволяет выполнять стрижку с минимальным постоянным участием владельца.
На загородном участке робот помогает поддерживать одинаковую высоту травы при регулярном использовании. Частая стрижка небольшими порциями уменьшает необходимость собирать большие объёмы скошенной растительности. Перед установкой следует уточнить допустимую площадь обработки, максимальный уклон, принцип навигации и необходимость прокладки ограничительного кабеля.
14. Электрический жилет с 21 зоной подогрева и питанием USB-C
Во время работы на открытом воздухе или длительных прогулок в холодную погоду обычной тёплой одежды иногда оказывается недостаточно. Электрический жилет с 21 зоной подогрева предназначен для дополнительного обогрева туловища при подключении совместимого источника питания.
Внутри ткани размещены гибкие нагревательные элементы, распределённые по нескольким участкам спины и передней части жилета.
Электронная система позволяет выбирать предусмотренные уровни нагрева, а питание через USB-C обеспечивает возможность подключения совместимого внешнего аккумулятора. Конструкция рассчитана на ношение под курткой или поверх лёгкой одежды.
При зимней рыбалке, прогулках и работе в прохладных помещениях дополнительный подогрев помогает поддерживать комфортную температуру тела. Возможность регулировки позволяет уменьшать нагрев по мере изменения погоды или физической активности. Важно учитывать требования к мощности пауэрбанка, не использовать повреждённые нагревательные элементы и соблюдать рекомендации по стирке изделия.
15. Бесщёточная ударная дрель-шуруповёрт DEWALT DCD805 на 20 В
При сборке мебели, ремонте помещений и монтаже различных конструкций удобно иметь инструмент, который способен не только закручивать крепёж, но и сверлить отверстия в нескольких типах материалов. DEWALT DCD805 — аккумуляторная ударная дрель-шуруповёрт с бесщёточным двигателем, рассчитанная на профессиональные и бытовые работы.
Бесщёточная конструкция электродвигателя уменьшает износ механических компонентов и обеспечивает эффективное использование энергии аккумулятора.
Двухскоростной редуктор позволяет подбирать режим работы, а регулировка крутящего момента помогает контролировать усилие при закручивании саморезов. Ударный режим предназначен для сверления подходящих твёрдых строительных материалов.
В домашней мастерской DCD805 можно использовать для сборки деревянных конструкций, установки креплений и выполнения монтажных операций. Компактные размеры облегчают работу в труднодоступных местах, а аккумуляторное питание избавляет от необходимости использовать удлинитель. Перед заказом стоит проверить комплектацию: инструмент может продаваться без аккумулятора и зарядного устройства.
По возрастанию: первым идёт 6 364 ₽, дальше цены растут до 17 986 и 37 570 ₽… а потом начинаются 3 685, 3 708, 4 201 ₽. Самый дешёвый вариант оказался на 25-м месте.
По убыванию: первым идёт самый дорогой, 37 570 ₽. Всё логично, сортировка ровнее.
В итоге при поиске самого дорогого всё честно: он первый. А при поиске самого дешёвого он где-то в конце.
Похоже, расчёт на то, что люди посмотрят только первые ряды и решат, что дешевле 6 тысяч этого товара не бывает, хотя он есть за 3,7.
Говорят, тут бывают представители WB. Объясните, как так получается: сортировка от дорогого к дешёвому работает идеально, а от дешёвого к дорогому самый дешёвый товар оказывается в конце?
Певица и телеведущая Ольга Орлова в Telegram-канале дала совет по финансовой грамотности по просьбе поклонницы.
Орлова считает, что финансово грамотный человек сейчас не будет начинать бизнес в России. Подписчики отметили, что у звезды был свой бренд одежды. Артистка призналась, что бизнес провалился.
«Сначала всё сжирала комиссия маркетплейсов, потом всё сгорело, и никто не получил компенсацию», — рассказала телеведущая.
Это же насколько надо быть финансово грамотным, как Ольга Орлова, чтоб бизнес свой строить только рассчитывая на маркетплейсы ))))))
Вы производитель и хотите уничтожить и обесценить свой продукт, тогда вам на маркетплейс, даже и гореть не нужно.
— Если будет посылка от клиента до 13:30 без поставок от селлеров, нам оставили номер. По нему надо позвонить и попросить направить машину, потому что курьер не видит перевозку, если в ней нет селлера. Я тебе приклеила бумажку с номером на стол.
Сегодня прихожу на смену. Смотрю записку. И зависаю на пару минут, потому что не могу понять что такое "БЕС ЦЕЛИРА".
22 октября WB написал в канале «WB Партнёры»: А/Б-тест главного фото теперь можно запускать в день создания карточки, сразу после модерации, а она обычно занимает до 2 часов. Ждать сутки больше не нужно. Я сам селлер, и с командой мы ведём рекламу кабинетов клиентов, поэтому первая мысль у меня была про деньги. Ладно, вру, первая была про фото. Но вторая точно про деньги: тест быстро съедает бюджет, если его неправильно запустить.
Где тест главного фото на WB тратит бюджет зря: четыре места по справке WB
Коротко, как это устроено, по справке WB «А/Б-тестирование главного фото» (обновлена 22.10.2026). Покупатели делятся примерно поровну: одна половина видит карточку с фото А, вторая с фото Б, одновременно. Фото А берётся из карточки, фото Б вы загружаете сами. Длительность от 1 недели до 2 месяцев. Сервис только для подписки «Джем»: 5 бесплатных тестов в месяц на тарифе «Стандартный», до 10 на «Продвинутом», больше можно докупить, неизрасходованные сгорают.
Сам тест трафика не добавляет
WB пишет прямо: А/Б-тест не увеличивает трафик и не запускает продвижение карточки. Новая карточка без рекламы может собрать мало показов, и тогда тест закончится с пометкой «Не стат. значимый результат». Поэтому WB предлагает подключить к тесту WB Продвижение. Из раздела «А/Б-тесты» это пока работает в тестовом режиме и не у всех, остальным из кабинета WB Продвижение.
Настройка там такая. Вы вводите бюджет, WB показывает прогноз показов и сам подбирает ставку за 1 000 показов. Пример из справки: бюджет 20 000 ₽, ставка 200 ₽, прогноз 100 000 показов. Своё число показов или свою ставку на этом шаге выбрать нельзя, править можно уже после запуска, в кабинете WB Продвижение.
Где утекают деньги
Первое место: продвижение после теста. В настройках есть бесплатная галочка «Остановить продвижение при остановке теста». Без неё, по справке, карточка продолжит продвигаться и после того, как тест закончился. Если вы не планировали дальше рекламировать товар, деньги будут уходить без всякого теста. Галочку ставлю всегда. Автопополнение бюджета там тоже есть, на тест я его не включаю: бюджет теста считаю суммой, которую готов отдать за ответ про фото.
Второе: тест, который отменят. WB отменяет тест, если в карточке поменялось главное фото, на складе закончился товар или карточку заблокировали. По посту WB Партнёры от 22.10, карточки с автозапуском видео теперь можно тестировать. Кампания, запущенная из раздела «А/Б-тесты», при отмене сама приостановится, но потраченное уже потрачено. Так что перед запуском проверяю остатки и договариваюсь с собой, что главное фото на время теста никто не трогает. Даже если очень хочется.
Третье: два почти одинаковых фото. Если снимки похожи, WB честно пишет «Победитель не выявлен» или «Не стат. значимый результат». Справка просит, чтобы фото явно отличались. Фото Б ещё должно пройти по требованиям: PNG, WEBP или JPG, от 700 × 900 точек, сжатие не ниже 65%, до 10 Мб, иначе его не загрузить.
Четвёртое: остановить тест слишком рано. Первые промежуточные цифры появляются на второй день, после статуса «Завершён» данные ещё до 2 календарных дней обновляются. Если остановить тест после модерации, бесплатных тестов в подписке станет на один меньше.
Как я читаю результат
Пример расчёта, цифры условные: бюджет и показы из примера справки WB, кликабельность 3% против 4%
WB сравнивает четыре цифры: показы в поиске, переходы в карточку, добавления в корзину и заказы. Лучшее фото помечено зелёным и короной. Я смотрю на кликабельность, CTR: переходы делить на показы и умножить на 100. Пример расчёта, цифры условные. На те же 20 000 ₽ и 100 000 показов фото А даёт CTR 3%, это 3 000 переходов, фото Б даёт 4%, это 4 000. Переход с фото А стоит около 6,67 ₽, с фото Б 5 ₽, на четверть дешевле.
Но корону без заказов не вешаю. Если у фото кликов больше, а заказов меньше, в рекламу его не ставлю. И ещё одна оговорка из справки: главное фото влияет на рейтинг карточки, и даже победившее фото может его снизить, например при низком разрешении или слишком ярком фоне.
Победило фото Б и хотите рекламировать его, нажмите «Применить вариант Б» на странице теста. Иначе в продвижении останется то фото, что стоит в карточке.
А вы тест главного фото запускаете с продвижением или ждёте, пока карточка наберёт показы сама?
Про срез СПП на ВБ сейчас много пишут в селлерских чатах. Спрашивают в основном одно: рекламу урезать или оставить как есть. Я сам селлер, и с командой мы ведём рекламу кабинетов клиентов, так что этот вопрос слышу в стерео. Ниже мой порядок действий по шагам, сверенный со справкой WB на 24 октября.
Скидка WB, она же СПП: четыре вещи из справки WB, которые важны для рекламы
Сначала словарь. СПП, скидка постоянного покупателя, в справке WB называется скидкой WB, там так и написано: «Она же — скидка постоянного покупателя (СПП)». Платит её покупателю сам Wildberries, и размер тоже задаёт сам и может менять. Ваши деньги с продажи считаются от вашей цены до скидки и вашей скидки продавца. Скидка WB в этот расчёт не входит.
Отсюда вся арифметика. Скидка WB уменьшилась: с продажи вам приходит столько же, а покупатель видит цену выше. И WB сам предупреждает в справке: дорогой для покупателя товар могут брать хуже, это сказывается на конверсии и позициях. Реклама по-прежнему приводит людей в карточку, покупают из них реже. Заказ с рекламы дорожает, и ДРР, доля рекламных расходов в сумме заказов, ползёт вверх.
Где именно просела скидка
По всему кабинету одинаково срез бывает редко. Я беру два финансовых отчёта, свежий и недельной-двухнедельной давности, и по каждому товару смотрю столбец «Платформенные скидки, %», бывшую графу про СПП. Туда WB складывает и другие скидки, например WB Кошелька, поэтому сравниваю разницу между отчётами. Если у товара скидка на месте, а заказы просели, срез тут ни при чём: смотрите остатки по складам, рейтинг, ставки соседей.
Сколько теперь можно платить за заказ
Маржа до рекламы после среза та же, меняется только стоимость заказа с рекламы. В статистике кампании WB считает её так: затраты делить на заказы. Пример расчёта, цифры условные. Заказ 1 500 ₽, с него до рекламы остаётся 25%, то есть 375 ₽. Клик стоит 10 ₽.
Пример расчёта, цифры условные: та же ставка, конверсия 4% → 3%
Конверсия из клика в заказ была 4%, после среза стала 3%. Заказ с рекламы подорожал с 250 до 333 ₽, ДРР вырос с 16,7% до 22,2%. С заказа после рекламы оставалось 125 ₽, теперь 42 ₽. Ставки никто не трогал, а денег втрое меньше. Чтобы заказ при новой конверсии снова стоил 250 ₽, клик должен подешеветь на четверть. Это и есть ориентир для ставок ниже.
Почему я не выключаю рекламу разом
Рука после среза сама тянется выключить всё и переждать. Но в справке «Скидка WB» (обновлена 23.10.2026) есть механизм, из-за которого я так не делаю: реклама и продвижение могут поднять скидку WB на ваши товары. Получается налог на СПП: крутите рекламу — скидка WB на ваши товары выше, не крутите — ниже, и покупатель видит цену дороже. Пока WB это тестирует, в списке подходящих категорий 89 штук, от одежды и обуви до продуктов и бытовой химии. Прибавка зависит от того, какую долю от суммы заказов вы потратили на рекламу за 14 дней, и доходит до 10%. Пересчитывают её ежедневно. Траты в WB Продвижении и WB Медиа складываются, промобонусы в зачёт не идут. Ещё WB ценит регулярность: при равной доле за 14 дней прибавка больше у того, кто тратил каждый день понемногу.
Причём прибавка ложится на все товары из подходящих категорий, включая те, что без рекламы. Выключили рекламу целиком, доля расходов упала, прибавка может уменьшиться. Как понять, касается ли это вас: в WB Продвижении на странице с кампаниями есть блок с дополнительной скидкой, и WB показывает его только тем, у кого есть товары из списка. Блока у вас нет, тогда решаете по расчёту выше.
Ставки режу точечно, итоги смотрю через 14 дней
Урезать общий бюджет проще всего, но вместе с ним уходят и заказы из рабочих запросов. В статистике кампании есть вкладка по поисковым фразам, там видно, какие запросы привели к просмотрам и кликам. Неподходящие запросы можно исключить, только помните: исключение запроса из кластера убирает весь кластер. В кампании с оплатой за клик (CPC) при включённых «Поиске» и «Рекомендациях» ставку для каждой зоны можно задать отдельно. Тестовым кампаниям ставлю дневной лимит, минимум 1 000 ₽ в сутки, чтобы они не съели деньги рабочих.
Ещё из той же справки: часть акций повышает скидку WB товарам, которые в них участвуют. Условие одно, в акцию должен войти определённый процент вашего ассортимента, цифра стоит в описании акции в календаре. Участие в акции обычно оплачивается вашей скидкой на товар. Считаю её тем же расчётом, что и рекламу: сколько остаётся с заказа после акционной цены и клика.
Выводы по двум-трём дням почти всегда врут: прибавка пересчитывается каждый день, да и сама скидка WB может меняться. Мы сравниваем 14 полных дней с 14 предыдущими по всему кабинету: сумма заказов, расход, ДРР, а в те же даты отмечаем акции и смену цены.
А у вас после среза СПП что первым поехало: конверсия из клика в заказ или позиции в поиске?
