В 2022 году с российского рынка уходила компания BP (зелёные заправки) и передавали их все Роснефти. Также переоформляли и бонусные карты.
Была такая и в нашей семье, с хорошим, но не огромным счетом накопленных баллов. Как всегда все не доходили руки до переоформления и вот в последний день залез на сайт и выяснил, что недостаточно нажать кнопку на сайте - нужно лично позвонить на номер горячей линии и подтвердить данные владельца карты.
Звоню первый раз, выясняется, что карта оформлена на жену …
Уж не помню в точности, но как то сложились обстоятельства, что она была вне зоны доступа, а до окончания времени переоформления оставались последние несколько часов.
Перезваниваю и начинаю общаться с девушкой, хотя там по голосу была слышна женщина трудной судьбы:
- Здравствуйте, мне нужно переоформить карту BP на Роснефть.
- Добрый день! Конечно, как я могу к Вам обращаться?
- Анастасия, можете Настя.
-… так… и какую карту нужно переоформить?
- Номер … Анастасия Сергеевна Кузнецова. День рождения 18 сентября 1992 года.
-… так … есть такая карта… а Вы кто?
- Я Анастасия Сергеевна Кузнецова.
- … так… а почему я слышу мужской голос?
- Мне это не известно. Я прошу только переоформить карту.
- … так … но для переоформления должен позвонить ее владелец…
- Вы с ним разговариваете.
-… так… но я так не могу …
- Что Вы девушка не можете? На сайте написано, что надо только позвонить, назвать реквизиты карты, день рождения и всё.
- … так … но должен позвонить владелец карты… а Вы мужчина, на карте написано женское имя…
- Девушка, о тембре голоса ничего не сказано. В ваших правилах достаточно позвонить и выразить волю на перевыпуск.
- … так … мы так не можем…
И положила трубку! Не попрощалась, не кричала, никак не обосновала.
Я тут же перезваниваю и трубку берет юноша, по голосу рожденный явно после миллениума.
- Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
- Добрый день! Я Анастасия Сергеевна Кузнецова, хочу переоформить бонусную карту номер … на Роснефть. Дата моего рождения 18 сентября 1992 года.
- … так… хорошо, Анастасия… сейчас переоформим…
Поклацал по клавишам и ВУАЛЯ никаких вопросов мужской тембр в трубке не вызвал, хотя улыбка его чувствовалась на расстоянии, но … а что делать?
Несколько лет назад у банков случилось обострение: названивали без конца "с очень выгодными предложениями". Самое интересное, что у меня по роду деятельности телефон в открытом доступе, и сливать не надо, - меня не трогали. А вот находиться в одной квартире с мужем стало проблематично из-за постоянного трезвона. Пришлось на один вечер отнять у него мобилу и заняться дрессировкой банковских работников. Что это были банки, а не мошенники, сомнений нет.
Картина маслом: звонок, беру трубку.
- Вас беспокоит Большой Зеленый Банк, сотрудник Виолетта Пупкина-Давыденко. Это Сергей Сергеевич?
- Я за него (голос, напомню, женский).
Абсолютно не смущаясь, мне начинают вываливать всю тонну информации.
- СТОП, МОЛЧАТЬ! СЛУШАЙ СЮДА. Этим звонком вы нарушаете... (дальше уже мой текст с обещаниями кар небесных и жалоб в антимонопольную службу). Отвадила. Полномочия никто не проверял.
Нужно было связываться с банком по одному долгу, чтобы действовать от имени мамы. Так вот, диалог с одной мадам: - Вы кто? Информацию третьим лицам не передаем. - Сын. Действую по доверенности (номер и дата). - Нет, так нельзя. Скиньте нам на почту, пожалуйста, диплом адвоката. - Чивооо блять? - Диплом АДВОКАТА, на каком основании мы с вами будем разговаривать? Тут я, очень далеко не практикующий и вообще не юрист, расплакался от смеха и сквозь слезы ей прошептал: - Дорогая, не существует такого. Арбитраж - да, образование нужно. Удостоверение адвоката - в уголовных делах обязательно. У нас вообще гражданский спор, да и того еще нет. Представлять интересы может любой человек. - Нет, я училась, я знаю. 🤦♂️
Не люблю таких людей, которые берут деньги в долг и не могут отдать. Это касается и кредитов. Кредиторам по большому счёту должно быть плевать, что случилось у должника (да-да, в любом случае, когда вы берете кредит и не допускаете просрочку, вы все равно должник, так как деньги взяты в долг), рак у него в семье, кто-то умер и т.д и т.п. насрать. Согласно 309 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, причин для отсрочки должник не имеет права просить, т.к в договоре указаны точные сроки даты возврата долга. То же самое между физлицами - меня почему должно волновать, что у должника случилось? Меня не волнует это уже, хоть пусть он сдонхет - значит кто-то другой возвращать будет, и это будет законно, руководствуясь статьей о наследниках. Должники нередко нарушают ст ст 309,810, и поэтому кредиторы даже в самый первый день просрочки имеют полное право расторгнуть договор и выставить полную сумму долга с 5 до +-40к рублей, включая госпошлину, индексацию, судебные издержки и прочие расходы.
Подруга работала на юрлицо, получившее недавно статус иноагента (АНО). Сейчас, естественно, будет тем или иным образом увольняться (пока непонятно - сокращение или попросят написать по собственному желанию) и переживает, не могут ли положенные при увольнении выплаты (ЗП, неотгулянный отпуск и т.д), полученные от юрлица с таким статусом, привести к получению статусу иноагента ставшего бывшим сотрудника? Типа, получала материальную поддержку из-за рубежа (хотя платило ЗП российское юрлицо).
Подруга - рядовой сотрудник.
Все, что мне удалось нагуглить, касалось только добровольного ухода иностранных компаний после 2022 года.
Умом понимаем, что трудовые права должны быть превыше с точки зрения закона, но хотелось бы найти что-то подтверждающее это в правоприменительной практике типа постановлений пленума или решений судов.
Представьте: вы исправно оплачиваете коммуналку, сохраняете квитанции и уверены, что никаких долгов нет. А потом узнаёте, что за отопление нужно доплатить ещё и за предыдущие два года. И всё из-за общедомового счётчика, который давно вышел из строя.
Казалось бы, если за исправность оборудования отвечает управляющая компания, почему дополнительные расходы ложатся на собственников квартир? Именно с таким вопросом жильцы многоквартирного дома в Волгоградской области дошли до суда.
Что произошло?
В феврале 2020 года в доме вышел из строя общедомовой счётчик тепла. Неисправность была зафиксирована документально. Однако новый прибор учёта ввели в эксплуатацию только 1 января 2022 года. Почти два года дом оставался без работающего общедомового счётчика.
В феврале 2022 года собственники узнали, что им доначислили плату за отопление за 2020–2021 годы. Расчёт сделали по нормативам, из-за чего суммы оказались выше. Жильцам пришлось погашать дополнительные начисления в рассрочку. При этом им ещё начислили пени. Собственники посчитали, что такие расходы возникли из-за бездействия управляющей компании, которая должна была обслуживать общедомовой прибор учёта. И обратились в суд.
Кто должен отвечать за неисправный счётчик?
Управляющая компания отвечает за надлежащее содержание общего имущества дома. В рассматриваемом случае обслуживание и поверка общедомового счётчика тепла прямо входили в перечень её обязанностей по договору управления.
Суды выяснили, что управляющая компания не обеспечила надлежащее обслуживание общедомового счётчика. Из-за этого жильцам пришлось доплачивать за отопление. При этом суд не отменял начисления за отопление. Собственники потребовали, чтобы УК возместила им дополнительные расходы, возникшие по её вине. И суды согласились с их доводами.
Чем всё закончилось?
Суд взыскал с управляющей компании в пользу трёх собственниц убытки: 2 163,56 рубля, 2 132,81 рубля и 2 814,86 рубля. Кроме того, каждой присудили по 2 000 рублей компенсации морального вреда, по 4 000 рублей расходов на представителя и потребительский штраф. УК попыталась оспорить решение, но 6 февраля 2026 года Четвёртый кассационный суд оставил судебные акты в силе.
Если вам выставили доплату за отопление за прошлые годы, сначала выясните причину. Например, сумма могла увеличиться из-за поломки общедомового счётчика.
Чтобы вернуть деньги, нужно доказать, что УК не выполняла свои обязанности и именно из-за этого жильцам пришлось платить больше.
Для начала стоит запросить расчёт начислений и документы о состоянии общедомового прибора учёта: когда он вышел из строя, когда его отремонтировали или заменили и кто отвечал за обслуживание. Эти сведения помогут понять, есть ли основания предъявлять требования управляющей компании.
Приходилось получать квитанции с неожиданными доначислениями за прошлые месяцы или годы?
А вы стали бы судиться с управляющей компанией из-за двух-трёх тысяч рублей или решили бы, что время и нервы дороже?
Приходилось ли вам получать неожиданные доначисления за коммуналку? Удалось добиться перерасчёта или пришлось платить? Делитесь своими историями в комментариях.
ВС РФ защитил покупки в маркетплейсах по низким ценам из-за ошибок продавцов
В Верховном суде России сформировали резонансные правовые позиции: маркетплейсы обязаны предоставить покупателю товар по заявленной цене даже если случился технический сбой и на самом деле вещь стоила дороже. Принципиальный момент: закон не обязывает покупателя перепроверять подозрительно низкие цены. За ошибки продавца платить должен сам продавец.
Максим Богодвид / РИА Новости
В одном из дел Верховный суд России защитил женщину, которая купила в интернет-магазине холодильник всего за 500 рублей. Точнее, она оплатила покупку, но потом магазин аннулировал заказ, так как произошла страшная (с точки зрения продавцов) ошибка.
Нижестоящие инстанции поддержали торговцев, решив, что такая низкая цена должна была насторожить покупателя. Понятно же, что холодильник столько стоить не может. Однако Верховный суд России разъяснил, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
"Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке уже не вправе", - отметил Верховный суд.
И так: Может ли интернет-магазин аннулировать заказ, ссылаясь на ошибку на сайте, допустимо ли отменять покупку, если товар закончился, обязан ли продавец отдать товар, в случае, когда из-за сбоя произошло нереальное падение цен, есть ли у продавца право на возврат денег и отказ от передачи оплаченного товара.
Отсутствие на складе
Отмена заказа в интернет-магазине из-за отсутствия товара на складе – распространенная практика торговых площадок. Разобраться в том, реально ли товар закончился или предложение перестало быть выгодным и это маркетинговая хитрость почти невозможно. Верховный суд РФ разъяснил, что такое поведение почти всегда незаконно.
В Верховный суд обратился покупатель, который приобрёл и оплатил новый телевизор в интернет-магазине, но в срок товар не получил. Продавец заявил, что товар кончился, и отменил заказ, ссылаясь на условия о подобном отказе в публичной оферте площадки – деньги за TV были возвращены. Суд первой инстанции поддержал покупателя, а вот апелляция встала на сторону продавца, посчитав, что указания в оферте имеют ключевую ценность в данном споре.
«Предложение, размещенное на сайте общества, о продаже телевизора, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора – подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлось публичной офертой. Покупатель, оформив заказ товара и оплатив его стоимость, осуществил акцепт оферты, то есть между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.
Доводы ответчика об отсутствии у него в наличии указанного в договоре телевизора объективными доказательствами не подтверждены», – следует из обзора», – указал ВС РФ.
При этом магазин мог доказать, что телевизор поставить невозможно, отметила высшая инстанция. Для этого нужно было подтвердить, что он больше не производится.
Пауза с подтверждением
Один из крупнейших магазинов бытовой техники и электроники использовал следующие условия: покупка на сайте происходила привычным образом, а де-юре магазин брал 7-дневную паузу до подтверждения заказа. Обязанность по передаче техники возникала как раз после подтверждения. Верховный суд также посчитал данную уловку незаконной.
Покупатель приобрел на сайте магазина музыкальный центр, оплатил покупку в полном объеме, но продавец аннулировал заказ в связи с отсутствием товара и вернул деньги. При этом покупатель продолжал настаивать на поставке ему музыкального центра, но известный магазин опять сослался на отсутствие товара. Тогда потребитель обратился в суд с требованием о взыскании убытков, но в трех инстанциях поддержки не нашел.
Верховный суд напомнил, что договор с покупателем считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Он отмечает, что если продавец получил сумму предварительной оплаты, но не передал покупателю товар, то потребитель по своему выбору вправе настаивать на передаче оплаченного товара или возврате суммы. Также ему положено возмещение убытков и пени за каждый день просрочки.
За чаем не скучаем
Не все покупатели хотят получить с продавца деньги или неустойку, если их товар не доставлен и заказ аннулирован. Житель Иваново купил на OZON.ru несколько товаров, среди которых был зелёный листовой чай, но продавец его аннулировал из-за того, что товар закончился. Деньги покупателю были возвращены, однако он все же остался недоволен и настаивал на исполнении перед ним обязательства доставить 85 грамм чая.
Суды требования удовлетворили частично: взысканы компенсация морального вреда – 500 рублей, штраф – 250 рублей, почтовые расходы – 70 рублей 80 копеек. Но покупатель упёрся и продолжил требовать свой чай.
«Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства», – подчеркивает Верховный суд РФ.
Он обращает внимание, что в данном случае истец требований об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств в направленной ответчику претензии не предъявлял, а напротив, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче приобретённого товара.
Ошибочные цены
Нередко администраторы интернет-магазинов ошибаются с ценами на товары, делая их чрезмерно привлекательными. Маркетологи считают, что существует даже такая форма рекламы торговой площадки. Однако иногда речь идёт не о невнимательности, а о некорректной работе сайта или атаке хакеров.
В таком случае Верховный суд РФ обязывает выяснять природу технического сбоя сайта при спорах из-за невероятно низких цен в интернет-магазине, поскольку причины и характер «цифрового коллапса» имеют значение для правильного разрешения спора.
Если технический сбой произошёл в результате злонамеренных действий третьих лиц, в связи с чем цены в интернет-магазине отражаются некорректно, судам надо разбираться, исходит ли в таком случае публичная оферта от самой торговой площадки, указывает высшая инстанция в изученном РАПСИ определении.
Пару дней назад , мужик за меня , оплатил мою покупку «своей биометрией» стоя рядом со мной😂 пока я карту прикладывал к терминалу . Всем советую включать биометрию , дари людям радость 😂
