Эта битва точно будет легендарной) часть 4: Юридический каток для оператора, или "Как собрать флеш-рояль из четырех инстанций"
Ну что народ, сходил покурил.. Давайте продолжать развлекаться с МТС!
В общем, прилетел ответ на мою досудебную претензию. Скрин этой прелести я выкладываю ниже, но если коротко — меня просто технично послали по всем фронтам сразу.
Мирным путем возвращать условия тарифа или признавать косяки оператор не хочет, поэтому мы официально переходим к тяжелой артиллерии.
Чтобы ребятам жилось веселее и они не скучали, пока мы пишем иск для суда, веерно раскидываем жалобы по всем профильным структурам. Шаблоны и точные тексты моих обращений прикладываю прямо здесь, пользуйтесь, если у вас похожая ситуация. Свои личные данные я отсюда убрал и затыкал плюсиками — заполняете своими данными и готово. Я сделал 4 копии досудебной претензии, назвав каждый файл соответствующей инстанцией, и менял в них тело документа оставив приложения.
Дальше всё максимально просто: переходите по ссылкам, которые я оставил ниже под каждым ведомством, это их интернет-приёмные. В самом окошке на сайте вкратце, буквально в двух словах, описываете свою ситуацию, после чего прикрепляете файл с текстом жалобы и приложеными доказательствами (те самые которые в претензии - скриншоты, детализации, ответы поддержки). Делаете так по очереди для каждого ведомства
- Прокуратура. Когда меня отправили в полицию, я решил себе ни в чём не отказывать
По поводу договора на левый номер, который сотрудники салона тайно оформили на мои паспортные данные под видом «подарка», манагерша выдала гениальное: рекомендуем вам самостоятельно обратиться в правоохранительные органы. То есть проводить внутреннюю проверку в отношении своих же продавцов компания наотрез отказалась. Ну что ж, раз вы сами так настойчиво попросили — я не гордый, я обратился:
В Прокуратуру города +++++
От: ++++++++++++++
Почта: +++++ Телефон: +++++
ЗАЯВЛЕНИЕ о совершении неправомерных действий
Заявляю о неправомерных действиях сотрудников ПАО «МТС» и нарушении законодательства РФ
(дата) в точке продаж ПАО «МТС» по адресу: ++++ я оформлял договор на свой основной номер телефона +++++.
При этом сотрудники офиса, используя предоставленные мной паспортные данные, без моего ведома, подписи и устного/письменного согласия фиктивно оформили на мое имя второй договор № +++ на посторонний абонентский номер ++++++. SIM-карта была выдана под видом «бесплатного подарка к покупке» .
Данные действия содержат признаки фальсификации документов, неправомерного использования персональных данных граждан в корыстных целях (для искусственного завышения плановых показателей продаж) и злоупотребления доверием.
В официальном ответе оператора от (дата) компания отказалась проводить внутреннее расследование действий своих сотрудников и прямо рекомендовала мне самостоятельно обратиться в правоохранительные органы.
На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О прокуратуре РФ»,
1. Провести проверку действий сотрудников точки продаж ПАО «МТС» по адресу: +++++=+ по факту несанкционированного и скрытого оформления договора № +++++ на имя гражданина без его фактического участия.
2. Дать правовую оценку действиям должностных лиц и принять меры прокурорского реагирования.
- Роскомнадзор. Когда обычное СМС заменили на пуш в приложении, я решил напомнить им правила связи
По закону они обязаны были отправить мне официальное SMS-уведомление об изменении цены за 10 дней. Но они считают, что публикация новости на сайте и отправка пуш-уведомления в приложении за день до списания («завтра снимем сотку, до свидания») — это абсолютно адекватная замена СМС-информированию. Раз оператор забыл, как работают лицензионные требования и правила оказания услуг связи, пускай Роскомнадзор освежит им память. Улетело ведомству:
В Управление Роскомнадзора по ++++++
Почта: +++++ Телефон: ++++++
ЖАЛОБА на нарушение порядка информирования абонентов и правил оказания услуг связи
(дата) я заключил с ПАО «МТС» договор № +++++ по абонентскому номеру ++++ на условиях тарифа «МТС Проще 032026». В августе 2026 года оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость тарифа в два раза.
О данном изменении я не был проинформирован обязательным дополнительным SMS-уведомлением на свой абонентский номер. В официальном ответе ПАО «МТС» от (дата), а также в чате техподдержки сотрудники сослались на то, что анонс изменений был просто опубликован на их сайте, а также отправлен в виде push-уведомления за день до списания.
Ссылка оператора на push-уведомление несостоятельна. Данное всплывающее уведомление является технологическим напоминанием приложения и не заменяет собой обязательное, установленное законом уведомление об изменении условий тарифного плана.
На основании подпункта «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1994), при изменении тарифов абонентам мобильной связи в обязательном порядке дополнительно направляются короткие текстовые сообщения (SMS). Публикация на сайте не освобождает оператора от выполнения лицензионных требований.
На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О связи»,
1. Провести проверку в отношении ПАО «МТС» по факту нарушения подпункта «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи и порядка обязательного SMS-информирования абонентов.
2. Принять меры административного реагирования за нарушение лицензионных условий оказания услуг связи.
- Роспотребнадзор. Когда мне заявили про «техническую невозможность», я решил проверить их калькулятор
В ответе пишут, что вернуть прежнюю стоимость в неделю не получится «технически». А поддержка до этого уверяла, что это вообще была «временная спеццена», хотя в тарифном плане, который я скачал при подключении, ни слова об «акции» не было.
Чтобы Роспотребнадзор проверил этот цирк на предмет сокрытия информации и скрытого навязывания услуг, туда улетела следующая жалоба:
В Управление Роспотребнадзора по ++++++
Почта: ++++ Телефон: ++++
ЖАЛОБА на нарушение прав потребителя, сокрытие условий тарифа и навязывание услуг
(дата) я заключил с ПАО «МТС» договор № ++++ по абонентскому номеру +++++ на условиях тарифа «МТС Проще 032026» с платой 50 рублей в неделю.
В официальном документе с условиями тарифа полностью отсутствовала информация о том, что данная цена является временной, промо- или акционной. В августе 2026 года ПАО «МТС» в одностороннем порядке повысило плату до 100 рублей в неделю.
В официальном ответе от (дата) и чате поддержки оператор признал, что цена 50 рублей была «временной спецценой», о завершении действия которой они якобы известили на сайте.
Ссылка оператора на отправку push-уведомления с суммой предстоящего платежа за день до списания несостоятельна. Данное уведомление является стандартным напоминанием о необходимости пополнить баланс и не заменяет собой обязательное, установленное законом уведомление об изменении условий самого тарифного плана, которое должно быть направлено абоненту не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
На основании подпункта «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1994), при изменении тарифов абонентам мобильной связи в обязательном порядке дополнительно направляются короткие текстовые сообщения (SMS). Публикация на сайте не освобождает оператора от этой обязанности.
Умалчивание о временном характере цены на этапе продажи и отсутствие этих условий в тарифном документе прямо нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, (дата) сотрудники точки продаж, злоупотребив доверием, без моего согласия тайно оформили на мое имя второй договор № +++ на номер +++, выдав SIM-карту под видом «бесплатного подарка», что грубо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В добровольном удовлетворении досудебной претензии мне было отказано.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей»,
1. Провести проверку по факту непредоставления достоверной информации о тарифе (ст. 10 ЗоЗПП) и факту скрытого навязывания услуг подвижной связи (ст. 16 ЗоЗПП).
2. Привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности по ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ.
- ФАС. Когда из рекламы случайно пропали все звёздочки, я решил помочь их найти
https://fas.gov.ru/pages/obratitsa_v_fas - выбираем личный кабинет, вторая плашка
Ну и финальный аккорд — реклама. По всему интернету и в пабликах ВК оператор крутил яркие баннеры: «Всего 50 рублей в неделю для новых абонентов». Никаких звездочек, никаких сносок мелким шрифтом, что через три месяца цена прыгнет до сотки. Раз они умышленно скрыли от людей критически важное условие акции, пускай с этим разбирается Федеральная антимонопольная служба на предмет недостоверной рекламы.
В Управление Федеральной антимонопольной службы по ++++++
Почта: ++++ Телефон: ++++
ЖАЛОБА на распространение недостоверной рекламы и введение потребителей в заблуждение
Направляю заявление о нарушении рекламного законодательства со стороны ПАО «МТС».
(дата) , под влиянием официальной рекламы оператора в цифровой среде и социальных сетях (в т.ч. в верифицированных сообществах VK), я приобрел тарифный план «МТС Проще 032026».
В рекламных материалах крупным шрифтом утверждалось: «Всего 50 рублей в неделю для новых абонентов». Реклама не содержала никаких условий, сносок или указаний на ограниченный срок действия этой цены.
Однако в августе 2026 года стоимость тарифа удвоили до 100 рублей в неделю, а в официальном ответе на досудебную претензию от (дата) сообщили, что тариф содержал «временную спеццену».
Согласно ст. 5 Федерального закона «О рекламе», реклама признается недостоверной, если она содержит не соответствующие действительности сведения о стоимости товара или услуги. В рекламе оператора умышленно скрывались существенные условия о временном (акционном) характере цены, что полностью исказило смысл информации и ввело меня как потребителя в заблуждение на этапе заключения договора.
На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О рекламе»,
1. Возбудить производство в отношении ПАО «МТС» по признакам нарушения законодательства РФ о рекламе.
2. Признать рекламу тарифа «МТС Проще» со стоимостью 50 руб./неделю без указания сроков акции недобросовестной и недостоверной.
Пока министерства и службы начинают разминать свои контролирующие механизмы и слать оператору запросы, мы открываем текстовый редактор и садимся за финальный документ — Исковое заявление в суд. Тянуть и ждать у моря погоды мы не будем, досудебный этап официально пройден. И да, исковое выкладывать конечно же палевно:) МТС может сдеанонить..
