3. Официальная подачка: Кое-как я заставил составить претензию. Была зарегистрирована официальная заявка № 1531223115. Знаете, какой ответ пришел от «профильного отдела»? «Персонального безлимита нет, но в качестве благодарности дарим +10 ГБ на полгода». Серьезно? На полгода? Чтобы я через 6 месяцев снова пришел выпрашивать интернет в чате?Попытка откупиться кэшбэком: Когда я перенес диалог в официальное сообщество МегаФона во ВКонтакте и потребовал нормальный бессрочный пакет на 50 ГБ или безлимит, мне попытались всучить... 10% кэшбэка на 3 месяца! Зачем мне кэшбэк, если мне нужен трафик для работы и связи? На этом SMM-команда МегаФона окончательно развела руками, сославшись на то, что «предложения формирует система».

Итог: За 5 лет лояльности оператор оценил меня в временные 10 гигабайт и разовую компенсацию в 50 рублей на баланс, которую пришлось выбивать с боем. Очевидно, что ручные настройки у поддержки «заблокированы», пока клиент не уйдет окончательно. Прямо сейчас я запускаю официальную процедуру MNP (перенос номера) к другому оператору с бесплатной доставкой сим-карты, потому что терпеть такое отношение к постоянным клиентам больше не собираюсь. МегаФон, номер моей заявки вы знаете: 1531223115, номер телефона заканчивается на 14-03. Жду нормального решения вопроса, а не шаблонных отписок ваших скриптовых роботов.

Проходит неделя — и снова SMS о скором списании денег. Я в шоке. Опять звонок. Опять объясняю ситуацию с самого начала. Оператор извиняется, клянется, что «на этот раз точно всё отключили».

А чтобы уж наверняка, я решил закрепить результат и написал в текстовый чат поддержки на сайте. Думал, хоть там останется письменное подтверждение моих действий. Но не тут-то было: сначала меня встретил очередной бот-помощник, который с большим трудом, через раз, соизволил переключить меня на живого оператора. Живой оператор в чате, почитав историю, написал то же самое: «Извините, всё исправили, услуга отключена». Скриншот диалога я даже сохранил на всякий случай.

Итог этой эпопеи: проходит 3 месяца. В один прекрасный день захожу на «Госуслуги», а там — задолженность за услуги связи. Тот самый старый номер, где услугу «отключали» трижды по телефону и один раз в чате, исправно генерировал долг.

Выходит, что поддержка Мегафона — и голосовая, и текстовая — просто ставила галочки в скриптах, даже не пытаясь вникнуть в проблему. Никакой магии — только отписки. И знаете, что обиднее всего? Даже их же глупый бот и тот выдаёт больше пользы, чем живые операторы. Потому что бот хотя бы пытается найти информацию, а операторы просто отбалтываются.

Сумма, к счастью, небольшая, банкротом я не стану. Но осадок остался крайне неприятный. Обидно, что такой крупный оператор может позволить себе настолько халатное отношение к клиенту. И главное — это ведь они сами инициировали перезаключение договора, зачем было создавать этот цирк?

Планирую сменить провайдера, как только появится возможность. Никого ни к чему не призываю, просто делюсь очередной историей о том, как «забота о клиенте» в исполнении больших компаний превращается в фарс.

Есть кто-то с похожим опытом? Или мне одному так «повезло»?

6) На старой сим-карте "отваливается" старый номер телефон и она остаётся куском пластика. Иногда можно подарить ей вторую жизнь.

Распечатать и в рамку. Сам проходил эту процедуру несколько раз разными способами.

Самая короткая дорога: салон связи старого оператора, проверяем паспортные данные -> салон связи нового оператора, пишем заявление не переход и получаем новую сим-карту с временным номером.

Самая "неотрываяжопуоткресла" дорога: приложение старого оператора, синхронизируем паспортные данные с госуслугами -> онлайн сим карта с регистрацией через госуслуги -> заявление на переход в приложении нового оператора.