Юристы ДНС большие молодцы на самом деле! Одна женщина отсудила 2 ляма не получив 5000, остальные 1000 женщин забили болт и не пошли в суд, потеряв при этом 5000×1000 = 5 лямов. 5 минус 2 ляма = 3 ляма прибыли ДНС. Женщина тоже молодец, что пошла судиться и забрала своё (вернула 5К и заработала честно 2 ляма). Судьи тоже молодцы, восстановили справедливость. ТС молодец, написал хайповую новость и попал в трендЫ. Не молодцы здесь только 1000 женщин, которые забили болт и не пошли в суд, но на Пикабу это в трендЫ не выйдет и мало кто напишет об этом. Пишу я
ну что ж... шляпу снимать не буду, потому что 2 месяца и 6 обращений это перебор для такого.
для ЛЛ подключил себе интернет в 2022 году, роутер оплатил сразу единоразового, спустя 4 года Ростелеком решил мне сдать этот роутер (полностью оплаченный) в аренду за 150 р в месяц. на мои возмущения по поводу превышения допустимого количества рыбного супа в их меню отвечали "все ок"
и вот после угрозы уйти к конкурентам (благо он есть в нашем поселке) Ростелеком таки согласился с тем что они перегнули.
а до этого писали типа начислений нет, чего тебе, собака, надо?
мораль сей басни такова: "доверяй, но проверяй" хотя бы иногда. и боритесь за свои права
И всё же, условно в защиту DNS (видимо в большой конторе хватает всякого) напишу из личного опыта. Покупаю часто (и бытовую технику (немного), и "компьютерноё"). Если встречается явный дефект, то меняют/возвращают БЕЗ проблем.
С чем то условно "дорогим и компактным/сложным" конечно пытаются зайти со стороны "это покупатель сам виноват". Но, если аргументированно и спокойно доказать что это брак, то могут поскрипеть, но в тяжбы не сваливают.
Иногда могут "включить дурака" - покупал HDD (приходится относительно часто, в работе много объектов где этот вид железа востребован), который при первом включении пошёл в явную и нетипичную для этой серии вибрацию. Забирал вечером, утром вернулся с ним в магазин. Захватил такой же (купленный ранее и исправный), т.с. показать наглядно. В магазине увидели, слегка упёрлись, предложили отправить на СВОЮ экспертизу (не в официальный, который ещё был доступен на тот момент). Из с/ц пришёл ответ, что мол устройство исправно, а "претензии" к звуку выдумка, т.к. "уровень вибраций не нормируется". Ага, ЩАЗЗ... В официальном описании (на английском) всё расписано чётко.
Но, т.к. оборудования для замеров естественно недоступно, а нормы согласно ЗоПП были на моей стороне, то просто поменяли на такой же, который прямо в магазине сами продавцы и сравнили, с вердиктом "ой, и правда..." (с последующей кстати заменой артикула)
В общем, моё мнение (не факт что 100% применимое ко всем магазинам в разных городах) - покупать в этой сети можно смело. Если затем не издеваться над товаром а разумно пользоваться, то баланс всё же будет на стороне покупателя. Главное не хитро*опить (что является любимым делом у заметной части населения).
Ещё раз - DNS далеко не идеален и светящегося нимба над головами сотрудников НЕТ. Но если не расслабляться и общаться с ними в нормальном тонусе, то эта структура явно лидер по вменяемости среди схожих "продаванов".
P.S. Про никсы/ситилинки и т.п. естественно знаю, в этой теме ещё со времён 386/486/первопней и т.п.
Ежегодно ко Дню программиста Ozon Tech организует масштабное ИТ-событие — конференцию E-CODE. В этом году он решил не ограничиваться одной датой и занял оба выходных: 12 и 13 сентября. Конференцию делают инженеры для инженеров — от концепции до состава выступлений, с расчетом на уровень middle+.
Что в программе
Организаторы запланировали восемь треков и пригласили более 50 спикеров. Пообщаться с экспертами можно будет по темам:
инфраструктуры и DevOps;
Go, C#, Java;
мобильной разработки;
машинного обучения и работы с данными;
тестирования и автоматизации QA;
информационной безопасности;
менеджмента и научпопа с фокусом на космонавтику и суперкомпьютеры;
робототехники.
В рамках конференции пройдет отдельный трек «Робозон». Здесь роботы сортируют, рисуют, готовят и играют в настолки. Можно собрать свой мини-конвейер в DIY-зоне, устроить личный тест-драйв железным помощникам и посмотреть финал «Робозон» — хакатона по роботизации сортировочных центров. А между активностями — доклады об умной сортировке, стереозрении, поддержке сотни собственных устройств по измерению габаритов товаров и тестах ИИ-ускорителей.
А еще гостей ждут: IT-квесты, Burning Talks и Ozon DSGN. Обсудите карьеру с HR, заберите мерч и останьтесь на вечернюю часть. На одной площадке выступят Нейромонах Феофан, Кассета, ХЛЕБ, Jane Air, DJ Groove и Александр Анатольевич.
Часть программы покажут в трансляции, а записи докладов и материалы выступлений придут всем зарегистрированным участникам.
Иногда решение сэкономить несколько тысяч на гарантийном ремонте обходится продавцу намного дороже. Героиня этой истории купила с рук видеокарту, которая первоначально продавалась в DNS, а когда она сломалась, магазин отказался ремонтировать ее по гарантии. В итоге спор растянулся почти на два года и закончился многомиллионными выплатами.
Что случилось?
Гражданка Б. купила через «Авито» подержанную видеокарту Palit GeForce RTX 3090 GameRock, которая изначально была приобретена в DNS за 320 тысяч рублей. Гарантия на нее составляла три года.
Через некоторое время карта начала перегреваться: два из трех вентиляторов перестали работать.
Б. отнесла видеокарту в DNS. Магазин принял ее именно на гарантийный ремонт. Но на деле ремонтировать карту не стали: в DNS заявили, что неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, поэтому случай негарантийный.
Тогда женщина потребовала вернуть стоимость видеокарты, получила отказ и пошла в суд.
Что решили суды?
В ходе дела назначили экспертизу. И здесь выяснилось интересное: неисправен был центральный вентилятор из-за вышедшей из строя микросхемы управления. Дефект признали производственным, а устранить его можно было всего за 4 863 рубля.
Первая инстанция встала на сторону Б. и взыскала с DNS 320 тысяч рублей стоимости видеокарты, 185 тысяч неустойки, 10 тысяч морального вреда и еще 257 тысяч потребительского штрафа.
Но в апелляции решение отменили, сославшись на то, что сама Б. видеокарту в DNS не покупала — она приобрела ее с рук у другого человека.
Однако Б. оспорила в кассации, где с таким подходом не согласились.
Суд указал: права по Закону о защите прав потребителей есть не только у того человека, который непосредственно купил товар в магазине. Ими может пользоваться и тот, кому товар впоследствии законно перепродали, если он использует ее для личных нужд.
Дело вернули в апелляцию, и после повторного рассмотрения первоначальное решение в пользу Б. оставили в силе. DNS попытался оспорить его еще раз, но кассация отказала (Определение Восьмого КСОЮ по делу N 88-15827/2025).
Но на этом история не закончилась.
DNS исполнил это решение и фактически выплатил деньги спустя несколько месяцев, а неустойка за нарушение требований потребителя продолжала начисляться все это время.
Поэтому Б. подала второй иск — уже за новый период просрочки.
В результате суд взыскал с DNS еще 1 млн рублей неустойки и 500 тысяч рублей потребительского штрафа. Причем изначально неустойка приближалась уже к 2 млн, но Б. в суде добровольно снизила ее размер. Апелляция и кассация оставили решение в силе (Определение Восьмого КСОЮ по делу N 88-9480/2026). На момент публикации сведений о рассмотрении этого спора Верховным судом нет.
Итого по двум делам отказ в гарантийном ремонте видеокарты, который эксперт оценил примерно в 5 тысяч рублей, обошелся DNS уже в 2,27 млн рублей.
Было ранее в посте: -«Не приехал курьер Wildberries Вайлдберриз за крупногабаритным бракованным товаром, а именно холодильник, по одобренной заявке на возврат.
Заказали холодильник стоимостью 100 000 ₽, при распаковке был обнаружена вмятина на корпусе и царапина. Мы оформили заявку на возврат и продавец ее одобрил 13.08.26, номер заявки на возврат: 66087f8a-f835-49f7-b646-15d8ad235c7a. Так как, товар крупногабаритный вернуть его можно только курьером, мы вызвали курьера на 16 августа, в указанный день к нам ни кто не приехал и не позвонил, мы целый день отложив все дела прождали зря. На следующий день тоже и так уже 10 дней. Приложение не дает вызвать нового курьера! Служба поддержки ни как не реагирует на решение данного вопроса, ни по телефону поддержки клиентов, ни в чате. По телефону нагло врут что курьер завтра приедет и хихикают это кошмар Товар забирать не хотят и деньги возвращать тоже. Продавец пишет что безсилен, это валберис не забирает полностью вина маркетплейса. Это мошенничество, удерживать денежные средства клиента? Будьте очень аккуратны, не заказывайте доставкой товары на этом маркетплейсе! Требую от администрации Wildberries содействия в организации возврата некачественного товара и полного возмещения его стоимости. В случае бездействия со стороны площадки и по истечении 14-дневного срока, оставляю за собой право подать жалобу в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя и по факту возможных мошеннических действий. Пишу досудебную претензию»!
Это всё я писал тут в посте ранее, на что мне официально Wildberries пообещали забрать до 26.08. 2026, сегодня 27.08.2026 а «воз и ныне там» за холодильником никто так и не приехал!!! До судебную отправил, хочу 1000₽ в день неустойки и можете его никогда не забирать!!! 😂
Вернее невозвратов три, но два потом всё же провели. А вот третий частично, видимо, кто-то принципиально решил нашкодить до конца. Но обо всём по порядку.
Кому лень читать: Стоит 1200р. Магнит отказал в возврате за недоставленный товар по трем заказам (вместе на 5600р.), потом силами пикабу получилось призвать @Magnit.dostavka и вернуть деньги полностью по двум заявкам и лишь частично по третьей. До сих пор не ясно почему. Итог: -1200р, и переход в другую доставку.
Знаете, мои отношения с Магнитом можно сравнить с любимой кофейней, когда вы покупаете кофе в одном и том же месте много лет: вам один раз понравилось и вы продолжаете туда ходить, хоть и кофе уже не тот, и бариста сменился три раза, в целом вам так привычно, вас всё устраивает.
Так и у меня, я уже 2 года практически еженедельно заказываю доставку, в том числе у Магнита, а последние года 1.5 исключительно у них. Мясо разве покупал отдельно, но в этом году и его стал брать тоже в Магните. Семья у меня большая, так что в месяц покупок выходит на ~50-60тыс.рублей. За это время я уже изучил весь ассортимент, знаю что мне нужно, и чем заменить если нет нужного товара. Даже смирился с тем, когда набираешь в приложении корзину, а потом раз и половины "нет в наличии". Знакомым всегда рассказывал как удобно работает сервис, и как оперативно решаются вопросы с заказами. Одним словом, маркетологи (и не только) очень постарались, чтоб я хорошенько подсел, и у них получилось.
Да, регулярно случались казусы: то лишнего привезут, то замену сделают без звонка, то вообще часть не положат. Однако, всегда получалось найти общий язык с поддержкой.
Но, в один прекрасный момент бариста решил налить мне половину кофе, и сказать уже ничего не исправить.
Я, как обычно, сделал заказ, привезли не всё - бывает, сразу оформляю возврат. Через пару дней снова заказываю, и снова не весь заказ - ну ладно, и такое бывает. А затем и третий заказ привозят не весь.
Тут я напрягся. Уже почти неделя с первого заказа (хоть и обещают три дня на рассмотрение заявки на возврат). Висят три возврата в обработке. Поддержка разводит руками, пишет шаблонные отписки про профильный отдел и ожидание до 10 дней. В общем всё по скрипту ни в лево, ни в право.
Пока в один прекрасный день не отказывают в возврате сразу по трем заявкам одним временем. Минута в минуту. Поддержка снова водит по скрипту (и в чате, и по телефону), мол, старший менеджер дополнительно обработал запрос, решение окончательное. Ни объяснений, ни чего. Для отвода глаз написали "все детали в СМС", но ни туда, ни на почту, ни в личный кабинет ничего не пришло.
Я сел было писать досудебную претензию, и пока искал практику случайно наткнулся на пост на пикабу с аналогичной ситуацией, но парой недель раньше. Поискав ещё, обнаружил, что нас таких не мало, и после обращений к @Magnit.dostavka, людям в целом пересматривают отказы (даже после "обработки старшим менеджером"). Ну а почему нет? Как второй шанс.
И, не поверите, ответ я получил через час, а первый возврат уже через 14 часов (писал я вечером, а возвраты пришли утром). Я даже обрадовался, что в спорных ситуациях всё же есть независимый арбитр, а не стенка из скриптовых ответов. Но не тут-то было.
По одной из заявок вернули не всё. Почему? Я не знаю, разъяснений я не смог получить даже от @Magnit.dostavka.
Тоже решили ответить по скрипту. У вас поддержка так каждый раз пишет.
Конечно, у меня есть догадки. Как я заметил, все три заказа падали в один и тот же магазин, проверяли по заявкам качество сборки думаю там же. При том, что от них не так давно начали возить. Совпадение? Может быть.
И проблема не в этих 1200, проблема в том, что тебя могут обмануть, и никто оперативно не сможет решить этот вопрос полностью, кроме суда. И что? Теперь каждый заказ распаковываьть под видео, или каждую заявку на возврат дублировать на пикабу? Или сразу писать досудебные претензии?
Вместо заключения: @Magnit.dostavka, кто-то из вашей команды очень хорошо старался: привели клиента, удерживали, повышая лояльность и средний чек. А есть и те, кто вам откровенно пакостит изнутри, и вы смотрите на это сквозь пальцы. У вас был шанс это исправить, но, видимо, это не по скрипту.
Ну что ж, кажется, я так и уйду из этой кофейни с неполным стаканом кофе, но на этой улице есть другие.
Ах да, этот запрос дополнительно обработан сташим менеджером. Итоговое решение уже принято, и изменить его, к сожалению, не получится.
Не рекомендую использовать программу лояльности Т-Банка для крупных покупок. Банк может в любой момент аннулировать кешбэк под надуманным предлогом — например, сославшись на «подозрение в коммерческой деятельности» или просто отменив выплаты за прошлые периоды.
Но самое неприятное — это отношение к клиентам и деньгам.
Ситуация: 21 августа я оплатил подписку. 26 августа банк аннулировал мой кешбэк (в том числе за прошлый период, что крайне спорно). Фактически, я не пользовался услугами подписки, так как условия договора были изменены в одностороннем порядке (ст. 451 ГК РФ).
Я потребовал вернуть деньги за неиспользованный период подписки, но получил отказ. Это прямое нарушение закона:
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ дают потребителю право отказаться от услуг в любой момент. Банк обязан вернуть средства за неиспользованный период, за вычетом фактически понесенных расходов (которые они обязаны доказать).
Банку плевать на лояльность клиентов. Они не только ввели меня в заблуждение, лишив обещанного кешбэка, но и присвоили деньги за услуги, которые фактически не оказывали.
Будьте осторожны: Т-Банк не ценит своих клиентов и готов нарушать закон ради удержания ваших средств.
Скидки, подарки, бесплатная доставка — в рекламе бизнес может пообещать многое. Разберем популярные акции и выясним, что делать, если магазин отказывается выполнять условия.
Не понравился вкус — вернем деньги
По закону, продукты питания надлежащего качества нельзя вернуть в магазин только потому, что не понравился вкус. Но продавец или производитель могут сами предложить такую возможность — и тогда клиент вправе требовать возврата.
Так, в 2024 году клиент потребовал вернуть деньги за продукты с обещанием на упаковке: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус». Магазин отказал, но суд встал на сторону покупателя.
Как действовать, если вам отказали: сохраните упаковку или фото рекламного обещания и проверьте условия акции. Если товар им соответствует, направьте письменную претензию. Не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Найдете дешевле — сделаем скидку
Низкая цена у конкурента сама по себе не гарантирует скидку: у акции могут быть ограничения. Например, продавец сравнивает цены только с определенными магазинами или не учитывает персональные скидки. Но эти условия должны быть заранее понятны покупателю.
Как действовать: сохраните подтверждение цены, например, скриншот с сайта или фото ценника. На них должно быть видно, что это за товар и продавец, какая цена. Если магазин отказывает из-за ограничения, которого не было в рекламе или условиях, это можно использовать в претензии.
Не успеем за 30 минут — заказ бесплатно
Все зависит от правил: с какого момента отсчитывается время и какие есть исключения. Например, гарантия может не действовать в удаленных районах, при пробках или плохой погоде.
Что делать: зафиксируйте время заказа и доставки — например, сделайте скриншот из приложения или сохраните уведомления о статусах заказа. Проверьте, с какого момента отсчитываются обещанные 30 минут и нет ли исключений для вашего адреса.
С любыми акциями схема простая: сохраните рекламу, чек и правила. Зафиксируйте нарушение и обратитесь к продавцу, желательно письменно. Если договориться не удалось, можно жаловаться в Роспотребнадзор или суд.
А как быть бизнесу
Акцию стоит продумать до запуска рекламы: определить товары, сроки, ограничения и порядок получения скидки или бонуса. Все условия желательно проработать с юристами и зафиксировать в правилах проведения акции. Механику нужно объяснить сотрудникам, а покупателям — предоставить полную и понятную информацию.
Часть акций можно упростить и автоматизировать с помощью кассовой программы.
В АТОЛ SIGMA для микро- и малого бизнеса недавно обновили инструменты лояльности. Акции можно создавать по шаблонам — например, настроить постоянную скидку, «счастливые часы» или подарок при покупке — либо с нуля. Там же можно запустить бонусную программу. Касса применит условия автоматически, поэтому сотрудникам не придется рассчитывать скидки и бонусы вручную.
