Вышел вчера в 11 часов, и планировал отработать до 00, потом уехать на нём же до дома. Но вот возникла проблема, батареи хватает на 4-5 часов постоянной езды, следовательно её нужно будет менять, зная это, я сперва откатал в Яндекс Еде до 30% заряда, затем вышел в Яндекс.Доставку, подумал, что ничего страшного, если будет одна доставка, но в процессе мне пришла вторая, конечную точку я не знал, но и отказаться, потеряв приоритет, не мог(лучше бы не принимал). Под конец первой доставки у меня оставалось 14% на байке, менять батарею можно только в специализированных местах, и если бы я тогда поехал, то заряда бы хватило. Когда я доставил 2-ой заказ, заряда уже было 3%, а на часах 6 вечера.

До ближайшего велоцентра мне 40 минут езды на маршрутке и 15 минут пешком. Я изначально понимал, что скорее всего придётся ехать за новой. И вот я достал 10-ти килограммовую батарею, уехал, поменял, потратив почти 2 часа на поездки до туда и обратно. Приехав в 8 часов, вставляю заряженную в байк, с готовностью зарабатывать дальше.

Но не тут то было, газ на байке не работает, причём всё остальное исправно, я тут же звоню в поддержку, где мне говорят что по звонку такое не решают, пришлось писать в чат, где мне раз в 5 минут отвечают. На тот момент велоцентр уже закрылся, павербанк разрядился, телефон на последних процентах держится, из-за чего мне приходится бегать в магнит, на подзарядку, и обратно, для съёмки самого байка. Думаю моё ментальное состояние в момент переписки понять можно.

Я понимаю что сам виноват, что не доехал до сервиса раньше, я на это пошёл осознанно. Но у меня вопросы к Яндексу, если дело в батарее, то как они могли мне выдать неисправную? Почему байк не могут увезти без меня, чтобы я уже в сервисе его забрал? Почему Яндекс даже в такой ситуации не может нормально относиться к своим сотрудникам?

Поныл. Забыли. Поеду за байком.

В общей сложности я вложил в эту работу более 173 000 рублей. Все это было взято в кредит. Но на днях сервис просто выкинул меня на улицу, оставив мою семью и ребенка без средств к существованию. Яндекс выдал мне блокировку на 365 дней за якобы «передачу аккаунта третьим лицам».

Я заявляю со стопроцентной уверенностью и в здравом уме: я никогда и никому не передавал свой аккаунт! На всех заказах всегда был лично я. Но алгоритмы Яндекса совершили ошибку, которая разрушила мою жизнь.

Как три телефона сломали логику робота

Причина, по которой антифрод-система посчитала меня мошенником, банальна. На одной рабочей неделе мне пришлось воспользоваться тремя разными телефонами.

Смартфон на слоте испытывает дикую нагрузку: батарея садится за пару часов, GPS сбоит из-за городских глушилок, экраны бьются. Я пытался подобрать идеальный аппарат для работы, переставлял свою SIM-карту и заходил в свой профиль.

Все эти телефоны и SIM-карты принадлежат исключительно мне, они оформлены на мое имя. Но тупой автоматический алгоритм Яндекса увидел входы с разных устройств и сделал вывод: «Аккаунт передали посторонним». Робот даже не попытался проверить, кто держит телефон в руках, и просто выписал бан на год.

Стена равнодушия: «Комитет курьеров» не работает

Если бы я действительно нарушил правила, я бы даже не пытался доказывать правоту. Но я чист. Я писал в поддержку сто раз. Я несколько раз отправлял официальные заявки через специальную «Яндекс Форму».

Я готов пройти любые проверки, показать селфи с паспортом на фоне всех трех телефонов, предоставить чеки на покупку этих аппаратов. Но живой поддержки в сервисе будто нет. Комитет курьеров ничего не рассматривает детально. Робот просто присылает шаблонные отписки в духе: «Система зафиксировала нарушения, блокировка корректна, до свидания».

Для Яндекса я — просто строчка в базе данных. Они не хотят предоставить ни одного доказательства. А для меня это подстава и финансовая катастрофа. Мне нужно выплачивать кредиты за транспорт и телефон, которыми мне теперь запрещают пользоваться!

Я Коновалов Сергей

мой номер +79171835374 для связи с поддержкой Яндекс еда

Это полнейшая дезинформация и выуживание денег обманным путем.

В возврате денег за доставку было отказано, на вопрос, где я должна была увидеть информацию о том, что доставка стала платной после включения сплита, Поддержка ответить тоже не смогла.

Отвратительное отношение к клиентам и сервис!

Пожалуй, сообщу об этом инциденте и в роспотребнадзор.