Работаю пешим курьером в яндекс доставке, выбрал работу по району. Но почему то Яндекс считает что соседний хутор, который находится за пределами города соседним районом. Как же это достало! Берешь заказ, конечный пункт не виден и навигатор ведет тебе не по дороге, а сука, по ПОЛЯМ, даже не по дороге в соседний хутор. 5км туда, 5км обратно и за все про все 120Р... Причем тех поддержка проблемы не видит! Оказывается доставка по району означает только начальную точку доставки. А конечная может быть где угодно в радиусе 8.5км. Мол до ресторана 4км и 4.5км до клиента. А обратно добирайся как хочешь.

Вот на скрине показана зона моей доставке и куда я пешком доставил...

Приветствую всех читателей, меня зовут Даниил и я работаю партнёром-курьером в «Магнит Доставке» больше месяца. Пригласил меня друг в сентябре, но мы столкнулись с полным игнором со стороны «Магнита» и хотим предать огласке ситуацию, так как поддержка в приложении просто три недели (со дня выплаты) кидает шаблон - закрывает тикеты (или просто закрывает даже без шаблона), или перекидывает платформу-партнёра в нашем случае Qugo, о том что им нужно писать.

Предыстория

Немного внесу ясности в историю, меня пригласил знакомый курьер по Яндекс.Еде по своей реферальной ссылке в «Магнит Доставку». Я успешно зарегистрировался, получил сумку сделал 70 заказов, за меня мой друг должен был получить 40 000 рублей. На тот момент еще действовала акция 15 000 рублей для новеньких курьеров с которой меня кинули, кстати говоря, об этом тоже чуть позже упомяну, раз я решил сделать длинный пост. Наступает день выплаты 1 октября, приходит моему знакомому долгожданный акт и... ошибка выплаты, мы подумали ничего страшного бывает написали в поддержку Qugo и магнита, в Qugo ответили шаблоном о проблемных реквизитах, а в магните проигнорировали. проходят сутки с первого акта, наступает два октября, приходит повторный акт, мы уже обрадовались, но сразу после подписания высвечивается "ошибка выплаты".

Проблема в самой поддержке?

Далее начинается просто тотальный игнор и халатность со стороны поддержки «Магнит Доставка», как со стороны операторов так и со стороны тех кто делал саму поддержку (разработчиков). В приложении есть поддержка, но у нее нет уведомлений от самого приложения (в отличие от Яндекса, где когда отвечает оператора присылается пуш и телефон жестко вибрирует и ты сразу понимаешь что тебе ответил оператор), написал, а пуша о том, что он написал, нет, также бывает, что чат тупо зависает в меню, ты следуешь по меню, и поддержка зависает и нужно постоянно перезаходить во вкладку "написать в поддержку". Далее, чтобы попасть на оператора, нужно пройти тысячу и один пункт в меню, после чего оператор либо перешлёт на другого, либо ответит шаблонной фразой и закроет диалог. Те операторы, "которые отвечают за выплаты" вообще очень странно работают, как со стороны времени ответа, (иногда просто закрывают тикет) так и по вовлечённости к проблеме курьера. Начнём со времени ответа, могут ответить с вопросом "чем могу помочь" через пять (!) часов (так же вспоминаем о проблеме отсутствия пуша) и через 5 минут закрыть тикет, при этом у оператора есть вся история диалога, где я тыкал по меню, расписывал проблему, потому что иногда операторы отвечают нормально с контекстом, а другие, видимо, ради KPI спрашивают и закрывают. У меня, к сожалению физически нет свободных пяти часов чтобы мониторить ответ оператора, связанный с выплатами, который в итоге ответит всё равно шаблоном зачастую.

Еще из проблем если ты обратился в поддержку по денежному вопросу (бот начал переводить на оператора), и ты одновременно находишься на слоте и тебе нужна будет помощь по заказу, то здесь нет кнопки переключения или какой-либо вообще вариации написать другому оператору по заказам, чтобы например его отменить, например в Яндекс.Еде сделано так что ты пишешь обращение, и это обращение передают специальным людям, а тебе дают номер тикета по которому ты можешь написать и спросить, и дальше ты можешь дальше писать по проблемам на слоте.

Самое грустное, что «Магнит» закрыл все каналы связи, кроме этого приложения, мы пытались писать во ВКонтакте (сама группа для курьеров закрыта для приёма сообщений, а вот «Магнит» - нет), на почту и звонить на телефоны, которые нашли, где нас все три канала связи послали в поддержку, о которой я написал выше.

Кстати говоря, после написания поста вышло обновление для приложение магнита, в котором не исправили поддержку или добавили звук уведомления поддержки, а сделали смену рингтона уведомления назначения заказа. 🙄

Хронология переписки с поддержкой «Магнита»

1 октября - полный игнор со стороны поддержки.

2 октября - "Пришлите, пожалуйста, скриншот с подключёнными партнёрами из приложения «Мой Налог»" (все партнёры подключены в самом Qugo, никакой ошибки не выдавало, прошлые выплаты по актам приходили без ошибки)

Далее наступают выходные, в которые оператор по выплатам отдыхает до понедельника.

5 октября мы снова получаем игнор со стороны поддержки

6 октября - попросили мой номер телефона и закрыли чат *рука-лицо*

7 октября мы получили первую отписку-шаблон о том, что они зафиксировали невыплату и рассмотрят в течение трёх рабочих дней, запоминаем, потому что даже через три дня их не выплатят

Кстати, насчёт рекомендации проверить корректность реквизитов и паспортных данных, а также не отключать партнёров Qugo и «Альфа‑Банк» в приложении «Мой налог» во избежание проблем с зачислением средств. Мы всё перепроверили, и, как оказалось, в этом не было проблемы, потому что следующий акт (не реферальный), как окажется, придёт без проблем и подпишется тоже.

8 октября (день выплат) происходит несчастный случай с дата-центрами, Qugo (через которую работает мой друг), «Магнит» (частично) и Консоль.Про (через которую я работаю) не работают.

9 октября полный игнор со стороны поддержки

далее снова наступают выходные, в которых происходит снова несчастный случай 11 октября с дата-центрами Яндекса, о котором я тоже упомяну.

12 октября мой друг решает выйти на смену в «Магнит», вдруг игнор и невыплата связаны с неактивностью, (что в итоге всё равно не поможет) а поддержка также игнорирует.

Также с 11 октября перестает работать приложение Qugo, но мы с другом не теряли надежду и писали в единственный канал связи, в котором мы получали отписки о проблеме партнёра.

Наступает 15 октября - день выплаты, Консоль.Про восстанавливает свои ресурсы и высылает акты ближе к вечеру, а Qugo продолжает лежать, перенося сроки восстановления несколько раз.

16 октября Qugo восстанавливает работу и «Магнит» высылает акты, другу же реферальный так и не пришёл (как окажется, у многих эти акты также упадут в ошибку)

Наступают выходные, в которые нам обещают выплаты, в том числе потерянные, — на следующей неделе, в каком-то из каналов связи.

19 октября ответили шаблоном о том, что скоро будут направлены выплаты повторно.

20 октября в приложении Qugo появляются 2 неизвестных акта (как по итогу окажется, это за прошлый понедельник)

21 октября акты подписались (за работу) и успешно пришла выплата, а реферальный акт так и не пришёл, снова пришёл шаблон о трёх днях (кстати, они выпадают на субботу, как и в прошлый раз), который нам отправляли 7 октября (тоже в среду).

22 октября я также подключаюсь к процессу и пишу уже со своего аккаунта в поддержку, где мне отвечают о том, что зафиксировали проблему и „в ближайшее время исправят недочёты“, но вопрос в том, что для них ближайшее, потому что уже пишу я это в ночь с пятницы на субботу (а в выходные акты не отправляют)

Также мы с другом решили попробовать написать в поддержку Qugo, которая нам также сообщила, что проблема уже не с их стороны, а как раз таки «Магнита», который не направляет повторные акты, они пообещали отправить запрос на отправку выплаты повторно, но видимо, «Магнит» игнорирует и их обращение.

Также в этот день многим приходят уведомления о переходе с Qugo на другую платформу (моему другу - нет), но на всякий случай он и там зарегистрировался.

23 октября мы уже от отчаяния попробовали написать во ВКонтакте официальной группе «Магнит», где мы получили неактуальную отписку-шаблон о том, что Qugo не работает.

И снова наступают выходные, пишу уже сюда от безысходности в ситуации, мы с другом не одни, кто попал в эту ситуацию, и хотел бы упомянуть кейсы людей, которые тоже попали в эту ситуацию.

Мы не одни?

Если зайти в Telegram-канал "Магнит курьер | чат курьеров Магнит доставки, помощь в работе и общение" (вроде как не официальный канал связи) можно увидеть множество комментариев о том что кому-то не выплатили недоплатили или слетела цель из-за сбоя но ее не восстановил / не выплатили.

Также хотелось бы упомянуть комментарии в группе во ВКонтакте "Магнит для курьеров"

Сбой 11 октября, персональные цели, последствия...

11 октября пострадал дата-центр Яндекса, и произошёл массовый коллапс приложений ру-сегмента, в том числе и «Магнита». Яндекс быстро восстановил работу своих приложений, курьеры, уже к 12 смогли выйти на смены, а вот «Магнит» дал сначала отписку (курьеры не смогли начать смены), что восстановит работу, а после закрыл все смены, то бишь у курьеров засчитали этот день как невыход за смену. «Магнит» в свою очередь пообещал восстановить персональные цели / выплатить их, кому-то он избирательно восстановил, кому-то - нет, и это самое обидное, потому что действовала акция (100 заказов - 15 000 рублей) для новичков, в которую и попал мой друг Даня (не я). Ему цель (на момент написания поста - 24 октября) так и не восстановили. Магнит ID курьера: 480906.

Есть ситуации, где не выплатили даже "Компенсация за массовый сбой 11.10"

Еще хотелось бы упомянуть конские условия для персональных целей, которые могут зависеть даже не от курьера.

В данном случае у Магомеда сломался велосипед (на что он предоставил доказательства в виде фотографий) и снял заранее слот, на что увидел слетевшую персональную цель. Из условий мы видим:

• выходить на все запланированные слоты

• оставаться на слоте до его окончания

• не уходить со слота раньше времени в течение периода цели

• не пропускать слоты в течение периода цели

Эти условия могут быть нарушены из-за форс мажорных ситуаций, например по каждому пункту, начнём с выхода на все запланированные слоты (равносильно четвертому пункту о невыходах), все мы взрослые люди и понимаем, что может что-то случиться, например, как у Магомеда - сломался велосипед, или заболел ребёнок, ведь курьеры могут быть не только молодые люди без взрослых обязательств. Оставаться на слоте до его окончания и ранний уход - это равносильные пункты, и здесь стоило бы отметить саму систему этого раннего ухода - три снятых заказа по таймеру = автоматический ранний уход. Как было в моей ситуации (опишу ниже в следующей главе), но здесь также могут быть форс-мажорные ситуации, где может стать плохо родному человеку и тебе нужно покинуть рабочее место, а за паузу, например, не справиться.

Проблемы с геолокацией и мои потерянные 15 000 рублей бонуса.

Я живу в районе нефтебаза Ручьи в Санкт-Петербурге, и у меня часто бывает, что геолокацию глушат; время от времени её зачастую кидает от одного места в другое, чего зачастую не учитывает приложение «Магнита».

В один из таких злополучных дней 30 сентября я стою у магазина «Магнит» на одном конце карты (в зоне обслуживания), а мне кидает магазин на другой стороне зоны обслуживания, по расстоянию Яндекс.Карты показывают 2,21 км. Бывалое дело, сказали бы многие, но таймер «Магнита» мне дал ехать 5 минут, когда как таймер в Яндекс.Картах показывает 11 минут, не учитывая, что это было под вечер, когда многие люди возвращались домой - гуляли с домашними питомцами или детьми, и скорость моего велосипеда была снижена в некоторых зонах. Самое грустное — дало сразу три заказа на приёмку, и, естественно, я не успеваю по таймеру в 5 минут и дополнительных 5 минут мне не хватило доехать, на подъезде к магазину я слышу звук снятия заказа и вижу - то самое уведомление "задание не выполнено" - тильт и попытки написать в поддержку.

Все мои попытки написать в поддержку были тщетны, потому что я получал шаблон о том, что это всё автоматически и восстановить цель невозможно, хотя буквально после часа переписки я снова вышел на слот. Хотел бы, чтобы «Магнит» рассмотрел этот кейс и восстановил цель / выплатил цель. Мой магнит ID курьера: 476851.

Продолжение истории, переход «Магнита» на другого платежного оператора.

Продолжение истории и все равно в пролёте? 24 октября (с утра после написания всей этой пасты) выходит пост во ВКонтакте и Telegram канале "Магнит для курьеров" с следующим содержанием:

Кстати потом этот пост пропадет в Telegram канале, и останется только в социальной сети во ВКонтакте:

В целом мы с другом поверили что может что-то изменится и вправду выплатят, зарегистрировались по ссылке-приглашению как только посты вышли в социальных сетях и начали ожидать, но наступает понедельник 26-го октября и никаких актов (ни в Qugo, ни в Jamp) не поступило, а в поддержке так же игнор.

Самое интересное, что информацию о новом платежном партнёре сообщили только в двух социальных сетях и то в одной из них удалили, а в приложении уведомления о переходе нет.

Личный опыт работы в «Магнит Доставке».

В целом мне понравилось работать в «Магните», так как проблем с выплатами у меня лично нет: меня сразу устроили через Консоль.ПРО (ныне HRM), но мы так и не получили реферальные выплаты и попали с целями. «Магниту» есть с чем работать, и, мне кажется, у него есть ресурсы, но нет желания, потому что каждое обращение в поддержку - игнор или шаблон. В отличие, например, от Яндекса, там есть горячая линия, если ты на заказе, или в чате можно добиться ответа живого человека, который может отвечать не по шаблону, в отличие от «Магнита».

Мои личные требования к компании.

Уважаемый @Магнит (АО «Тандер»), требую передать это обращение руководству, чтобы компания пересмотрела своё отношение к выплатам своим сотрудникам и помогла курьерам, которые остались без выплат, но с обязательствами (например, кредиты, семья или бензин)

Также буду рад, если здесь напишут курьеры, которые тоже столкнулись с такой ситуацией.

Дополнительная информация

Магнит ID курьера, которому не пришла реферальная выплата за меня: 374774. Платформа: Qugo.

Мой Магнит ID (меня обманули на 15 000 рублей из-за снятых заказов не по моей вине): 476851.

Магнит ID моего друга Дани (не я), которому не восстановили цель из-за сбоя 11 октября: 480906.

Не могу понять это реально столько платят курьеру за привоз резиновых дилдаков или развод какой-то? Есть у меня подозрение, что в дилдаках могут быть спрятаны запрещённые вещества иначе откуда такие выплаты курьерам? Ну или в Москве в край охуели с такими зарплатами!))