Всем привет. Время идет, заказ в Липецке так и висит, надежды на доставку сегодня таят с каждым часом, так что пишу - столкнулся с полным бессилием, наглым обманом и игнорированием со стороны сервиса Яндекс Доставка.Я оплатил компьютерное кресло в интернет-магазине myroo.ru через Яндекс. Доставка из Москвы в Тамбов была официально назначена на 22 августа. Сегодня уже 26 августа, а заказа до сих пор нет! В приложении статус намертво завис: «Приехал в сортировочный центр» города Липецк еще 23 августа и лег там мёртвым грузом. От Липецка до моего дома в Тамбове — всего 135 км, менее двух часов езды на машине! Но Яндекс уже четыре дня не может преодолеть это смешное расстояние.При этом на главном экране приложение бодро выдает плашку: «Едет в ваш город». Куда оно едет? По складу кругами катается? Сами привезти не могут, а когда я предложил приехать из Тамбова в Липецк и забрать кресло самостоятельно со склада — ответили, что «технически это невозможно».Вся помощь техподдержки свелась к тому, что они просто перенесли доставку на сегодня (26 августа). Но день уже на исходе, статус мертвый, курьера нет. Поддержка отвечает по 1–2 сообщения в СУТКИ! А сегодня, когда я скинул им официальное требование по ЗоЗПП и попросил номер внутренней претензии, они вообще пропали и молчат с часа дня. В итоге подарок сыну сорван, я завтра уезжаю в командировку, а кресла так и нет, хотя вроде бы заказал заранее, к сожалению альтернативы по доставке не было... Искренне разочарован. При любых возможностях впредь буду пользоваться сервисами доставки из 4 либо 3 букв. Там такого бардака не было никогда! Номер моего заказа: LO-1007935424.Официальные представители Яндекса, где моя посылка? Досудебная претензия по ст. 23.1 ЗоЗПП в Вашу сторону уже составлена, завтра перед командировкой после очередной "доставки" будет отправлена Вам на юридический адрес и за компанию в Роспотребнадзор. Всем добра =)

#comment_402651097

Курьер обедает не тогда, когда захотелось, а когда между адресами вдруг образовалось свободных 10 минут 😄

Сегодня в меню: курочка, картошечка и овощи.

Ресторан — машина.
Столик — колени.
Вместо красивого вида из окна — пробка на 2 км.

А главное — успеть поесть до следующего адреса и не залить соусом руль 🚚

В общем, обычный рабочий обед курьера.

Химчистка Дулито

Наша группа ВК

Скидки, подарки, бесплатная доставка — в рекламе бизнес может пообещать многое. Разберем популярные акции и выясним, что делать, если магазин отказывается выполнять условия.

Не понравился вкус — вернем деньги

По закону, продукты питания надлежащего качества нельзя вернуть в магазин только потому, что не понравился вкус. Но продавец или производитель могут сами предложить такую возможность — и тогда клиент вправе требовать возврата.

Так, в 2024 году клиент потребовал вернуть деньги за продукты с обещанием на упаковке: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус». Магазин отказал, но суд встал на сторону покупателя.

Как действовать, если вам отказали: сохраните упаковку или фото рекламного обещания и проверьте условия акции. Если товар им соответствует, направьте письменную претензию. Не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Найдете дешевле — сделаем скидку

Низкая цена у конкурента сама по себе не гарантирует скидку: у акции могут быть ограничения. Например, продавец сравнивает цены только с определенными магазинами или не учитывает персональные скидки. Но эти условия должны быть заранее понятны покупателю.

Как действовать: сохраните подтверждение цены, например, скриншот с сайта или фото ценника. На них должно быть видно, что это за товар и продавец, какая цена. Если магазин отказывает из-за ограничения, которого не было в рекламе или условиях, это можно использовать в претензии.

Не успеем за 30 минут — заказ бесплатно

Все зависит от правил: с какого момента отсчитывается время и какие есть исключения. Например, гарантия может не действовать в удаленных районах, при пробках или плохой погоде.

Что делать: зафиксируйте время заказа и доставки — например, сделайте скриншот из приложения или сохраните уведомления о статусах заказа. Проверьте, с какого момента отсчитываются обещанные 30 минут и нет ли исключений для вашего адреса.

А как быть бизнесу

Акцию стоит продумать до запуска рекламы: определить товары, сроки, ограничения и порядок получения скидки или бонуса. Все условия желательно проработать с юристами и зафиксировать в правилах проведения акции. Механику нужно объяснить сотрудникам, а покупателям — предоставить полную и понятную информацию.

Часть акций можно упростить и автоматизировать с помощью кассовой программы.