Ozon отказывает в возврате товара, который не подошел по эргономике (Заказ № 48954497-0372)
«Здравствуйте! Хочу привлечь внимание руководства Ozon к грубому нарушению моих прав как потребителя. Мной на маркетплейсе Ozon был приобретен напольный пароочиститель Timberk T-STCF82. При первой же попытке проверить прибор в домашних условиях выяснилось, что им физически невозможно пользоваться из-за особенностей конструкции: фиксация курка подачи пара работает исключительно на максимальном режиме. Для деликатных поверхностей нужен минимальный пар, но удерживать кнопку пальцем наполовину в течение уборки крайне тяжело — у меня моментально возникла сильная боль и дискомфорт в руке.
Я не эксплуатировала прибор в полной мере. Почувствовав физическую боль, я сразу же прекратила использование, полностью слила воду из бойлера, высушила устройство и аккуратно упаковала всё обратно в заводскую коробку. Товарный вид идеален, комплектация полная, царапин и следов износа нет. Товар полностью готов к повторной продаже. Я вовремя открыла спор на возврат товара надлежащего качества, однако продавец отказал, а арбитраж Ozon закрыл спор с формальной формулировкой "товар использован".
При покупке даже сложных технических устройств дистанционным способом потребитель имеет право вскрыть упаковку товара (если по-другому осмотреть товар невозможно), проверить его работоспособность и потребительские свойства. Если потребителю не понравился цвет товара, скорость работы устройства, или любые другие свойства аппарата, которые при этом не являются браком - потребитель имеет полное право вернуть товар без объяснения причин по ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.
Хочу отметить, что при короткого использования мой диван(кожаный) испортился, из-за воздействия высокой температуры пара , заметила через день .
