Маркетплейсы

При покупке даже сложных технических устройств дистанционным способом потребитель имеет право вскрыть упаковку товара (если по-другому осмотреть товар невозможно), проверить его работоспособность и потребительские свойства. Если потребителю не понравился цвет товара, скорость работы устройства, или любые другие свойства аппарата, которые при этом не являются браком - потребитель имеет полное право вернуть товар без объяснения причин по ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Хочу отметить, что при короткого использования мой диван(кожаный) испортился, из-за воздействия высокой температуры пара , заметила через день .

Продавец в чате в принципе не отвечает разумеется)) вот вам и OZON, вот вам и SELECT :)

Все мои попытки достучаться до разума альтернативно одаренных отвечальщиков в чате приложухи OZON не увенчались успехом к сожалению. Сейчас готовлю досудебку и ищу где сделать товароведческую экспертизу, оставлять эту ситуацию без реакции нет никакого желания)))

Ozon решил ограничить доступ к маркетплейсу для пользователей, которые заходят через VPN.

Да, я знаю, что сейчас многие скажут: «Это же решается за пять минут. Настрой маршрутизацию, чтобы российские сайты открывались напрямую, а остальной трафик шёл через VPN».

Спасибо. Я это прекрасно знаю.

Но дело вообще не в технической возможности обойти ограничение.

Если его так легко обойти, то зачем оно вообще существует? Единственный результат — создать дополнительные неудобства обычным пользователям.

Особенно забавно выглядят вполне жизненные сценарии.

Допустим, вы находитесь за границей. В отпуске. В командировке. Или вообще давно живёте в другой стране. Захотели заказать подарок родителям или друзьям в России через Ozon. Деньги ваши, доставка по России, ничего незаконного в этом нет.

Но сначала отключите VPN.

Возникает вопрос: в компании действительно считают, что таких пользователей не существует? Или они больше не являются желанными клиентами?

Создаётся впечатление, что идеальный пользователь Ozon — это человек, который никогда не выезжает из России, пользуется только тем интернетом, который считается «правильным», и не задаёт лишних вопросов.

Но мир давно устроен иначе.

Люди путешествуют, работают удалённо, живут сразу в нескольких странах, ведут международный бизнес. И при этом продолжают пользоваться российскими сервисами. Вместо того чтобы учитывать эту реальность, Ozon просто закрывает перед ними дверь.

Самое неприятное здесь даже не сама блокировка.

Самое неприятное — насколько легко крупная частная компания соглашается участвовать в ограничениях, которые многие считают противоречащими духу конституционных гарантий свободы доступа к информации и цифровым сервисам.

Да, можно сказать: «Мы просто исполняем требования».

Но бизнес всегда делает выбор. И в этой ситуации Ozon выбрал не своих клиентов.

Для меня доверие к сервису — намного важнее скидок, бонусов и быстрой доставки. Если сегодня причиной отказа в доступе становится сам факт использования VPN, то завтра поводом может стать что угодно ещё.

И именно это разрушает доверие.

Есть ещё одна вещь, о которой, как мне кажется, стоит помнить.

Любая власть не вечна. Меняются правительства, чиновники, законы и политический курс. А репутация компаний остаётся. Люди годами помнят, кто защищал интересы своих пользователей, а кто без лишних вопросов соглашался с любыми новыми ограничениями.

Именно поэтому подобные решения — это не просто вопрос исполнения требований сегодняшнего дня. Это инвестиция в собственную репутацию. И, на мой взгляд, далеко не самая удачная.

Для меня Ozon на этом закончился.

И напоследок.

Очень часто можно услышать: «Ну и что? Это же легко обходится».

Но именно с такого равнодушия всё и начинается. Сегодня обходишь одно ограничение. Завтра — другое. Потом третье. И постепенно привыкаешь к мысли, что это нормально.

История показывает обратное. Хорошо живут те общества, в которых люди готовы отстаивать свои права, а не молча соглашаться с каждым новым ограничением. Именно такие общества сохраняют свободу, уважение к личности и, в конечном счёте, сохраняются как нации.

Поэтому для меня эта история — вовсе не про VPN.

Она про уважение к своим пользователям. И про то, на чьей стороне компания решает быть, когда наступает момент выбора.

С одной стороны... В детстве, в 90-х приходилось приторговывать шмотками с мамой на рынке и даже тогда было море тёток, пытавшихся сдать назад блузки, кофточки и т.д., типа "не подошло", особенно после новогодних и 8-го марта, половина даже не заморачивалась пятна отстирать, а были и такие, кто не стеснялся приносить разорванное и зашитое. Причём при покупке-то всё очень даже подходило: "ой, как хорошо сидит, ой спасибо вам, спасибо!", разве что в ладоши не хлопали от счастья. Благо, на рынках тогда в этом плане было сильно проще и дамы просто посылались найух, после чего, "униженные и оскорблённые", но не сломленные, гордо шли жаловаться в администрацию рынка, где, судя по всему, тоже посылались найух, ибо после этого не возвращались и от администрации никогда претензий не было. Продавцов, которым с ПВЗ возвращается такой потрёпанный товар откровенно жаль, что уж там...

С другой стороны... То, что в ПВЗ можно перемерить кучу одежды и выбрать подходящее, изначально позиционировалось как суперфича маркетплейсов, не так ли? Т.е., не надо, дорогой друг, тебе тратить часы на походы по магазинам, закажи кучу всего у нас и оставь только то, что приглянулось, остальное увезём на склад! В общем-то и сроки хранения заказов тоже сюда можно приплести: одна шмотка едет день, другая - три дня, третья - неделю, накопил себе заказчик кучку товаров, сходил один раз в ПВЗ, всё померил, отобрал нужное, отослал лишнее. Т.е., экономически такая система вполне себе может существовать (вряд ли она, в прочем, устраивает продавца, пожалуй, только покупателя) не напрягая маркетплейс, но сейчас, когда "лохи потребители прикормились", чё б не попробовать стричь с них бабки за возврат, они же уже попривыкли, кудой денутся? В общем, то, что было "фишкой", вдруг становится какой-то лажей...

И раз уж я в кои-то веки стока букав написал, то вот ещё вопрос, тревожащий лично меня. А почему у нас как-то принято забивать болт на то, что сроки доставки, указанные на карточке товара, могут до абсурда расходиться с реальностью? Оговорюсь: мне процентов 60 заказов доходят вовремя, ещё какое-то количество задерживаются на день-два (тут, наверное, неизбежны какие-то косяки, так что я даже внимания на это не обращаю). Однако, попадаются порой заказы, которые тот же озон обещает привезти за 3 дня, а в итоге он едет месяц или два с постоянными переносами, причём только после оплаты и долгого томительного ожидания ты узнаёшь, что отменить такой заказ, почему-то, нельзя. Отменить нельзя, а забрать мои деньги и динамить меня два месяца можно, оказывается. Лично я считаю, что не помешал бы какой-то закон, обязывающий маркетплейсы нести ответственность за сроки доставки, указанные на карточке товара на момент заказа.

З.З.Ы. На каком из двух маркетплейсов приобретено - также промолчу.

Причина та же, решение аналогичное.

Всем добра.