Двое сыновей пришли в банк за наследством умершего отца, но обнаружили, что его вклад уже закрыт, а деньги переведены посторонним. Выяснилось, что над счетом успели поработать мошенники. В итоге платить за чужие переводы пришлось сразу двум компаниям.
Что случилось?
У гражданина Б. были счета и вклад в банке. После его смерти двое сыновей оформили наследство и обратились за деньгами отца.
Но банк сообщил, что несколько месяцев назад уже кто-то досрочно закрыл его вклад и начал переводить деньги на чужие счета.
Сначала с текущего счета шестью переводами вывели 900 тысяч рублей. Затем еще 286 тысяч перевели на карточный счет, откуда большая часть суммы ушла постороннему человеку. Всего исчезло почти 1, 2 млн рублей.
Как выяснилось, незадолго до переводов неизвестная женщина получила у сотового оператора дубликат SIM-карты с номером умершего мужчины. Для этого она предъявила якобы нотариальную доверенность от него же.
В доверенности даже фамилия владельца номера была указана неправильно, но менеджера в салоне связи это не смутило. Позднее нотариус подтвердил, что такого документа не удостоверял: под этим реестровым номером значилась доверенность на других людей.
Получив контроль над номером, злоумышленники установили банковское приложение, через него закрыли вклад и вывели деньги. Все операции подтверждались кодами, поступавшими на телефон с дубликатом SIM-карты.
Тогда наследники обратились в суд с иском к банку и оператору связи с требованием возместить украденные деньги..
Что решили суды?
Суд указал: сотовый оператор выдал дубликат SIM-карты постороннему человеку, не проверив надлежащим образом ни его полномочия, ни подлинность доверенности. Так мошенники получили возможность принимать сообщения и коды, предназначенные владельцу номера.
Но и банк тоже виноват. Доступ к приложению осуществлялся с другого устройства из совсем другого региона. В короткий срок были закрыты вклад и проведены многочисленные крупные переводы людям, которым клиент раньше денег никогда не отправлял.
Все это указывало на признаки операций без согласия клиента. Суд посчитал, что банк должен был приостановить переводы для дополнительной проверки, а не полагаться только на правильно введенные коды.
При этом смерть вкладчика не лишила сыновей права требовать деньги: имущественные права умершего переходят к наследникам, принявшим наследство.
С банка и сотового оператора взыскали по половине похищенной суммы, а также незаконно удержанные комиссии. Дополнительно с банка взыскали около 470 тысяч рублей процентов. Еще обе компании обязали выплатить сыновьям компенсацию морального вреда и потребительские штрафы.
Оператор связи пытался доказать в кассации, что закон «О защите прав потребителей» к требованиям наследников не применяется.
Героиня этой истории хотела оформить обычную дебетовую карту в известном желтом банке, но на встрече с представителем обнаружила в документах целый список согласий, которые вовсе не собиралась давать. Подписывать их она отказалась, поэтому карту так и не получила. Женщину это задело, и она пошла в суд.
Что случилось?
Гражданка Б. позвонила в известный желтый банк и договорилась о выпуске дебетовой карты. Для оформления документов с ней встретился представитель банка и предложил подписать заявление-анкету.
Внимательно прочитав документ, Б. обнаружила, что вместе с оформлением карты ей предлагают согласиться на обработку практически всех своих персональных данных. Причем не только самим банком, но и всевозможными третьими лицами.
Согласие включало передачу сведений за границу, использование для рекламы продуктов банка и его партнеров, а также обработку биометрии — фотографий и записи голоса. Все это предлагалось разрешить на 15 лет.
Она не стала подписывать анкету в предложенном виде: прямо вписала в нее свои возражения и попросила исключить спорные положения.
Но представитель заявил, что подобное у них не предусмотрено, и отказался выдать ей карту. Сам банк тоже ничего менять не стал и дебетовую карту так и не выдал.
Б. посчитала, что ее незаконно заставляют выбирать между банковской услугой и согласием на использование личных данных. Она обратилась в суд, потребовав признать отказ незаконным и выплатить 10 тысяч рублей компенсации морального вреда.
Что решили суды?
Суд первой инстанции поддержал Б.: для оформления обычной дебетовой карты человек не обязан предоставлять биометрические данные. Подобное требование не относится к исключениям, при которых закон допускает их обязательную обработку.
Более того, ч. 13 ст. 3 закона № 572-ФЗ прямо запрещает отказывать человеку в обслуживании только потому, что он не хочет проходить биометрическую идентификацию.
А ст. 16 закона «О защите прав потребителей» запрещает отказывать в услуге из-за нежелания передавать персональные данные, если они не обязательны по закону и не нужны непосредственно для исполнения договора.
Это не означает, что банк вообще не вправе спрашивать паспортные и другие необходимые сведения: он обязан идентифицировать клиента. Но требовать заодно согласия на рекламную обработку данных, их передачу третьим лицам и использование биометрии для обычного выпуска карты — совсем другое дело.
Поэтому отказ в выдаче карты признали незаконным. С банка взыскали 3 тысячи рублей компенсации морального вреда и еще 1,5 тысячи рублей потребительского штрафа.
Б. посчитала компенсацию слишком маленькой и обжаловала решение, но областной суд не нашел оснований для увеличения суммы. Итог сохранился и после кассации (Определение Седьмого КСОЮ по делу N 88-15707/2026).
В этой истории мужчина сам установил на телефон вредоносную программу, после чего мошенники похитили с его счета почти 300 тысяч рублей. Банк отказался возмещать потери, поскольку перевод был подтвержден кодом из СМС. А что сказали суды?
Что случилось?
Пенсионеру Б. позвонили через WhatsApp. Звонивший представился сотрудником «Энергосбыта» и убедил мужчину установить специальное приложение якобы для оформления заявки на поверку счетчиков.
После установки программы экран телефона погас на несколько минут. Когда телефон снова заработал, мужчина увидел уведомления от банка и узнал, что с его накопительного счета исчезли 300 тысяч рублей.
Выяснилось, что мошенники получили удаленный доступ к телефону и перевели деньги на счет другого клиента банка. По факту хищения возбудили уголовное дело.
Б. потребовал вернуть деньги, поскольку никакого согласия на перевод не давал. Однако банк свою ответственность отрицал.
В банке ссылались на то, что операция была совершена через мобильное приложение банка с использованием правильного кода подтверждения. Кроме того, пенсионер самостоятельно установил вредоносную программу, хотя по условиям банковского обслуживания обязан был обеспечивать безопасность своего телефона.
Не добившись возврата денег, мужчина обратился в суд с иском.
Что решили суды?
Первая инстанция суд встала на сторону банка: Б. сам допустил мошенников к своему телефону, а перевод был подтвержден корректным кодом. Поэтому оснований взыскивать деньги с банка нет. Деньги можно взыскать только с самих мошенников.
Однако апелляция обратила внимание, что банк не предпринял необходимых мер для предотвращения подозрительного перевода.
Операция была нетипичной для клиента и имела признаки мошеннической. Несмотря на это, банк не попытался ее заблокировать и не убедился, что распоряжение действительно исходит от владельца счета.
При этом сам потерпевший являлся пенсионером и инвалидом, что суд также учел при оценке обстоятельств дела. В итоге с банка взыскали 300 тысяч в пользу Б.
Банк попытался оспорить решение в кассации. Его позиция сводилась к тому, что предусмотренная договором процедура подтверждения перевода была соблюдена, а значит, никаких нарушений с его стороны не было.
Но кассационный суд с этим не согласился.
Судьи указали, что правильный код подтверждения еще не доказывает, что перевод совершил сам клиент. Банк должен обеспечивать безопасность дистанционного обслуживания, а не ограничиваться формальной проверкой.
Банк же не представил доказательств того, что пенсионер действительно распорядился перевести деньги. При этом банк не отреагировал на признаки подозрительной операции.
По действующим же правилам банк обязан проверять операции на признаки мошенничества и при их обнаружении принимать меры, включая приостановление подозрительного перевода.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Мы уже неоднократно рассматривали дела, где потребители покупали на маркетплейсах дорогую технику по ошибочно низким ценам. Как правило, суды в таких делах встают на сторону покупателя, и обязывают продавцов исполнить договор именно по заявленной цене. Герой этой истории решил использовать такую практику в свою пользу, но все пошло не по плану.
Что случилось?
Формально началось все с того, что гражданин Б. заказал на известном маркетплейсе зеленого банка сразу три больших телевизора.
Первый Haier стоил 16 тысяч рублей, Hisense — почти 34 тысячи, еще один Haier — около 29 тысяч. Вместе с доставкой Б. заплатил 79 тысяч рублей.
При этом их обычная рыночная стоимость была значительно выше — по оценке, около 450 тысяч рублей.
В тот же день поддержка отменила заказы, сославшись на техническую ошибку в ценах, а деньги покупателю вернули.
Но Б. потребовал все-таки передать ему телевизоры. Однако в претензии ему отказали.
Тогда Б. пошел в суд и попросил взыскать 370 тысяч рублей убытков — разницу между уплаченной и рыночной ценой, огромную неустойку, моральный вред и потребительский штраф.
Что решили суды?
Первая инстанция частично его поддержала: суд решил, что договор купли-продажи был заключен, следовательно, он должен быть исполнен по согласованной сторонами в договоре цене. То, что произошла ошибка с ценами, значения не имеет, а отменять заказ в одностороннем порядке маркетплейс не может. В пользу Б. взыскали 370 тысяч рублей убытков, 5 тысяч морального вреда и еще 184 тысячи штрафа.
Но в апелляции, куда нажаловался маркетплейс, выяснились интересные подробности.
Дело в том, что этот спор между маркетплейсом и истцом был далеко не единственным.
Из другого уже вступившего в силу решения суда следовало, что всего за несколько месяцев Б. оформил на площадке 732 заказа на общую сумму больше 23 млн рублей.
Среди них были 196 ноутбуков, 99 смартфонов, 314 телевизоров, 51 игровая приставка, 55 видеокарт, пылесосы, холодильники и другая техника.
Причем товары массово заказывались именно по ценам значительно ниже обычных.
Например, в один из дней Б. оформил сразу 213 заказов, включая 53 смартфона и 25 видеокарт.
Каким-то образом Б. находил цены, которые значительно отличались от рыночных, и заказывал технику. Почти все заказы ему отменяли, а он потом в судах пытался добиваться либо передачи товаров по заявленным ценам, либо взыскания разницы от рыночной цены.
Сам мужчина утверждал, что конкретно эти три телевизора из нынешнего дела нужны ему для собственного дома.
Но апелляция указала, что закон «О защите прав потребителей» применяется только тогда, когда потребитель покупает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
А общий масштаб покупок Б., по мнению суда, с такой целью уже не сочетался.
Дополнительно выяснилось, что мужчина руководил компаниями, среди видов деятельности которых была розничная торговля аудио- и видеотехникой, бытовыми электротоварами и играми. А к моменту апелляции он успел подать уже 25 похожих исков к маркетплейсу и продавцам.
В итоге суд решил, что Б. в этих отношениях нельзя считать потребителем.
Б. продолжает судиться с маркетплейсом и в других делах о прочих заказах. И, если в первых инстанциях суды в основном вставали на его сторону, так как не был виден весь масштаб схемы, то на уровне апелляций и кассаций суды все чаще отказывают ему или направляют дела на повторное рассмотрение.
Часто вижу на Пикабу истории спецов, которые исправляют чужие косяки. Техники воскрешают «безнадежные» устройства. Тренеры показывают свои «до-после». Врачи… тут вы сами всё знаете.
А я вот юрист. В моей работе тоже бывает приходится матюкаясь переделывать за кем-то «труды». Мои спасательные операции обычно не так фотогеничны. Но в этот раз пришлось поработать с чем-то покрасивее — зацените сами.
Представьте себя на месте владельца такого бренда: согласитесь, было бы жалко всё это потерять
Красивые фотографии, классный продукт и тысячи довольных девушек. Казалось, дела у бренда шли отлично. Если бы не одно «но»: юридически он был чужим.
Два захода от разных юристов не помогли: деньги на ветер, три года впустую.
Я расскажу, как всё случилось, а вы, ради всего святого, не повторяйте этих ошибок — с вашим названием может случиться тоже самое.
Сначала напомню в двух словах о том, как работают товарные знаки, а потом перейдем к самой истории.
А если вы когда-нибудь запустите свое дело, эта история будет не только интересной, но и полезной.
Как теряют миллионы рублей на использовании чужих названий
Чаще всего как товарные знаки регистрируют названия компаний и товаров, слоганы, логотипы, имена-псевдонимы и домены.
Найти классное и свободное название непросто, а вот случайно воспользоваться чужим — легко.
Самый главный подвох для любого бизнеса: если «твоё» название не зарегистрировано как товарный знак в Роспатенте, то юридически это название не твоё. Оно того, чья регистрация. Кто успел зарегистрировать раньше, тот и владелец.
На этом горят многие предприниматели. Человек открывает компанию, дает ей и своему продукту какое-то название. Вкладывает деньги в брендинг, сайт и рекламу. А сам бренд-то ему не принадлежит.
Набор санкций за использование чужого бренда иногда может довести и до банкротства:
взыскание компенсации в пользу правообладателя — до 10 миллионов рублей, иногда больше (п.4 ст. 1515 ГК РФ)
штрафы в пользу государства за нарушение закона о рекламе и недобросовестную конкуренцию — тут от 100 до 500 тысяч, а там как повезет (ч. 2 ст. 14.33, ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ)
конфискация товара, на который незаконно нанесен чужой знак (п.2 ст. 1515 ГК РФ)
блокировка сайта в интернете, страниц в соцсетях и товаров на маркетплейсах
И вишенка на торте: даже выплата компенсации не избавит от необходимости проводить ребрендинг. За свой счет, разумеется.
Законы по части товарных знаков работают строго. В одной из прошлых статей я рассказывал, как мы взыскали 5 000 000 рублей компенсации с нарушителя прав на товарный знак и получили эти деньги.
Как лишиться бренда из-за ошибки юристов — проще простого
Место действия: Казань Бренд: MissYourKiss Бизнес: производство нижнего белья
У компании большие планы: собираются выходить на маркетплейсы. Заходить в интернет-продажи без своего знака — рискованно, на маркетплейсы — вдвойне.
Руководитель компании находит юриста. Тот подает заявку в Роспатент, спустя полгода получает предварительный отказ. Подготовка ответа у юриста занимает пять (!) месяцев.
Заявку подали в январе, предварительный отказ получили в июне. Судя по Реестру Роспатента, юрист справился с ответом только к концу ноября.
Заявку подали в январе, предварительный отказ получили в июне. Судя по Реестру Роспатента, юрист справился с ответом только к концу ноября.
И что Роспатент? А Роспатент в итоге отказывает в регистрации знака на нужные товары.
Регистрация знака — это не просто «запатентовать слово». Знак регистрируют на конкретный перечень товаров и услуг.
Это значит, что если Роспатент регистрирует бренд MissYourKiss на шубы и отказывает на нижнее белье, то эта регистрация окажется бесполезной для производителя нижнего белья.
Хорошо, что предприниматель заметил этот подвох вовремя. Он не стал платить госпошлину за регистрацию знака на ненужные ему товары. В итоге заявку признали отозванной.
Почему эта заявка с самого начала была проблемной
На самом деле заявку не сильно-то и жалко.
Помимо того, что в регистрации на нужные товары отказали, юрист с самого начала не включил в заявку все нужные товары и услуги.
Даже если бы регистрация и состоялась, она была бы однобокой: не защищала бы интересы компании и в лучшем случае через год-два знак пришлось бы регистрировать заново. В худшем — бренду грозил судебный спор.
Вот здесь важный момент.
Смотрите: бренд нижнего белья, производство и продажа на маркетплейсах. Но что если через год компания решит запустить собственный интернет-магазин под брендом MissYourKiss?
Может такое быть? Однозначно — да.
А где тогда «услуги интернет-магазинов» в перечне товарного знака? А их нет, есть только нижнее белье.
Это что, кто угодно может открыть свой интернет-магазин MissYourKiss? Или зарегистрировать такой знак на себя, а потом прийти с претензией к владельцу знака на нижнее белье, когда тот запустит свой сайт?
Беда в том, что после подачи заявки расширить перечень товаров и услуг уже нельзя.
Чтобы получить регистрацию на незаслуженно забытые товары, нужно регистрировать знак заново, других вариантов нет.
А это новые пошлины, новый срок экспертизы и новые риски — мало ли за прошедший год кто-то успеет забрать это название на интернет-магазины себе.
Попытка №2: в дело вступает крупная московская компания
Год прошел, знака нет. Деньги на работу и госпошлину потрачены впустую. Юрист не справился.
Предприниматель заходит с другой стороны — вместо поиска самозанятых юристов обращается в крупную московскую компанию.
Москвичи подают в Роспатент новую заявку. История повторяется: через полгода Роспатент дает предварительный отказ, на который московские юристы отвечают еще полгода (!).
Ответ компании Роспатент не впечатлил. В феврале 2024 года Роспатент дает финальный отказ. Теперь даже на часть товаров не дают, а отказывают полностью.
Заявку подали в январе, отказ получили в феврале следующего года. Источник — Реестр Роспатента.
Новая заявка — новые ошибки
С одной стороны, москвичи слегка исправили недоработки прошлого коллеги и сделали перечень товаров посерьезнее.
Помимо белья они добавили еще и аксессуары, и те самые позиции для услуг интернет-магазина, которые упустил первый юрист.
С другой стороны, вместо регистрации нормального словесного знака, они добавили к нему аббревиатуру и подали на регистрацию получившийся логотип:
Да, в какой-то мере добиться регистрации такого знака проще: больше элементов, больше отличий от чужих знаков. Многие юристы так упрощают себе работу.
Только вот в случае судебного спора с конкурентами такой знак может не помочь.
Представьте, что Роспатент зарегистрирует этот знак, а потом кто-то из конкурентов начнет продавать белье под похожим брендом, что-нибудь вроде BLISSYOURKISS. В суде придется доказывать сходство между брендами.
Если у тебя словесный знак MISSYOURKISS, а у конкурента BLISSYOURKISS, то сходство очевидно.
А вот если у тебя комбинированный логотип с огромным элементом MYK и особенным шрифтом, то у конкурента появится целое поле для манёвра: а у нас MYK нет, да и шрифт другой, и вообще само название отличается…
В общем, так некоторые компании суды и проигрывают.
Как нужно было сделать эту работу по-нормальному
«Такое название уже занято», «мне сказали, что это название зарегистрировать невозможно», «мы подавали сами, но получили отказ» — если бы я хотел составить ТОП-3 фраз, которые слышу от предпринимателей, я взял бы эти.
Ну что ж, прекрасный бренд со сложной юридической судьбой — история частая, не впервой.
Первым делом разбираемся, почему все-таки Роспатент отказал в регистрации. Выясняется, что причиной отказа стали три чужих знака:
«Miss to Kiss» на аксессуары
«MISS KISS» на другие аксессуары
«MISS KISS» на одежду
Первые два знака принадлежат российским компаниям. Мы подаем свою заявку на MISSYOURKISS и идем искать контакты владельцев этих знаков.
Прошлые юристы не стали заниматься этим делом. А зря: ведь если мы сможем договориться с владельцем знака на подписание согласия на регистрацию, то Роспатент снимет основание для отказа.
В общем, находим правообладателей первого и второго знака, созваниваемся, объясняемся, договариваемся. Спустя некоторое время оригиналы обоих писем у нас.
А вот с третьим знаком сложнее. Правообладатель — турецкая компания. Находим их контакты, связываемся, а они нам отказывают. Не дадим, говорят, согласие.
Ну что ж. Тогда план «Б»: турки не используют знак в России больше трех лет, а значит это дает нам шанс аннулировать их знак через суд.
Направляем туркам досудебную претензию, а затем и иск в суд. Перевод документов на турецкий, наложение обеспечительных мер на заявку, чтобы Роспатент не отказал нам, пока идет дело в суде — в общем, было много всего интересного.
Итог такой: туркам аннулируют знак на всю одежду и деятельность магазинов. Теперь ничто не мешает нашей регистрации.
Чем закончилась эта история
За плечами два полученных письма-согласия и выигранное судебное дело. Мы делаем финальный ответ в Роспатент и Роспатент регистрирует нам знак.
Нормальный словесный знак, на реально нужный перечень товаров и услуг, который не придется переделывать через год-два-три.
Теперь «MissYourKiss» может безопасно работать на маркетплейсах, без риска утилизации товаров, штрафов, компенсаций и блокировки карточек.
Если пост полезный-интересный — поставьте посту свой королевский лайк-вверх. Буду тогда писать еще о всяких полезных вещах по моей теме.
Выводы коротенько:
«Похожее название уже зарегистрировано» — с этим сейчас сталкивается почти каждый. Вопрос только в том, сможет ли юрист с этим справиться.
Получение письма-согласия — это законный способ добиться регистрации, когда есть похожие знаки.
Иногда «мешающий» бренд можно аннулировать через суд.
Отказ Роспатента — это не приговор. Даже если вы уже получили отказ, возможно есть шанс добиться регистрации.
Регистрировать свой товарный знак лучше на старте бизнеса или запуска нового продукта. Но если это вовремя не сделали, возможно, не все потеряно и есть еще шансы обойтись без ребрендинга.
Как проверить свое название по части товарных знаков
Напишите мне в Яндекс-форме — у меня оплачен доступ к нужным базам, на этот месяц лимитов еще хватает.
Глянем, есть ли уже такие же или слишком похожие знаки, можно ли еще зарегистрировать ваш или нет, и что насчет закона об иностранных словах конкретно в вашем случае.
Тут простая форма на два поля — ваш запрос и контакт для связи:
Там мои заметки для предпринимателей и авторов о том, как грамотно пользоваться авторскими правами, товарными знаками и патентами — чтобы зарабатывать деньги и не терять их на компенсациях и штрафах.
Каждый месяц я открываю бесплатные консультации для подписчиков канала.
Если у вас есть вопрос по товарному знаку, авторскому праву, патенту или спору, надо что-то проверить или посмотреть — подписывайтесь.
Анонс и форма появляются в канале, запись открывается обычно раз в месяц на неделю-две.
Герой этой истории регулярно опаздывал на работу, и даже получил несколько замечаний и выговоров. Поэтому увольнение могло показаться вполне закономерным. Однако суды решили, что увольнять за регулярные опоздания можно далеко не всегда.
Что случилось?
Гражданин Б. больше пяти лет работал электромонтером в одном из петербургских предприятий.
Но некоторое время назад отношения с работодателем резко испортились. За один месяц Б. последовательно получил несколько дисциплинарных взысканий.
Сначала ему объявили замечание по весьма странной причине: за нарушение этических норм и правил делового поведения.
Затем — выговор за четыре опоздания.
Еще через несколько дней последовало новое замечание — за нарушение правил хранения и использования служебных документов.
Но на этом опоздания не закончились.
В феврале и марте работодатель зафиксировал еще семь случаев, когда Б. приходил примерно на 30-40 минут позже начала рабочего дня. Уважительных причин он не назвал, а от письменных объяснений отказался.
В итоге его уволили за неоднократное неисполнение трудовых обязанностей.
Б. решил, что работодатель просто пытался избавиться от него, и обратился в суд.
Что решили суды?
Первая инстанция поддержала работодателя: опоздания подтверждались, уважительных причин не было, а на момент очередных нарушений у Б. имелось сразу несколько действующих дисциплинарных взысканий. Поэтому суд решил, что основания для увольнения имелись.
Но апелляция подошла к делу с другой стороны: наличие нескольких нарушений и действующего взыскания само по себе еще не означает, что работника обязательно нужно именно увольнять.
По ст. 192 ТК РФ при выборе наказания работодатель должен учитывать тяжесть проступка и обстоятельства, при которых он был совершен. А Верховный суд дополнительно требует учитывать предшествующее поведение сотрудника и его отношение к работе.
И вот с этим возникла проблема.
Работодатель перечислил нарушения, но не смог показать, почему именно увольнение — самое строгое дисциплинарное взыскание — было соразмерно проступкам Б.
Кроме того, суд обратил внимание на скорость, с которой у мужчины появились выговоры и замечания: за месяц его несколько привлекли к дисциплинарной ответственности, а затем уволили. Апелляция посчитала, что такая последовательность обстоятельств свидетельствует о намерении работодателя избавиться от сотрудника.
В результате приказ об увольнении отменили, Б. восстановили на работе и взыскали в его пользу более 900 тысяч рублей, включая зарплату за период вынужденного прогула и компенсацию морального вреда.
Работодатель дошел до кассации с намерением оспорить, но изменить результат не смог: доказать сами опоздания недостаточно, работодатель должен был обосновать и соразмерность выбранного наказания (Определение Третьего КСОЮ по делу N 88-12166/2026).
После развода герои этой истории делили довольно внушительный набор имущества: квартиру, машину, айфоны, планшет, Apple Watch и кредиты. Но среди требований мужа оказался еще один необычный пункт — почти 180 тысяч рублей, которые супруги во время брака потратили на операцию по увеличению груди жены.
Что случилось?
Супруги решили развестись спустя пять лет семейной жизни.
За это время они купили квартиру с использованием ипотеки и маткапитала, автомобиль, несколько телефонов и другую технику. После развода договориться о разделе самостоятельно не получилось, поэтому бывший муж пошел в суд.
В числе прочего он потребовал учесть при разделе 180 тысяч рублей, потраченные во время брака на пластическую операцию по увеличению груди супруги.
Логика его была такой: операция оплачена из семейного бюджета, результат остался у бывшей жены, которым она продолжает безраздельно пользоваться, поэтому эту сумму нужно зачесть в стоимость имущества, переданного ей.
Женщина возражала: решение об операции супруги принимали совместно.
Что решили суды?
Первая инстанция согласилась с мужем, приняв его аргументы. Суд счел, что траты из общего семейного бюджета действительно были произведены на личные нужды супруги. Последствия операции после развода остались при ней, следовательно, будет справедливо учесть эти деньги.
Поэтому суд зачел расходы на операцию при разделе имущества.
Но женщина пошла обжаловать такое решение — и добилась своего
Общее имущество супругов действительно включает вещи и другие активы, приобретенные в браке за общие деньги. Но разделить можно имущество, которое вообще способно быть самостоятельным объектом гражданских прав.
А в данном случае семейные деньги были потрачены на медицинскую услугу.
Сами же установленные импланты после операции стали элементами тела женщины. По мнению суда, рассматривать их как отдельное движимое имущество, которое можно оценить и включить в раздел наряду с автомобилем, телефоном или квартирой, нельзя.
Есть одна маленькая лайфхакчинка, что бы судьи не творили дичь. Перед каждым заседанием - подавайте ходатайство - "о выдаче копии протокола заседания в бумажном виде". Это ходатайство нужно подать в течении 3дней или перед заседанием. Подать 3 экз. ходатайства. Одно секретарю либо канцлеру, два себе под роспись и штамп с входящим номером. Один экз.для аппеляции, другой для квалиф.комиссии, если будет явный отказ. Расшифровку в текстовом виде выдадут через несколько дней - это нормально. Обязательно сохраняйте текстовые расшифровки и аудиофайлы на флешках (нужно приносить чистые запечатанные, типа новые флешки)
Иначе судья будет воспринимать вас не более чем бродячую собачку с улицы. Дело в том, что аудиозапись заседания можно истолковать как угодно, чем судьи и пользуются - несовершенством и погрешностями акустического восприятия слов в речи. В итоге окажется, что все самые важные доводы и моменты, о которых Вы заявили на суде - в протокол просто не попали. И их проигнорили.
А если будет текст, то тут уже топором не вырубишь. Тут нужно логически извращаться, что бы вывернуть всё наизнанку и можно огребсти люлей за каждый косяк на апелляции и в верховном.
Вроде мелочь. А по ней видно - кто перед судьёй. Матёрый зверь или ягнёнок.
Если Ваш адвокат не делает этих ходатайств перед каждым заседанием - он явно сливает Вас или наивный лопушок.
