Раньше я держал дома много пауков-птицеедов в террариумах. Среди них была самка Pterinochilus murinus — красный усамбарский птицеед из Африки. Для человека её яд не опасен, но укус очень болезненный.
Однажды я занимался уборкой в её террариуме, и паучиха умудрилась сбежать. Тут надо понимать одну вещь: пауки вообще довольно шустрые создания, а этот вид считается одним из самых быстрых в мире.
Сначала она пряталась в паутине, а потом внезапно выскочила из укрытия. Я даже среагировать не успел, как она уже оказалась за пределами террариума. Причём двигалась настолько быстро, что я даже не заметил, куда она убежала.
Позже обнаружил беглянку в ванной. Она сидела на светильнике над зеркалом.
Я принёс контейнер для перевозки, закрыл дверь в ванную, и мы остались вдвоём. Теперь мне предстояло каким-то образом загнать её в контейнер.
Задача оказалась куда сложнее, чем я рассчитывал. Птицееды передвигаются короткими рывками с бешеной скоростью. Стоило мне приблизиться, как паучиха моментально удирала.
Я заранее заткнул все сливные отверстия, в том числе в ванной, чтобы она не скрылась в трубах. А паучиха тем временем носилась по стенам и даже бегала вверх ногами по потолку. Подобраться к ней было практически невозможно.
В какой-то момент мне всё-таки удалось приблизиться. Паучиха попыталась меня укусить, но угодила клыками в пластиковую крышку от контейнера, которой я прикрывался как щитом.
Сама она среднего размера, но после этой атаки в пластике осталось множество дырок от клыков.
Пришлось менять тактику. Я принёс ещё несколько коробок, в том числе большие картонные, и расставил их на полу.
И это сработало! Во время очередного скоростного забега паучиха сама забежала в одну из коробок.
Я тут же закрыл коробку и целиком поставил её обратно в террариум. Дверцу террариума старался держать почти закрытой, а крышку коробки приоткрыл с помощью щипцов, чтобы снова не пришлось ловить беглянку.
Оставил всё как есть. Когда позже заглянул в террариум, паучиха уже выбралась из коробки и вернулась на своё место.
Я убрал коробку, и на этом приключение закончилось. Всё снова было в порядке.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Учитель потребовал чёрную обувь — я нашёл краску для доски
Для начала немного обо мне и одном замечательном учителе.
Я вырос в очень бедной семье. Нас было пятеро: мама, я и трое моих братьев и сестёр. В детстве у меня были все классические признаки синдрома Аспергера, но диагноз тогда так и не поставили.
Дело в том, что психолог, который меня обследовал, невзлюбил меня после одного случая. Когда мне было восемь, он рассказал шутку про надувного мальчика в надувной школе. Шутка была настолько тупой, что даже восьмилетний я не удержался и прямо ему об этом сказал.
В итоге психолог решил, что я просто не очень приятный мальчишка, а вовсе не аутист.
Теперь об учителе. Назовём его мистером Вигглзом — в честь одного из его любимых наказаний. Это был удивительный человек: строгий к нарушителям дисциплины, но справедливый и внимательный к каждому ученику. А ещё у него было совершенно потрясающее чувство юмора и изрядная доля ехидства.
Итак, мне тринадцать лет. Я учусь в британской средней школе и совершенно не понимаю некоторых социальных тонкостей вроде сарказма.
Однажды я пришёл на занятия в единственной оставшейся у меня приличной обуви — белых кроссовках на липучках. Самых обычных, без известных брендов.
Мистеру Вигглзу это не понравилось.
— А ну-ка, что это у тебя на ногах?
— Обувь?
— Очень смешно. Завтра либо приходишь в чёрной обуви, как положено по школьным правилам, либо вообще не приходи. Хоть покрась её, если понадобится!
Ну, раз так...
В те времена я ни за что не хотел пропускать школу. Я искренне верил, что единственный способ выбраться из нищеты — получать идеальные оценки, хорошо выучиться и пробиться в высшие слои общества. Наивный был ребёнок.
Поэтому я придумал план.
За неделю до этого мама решила, что в доме, полном детей, которые обожают рисовать на всём подряд, неплохо бы сделать стену, на которой рисовать действительно разрешается.
Для этого она купила специальную грифельную краску. Покрываешь ею поверхность — и получаешь настоящую школьную доску, на которой можно писать мелом. Кстати, отличная штука, рекомендую.
Но у меня на эту краску появились совсем другие планы.
Как я уже говорил, жили мы бедно. Купить мне новую пару школьных ботинок в этом месяце мама никак не могла.
А учитель совершенно чётко сказал, что обувь должна быть чёрной. И даже предложил её покрасить.
Значит, если окунуть мои кроссовки в эту краску, требование будет выполнено!
Никакого желания кому-то насолить у меня не было. Просто нашёл самое логичное решение. Даже не злостное исполнение указаний, а скорее аутичное следование инструкции.
На следующий день я явился в класс в своих новеньких «Грифельных кроссовках». Патент на изобретение ещё оформляется.
При каждом шаге краска на обуви хрустела и трещала. Звук стоял такой, будто мне каким-то образом удалось засунуть между пальцами ног по маракасу.
Мистер Вигглз посмотрел на меня и спросил, что, чёрт возьми, у меня на ногах.
Про вчерашний разговор он уже забыл. Учитель никогда не держал зла на учеников, если те не совершали ничего серьёзного.
Я честно рассказал, что сделал с кроссовками, и подробно объяснил всю цепочку рассуждений, которая привела меня к такому решению.
Учитель просто покатился со смеху.
А посмеяться он умел так, что приятно было слушать. Его великолепное чувство юмора знали и ученики, и другие преподаватели.
Отсмеявшись, мистер Вигглз поздравил меня с изобретательным решением проблемы и жестом предложил садиться.
После урока он отвёл меня в сторонку и объяснил, что лучше уж я буду приходить в обуви не по школьным правилам, чем уничтожать совершенно нормальную пару кроссовок.
Вот так моя попытка выполнить требование учителя закончилась тем, что он сам разрешил мне его не выполнять.
Теперь объясню, почему я прозвал его мистером Вигглзом.
Этот человек славился необычными наказаниями. Например, однажды он заставил меня тридцать раз переписать поэму Льюиса Кэрролла «Бармаглот» во время обеденного перерыва. Надеялся таким образом улучшить мой почерк.
Позже выяснилось, что у меня диспраксия — нарушение координации движений, из-за которого, в частности, страдает почерк. И никакими упражнениями это было не исправить.
Зато теперь я знаю всего «Бармаглота» наизусть. Тоже неплохо.
Но любимое наказание учителя было ещё изощрённее.
В Австралии есть детская музыкальная группа The Wiggles, участники которой выступают в телепередачах для малышей.
У мистера Вигглза имелся ОГРОМНЫЙ плейлист их песен.
На наказании он заставлял нас выкрикивать случайные числа, скажем, от 1 до 500. Каждому числу соответствовала определённая песня из этого плейлиста, которую нам затем приходилось слушать.
До сих пор слова «Фруктовый салат, вкуснятина-вкуснятина» преследуют меня в кошмарах.
Если бы он не был настолько потрясающим учителем, я бы сказал, что этот человек ошибся с профессией. Из него вышел бы первоклассный палач.
UPD от автора: Судя по комментариям, некоторые неправильно поняли моё отношение к мистеру Вигглзу. Понимаю, что по этой истории он может показаться тем ещё засранцем, но вы не знаете всего контекста.
Он преподавал у меня целых два года, и каждый его урок мне нравился. Этот человек прекрасно знал свой предмет и был настоящим профессионалом.
А его «пытки» я сейчас вспоминаю со смехом, потому что они действительно работали.
Ни один подросток не захочет полчаса сидеть и слушать песенки для малышей. Особенно если его ещё и заставляют самостоятельно выбирать следующую песню.
Так что мы все очень старались больше не попадать на наказания.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Сразу уточню: я не считаю аутизм чем-то плохим и никого не хочу обидеть. Меня просто поразило, что сотрудник поддержки огромного интернет-провайдера решил поставить мне такой ярлык прямо во время общения с клиентом.
Около недели назад пришло письмо от нашего провайдера. Радостно сообщали, что обновили сеть в нашем районе. Теперь у нас будут одинаково высокие скорости загрузки и отдачи, более надёжный Wi-Fi и встроенная защита CyberSecure. Причём всё это уже входит в наш тариф.
Правда, их система с искусственным интеллектом определила, что наш старый роутер не поддерживает новые возможности. Поэтому нам предложили бесплатно заказать новый.
Роутер приехал. Я установил его по инструкции, а старый отправил обратно.
Через некоторое время мы заметили, что два наших усилителя Wi-Fi перестали работать. Оба были куплены у того же провайдера примерно два года назад за $250.
Я полез на сайт провайдера, попробовал рекомендованные действия вроде отключения питания. Затем нашёл в разделе помощи информацию, что проблема распространённая и для её решения поддержке нужно обновить регистрацию устройств или их настройки на своей стороне.
Открыл чат поддержки, просидел в очереди минут 15. Когда наконец подключился сотрудник, я объяснил ситуацию и попросил выполнить это обновление.
Первый ответ сотрудника:
— Пока я изучал ваш аккаунт, обнаружил несколько специальных акционных предложений, которые сделают ваши услуги ещё выгоднее!
— Нет, спасибо. Просто почините эти дорогущие усилители.
Сотрудник проверил информацию и выдал:
— Да, ваши старые усилители несовместимы с нашей новой моделью модема. Именно поэтому возникла проблема.
И сообщил, что теперь мне нужны два новых усилителя серии Pro, за использование которых придётся платить по $15 в месяц.
Тем временем я продолжал искать информацию в интернете. И находил совсем другое. Во-первых, два новых усилителя при желании можно купить за $119. Во-вторых, другие люди прекрасно пользовались точно такими же старыми усилителями с новой моделью роутера, которая стояла у нас.
Я попросил вернуть $250 за наши усилители, если теперь, менее чем через два года после покупки, нам придётся приобретать новые.
И тут сотрудник поддержки ответил буквально следующее:
— Я вас прекрасно понимаю. И даже будучи аутистом, как и вы, я просто хотел помочь вам всеми возможными способами. Я понимаю, что вам пришлось через многое пройти. Поэтому посетите ближайший офис нашей компании, и там постараются помочь вам с возвратом денег.
ЧТО?!
Я, конечно, сделал скриншот переписки. Жаль, что в этом сабреддите нельзя прикреплять изображения. Даже задумался, не опубликовать ли его в официальном сообществе провайдера на Reddit или где-нибудь ещё.
Но самое прекрасное случилось потом.
Я продолжил искать решение через Google и Reddit. В итоге наткнулся на другой способ: нужно просто удалить усилители из приложения провайдера и добавить их заново.
Попробовал. Оба усилителя снова подключились к сети и заработали!
Мы сами устранили проблему, ради которой поддержка предлагала нам перейти на оборудование с дополнительной платой $15 в месяц.
А ведь сотруднику достаточно было подсказать несколько простых действий в приложении.
До сих пор сижу и качаю головой. Что за хрень вообще произошла?
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Подруга отчитала меня при родителях, и я уехала раньше срока
В прошлом году моя подруга Келси переехала в другой город, примерно в четырёх часах езды от меня. Она пригласила меня провести у неё выходные, и я с радостью согласилась.
Когда мы обсуждали поездку, Келси спросила, чем я хочу заняться. Я ответила, что мне всё равно, пусть выбирает сама. Главное — провести время вместе. Единственное, что я запланировала, — концерт в воскресенье днём. Мы обе очень хотели на него попасть.
В субботу мы отправились гулять по городу. Келси показывала разные магазины, я соглашалась зайти. Мы бродили, рассматривали товары, болтали. Мне казалось, что мы отлично проводим время.
Пару раз Келси спрашивала, чего бы мне хотелось. Я честно отвечала, что не знаю, но если она знает интересные места, то с удовольствием схожу. При этом говорила, что и просто гулять мне нравится.
Мы перекусили, заглянули в несколько магазинов, а вечером собирались поужинать с её родителями.
Договорились встретиться с ними на определённой станции, но родители опоздали на поезд. Келси заметно раздражалась. Я решила, что она переживает из-за брони столика. Даже позвонила в ресторан и предупредила, что мы немного задержимся.
Но когда родители наконец приехали, Келси села в поезде рядом с мамой и всю дорогу до ресторана бросала на меня злые взгляды.
Я вообще не понимала, что происходит. Ещё недавно мы нормально общались, а теперь она смотрела на меня как на врага.
За ужином её мама спросила, чем мы сегодня занимались.
Я ещё не успела открыть рот, как Келси заявила:
— Да ничем. Она же сама не знала, чего хочет.
Я слегка засмеялась и собиралась сказать, что мне прогулка понравилась, но подруга перебила:
— Ничего смешного. Меня это вообще-то ужасно раздражало.
Я опешила. За весь день Келси ни словом не обмолвилась, что её что-то не устраивает. А теперь при родителях начала отпускать колкости по поводу того, что я не предложила никаких развлечений.
Даже её родители недоумённо на неё поглядывали.
Мне было ужасно неловко. Если бы Келси сказала о проблеме раньше, мы могли бы спокойно всё обсудить. Но устраивать разборки за семейным ужином я не хотела.
Весь вечер подруга продолжала сверлить меня недовольным взглядом.
Когда мы попрощались с её родителями и вернулись ко мне в отель, Келси всё ещё злилась.
Я спросила, откуда вообще взялось такое раздражение и почему она молчала весь день.
— Почему я должна всё планировать сама? — ответила она.
Я снова удивилась. Ведь Келси ни разу не просила меня что-либо организовать.
На следующее утро я написала ей, чтобы узнать, во сколько мы отправляемся на концерт. В ответ опять получила недовольство.
В конце концов я сказала:
— Знаешь что? Я перешлю тебе твой билет, а свой продам. Если ты до сих пор настолько на меня злишься, нам лучше не ходить вместе.
И тут Келси внезапно расплакалась. Начала говорить, что я поступаю несправедливо и должна просто извиниться.
Я напомнила, что уже извинялась и за ужином, и в отеле за то, что не предлагала никаких идей. Но мне действительно нравилось всё, что мы делали. А если её что-то не устраивало, стоило сказать об этом сразу, а не копить раздражение.
В итоге я поступила как обещала. Свой билет удалось вернуть через концертную площадку и получить деньги обратно. Я села на более ранний поезд и уехала домой.
Келси до сих пор очень на меня обижена и уверяет, что ни в чём не виновата.
А я теперь думаю: неужели я действительно поступила неправильно?
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Ооо, позовите психолога. Была няней, психологом, аниматором, всем для двух племянников. Ну у одного папа умер, войди в положение. Ну у второго мама развелась, войди в положение. И вот пока они жили свою жизнь. Я занималась детьми. Дети выросли замечательные, умные, работящие. А у меня на своих детей не осталось психических ресурсов... Я сейчас очень жалею, что не смогла заниматься со своими детьми также как с племянниками, но у меня просто не было ресурсов. И мои дети выросли менее уверенными и организованными
Работал я главным инженером по прошивкам в одной компании. Дорога до работы занимала час в одну сторону, и то в лучшие дни.
У меня тогда был арендованный электромобиль. Запаса хода едва хватало, чтобы добраться до офиса и обратно. Зато на нём разрешалось ездить по выделенной полосе для машин с несколькими пассажирами, даже если за рулём был только я.
Однажды выяснилось, что новый коллега живёт неподалёку. Он предложил ездить на работу вместе, чтобы пользоваться этой полосой и экономить ему минут двадцать.
Садиться в его машину я категорически не собирался. У коллеги было плохое зрение, и происходящее на дороге он замечал далеко не всегда.
Тогда коллега попросился пассажиром в мой электромобиль.
Я отказал. Мне попутчик для проезда по выделенной полосе не требовался, а лишний вес мог оказаться критичным для запаса хода моего раннего электромобиля.
Коллега отправился жаловаться нашему начальнику. Тот потребовал, чтобы я пошёл навстречу и согласился его подвозить.
Надо же хоть иногда быть командным игроком!
Ну что ж, раз команда требует, команда получит.
В пятницу утром я предложил коллеге поехать вместе. Только не на электромобиле, а на моём прокачанном Datsun 240Z 1971 года — старом спортивном автомобиле, который восстановили и серьёзно доработали.
Как выяснилось, коллеге совершенно не понравились ни громкость моей музыки, ни скорость моей машины.
Вечером он предпочёл добираться домой на Uber.
И больше ни разу не приставал ко мне с просьбами ездить вместе.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Работаю в алкогольном магазине в Техасе. В основном торгуем в розницу, но иногда приходится выполнять оптовые заказы для баров, ресторанов и других заведений.
Сегодня пришёл заказ от гольф-клуба. У них проходило какое-то крупное мероприятие, для которого понадобилась уйма маленьких бутылочек водки по 50 мл. Таких, какие выдают в самолётах. Не обычные бутылки по 750 мл или литру, а именно эти крошечные порции.
В Техасе на каждую бутылку крепкого алкоголя, предназначенную для бара или ресторана, нужно наклеивать специальную марку. За нарушение требований TABC — техасской комиссии по контролю за алкоголем — всем участникам сделки грозят солидные штрафы.
Нам повезло: гольф-клуб заказал мини-бутылочки в заводских упаковках по 12 штук. По закону такая упаковка считается одним товаром, поэтому достаточно одной марки на все 12 бутылочек.
Но тут обнаружилась проблема. Гольф-клуб заказал просто неприличное количество этих упаковок. Коробки за коробками! А мы обычный розничный магазин, не оптовый склад. У нас нашлось всего три упаковки по 12 штук.
Мы попытались связаться с заказчиком. Безуспешно.
Примерно через час и четыре безответных звонка к нам заявилась представительница гольф-клуба за своим заказом.
Мы объяснили, что таких запасов у нас нет и полностью выполнить заказ не получится. Женщина пришла в ярость. Не просто расстроилась, а устроила настоящий скандал, словно весь мир обязан подстраиваться под её желания.
Мы предложили отдать все три упаковки, которые были в наличии. Её это не устроило.
Тогда спросили, связывалась ли она со своим оптовым менеджером, который работает на местном складе. Женщина заявила, что у неё нет времени на подобную ерунду, бутылки нужны немедленно, потому что мероприятие уже началось!
После этого она схватила тележку и принялась сгребать с полок все маленькие бутылочки водки, до которых смогла дотянуться.
А потом произнесла фразу, от которой у нас всё внутри похолодело:
— И всё это проведите по нашему оптовому счёту!
Мы попытались объяснить, что в таком случае по правилам TABC на КАЖДУЮ бутылочку придётся наклеить отдельную марку.
— Ну так поторопитесь! По-моему, вы просто не хотите нормально обслуживать клиентов! Интересно, что на это скажет ваш региональный директор?!
Я заметил, что мой заместитель уже начинает закипать. Поэтому отправил его заниматься покупателями в торговом зале, а этой дамой решил заняться лично.
Начал пробивать бутылочки. Каждую отдельно.
Причём специально выбрал компьютер, к которому не был подключён сканер штрихкодов. Теперь мне приходилось вручную вводить цифры каждого штрихкода.
На оформление примерно 200 бутылочек водки стоимостью от $0,99 до $1,99 за штуку ушёл час и 15 минут. И то лишь потому, что цифры на дополнительной клавиатуре я набираю с бешеной скоростью.
Никакого ввода количества одинаковых товаров. Каждая бутылочка — отдельная позиция в чеке.
Всё это время представительница гольф-клуба причитала, что наверняка существует способ сделать всё быстрее.
Я терпеливо объяснял, что именно для этого у оптовых клиентов есть специальные менеджеры, к которым можно обращаться. Но раз она настояла, чтобы её обслужили непосредственно в нашем магазине, я приложу все усилия, чтобы всё было оформлено правильно и строго по закону.
Наверняка вы уже догадались, что на этом история не закончилась.
Помните про специальные марки?
Да-да. После того как я потратил час с четвертью на оформление чека из 200 позиций, мне предстояло наклеить марку на каждую из 200 бутылочек.
На это ушёл ещё час.
Женщина спросила, нельзя ли позвать кого-нибудь мне на помощь.
Я извинился и объяснил, что мы розничный магазин. Остальные сотрудники заняты обслуживанием покупателей в торговом зале, поэтому помочь ей могу только я.
Но самое интересное я оставил напоследок.
Когда-то наставник из другого магазина рассказал мне, что по требованиям TABC марки нужно клеить именно на этикетку, а не на стекло бутылки.
Честно говоря, я никогда не проверял, действительно ли существует такое правило. Но сейчас решил, что лучше перестраховаться.
Поэтому на каждой из 200 бутылочек я тщательно приклеивал марку прямо поверх логотипа производителя водки.
Не можешь разобрать, что за водку пьёшь, дорогой посетитель гольф-клуба? Ничего не поделаешь! Закон есть закон!
В общей сложности обслуживание заняло около двух с половиной часов.
Когда представительница гольф-клуба наконец покинула магазин, лицом она напоминала спелый помидор.
А минут за десять до того, как я сел писать эту историю, мне позвонила региональная директор. Попросила объяснить, что произошло.
Я подробно пересказал ей всё, что сейчас рассказал вам.
И знаете, что она ответила?
— Молодец! Именно так и надо соблюдать требования TABC — до последней буквы!
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Случилось это много лет назад, но поделиться всё-таки хочется.
Когда я был маленьким, мой папаша, тот ещё засранец, убедил меня, что по правилам хорошего тона нужно греть людям стулья. Если человек встал в туалет, за напитком или ещё куда-нибудь, надо занять его место, чтобы сиденье не остыло.
— Никому же не хочется возвращаться на холодный стул!
Отец подошёл к делу основательно. Дома он сам грел места для меня и мамы. Мама подыгрывала, потому что, согласитесь, шутка довольно забавная.
И я принял это за чистую монету.
Одноклассник за соседней партой ушёл в туалет? Я тут же пересаживался на его стул. Кто-то вышел с другого конца класса? Я начинал отчитывать его соседей, пока кто-нибудь не соглашался погреть освободившееся место.
В детстве я был ужасно примерным мальчиком. Только дай возможность сделать кому-нибудь доброе дело, даже совершенно незнакомому человеку.
Так прошли ГОДЫ.
В конце концов я дорос до возраста, когда уже пора бы задуматься: что за хрень я вообще творю?
Однажды мы с мамой сидели в приёмной у врача. Рядом со мной сидела женщина. В какой-то момент она встала и спросила у администратора, где находится туалет.
Едва я это услышал, сразу пересел на её стул. Устроился поудобнее, распластался как мог, чтобы своим телом прогреть максимальную площадь сиденья. Всё строго по папиной науке.
Догадываетесь, что было дальше?
Женщина вернулась, а я пересел обратно на своё место. Она посмотрела на меня с явным отвращением.
Я поспешил объяснить:
— Я вам стул погрел! Пожалуйста, не благодарите!
Женщина решила, что я над ней издеваюсь. Что, в общем-то, вполне понятно.
Она принялась меня отчитывать. Сказала, что пришла на обследование на рак и что врачебный кабинет — совершенно неподходящее место для подобных шуточек.
Я попытался объяснить, что вовсе не шучу. Потом позвал маму на помощь.
И тут мама выдала:
— Ты что, правда до сих пор в это веришь?
Я просто не мог поверить собственным ушам.
Оставшееся время в приёмной тянулось мучительно долго. Женщина рядом продолжала сердито на меня коситься, а у меня перед глазами проносились все те случаи, когда я грел стулья совершенно незнакомым людям.
Жестоко ли отец со мной поступил? Ещё как.
Расскажу ли я своему ребёнку ту же самую сказку про правила хорошего тона?
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
