Ооо, позовите психолога. Была няней, психологом, аниматором, всем для двух племянников. Ну у одного папа умер, войди в положение. Ну у второго мама развелась, войди в положение. И вот пока они жили свою жизнь. Я занималась детьми. Дети выросли замечательные, умные, работящие. А у меня на своих детей не осталось психических ресурсов... Я сейчас очень жалею, что не смогла заниматься со своими детьми также как с племянниками, но у меня просто не было ресурсов. И мои дети выросли менее уверенными и организованными
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Мне 23 года, и на семейных вылазках меня постоянно превращали в помощника и бесплатную няню. В конце концов я даже съехал от родителей, потому что меня всё время заставляли присматривать за тремя племянниками.
Прошлым летом мы всей семьёй ездили на побережье. Я поехал в машине родителей, они же оплатили мне гостиницу. Правда, номер пришлось делить с тремя шумными мальчишками: моя сестра с мужем захотели жить отдельно от детей.
Мне обещали, что на отдыхе я смогу заниматься своими делами. На практике почти всё время пришлось помогать с племянниками. Когда я жаловался, мне напоминали, что отдыхаю я бесплатно.
За всю поездку мы сделали только одно из того, что хотелось лично мне: сходили в художественную галерею. Я люблю посещать такие места, когда бываю на побережье. А детям там скучно.
В этом году родители запланировали новую поездку на море, на июнь. Они почему-то решили, что я снова поеду с ними на машине и всё будет как раньше.
Но я отказался. Сказал, что поеду на собственной машине и сам оплачу гостиницу, чтобы жить в отдельном номере.
Родители были в шоке. Начали напоминать, сколько всё это стоит.
Я ответил, что деньги не проблема. У меня хорошая работа, вполне исправная машина, и такую поездку я спокойно могу себе позволить.
Тут началось бесконечное «но».
Я прямо объяснил родителям, почему хочу ехать отдельно. Я взрослый человек и хочу нормально отдохнуть, а не повторять прошлогоднюю историю, когда со мной обращались как с ребёнком.
Родители пересказали наш разговор сестре. Та тут же позвонила и устроила скандал. По её словам, я испорчу всем отпуск, если буду заниматься своими делами, пока ей придётся одной возиться с тремя сыновьями.
Я тоже сорвался и накричал на неё. Сказал, что в прошлом году сестра просто втянула меня в свои заботы. Я почти ничего не смог сделать для себя, а когда захотел сходить в художественную галерею, меня выставили чуть ли не злодеем.
Я взрослый мужик. И тоже заслуживаю собственного отпуска.
Теперь сестра со мной не разговаривает, а родители продолжают уговаривать поехать вместе с ними, лишь бы сохранить мир в семье.
Я пока не сдаюсь, но давление уже начинает действовать. Может, я действительно неправ? Понимаю, что без дополнительного помощника им будет гораздо тяжелее.
UPD от автора: С публикации не прошло и часа, а сестра уже обнаружила мой пост. Оказывается, по утрам она читает Reddit.
Теперь она злится не только на меня, но и на то, что в комментариях никто не встаёт на её сторону.
Сестра выдала длинную тираду о том, как тяжело воспитывать тройняшек. Мол, я молодой, холостой, и уж самое меньшее, что могу сделать, — помогать ей с детьми. Ведь ей тоже нужен отдых.
Я остался при своём. Тогда сестра принялась звонить родителям и втягивать их в конфликт. Жду звонка от них с минуты на минуту.
UPD от автора: Рабочий день закончился, могу рассказать, чем всё обернулось. Похоже, история завершилась.
Сестра действительно подключила родителей. Они прочитали мой пост и пришли в ужас от непрерывного потока комментариев.
Да, они очень злятся, что я вообще вынес эту историю на Reddit. Но я сказал: если бы они с самого начала меня выслушали, никакого поста не понадобилось бы.
Меня достала их вечная идея сохранять мир в семье за мой счёт, лишь бы сестра была довольна.
В итоге родители сами набросились на сестру с претензиями. Короче говоря, весь отпуск отменили.
Гостиницу ещё даже не забронировали, так что с этим проблем не возникло. Но теперь родители ругаются с сестрой, сестра обвиняет меня, а племянники плачут, потому что на море они не поедут.
В обед сестра мне позвонила и практически заявила, что у меня нет собственной жизни, поэтому у меня и находится время помогать ей с детьми.
Я записал этот разговор и рассказал родителям. Сейчас они спорят с сестрой именно из-за её слов.
UPD от автора: Вообще-то больше ничего писать не собирался, но появилось ещё кое-что.
Родители сказали, что больше никогда не будут навязывать мне присмотр за племянниками. Они признали, что в прошлом году поступили со мной несправедливо.
Сейчас они ОЧЕНЬ злятся на сестру за её заявление о том, что у меня якобы нет личной жизни и поэтому я обязан ей помогать.
Сестра строит из себя жертву. А её муж, похоже, решил вообще не вмешиваться в эту историю и теперь большую часть времени проводит на работе.
Спасибо всем за комментарии. Вы здорово подняли мне настроение!
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Ура, я снова дожил до отпуска. В этот раз было решено залечь на дно в Брюгге. Но не сразу, а по пути захватив город любимого напитка Алена Делона — Кёльн.
Пять часов в поезде прошли быстро, учитывая, что я даже тут взял с собой занятие:
те из пикабушников, кто ждёт озвучки книги «о военной некомпетентности», знайте — я в процессе даже в отпуске :) тут можно ознакомиться: https://t.me/cjreadsbooks
Итак, Кёльн. Встретил нас хаотичным и слегка грязноватым вокзалом с кучей разноязычных туристов
и знаменитым собором.
Я, конечно, понимаю, что свобода самовыражаться это наше всё, но как-то фу.
Какой же он огромный! Это первый раз, когда я недоволен получившимися фотками: они не передают масштаб и красоту здания, нависающего над снующими внизу людишками.
Которые, кстати, застроили всё странными зданиями, а сам собор обвешали лесами.
Собор с разных точек
Не очень удобно, однако. Вход в башню стоит 8 евро, 12 — вход в сам собор. Пойдёмте, покажу, что там интересного.
Судя по ступеням, монахи были людьми поджарыми и спортивными.
Где-то на очередном подъёме можно перевести дух и полюбоваться колоколами
А сквозь узкие окошки на сам город:
К сожалению, любоваться приходится сквозь сетку
Я думал, что от самоубийц, но потом увидел надписи
Не, я после ликийских гробниц, где "тут был Жак 188какой-то год" ничему не удивляюсь, но руки б пообрывал.
На самом верху дико ветрено и достаточно прохладно.
вид снизу ввверх
Теперь пошли вниз, смотреть на внутреннее убранство собора:
В приницпе, всё как и везде: витражи, грустные святые со всякими неприятными ранами, лавки
Нет, однако, агрессивных бабушек, гоняющих тех, кто без платка или бесплатно ставит свечки( 12 евро, фигасе, бесплатно!)
На все деньги разгулялся
Есть тут и гробы с мощами
Это мой кумир
А этого я тоже понимаю, особенно, после работы
это не меня с вами заперли, это вас заперли со мной...
Витражи красивые
Кёльн довольно симпатичный город. Не скажу, что он мне очень понравился, как тот же Нюрнберг, но и не прям унылый, как Лейпциг.
А ещё тут очень симпатичная набережная
Со всякими бегунами и велосипедистами
И торговая улочка с кучей народа и забавных магазинов
похожа на шанхайскую
И жд мост
с кучей замков от молодоженов и китайцами
справа вокзал, прямо тот самый собор
Ну и конечно же, как без знаменитых немецких митингов по всякому поводу:
Заставлял работать в отпуске, пока сам не остался за главного по IT
Работаю в небольшой компании, руковожу IT-отделом. Хотя «отдел» — слишком громкое слово, потому что весь отдел состоит из меня одного.
Вообще работа отличная. Хорошая зарплата, соцпакет, довольно свободный график. Подчиняюсь напрямую вице-президенту и гендиректору. Оба в технологиях ничего не понимают, зато знают, что я со всем справляюсь, поэтому особо не лезут.
Компания небольшая, и многие годами не ходят в отпуск. Во-первых, развиваем бизнес, во-вторых, заменить нас некем. Я тоже два года никуда не выбирался, пока жена не уговорила наконец отдохнуть хотя бы неделю.
Поговорил с вице-президентом. Он разрешил, попросив только заранее привести всё в порядок и научить нескольких сотрудников простейшим действиям на случай неполадок.
Без проблем.
А теперь познакомьтесь с директором по выездным работам. Назовём его просто директором. Этот человек почему-то считает себя цепным псом вице-президента, хотя сам вице-президент всегда вежлив и адекватен.
Директор обожает усложнять людям жизнь, добавлять лишние этапы в рабочие процессы, чтобы подчеркнуть собственную важность, и при каждом удобном случае напоминать остальным руководителям, что он тут начальник. Меня постоянно называет ботаником.
Короче, терпеть его не могу.
Я обошёл сотрудников, показал каждому, что делать в моё отсутствие. Наконец дошла очередь до директора.
Учиться чему-то новому он ненавидит. Стоит ему чего-то не знать, сразу начинает огрызаться. Ведь он начальник, а начальник по определению всё знает.
Посреди объяснений директор вдруг спросил, зачем ему вообще разбираться в компьютерах. Для этого ведь есть я, штатный ботаник.
Объяснил, что ухожу на неделю в отпуск и обучение нужно исключительно на всякий случай.
Тут он заметно занервничал. Получается, придётся запоминать инструкции, отвечать на вопросы сотрудников и самостоятельно устранять мелкие неполадки.
Разговор получился примерно таким:
— А кто тебе вообще отпуск разрешил?
— Вице-президент. Попросил только научить вас кое-какому обслуживанию.
— Отпуска здесь согласовываю только я! Я твой начальник!
Небольшое отступление. Директор настолько часто заявлял о своём начальственном статусе, что вице-президент специально составил схему подчинения сотрудников. Теперь каждый из нас носит её электронную копию, чтобы при необходимости напомнить директору, кем он на самом деле руководит.
— Нет, вы не мой начальник.
Показываю схему.
— Ну и ладно! Но ты получаешь фиксированную зарплату, поэтому обязан работать даже в отпуске! Возьмёшь с собой ноутбук и рабочий телефон.
— А когда вы сами уходите в отпуск, то прямо предупреждаете, что будете недоступны. Даже по экстренным вопросам вас нельзя беспокоить.
— Потому что я отдыхаю там, где нет связи! Вот если ты тоже соберёшься куда-нибудь в горы, тогда другое дело. А иначе обязан работать! Ты же на окладе!
И тут у меня созрел план.
— Давайте уточним. Если я поеду туда, где нет связи, работать от меня никто не потребует?
— Именно. Но ты же ботаник, какой из тебя любитель природы!
— Отлично. Спасибо, что объяснили.
Прошло три недели. Пришло время отпуска.
Я закончил все дела, коллеги знали, как справляться без меня, и сами советовали полностью отключиться от работы.
Один близкий коллега знал о нашем разговоре с директором и поинтересовался, что я собираюсь делать.
Я рассказал ему свой нехитрый план.
Первое. Мы с женой арендовали домик посреди леса, в двух часах езды от ближайшего города. Никакой мобильной связи и интернета.
Второе. Я настроил автоматический ответ на рабочую почту. Все вопросы и заявки по IT перенаправлялись директору по выездным работам. Ведь он сам утверждал, что начальник и всё знает.
Третье. Рабочий телефон оставил в кабинете на зарядке. Звонок включил на полную громкость, дверь запер. Пусть директор слушает, как телефон разрывается. А на голосовой почте записал сообщение, что всю неделю вопросами IT занимается наш директор.
Коллега пришёл в восторг от идеи завалить директора вопросами, на которые тот не сможет ответить. Настолько, что подключил к затее и других сотрудников.
Мы с женой отправились отдыхать.
Примерно в середине недели мне позвонил коллега и рассказал, как идут дела.
Директор окончательно сорвался.
Он не успевал отвечать на запросы сотрудников и понятия не имел, как устранять неполадки. Ведь запоминать даже простейшие действия, которым я его учил, он не потрудился.
И тогда директор поступил как настоящий руководитель.
Подал заявку на отпуск до моего возвращения.
Гениальный управленческий ход! Если не можешь справиться с проблемой, просто исчезни. Ведь пока тебя нет, никто не сможет сказать, что ты облажался.
Остальные сотрудники как-то справились самостоятельно. А директор, к сожалению, действительно получил трёхдневный отпуск.
Когда я вернулся после своей недели отдыха, меня вызвал в кабинет вице-президент. Нужно было обсудить произошедшее и вернуть работу в нормальное русло.
Разумеется, он уже слышал обо всех мучениях директора в моё отсутствие. К моему удивлению, над моей выходкой он откровенно посмеялся.
Но заодно осознал, что в компании действительно нет никого, кто мог бы меня заменить.
Поэтому предложил сделку.
Отныне я могу ездить в отпуск куда захочу. Но должен брать с собой ноутбук, рабочий телефон и раз в неделю проверять, не произошло ли чего-нибудь срочного.
При этом, если мне придётся поработать, этот день вернут на мой отпускной счёт. Даже если я потрачу на решение проблемы всего пять минут, мне компенсируют целый день отпуска.
Меня такие условия вполне устроили.
Но я выдвинул встречное требование: директор по выездным работам должен наконец выучить хотя бы часть моих обязанностей на случай чрезвычайной ситуации.
Вице-президент согласился.
Теперь каждую неделю я по часу обучаю IT нашего вечно недовольного директора.
А что такого? Он же начальник. Начальник обязан всё знать!
UPD от автора: Мне впервые дали серебряную награду на Reddit! Я почти никогда ничего не публикую, и столько внимания мои посты ещё не получали. Особенно приятно читать рассказы европейцев и австралийцев о том, насколько лучше у них обстоят дела с отпусками. Выпейте за меня пива, друзья!
UPD от автора: А теперь ещё и первая золотая награда! Спасибо доброму незнакомцу!
UPD от автора: Награды продолжают сыпаться! Вы невероятно добрые. Понятия не имею, что именно дают золото и платина, но значки красивые.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
