0 просмотренных постов скрыто
Заявление
Показать полностью
1
Как и куда надо обращаться, если планируете зарыбить общественный водоём
Сначала хочу сказать огромное спасибо всем, кто прислал донаты. Спасибо не только от меня, но и от тех рыбов, которые в следующем будут выпущены в наше прекрасное озеро Тихое. Вместо упокоения на кухне, десятки рыб будут благодаря вам, жить в нашем чудесном озере и делать его ещё чище и красивее, а не жариться на сковородке. Вот серия постов о моём проекте. Спасти озеро
У меня в комментариях о зарыблении озера Тихое в Светлогорске , много раз интересовались. Что надо делать и куда обращаться, если есть заросший тростником, нитчатыми и сине зелёными водорослями общественный водоём.
Для всех неравнодушных людей я выкладываю образец заявления, по поводу зарыбления белым амуром и толстолобиком гибнущего водоёма.
Вот этот документ вам надо будет отправить с вашего аккаунта на портале Госуслуги в разделе "Решаем вместе".
Этот документ под моим чутким руководством написал, вернее создал при помощи ИИ мой сын Саша. Так, что это не я такой умный. Ну и для хорошего настроения фото нашей жемчужины, нашего озера Тихое.
В этом году оно было прекрасно.
Озеро прекрасно, но есть ещё к чему стремиться. Поэтому в будем году я планирую продолжить свой проект по зарыблению.
Показать полностью
3
В Крыму заявили о скором скандале из-за хищения Зеленским денег США
Председатель крымского Госсовета Владимир Константинов отметил, что многие киевские чиновники стали миллиардерами, включая самого Владимира Зелинского.
Владимир Зеленский и его окружение присвоили деньги, выделенные США в качестве военной помощи, в ближайшее время неизбежно разгорится международный скандал вокруг обогащения киевских коррупционеров и их зарубежных покровителей. На это в беседе с ТАСС указал председатель Госсовета Крыма Владимир Константинов.
Президент США Дональд Трамп ранее заявлял, что коррупция на Украине носит массовый характер, а отсутствие выборов заставляет задаваться вопросами о демократии в стране. В интервью телеканалу Newsmax американский лидер заявил, что Украина распродала полученные при экс-президенте штатов Джо Байдене ракеты и военное оборудование.
"Мы готовы ему [Трампу] подсказать, где американские деньги, оказавшиеся на Украине. По инсайдерской информации, состояние Зеленского уже больше, чем у [украинского бизнесмена Рината] Ахметова . [Бывший руководитель офиса президента Украины Андрей] Ермак стал миллиардером, человек, который работал за сто долларов. Состояние [бизнесмена Тимура] Миндича они знают лучше меня. Это все - разворованная ими западная помощь", - сказал Константинов.
Собеседник агентства выразил мнение, что в ближайшее время из-за присвоения Зеленским и его приближенными средств, направляемых Западом, может произойти международный скандал.
"Поэтому окончание войны связано с такими мягко сказать неприятными вопросами к команде Зеленского, на которые ответы у них едва ли найдутся. Кто еще причастен к этой мировой коррупции? Кто участник этих схем? Это еще предстоит выяснить, - отметил Константинов. - Думаю, скоро мы станем свидетелями большого международного скандала".
Ранее Константинов назвал Зеленского богатейшим в Европе с состоянием $5 млрд.
Показать полностью
Сказал что готов
Владимир Зеленский готов провести выборы в течение ближайших 60-90 дней, если США и Европа помогут обеспечить безопасность в процессе проведения голосования. Он также заявил о готовности попросить Верховную раду создать правовую основу для выборов во время действующего военного конфликта.
Последний раз президентские выборы на Украине проходили в 2019 году. Срок полномочий Владимира Зеленского официально истек в мае 2024 года. Он продолжает занимать свой пост, поскольку на Украине действует военное положение, во время которого, согласно конституции страны, запрещено проводить выборы
Перестановки в политическом театре
Трамп призвал сменить непослушного руководителя на более покладистого и посетовал на его воинственный нрав. Стрелочник найден.
Купили товар онлайн, не подошёл, а продавец говорит «возврату не подлежит»? Как составить претензию, которую невозможно проигнорироовать
Заказали кроссовки на сайте. Пришли на два размера больше. Написали продавцу — тишина. Позвонили — «товар надлежащего качества, возврату не подлежит». Или купили наушники на маркетплейсе, а звук оказался не тем, что обещали в описании. Продавец отвечает: «вы сами выбирали, читайте отзывы». 📦
Знакомо? Тысячи людей каждый месяц сталкиваются с такими ситуациями при онлайн-покупках. Заказывают одежду, технику, обувь — получают не то, что ожидали. Пишут в поддержку, а там отписки и отказы.
Но вот что многие не знают: при дистанционной торговле у потребителя прав больше, чем при обычной покупке в магазине. Закон прямо позволяет отказаться от товара даже без объяснения причин. Разбираю, как составить претензию так, чтобы продавец не смог отмахнуться.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН
Статья 26.1 ЗоЗПП регулирует дистанционный способ продажи товаров. Это любые покупки через интернет-магазины, маркетплейсы, каталоги, телемагазины — когда вы не видите товар вживую до момента его передачи.
Главное правило: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Важно: если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара в момент доставки, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи. Многие продавцы забывают или намеренно не вкладывают такую информацию. Это ваш дополнительный рычаг.
СРОКИ ОТКАЗА ОТ ТОВАРА
До передачи товара: вы можете отменить заказ в любой момент, даже если товар уже отправлен. Продавец обязан вернуть деньги за вычетом подтверждённых расходов на доставку, если такие расходы уже были понесены.
После передачи товара: у вас есть 7 дней на возврат. Не нужно объяснять причину. Достаточно того, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата при доставке: срок отказа увеличивается до 3 месяцев. Письменная информация — это вкладыш в коробке, памятка, условия возврата, приложенные к товару. Если их не было, вы вправе ссылаться на это в претензии.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если товар надлежащего качества, но не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе вернуть его в течение 7 дней после получения. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, документацию, подтверждающую факт и условия покупки.
Важное исключение: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно этим покупателем. Например, мебель, изготовленная под размеры конкретной комнаты, или предмет с именной гравировкой. Такие товары вернуть нельзя, даже если они не подошли.
Продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за товар, за исключением подтверждённых расходов на доставку возвращённого товара обратно продавцу. Продавец вправе удержать только подтверждённые документами расходы на обратную доставку (накладная, счёт транспортной компании). Без документов удержание незаконно.
Кстати, если хотите больше таких разборов с конкретными кейсами и шаблонами документов — заглядывайте в наши каналы в Telegram и MAX. Там каждый день свежая практика по защите прав потребителей, и всегда можно задать вопрос по своей ситуации.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если товар оказался бракованным, не соответствует описанию на сайте или имеет иные недостатки, применяются общие правила статьи 18 ЗоЗПП. Вы вправе требовать:
- Возврата полной стоимости товара
- Возмещения расходов на доставку (расходы на обратную доставку в этом случае продавец удерживать не вправе)
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Безвозмездного устранения недостатков
- Замены на товар аналогичной или другой марки с перерасчётом цены
Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 календарных дней.
Если вы выбрали требование об устранении недостатков, срок его исполнения по умолчанию должен быть минимально необходимым (незамедлительным). При письменном соглашении сторон срок может быть установлен, но не более 45 дней. Это значит, что 45 дней — это не «нормальный» срок, а максимальный потолок, который стороны могут согласовать.
СТРУКТУРА ПРЕТЕНЗИИ
Претензия при дистанционной торговле составляется в свободной форме, но должна содержать обязательные элементы. Чтобы не тратить время на составление документа с нуля, скачайте готовый шаблон претензии на возврат товара, купленного дистанционно.
Если составляете сами, вот пошаговая структура:
1. Шапка документа: наименование продавца, юридический адрес, ваши данные (ФИО, адрес, телефон, email).
2. Название: «Претензия о возврате денежных средств за товар, приобретённый дистанционным способом».
3. Описание покупки: дата заказа, номер, способ покупки, наименование товара, сумма и способ оплаты.
4. Основание возврата: почему возвращаете («товар не подошёл по размеру», «не соответствует описанию», «обнаружен дефект»).
5. Юридическое основание: ссылка на ст. 26.1 ЗоЗПП (и ст. 18, если товар ненадлежащего качества).
6. Требование: чётко укажите сумму и способ возврата.
7. Реквизиты для возврата: последние 4 цифры карты и банк или полные банковские реквизиты.
8. Срок исполнения: 10 календарных дней с момента получения претензии.
9. Предупреждение о последствиях: неустойка 1% за каждый день просрочки, штраф 50% от присуждённой суммы, компенсация морального вреда.
10. Дата и подпись с расшифровкой.
КУДА НАПРАВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Юридический адрес продавца. Найдите его на сайте магазина в разделе «Контакты», в чеке, в карточке продавца на маркетплейсе. При сомнениях проверьте реквизиты по ИНН на сайте ФНС в сервисе «Прозрачный бизнес» (nalog.gov.ru). Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это самый надёжный способ.
Электронная почта. Если на сайте указан официальный email, отправьте претензию и туда. Сохраните скриншот отправленного письма.
Форма обратной связи или чат. Продублируйте претензию туда. Если направляете обращение через личный кабинет маркетплейса, сохраните номер обращения (тикета) и скриншоты. В обращении обязательно чётко сформулируйте требование о возврате денег.
Маркетплейс. Направьте претензию продавцу. Маркетплейс не является продавцом и не обязан исполнять требования о возврате денег. Однако можете направить обращение маркетплейсу с просьбой содействовать — иногда это ускоряет процесс.
ЧТО ПРИКЛАДЫВАТЬ К ПРЕТЕНЗИИ
- Скриншоты заказа и описания товара на сайте. Зафиксируйте, каким товар был представлен в карточке. Наиболее сильным доказательством является нотариальный протокол осмотра страницы либо отчёт сервиса автоматической фиксации.
- Выписка по банковской карте или чек. Электронный чек из личного кабинета банка или скриншот операции подтверждает факт оплаты.
- Фото или видео товара. Если товар с дефектом или не соответствует описанию, снимите его. Зафиксируйте упаковку, ярлыки, комплектацию.
- Видеозапись распаковки. На видео должны быть видны: этикетка/маркировка с артикулом и датой, пломба/скотч без следов вскрытия, первые секунды вскрытия без «монтажа» (один дубль). Это закрывает самые частые возражения продавца.
- Скриншоты условий возврата на сайте. Если на сайте указаны условия, которые противоречат закону (например, «возврату не подлежит»), зафиксируйте это. Такие условия являются недействительными (статья 16 ЗоЗПП).
- Переписка с продавцом. Если уже общались по поводу возврата, приложите скриншоты.
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ
- Не указали юридический адрес продавца. Претензия, отправленная только в чат или на общую почту, может быть проигнорирована.
- Не указали номер заказа или дату покупки. Без этих данных продавец может заявить, что не может идентифицировать покупку.
- Не указали реквизиты для возврата денег. Продавец не обязан сам искать, куда вам вернуть деньги.
- Требуют возврат денег за товар ненадлежащего качества с вычетом доставки. Если товар с браком, продавец обязан вернуть полную стоимость, включая расходы на доставку.
- Не потребовали подтвердить расходы продавца на обратную доставку. Если продавец удерживает сумму за доставку при возврате товара надлежащего качества, он обязан приложить расчёт и документы.
- Не сохранили доказательства отправки. Всегда сохраняйте опись вложения, почтовую квитанцию, скриншоты отправленных писем и переписки.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТ ИЛИ МОЛЧИТ
Если в течение 10 календарных дней продавец не удовлетворил требования или не ответил на претензию, вы вправе:
- Обратиться в суд. Требуйте возврата стоимости товара, неустойки 1% за каждый день просрочки, компенсации морального вреда, штрафа 50% от присуждённой суммы, а также возмещения судебных расходов.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба не является обязательным досудебным порядком, но может усилить переговорную позицию. Подать можно онлайн через сайт Роспотребнадзора.
- Обратиться к агрегатору. Если покупка была через маркетплейс, подайте обращение через личный кабинет с просьбой содействовать урегулированию спора.
Кстати, если пропустили — готовый шаблон претензии уже опубликован в моих каналах в Telegram и MAX. А если хотите научиться действовать в таких ситуациях и не кормить компании своими нервами — заглядывайте туда: разборы, шпаргалки и шаблоны на все случаи жизни. 📝
Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»: ст. 13, 15, 16, 18, 22, 23, 26.1.
- Гражданский кодекс РФ: ст. 497.
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
- Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.
Показать полностью