мораль сей басни такова: "доверяй, но проверяй" хотя бы иногда. и боритесь за свои права

всем добра!

Переписка в мессенджере MAX с их техподдержкой быстро вскрыла истинную причину отказов. Мне прямо заявили: возврат брака одобрят ТОЛЬКО после того, как я поставлю 5 звёзд и напишу положительный отзыв на товар. Причем преподносилось это как «щедрость» с их стороны и то, что они якобы идут мне навстречу.

Параллельно я направил официальную досудебную претензию на sales@wildberries.ru с просьбой применить меры к продавцу за шантаж и накрутку рейтинга. Ответ от ООО «РВБ» (Wildberries) пришёл в духе: «мы просто агрегатор, вы сами всё проверили при получении, претензий не было, обращайтесь к продавцу».

Отписка площадки абсолютно оторвана от реальности. Уличная 4G-камера, это технически сложное устройство. При получении на ПВЗ покупатель может оценить только комплектацию и внешний вид (отсутствие сколов и трещин). Столы проверки на пунктах выдачи не всегда оборудованы розеткой для проверки электроприборов от сети 220V, а имеющиеся розетки предназначены исключительно для служебного оборудования самого ПВЗ (ПК, сканеров и принтеров).

Провести на ПВЗ полноценную диагностику устройства, подать питание 220V, проверить запуск прошивки, работу LAN-порта и связку со сторонним софтом, технически и регламентно невозможно. Все скрытые дефекты проявляются только в ходе полноценной настройки дома.

И вот здесь наступила развязка. Получив такой официальный отказ от самой платформы, я понял, что надежды на справедливость и помощь со стороны WB больше нет, а официальная переписка и споры займут месяцы. Сроки на возврат поджимали, чат поддержки молчал, и, чтобы не остаться с нерабочим куском пластика на руках, я был вынужден пойти на условия продавца: написал «хороший» отзыв. И только ПОСЛЕ ЭТОГО произошло «чудо»: заявку моментально одобрили, товар приняли на ПВЗ, а деньги вернули.

Деньги я вернул, а тот вынужденный отзыв уже удалил, так как изменить его уже возможности нет. Но оставлять эту схему безнаказанной не намерен: буду готовить жалобу в Роспотребнадзор по факту обмана потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ) и вымогательства отзывов.

Также этим постом прошу площадку Wildberries всё-таки обратить внимание на действия ИП Митин Никита (ИНН: 784230884859) и провести проверку рейтинга всех его товаров.

Будьте внимательны при выборе техники и не верьте слепо идеальным рейтингам!

Отзывы других пользователей из карточки товара, где есть фото с гарантийным талоном.

За все это время на аккаунте накопилось более 280 отзывов с оценкой 5 звезд. Это не новый одноразовый аккаунт, а профиль, над которым я работал годами и на котором сформировалась репутация продавца.

Более того, с этим профилем были связаны еще несколько моих аккаунтов, и в результате заблокировали их все.

Отдельно хочется обратить внимание Avito еще на один важный момент. У меня покупали технику люди, которым в случае возникновения неисправности или других гарантийных вопросов необходимо иметь возможность связаться со мной. После блокировки аккаунта эти покупатели просто не смогут мне написать, а я, соответственно, не смогу им ответить и помочь решить проблему.

То есть эта блокировка затрагивает уже не только меня, но и добросовестных покупателей, которые ранее совершали у меня сделки через площадку и рассчитывают на возможность связаться с продавцом в случае возникновения вопросов по гарантии. Хотелось бы, чтобы Avito подумал в том числе и об этих людях. Из-за блокировки, причиной которой стало действие постороннего человека, я фактически лишен возможности нормально выполнять свои обязательства перед покупателями.

Я прекрасно понимаю необходимость борьбы с мошенниками и нарушениями правил. Но в данном случае человек становится жертвой кражи и взлома, а затем фактически получает дополнительное наказание уже от самой площадки.

Больше всего возмущает даже не сама блокировка — ее как раз можно понять с точки зрения безопасности. Возмущает то, что после обращения живого человека, который готов предоставить объяснения и подтверждения произошедшего, ему даже не дают возможности пройти дополнительную проверку, подтвердить личность, предоставить заявление в полицию или каким-либо другим способом доказать, что нарушение совершено злоумышленником.

Мне кажется, такой подход несправедлив как минимум по отношению к постоянным пользователям площадки.

Я не прошу закрыть глаза на нарушение правил. Я прошу нормально разобраться в ситуации, проверить историю аккаунта и обстоятельства произошедшего.

Очень надеюсь, что этот пост увидит кто-то из представителей Avito и поможет передать ситуацию на повторное рассмотрение компетентному сотруднику, а не просто еще раз отправить стандартный ответ «восстановление невозможно».

Хочется верить, что несколько лет добросовестного использования площадки все-таки что-то значат и подобные ситуации могут рассматриваться индивидуально.

В подтверждение своих слов прикладываю фото заявления в полицию, поданного по факту кражи телефона и последующего использования моих аккаунтов злоумышленником.