Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от товара денежная сумма должна быть возвращена в течение 10 дней. Все законные сроки уже вышли. Чек возврата прихода служба поддержки мне также предоставить отказывается.

Я требую от представителей компании ООО «ЯНДЕКС» и Яндекс Сплит:

1. Немедленно аннулировать график Сплита по отмененному заказу №62704573185 чтобы предотвратить несанкционированные автоматические списания с моей карты.

2. Вернуть уплаченные за первый платеж денежные средства в полном объеме.

3. Предоставить чек возврата прихода с RN-кодом операции для отслеживания перевода.

В случае игнорирования данной публикации я буду вынуждена направить официальную досудебную претензию на юридический адрес компании и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Уважаемый @Яндекс Маркет, разберитесь, пожалуйста, в ситуации.

Я прошу команду @Яндекс маркет и @яндекс сплит дать мне ответ в ближайшее время о решении вопроса на почту gulzhok93@mail.ru

Часть 2. Смена показаний и «щедрая» компенсация
Спустя несколько дней бессмысленной переписки поддержка всё-таки снизошла до правды и признала: вины моей нет, а у них просто «нет информации о местонахождении посылки». Проще говоря — потеряли.

Посылка стоит 4 000 рублей, чеки у меня на руках, я их предоставил. Я не требую лишнего, не пытаюсь заработать на этой ситуации — я просто хочу вернуть своё или получить полную стоимость вещи, которую у меня отняли.

Что делает Яндекс? Проявляет «клиентоориентированность» и предлагает мне… 1 000 рублей. Начать свистопляску с оценкой чужого имущества в 4 раза дешевле реальной стоимости — это, видимо, их корпоративный стандарт. При этом посылка даже не застрахована на фиксированную минимальную сумму в 1000 руб, у них есть четкие правила компенсаций за утерю, но платить полную стоимость они очень не хотят.

Часть 3. Кормление «завтраками»
Пока я воевал за компенсацию, Яндекс решил поиграть со статусами в системе:

• Сначала крайний срок возврата посылки стоял 3 сентября. Разумеется, ничего не приехало.

• Спустя полтора месяца тишины, 16 октября, статус внезапно обновляется: «Ожидается 23 октября».

• На календаре уже конец октября — посылки, как вы понимаете, нет. Статусы крутят как хотят, лишь бы потянуть время.

Что сделано на данный момент:
Я устал слушать отписки ботов и читать шаблонные извинения в чате.

1. Написал и отправил официальную жалобу в Роспотребнадзор

2. Подготовил и отправил официальную досудебную претензию на юридический адрес Яндекса.

Мне противно не столько от факта утери (ошибки бывают у всех), сколько от отношения. Сначала соврать и обвинить клиента, потом динамить со сроками, а в конце попытаться откупиться тысячей рублей за вещь стоимостью в четыре тысячи.

Яндекс, где моя посылка или где мои 4 000 рублей по чеку?

2. Курьер жмет кнопку «Доставил» (видимо, доставил себе в желудок или домой).

3. Деньги остаются у Яндекса.

4. Клиент идет пить чай с сухарями и читать юридические статьи.

Юридически это называется «неосновательное обогащение» (ст. 1102 ГК РФ) и прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» (ст. 23.1). Но поддержке в чате на законы как-то... фиолетово. На аргумент «курьер до меня не доехал» операторы на голубом глазу отвечают: «Ну курьер же сказал, что передал в руки». Видимо, слово курьера у нас теперь приравнено к нотариально заверенному акту приема-передачи.

Озон Банк обращение по чарджбэку уже принял. Теперь жду, когда проснется сам Яндекс.

Номер заказа для официальных лиц, если они тут обитают: № 261009-2639254.

Яндекс, курьер хоть сыт остался? Деньги верните. @yandexeda

Кидайте сюда, панамку не доставал, мягко говоря зае.... надоел этот яндекс... с момента как только появился и первое свое г начал совать...

расскажите мне, почему крупная контора-монополист, нихера не сделала за 4 года конфликта, не запасла детали, да и до этого не разбросала мощности по регионам. не сделала дублирующие мощности, выжимала из стареющего оборудования все до последнего, имея сверхприбыли, и сейчас заявляют, что если починят, то возможно к 28 году. Клоуны и они и те кто на этих врагов молятся. Преступная халатность и вредительство. Руководству яндекса на вас срать :) Джаст э бизнесь, мазафаки :)

Вы еще роскомнадзор, который практически открыто работает на каклов, защищайте.

Соотношение нормальных пикабушников к каклам и либерастам 1 к 2.