Так и у меня, я уже 2 года практически еженедельно заказываю доставку, в том числе у Магнита, а последние года 1.5 исключительно у них. Мясо разве покупал отдельно, но в этом году и его стал брать тоже в Магните. Семья у меня большая, так что в месяц покупок выходит на ~50-60тыс.рублей. За это время я уже изучил весь ассортимент, знаю что мне нужно, и чем заменить если нет нужного товара. Даже смирился с тем, когда набираешь в приложении корзину, а потом раз и половины "нет в наличии". Знакомым всегда рассказывал как удобно работает сервис, и как оперативно решаются вопросы с заказами. Одним словом, маркетологи (и не только) очень постарались, чтоб я хорошенько подсел, и у них получилось.

Да, регулярно случались казусы: то лишнего привезут, то замену сделают без звонка, то вообще часть не положат. Однако, всегда получалось найти общий язык с поддержкой.

Но, в один прекрасный момент бариста решил налить мне половину кофе, и сказать уже ничего не исправить.

Я, как обычно, сделал заказ, привезли не всё - бывает, сразу оформляю возврат. Через пару дней снова заказываю, и снова не весь заказ - ну ладно, и такое бывает. А затем и третий заказ привозят не весь.

Тут я напрягся. Уже почти неделя с первого заказа (хоть и обещают три дня на рассмотрение заявки на возврат). Висят три возврата в обработке. Поддержка разводит руками, пишет шаблонные отписки про профильный отдел и ожидание до 10 дней. В общем всё по скрипту ни в лево, ни в право.

Пока в один прекрасный день не отказывают в возврате сразу по трем заявкам одним временем. Минута в минуту. Поддержка снова водит по скрипту (и в чате, и по телефону), мол, старший менеджер дополнительно обработал запрос, решение окончательное. Ни объяснений, ни чего. Для отвода глаз написали "все детали в СМС", но ни туда, ни на почту, ни в личный кабинет ничего не пришло.

Я сел было писать досудебную претензию, и пока искал практику случайно наткнулся на пост на пикабу с аналогичной ситуацией, но парой недель раньше. Поискав ещё, обнаружил, что нас таких не мало, и после обращений к @Magnit.dostavka, людям в целом пересматривают отказы (даже после "обработки старшим менеджером"). Ну а почему нет? Как второй шанс.

И, не поверите, ответ я получил через час, а первый возврат уже через 14 часов (писал я вечером, а возвраты пришли утром). Я даже обрадовался, что в спорных ситуациях всё же есть независимый арбитр, а не стенка из скриптовых ответов. Но не тут-то было.

По одной из заявок вернули не всё. Почему? Я не знаю, разъяснений я не смог получить даже от @Magnit.dostavka.

Конечно, у меня есть догадки. Как я заметил, все три заказа падали в один и тот же магазин, проверяли по заявкам качество сборки думаю там же. При том, что от них не так давно начали возить. Совпадение? Может быть.

И проблема не в этих 1200, проблема в том, что тебя могут обмануть, и никто оперативно не сможет решить этот вопрос полностью, кроме суда. И что? Теперь каждый заказ распаковываьть под видео, или каждую заявку на возврат дублировать на пикабу? Или сразу писать досудебные претензии?

Вместо заключения: @Magnit.dostavka, кто-то из вашей команды очень хорошо старался: привели клиента, удерживали, повышая лояльность и средний чек. А есть и те, кто вам откровенно пакостит изнутри, и вы смотрите на это сквозь пальцы. У вас был шанс это исправить, но, видимо, это не по скрипту.

Ну что ж, кажется, я так и уйду из этой кофейни с неполным стаканом кофе, но на этой улице есть другие.

Ах да, этот запрос дополнительно обработан сташим менеджером. Итоговое решение уже принято, и изменить его, к сожалению, не получится.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

О ненадлежащем качестве услуги доступа к сети Интернет

Я являюсь абонентом ПАО «Ростелеком» по договору на оказание услуг доступа к сети Интернет.

В соответствии с условиями договора мне предоставляется доступ к сети Интернет по тарифному плану со скоростью до ____ Мбит/с.

Начиная с _________ 2026 года качество оказываемой услуги существенно ухудшилось.

Ухудшение выражается в следующем:

• скорость передачи данных значительно ниже ожидаемой;

• наблюдается существенное снижение скорости доступа к отдельным интернет-ресурсам и сервисам;

• проблема носит постоянный характер;

• проблема сохраняется более четырех месяцев;

• пользоваться услугой в полном объеме невозможно.

За указанный период мной неоднократно направлялись обращения в техническую поддержку ПАО «Ростелеком».

В ответ представители оператора неоднократно сообщали следующее:

«В данный момент остается нагрузка на сеть. Наши специалисты мониторят ситуацию. При снижении нагрузки на сеть скорость восстановится автоматически.»

Указанный ответ прилагается к настоящей претензии.

Таким образом, оператор не связывает ухудшение качества услуги с неисправностью моего оборудования, а прямо указывает на наличие перегрузки собственной сети.

Несмотря на многочисленные обращения, проблема не устранена, сроки устранения не сообщены, качество оказываемой услуги не восстановлено.

Для исключения влияния пользовательского оборудования проверка производилась:

• посредством проводного подключения Ethernet;

• без использования Wi-Fi;

• без использования VPN;

• на различных устройствах;

• неоднократно в различные дни и время суток.

Результаты измерений и иные материалы прилагаются.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом и не могут изменяться в одностороннем порядке.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги, соответствующие условиям договора.

В соответствии со статьей 29 указанного Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги либо соразмерного уменьшения стоимости услуги.

Федеральный закон №126-ФЗ «О связи» также возлагает на оператора обязанность обеспечивать оказание услуг связи надлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.

В связи с изложенным ПРОШУ

1. Провести полную техническую проверку

Провести диагностику моего подключения, оборудования доступа, линии связи и иных элементов сети, влияющих на качество оказываемой услуги.

2. Предоставить результаты проверки

Предоставить письменное заключение с указанием:

• результатов проведенной диагностики;

• выявленных причин ухудшения качества услуги;

• участка сети, на котором выявлены проблемы;

• технических мероприятий, предпринимаемых для их устранения;

• сроков полного устранения выявленных недостатков.

3. Предоставить официальную информацию

Прошу сообщить:

• применяется ли в отношении моего подключения ограничение пропускной способности;

• используются ли механизмы управления интернет-трафиком;

• осуществляется ли приоритизация отдельных видов трафика;

• ограничивается ли скорость доступа к отдельным интернет-ресурсам;

• если такие механизмы применяются — указать нормативное либо договорное основание их применения.

4. Устранить нарушения

Обеспечить предоставление услуги доступа к сети Интернет в соответствии с условиями заключенного договора.

5. Произвести перерасчет

Произвести перерасчет стоимости услуг за весь период оказания услуги ненадлежащего качества.

6. Предоставить мотивированный ответ

Прошу предоставить письменный ответ по каждому пункту настоящей претензии.

В случае несогласия с изложенными обстоятельствами прошу привести конкретные технические данные и документы, подтверждающие позицию ПАО «Ростелеком».

Прошу не ограничиваться общими шаблонными разъяснениями.

Дополнительно обращаю внимание

Ответы технической поддержки о наличии нагрузки на сеть повторяются более четырех месяцев.

Если причиной ухудшения качества услуг является недостаточная пропускная способность сети оператора, это не должно ухудшать качество услуг, оказываемых абонентам по действующим договорам.

Прошу дать официальный ответ о причинах столь длительного сохранения перегрузки сети и указать сроки полного восстановления качества предоставляемой услуги.

В случае неудовлетворения требований

В случае неполучения мотивированного ответа либо отказа в удовлетворении настоящей претензии я буду вынужден обратиться:

• в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);

• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);

• в суд.

При обращении в суд будут заявлены требования:

• об обязании устранить нарушения условий договора;

• о перерасчете стоимости услуг;

• о взыскании компенсации морального вреда;

• о взыскании штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

• о возмещении судебных расходов.

Настоящая претензия направляется в целях досудебного урегулирования спора.

Приложения

1. Скриншоты переписки с технической поддержкой.

2. Результаты измерений скорости.

3. Скриншоты тестов скорости.

4. Traceroute/MTR (при наличии).

5. Копия договора (при наличии).

6. Иные документы, подтверждающие оказание услуги ненадлежащего качества.

Дата: «___» ____________ 2026 г.

Подпись: ______________________

Как это сработало шаг за шагом (инструкция для всех, кто попал в такой же тупик):

1. Запуск официального таймера. На email sales@wildberries.ru была направлена мотивированная досудебная претензия (зарегистрирована под № 211946046). После первой стандартной отписки я незамедлительно направил встречное мотивированное требование, которому присвоили новый номер № 211952459.

2. Блокировка аргументов об уклонении. В письмах я зафиксировал статус добросовестного потребителя по ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора). Я официально потребовал предоставить прямые банковские реквизиты расчетного счета ООО «РВБ» для разовой и безопасной оплаты 50 рублей без сохранения карт в приложении согласно ст. 140, 861 ГК РФ и ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей»

3. Разделение финансовых и цифровых прав. Было аргументировано, что обусловливание реализации моего законного права на отзыв персональных данных (ч. 5 ст. 21 ФЗ № 152 «О персональных данных») обязательным открытием счета в ООО «Вайлдберриз Банк» не соответствует нормам ст. 16 ЗоЗПП.

Результат урегулирования:

Юридическая служба компании отреагировала оперативно. Сегодня утром, зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что технический минус полностью аннулирован, на балансе отображается 0 ₽, а интерфейс приложения разблокировал стандартную «Заявку на удаление» профиля»

Заявка на отзыв персональных данных успешно отправлена в систему, запустив законный 30-дневный срок на полное уничтожение информации из баз данных.

Главный вывод этой истории:
Крупные компании отлично слышат язык официальных документов. Если вы столкнулись с алгоритмическим тупиком в приложении, не нужно паниковать или соглашаться на неудобные условия — достаточно сослаться на нормы Гражданского кодекса и профильных законов РФ.

Отдельно хочу сказать спасибо каждому, кто ставил лайки и писал комментарии под прошлым постом. Именно благодаря вам, обычному сплоченному сообществу, такие истории выходят в топ, предаются огласке и заставляют крупные компании оперативно реагировать на проблемы простых пользователей!

Как выяснилось позже, диабет 2 типа развивался во мне скрытно более полугода. До госпитализации мне уже было очень плохо: постоянно тошнило, развилась тяжелая депрессия, резко ухудшилось общее соматическое состояние (как объяснили врачи, это было следствием длительного отравления организма высоким сахаром). Буквально накануне кризиса врач выписал мне рецептурный транквилизатор «Анкзилера», чтобы хоть как-то замаскировать эту тревогу и физические проявления.

А в выходные дни случился критический пик. Из-за полного отсутствия мест в терапевтическом отделении меня сначала временно разместили в отделение травматологии, где купировали состояние таблетками. В последующие дни мне стало хуже, и как только освободились места, меня экстренно перевели в профильное отделение для проведения неотложной интенсивной терапии. В этом отделении практически полностью отсутствовала мобильная связь. Я находилась под непрерывными капельницами, обе руки были полностью истыкана иглами.

Я искренне хотела завершить эту сделку и отправить товар сразу после своего выздоровления, так как уже пообещала человеку и очень дорожила своим рейтингом. Я честно пыталась ответить ему даже под капельницами. Но из-за крайне плохой связи в палате мобильное соединение постоянно прерывалось: приложение успевало только загрузить и отобразить входящие сообщения как «прочитанные», но отправить мой ответ обратно сеть технически не позволяла. Моей вины в срыве коммуникации нет, имела место полная физическая невозможность полноценно пользоваться телефоном. Как только мое состояние стабилизировалось, я сразу же зашла в чат и вежливо извинилась перед покупателем за вынужденное молчание.

Самое главное: покупатель в отзыве сам признается, что требовал от меня отправить «Монеты» через сторонние службы (Озон, Яндекс, СДЭК). Изначально я думала, что Авито предоставляет Авито-доставку для монет, но, к сожалению, для этой категории она оказалась недоступна. Покупатель присылал мне свой номер телефона и настойчиво требовал, чтобы я пошла выяснять стоимость сторонней доставки, а он перевел бы мне деньги на карту напрямую в обход Авито. Несмотря на сильное желание совершить сделку после больницы, я очень боялась участвовать в подобной серой схеме — это огромный риск нарваться на мошенников. В итоге я получила негативный отзыв за то, что физически не могла ответить из-за реанимационного состояния и отказалась нарушать правила безопасности ради сомнительной сделки на сторонних ресурсах.

Я предоставила поддержке Авито через форму обжалования официальную медицинскую выписку из стационара.

2 августа мной была отправлена официальная досудебная претензия на электронную почту support@avito.ru (ID профиля: 125330506). К этому письму я честно прикрепила официальную выписку, все медицинские препараты, шприц-ручки, глюкометр и подробные фотографии синяков от капельниц по всем рукам.

Прошло 5 рабочих дней — со стороны Авито ПОЛНОЕ МОЛЧАНИЕ И ИГНОР. В досудебном письме этого не было, но сейчас к этому посту я прикладываю то, что до сих пор не решалась показать: фотографию прямо из палаты, где мне неправильно поставили капельницу, из-за чего препарат пошел под кожу и вся рука страшно опухла.

Более того, Авито дошло до абсолютного абсурда: они отклонили даже мой вежливый и корректный ответ на отзыв, лишив меня законного права защитить свое имя (скриншот блокировки ответа прилагаю)!

Из-за созданного вашей поддержкой непрекращающегося стресса мой сахар продолжает критически скакать, что представляет прямую угрозу моей жизни На фоне диабета у меня уже начались тяжелые осложнения — диагностирован гепатоз печени, я вынуждена сидеть на строжайшей лечебной диете и стремительно теряю вес. Организм истощен, а ваши издевательства представляют прямую угрозу моей жизни на этапе подбора дозы инсулина.

Платформа Авито сейчас открыто ущемляет права человека с инвалидизирующим заболеванием, уничтожает мой 9-летний рейтинг и игнорирует официальные медицинские документы о форс-мажоре (ст. 401 ГК РФ) и защите деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).

Если данный отзыв не будет немедленно удален, то данная публикация со всеми медицинскими документами, а также официальные жалобы будут направлены в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и суд с требованием привлечь платформу к ответственности за грубое нарушение ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации) и причинение вреда здоровью в результате умышленного доведения до декомпенсации сахарного диабета.

Требую от официального аккаунта Авито здесь, в публичном поле, немедленно подключить к рассмотрению жалобы старшую администрацию и удалить данный некорректный отзыв из моего профиля!