5 октября я заказала через @яндекс маркет сотовый телефон Samsung Galaxy A37 со стоимостью 27152₽. Оплатив его Товар должен был придти 9 октября. 9октября товар застрял где то в пути на Каком то Московском складе , статус не менялся и товар не двигался. 9,10,11 числа операторы просили отменить заказ так он идет с задержкой.
11 октября 2026 года мной был отменен заказ в сервисе Яндекс Маркет. Номер заказа: . 62704573185 Оплата за данный заказ произвелась ЯНДЕКС СПЛИТ.
С момента отмены заказа прошло уже более двух недель, однако деньги за на карту сплит мне так и не вернулись, а график будущих списаний в Сплите по-прежнему активен.
Каждый раз при обращении в чат поддержки я сталкиваюсь с абсолютно одинаковыми шаблонными ответами роботов и операторов: «Мы знаем о проблеме, уже чиним, скоро все вернем, простите за ожидания». Никаких конкретных сроков никто не называет. Внутренние технические сбои сервиса длятся уже полмесяца, и решать проблему в индивидуальном порядке никто не торопится.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от товара денежная сумма должна быть возвращена в течение 10 дней. Все законные сроки уже вышли. Чек возврата прихода служба поддержки мне также предоставить отказывается.
Я требую от представителей компании ООО «ЯНДЕКС» и Яндекс Сплит:
Немедленно аннулировать график Сплита по отмененному заказу №62704573185 чтобы предотвратить несанкционированные автоматические списания с моей карты.
Вернуть уплаченные за первый платеж денежные средства в полном объеме.
Предоставить чек возврата прихода с RN-кодом операции для отслеживания перевода.
В случае игнорирования данной публикации я буду вынуждена направить официальную досудебную претензию на юридический адрес компании и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Уважаемый @Яндекс Маркет, разберитесь, пожалуйста, в ситуации.
Я прошу команду @Яндекс маркет и @яндекс сплит дать мне ответ в ближайшее время о решении вопроса на почту gulzhok93@mail.ru
В Екатеринбурге появились подробности уголовного дела против подполковника полиции Александра Кулёва, занимавшего должность заместителя начальника отдела экономической безопасности и противодействия коррупции (ОЭБ и ПК). По имеющейся информации, первым задержали сержанта Госавтоинспекции, который помогал предпринимателям, торговавшим электронными сигаретами в нелегальных точках. На допросе он рассказал о Кулёве.
В мае 2026 года подполковник полиции получил от сержанта деньги под контролем оперативников и был задержан на глазах у коллег. Однако вскоре он вернулся на рабочее место, а появившиеся сообщения о его задержании объявили фейком. Как выяснилось позднее, в отношении Кулёва всё же возбудили уголовное дело о получении взятки, а затем уволили из полиции.
По данным источника, знакомого с расследованием, подполковник заключил досудебное соглашение о сотрудничестве и дал показания на заместителя прокурора Железнодорожного района Екатеринбурга Михаила Аникина. После этого задержали уже прокурорского работника: ему предъявили обвинение в посредничестве во взяточничестве, а 20 августа Ленинский районный суд Екатеринбурга отправил его в СИЗО. Из прокуратуры Аникина также уволили. Сам Кулёв, по имеющейся информации, остался на свободе.
Сумма переданных денег и конкретная роль каждого участника предполагаемой схемы публично не раскрыты. Адвокат подполковника от комментариев воздержался, СК и МВД подробности расследования пока не комментируют.
Что за прикол у @Magnit.dostavka? 26.09.26 года в 21:41 в СПБ мы с девушкой заказали себе доставку из ресторана через Магнит Доставку и мороженку из магнит мигом. Курьер с мороженым добрался сразу без проблем, а вот другой из ресторана где-то по пути потерялся. Звонков в дверь не было, на лестничную площадку никто не приходил(поверьте, слышно очень сильно). Были только 3 пропущенных звонка которые попадают под спам и их не видно и не было слышно. Спустя 30 минут ожидания с момента заказа приходит отмена заказа со странной причиной "Не успели забрать, и ресторан отменил его. Деньги не вернутся - передадим их ресторану". Это с какой стати с нас списывают деньги не доставляя заказ по адресу вручения, при том что даже код от домофона был прописан в коментарии к заказу?!(это видно на скрине) Тоесть по версии Магнит доставки курьер имеет право не доходить до квартиры, не отдавать в руки заказ(или в крайнем случае оставить его у двери), а просто забрать заказ себе, поесть за ваш счет, даже не пытаясь дойти до квартиры заказчика чтобы передать заказ в руки.(На скрине видно что другой курьер справился с этой сложной задачей) Тех поддержка просто на "высшем" уровне эмпатии и умении принимать "верные" решения. Это решение принимает старший менеджер который безпричинно решает кому отдавать деньги, а кому нет...Видимо по настроению. На вопрос о том "Где мне найти пользовательское соглашение, на что вы опирались при принятии решения в пользу невозврата средств?" я получаю ответ: "Точный пункт соглашения назвать не сможем", но пользовательское соглашение они отправили. В их совершенно "законном" пользовательском соглашении есть пункт 5.6.5 который нарушает ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" и Правила продажи товаров дистанционным способом, а именно удерживать полную стоимость неполученных товаров.(Скрин прилагается) Тоесть по логике @Magnit.dostavka если заказчик не поднимает трубки от незнакомых номеров(спасибо назойливым мошенникам), то заказчик просто хочет покормить рандомного курьера за свой счет?! Я вообще не расчитывал что мне будут звонить и занимался своими делами ожидая доставку в указанное приложением время. Почему я должен сидеть судорожно с телефоном эти пол часа и думать доедет ли мой заказ или курьер решит меня обмануть, не приехать, кинуть 3 прозвона по быстрому и халявно поесть?! Еще интересный момент. Почему решение какого-то менеджера неоспариваемое и изменить его никак не получится?! Так мне ответила поддержка. Хотя даже в суде решение можно на законном основании оспорить. Менеджер выше судьи?!Кто дал ему такое право?! При том что доказательств более чем достаточно. Мы уже составляем досуденую претензию и если она будет проигнорирована, то через 10 дней как и полагается по закону мы обратимся в суд. Потому что это настоящее мошенничество и незаконное (неосновательное) обогащение в гражданском праве РФ — это статья 1102 Гражданского кодекса РФ. Я как активный пользователь онлайн доставок сталкиваюсь с таким впервые. И у меня просто шок. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГНИТ ДОСТАВКУ ИЗ РЕСТОРАНОВ(это нововведение такое), потому что у вас есть прекрасная возможность остаться голодным и без денег. Спасибо большое данному сервису. Прошу максимальной огласки, репостов, чтобы люди знали!
номер заказа из ресторана: RTEg51242758 Номер обращения в чат поддержку 3097349
КАК Я ОСТАЛСЯ ИЗ-ЗА АВИТО БЕЗ РАБОТЫ И БЕЗ КЛИЕНТОВ! АВИТО ПЛЕВАТЬ НА СВОИХ ДАВНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ!
Рассказ Вас всех шокирует!
Меня зовут Алексей. Я являюсь профессиональным игроком на рынке по продаже авто на площадке авито. Мой аккаунт существовал с 2016 года! Имел рейтинг самый максимальный 5.0 звезд! Было куча отзывов более 51 штуки! И главное уровень сервиса был 100%! Все отзывы были реальные и главное самые честные! 10 лет я продавал только на площадке Авито автомобили с пробегом! 10 лет меня Авито называло Надежным партнером Авито! 10 лет я отдавал деньги за каждую подачу объявления, за каждое продвижение объявления авито! Более 1.000.000 рублей за все время было потрачено на все функции и инструменты авито, и что в итоге? Авито просто обмануло и кинуло меня! Все просто, они взяли заблокировали мой профиль!
Пишу в поддержку, идут одни отписки шаблонные. Все по классике! Поддержка авито полный ноль! Одни скрипты! Как закончились скрипты, завершают диалоги! И все!
Авито плевать хотела на своих даже ДАВНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, которые им несли деньги и не малые!
Ситуация заключается в том, что звонит мне номер, представляется менеджером Авито, говорит мол Я Мария и вашему профилю исполнилось 10 лет, мы рады что вы с нами и готовы только вам предложить сделать аккаунт еще заметнее. На что она берет мои данные и через время говорит что все отличном изменения увидите в ближайшее время! Я и подумать не мог, что авито НЕ ПРЕДУПРЕДИТ О ТОМ, что входят с нового устройства!
Через время мне приходит на почту смс от авито что профиль заблокировали!
БЕЗ КАКИХ ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ! БЕЗ КАКИХ ЛИБО ДЕЙСТВИЙ ИЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ НА ПОЧТУ О ТОМ, что в противном случае заблокируют профиль, СРАЗА ЗАБЛОКИРОВАЛИ И НЕ СПРАШИВАЛИ И НЕ ИНТЕРЕСОВАЛИСЬ!
А эта некая Мария пишет в тг, разблокирую за 2000 руб! После того как я ее послал, она удалила у обоих чат, тем самым в тг нет доказательств! И оставила меня просто один на один с авито и именно с нулевой поддержкой! Которая ничего не решает а просто шлет скрипт и никакущие отписки!
По итогу таким образом меня швырнуло Авито! Я остался без работы! Без своего хлеба, без репутации, которую я зарабатывал все эти 10 лет и соблюдал все 10 лет правила авито! В один миг они не учли мой рейтинг, мои отзывы, не учли что я 10 лет был им верен как собака хозяину и пишут что нарушил правила их и за что просто швырнули!
АВИТО НАРУШИЛО ПРОСТО КОНСТИТУЦИЮ РФ, а так же другие законы, которые будут указаны в досудебной претензии!
Сейчас составляется досудебная претензия, запросил реквизиты компании, их передам юристу а затем эту досудебную претензию, в которой будет все от и до изложено вручим компании авито
Вернее невозвратов три, но два потом всё же провели. А вот третий частично, видимо, кто-то принципиально решил нашкодить до конца. Но обо всём по порядку.
Кому лень читать: Стоит 1200р. Магнит отказал в возврате за недоставленный товар по трем заказам (вместе на 5600р.), потом силами пикабу получилось призвать @Magnit.dostavka и вернуть деньги полностью по двум заявкам и лишь частично по третьей. До сих пор не ясно почему. Итог: -1200р, и переход в другую доставку.
Знаете, мои отношения с Магнитом можно сравнить с любимой кофейней, когда вы покупаете кофе в одном и том же месте много лет: вам один раз понравилось и вы продолжаете туда ходить, хоть и кофе уже не тот, и бариста сменился три раза, в целом вам так привычно, вас всё устраивает.
Так и у меня, я уже 2 года практически еженедельно заказываю доставку, в том числе у Магнита, а последние года 1.5 исключительно у них. Мясо разве покупал отдельно, но в этом году и его стал брать тоже в Магните. Семья у меня большая, так что в месяц покупок выходит на ~50-60тыс.рублей. За это время я уже изучил весь ассортимент, знаю что мне нужно, и чем заменить если нет нужного товара. Даже смирился с тем, когда набираешь в приложении корзину, а потом раз и половины "нет в наличии". Знакомым всегда рассказывал как удобно работает сервис, и как оперативно решаются вопросы с заказами. Одним словом, маркетологи (и не только) очень постарались, чтоб я хорошенько подсел, и у них получилось.
Да, регулярно случались казусы: то лишнего привезут, то замену сделают без звонка, то вообще часть не положат. Однако, всегда получалось найти общий язык с поддержкой.
Но, в один прекрасный момент бариста решил налить мне половину кофе, и сказать уже ничего не исправить.
Я, как обычно, сделал заказ, привезли не всё - бывает, сразу оформляю возврат. Через пару дней снова заказываю, и снова не весь заказ - ну ладно, и такое бывает. А затем и третий заказ привозят не весь.
Тут я напрягся. Уже почти неделя с первого заказа (хоть и обещают три дня на рассмотрение заявки на возврат). Висят три возврата в обработке. Поддержка разводит руками, пишет шаблонные отписки про профильный отдел и ожидание до 10 дней. В общем всё по скрипту ни в лево, ни в право.
Пока в один прекрасный день не отказывают в возврате сразу по трем заявкам одним временем. Минута в минуту. Поддержка снова водит по скрипту (и в чате, и по телефону), мол, старший менеджер дополнительно обработал запрос, решение окончательное. Ни объяснений, ни чего. Для отвода глаз написали "все детали в СМС", но ни туда, ни на почту, ни в личный кабинет ничего не пришло.
Я сел было писать досудебную претензию, и пока искал практику случайно наткнулся на пост на пикабу с аналогичной ситуацией, но парой недель раньше. Поискав ещё, обнаружил, что нас таких не мало, и после обращений к @Magnit.dostavka, людям в целом пересматривают отказы (даже после "обработки старшим менеджером"). Ну а почему нет? Как второй шанс.
И, не поверите, ответ я получил через час, а первый возврат уже через 14 часов (писал я вечером, а возвраты пришли утром). Я даже обрадовался, что в спорных ситуациях всё же есть независимый арбитр, а не стенка из скриптовых ответов. Но не тут-то было.
По одной из заявок вернули не всё. Почему? Я не знаю, разъяснений я не смог получить даже от @Magnit.dostavka.
Тоже решили ответить по скрипту. У вас поддержка так каждый раз пишет.
Конечно, у меня есть догадки. Как я заметил, все три заказа падали в один и тот же магазин, проверяли по заявкам качество сборки думаю там же. При том, что от них не так давно начали возить. Совпадение? Может быть.
И проблема не в этих 1200, проблема в том, что тебя могут обмануть, и никто оперативно не сможет решить этот вопрос полностью, кроме суда. И что? Теперь каждый заказ распаковываьть под видео, или каждую заявку на возврат дублировать на пикабу? Или сразу писать досудебные претензии?
Вместо заключения: @Magnit.dostavka, кто-то из вашей команды очень хорошо старался: привели клиента, удерживали, повышая лояльность и средний чек. А есть и те, кто вам откровенно пакостит изнутри, и вы смотрите на это сквозь пальцы. У вас был шанс это исправить, но, видимо, это не по скрипту.
Ну что ж, кажется, я так и уйду из этой кофейни с неполным стаканом кофе, но на этой улице есть другие.
Ах да, этот запрос дополнительно обработан сташим менеджером. Итоговое решение уже принято, и изменить его, к сожалению, не получится.
Хэппиэнд. Я победил. Сидел читал как подавать исковое заявление в суд, и что делать дальше, но снизу постучали пришла смс от ситилинка, что у них лапки.
9 июля — купил в Ситилинке моноблок iRU Tactio 51150₽ и вернул в ПВЗ из-за брака. 18 июля — АСЦ DICOM возвращает без ремонта и не признаёт наличие дефекта. 20 июля — юрисконсульт корпорации отказывает в моём требовании, ссылаясь на ложное заключение АСЦ. 7 августа — мне удаётся узнать про это решение, всё это время меня посылали нах*й ждать. 10 августа — пишу досудебную претензию и отправляю заказным бумажным письмом. Также пишу жалобу в Роспотренадзор. 12 августа — получаю тут на пикабу комментарий от ситилинка (разберу его в конце поста) 14 августа — получаю смс, что могу пойти на ПВЗ оформить возврат. 15 августа — 51150р. возвращают на карту.
Месяц проявляли полное нежелание как-то решать проблему, тянули время. В итоге кроме лица ситилинк в моём лице потерял:
👻 Постоянного покупателя с почти десятилетним аккаунтом
👻 деньги за эту покупку
👻 втрое большие деньги, которые я планировал оставить им за следующую покупку, игровой ПК.
Остаются 473.95 рублей за отправку мной досудебки заказным письмом, без которой @Citilink.ru отказывался меня слышать. Ситилинк, ты вернёшь мне эти расходы?
Больше всего мне жалко нервов и потерянного времени. Прощай ситилинк, голосую ногами.
* * *
P.S. Комментарий Ситилинка
На этот образчик корпоративного лицемерия решил ответить тут:
Приносим искренние извинения за то, что процесс возврата моноблока оказался для вас неудобным. Мы понимаем, насколько важно, чтобы взаимодействие с компанией было простым и прозрачным, и сожалеем, что в этот раз не смогли оправдать ваши ожидания.
Очень жаль, что понимание настигло вас только с получением досудебной претензии спустя 35 дней после моего 1го обращения. С трудом верится в ваше "извинение, понимание, сожаление".
Благодарим за ваш отзыв — мы очень ценим обратную связь: именно благодаря таким сообщениям мы можем становиться лучше.
Очень жаль, что "сделать вас лучше" мне обошлось в 38 дней и 473 рубля и 95 копеек. А блокировка негативных отзывов на товар точно делает вас "лучше"?
Мы детально перепроверим все обстоятельства вашей ситуации и вернемся к вам с ответом в ближайшее время.
Рад, что ваш юрист сделал правильный выбор. Очень жаль, но трудно сохранить потерянное лицо. Только сэппуку спасёт самурая.
В «Ситилинк» мы всегда внимательно разбираем каждое обращение и модерируем, согласно правилам, размещенным на нашем сайте. Почти 20 лет наша миссия состоит в том, чтобы помогать покупателям выбирать технику и чувствовать, что их мнение важно. При этом решение по возврату всегда принимается с учетом требований законодательства и результатов диагностики сервисного центра — подход к каждому случаю у нас индивидуальный
Помню, как вы "внимательно" разбирали мои обращения, повторяя как мантру: "Согласно доступной информации, заявленный дефект не был подтвержден в условиях сервисного центра. Основания для возврата средствв у магазина отсутствуют." Игнорируя любые мои вопросы. Вместо диалога - отписки. Даже отказ вашего юриста я получил не 20 июля когда оно датировано, а лишь 7 августа, в ходе длительных требований дать ответ. Я в полной мере почувствовал, насколько моё мнение "важно" для вас.
Когда-то с вами можно было иметь дело и диалог был возможен. Сейчас - нет. Как показало гугление - подход у вас теперь типовой - морозиться до последнего в расчёте что большинство обманутых покупателей отвалится.
Еще раз просим прощения за доставленные неудобства и благодарим за терпение!
Мне от ваших "извинений" ни холодно ни жарко. Верните пожалуйста мои 473 рубля 95 копеек за досудебное письмо, без которых вы сидели на стуле и не шевелились. Фото чеков отправлю на имейлы куда писал ранее.
P.P.S. Вывод - надо сразу отправлять досудебную претензию если прошла рабочая неделя но не дают внятного устраивающего ответа, а тянут время.
Вообще м. Добавил в суде много разной документации и хронологии, по закону отдал это все и ответчикам. Думал расслабится и просто время от времени смотреть как там с доступом к ЛК(ДБО). И тут я вижу капитальный цирк - Альфа-Банк вместо того что бы выйти со мной на связь ( 7 попыток досудебного решения вопроса + открытая попытка договорится), Банк, обоссавшись определения суда ( где судья открыто перевела дело в сложное + истребовала логи и документацию), начали совершать чистую фальсификацию перед судом. Захожу значит я в приложение, ввожу номер, ввожу карту( а она уничтожена по словам самого банка и по внутреннему договору ( см прошлые посты в серии). И тут я вижу что НОМЕР ТЕЛЕФОНА ТО НЕ МОЙ, НЕ НА МОИ ЦИФЕРКИ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ. Меня поражает фактор того на какой подлог пытается уйти в банке(у меня 1 номер за всю жизнь, дополнительных никогда не было, подобных чисел на конце нет ни у кого из моих ближних). Я фиксирую этот косяк банка ( ФЗ-152 не слышал, да, Альфа-Банк), и это все во время уже активного судебного производства. Возвращаюсь через 5 минут в приложения и о ЧУДО, мой номер, а также ошибка получения кода ( 2.5 месяца уже) все также на месте. Это же надо так обосраться, что бы от беспомощности пойти на ФАЛЬСИФИКАЦИЮ ЛОГОВ что бы избежать астрента. Кстати помимо ФЗ-152 это же ещё нарушение 857 ГК РФ (Банковская Тайна). Ну и по стандарту ГК РФ 10 - ПИКОВАЯ НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ ОТ ЭТОЙ КОНТОРЫ.
Короче никому не советую Альфа-Банк, если он может так, че будет дальше. ЦБ РФ и Роском ждет частного предписания от судьи после того как он увидит этот сюр в виде скринов и видеозаписи.
Ботам с минусами - привет. Работягам - привет. Надеюсь это единичный случай иначе АХАХА, как Альфа-Банк упал по сравнению с 2023-2024 годами где он ещё был +- живым.
UPD 15.08.2026 : Это повторилось СНОВА. ОНИ ДАЖЕ НЕ СТЕСНЯЮТСЯ,ЛОЛ.
Уважаемые знатоки юридических тонкостей приемки квартир, нужен совет. В декабре 2024 получил квартиру, получал со специалистом по приемке квартир. Все недостатки зафиксировали, посудились, мне присудили мои 3% от стоимости квартиры, жду выплат (сейчас мораторий) Но есть нюанс: квартиру я приобретал с установкой кондиционера от застройщика, а при приемке (напоминаю, в декабре) его удалось проверить лишь на то, что он включается. В мае 2025 года пришел его черед к использованию, но как оказалось- он работает только как вентилятор, не холодит. Вызвал контору по обслуживанию, проверили, вердикт: трасса негерметична, заправка фреоном не поможет. Но я рискнул, заправил. Два дня холодило, на третий кондер снова стал вентилятором. Написал в приложении застройщику, ответ: застройщик не берет судебные квартиры в работу. Но кондиционер в суде не фигурировал, по нему претензия не выставлялась.
Итак вопрос: могу ли я повторно выставить претензию застройщику по гарантии на кондиционер?
