Кстати, вменяемого ответа на Банки.ру от Альфы до сих пор нет. Очередной показатель уровня сервиса банка.

Тот самый звонок

Вчера в обед мой телефон буквально разрывался. Было 4 пропущенных звонка, пока я сидел на рабочем совещании. На пятый раз я все-таки взял трубку. Звонила та самая грозная Служба безопасности Альфа-Банка, которая неделю держала оборону.

Куда-то сразу исчезли требования в четвертый раз прийти в офис с паспортом, КБО и прочая ересь. Весь разговор со Службой безопасности занял около трех минут. Ровно столько времени банку нужно изначально, чтобы решить проблему, если убрать из цепочки синдром вахтера.

Ниже прикрепляю запись экрана с этим разговором. Все мои персональные данные из аудио, естественно, вырезаны.

Краткая расшифровка:
— Алексей Викторович, зафиксированы угрозы?
— Нет.
— Это вы пытаетесь снять деньги со счета?
— Да, я.
— Всего доброго, ваша карта и счета полностью разблокированы.

И в ту же секунду на телефон падает СМС-ка о разблокировке.

И счета, и личный кабинет заработали.

Эх, жалею только об одном — забыл спросить у сотрудника СБ, не будет ли банк против, если я потрачу свои 300к на проституток. С другой стороны, банк и сам перестал задавать глупые вопросы про то, куда я хочу деть свои честные деньги.

Война не окончена

Несмотря на экстренную разблокировку, ни одна, даже самая низкоранговая проститутка из менеджмента @AlfaBank, мне так и не позвонила и не извинилась за устроенный цирк с полицией, КБО и потраченную неделю моей жизни.

Разблокировали молча, поджав хвост перед проверкой регулятора. Поэтому радоваться рано. Жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор уже запущены, трек-номера получены. Отозвать их «за примирением сторон» у Альфы не выйдет — мы продолжаем их ебать через официальные инстанции. Пусть собирают документы и пишут объяснительные.

Двойные стандарты на прощание

Ну и финальный аккорд. В нормальных банках из соображений безопасности уже сто лет как запрещено делать скриншоты внутри мобильного приложения. Но только не у Альфы. И спасибо им за это, ведь я могу показать вам вершину их лицемерия.

Буквально сегодня в приложении мне вылетает вот такое щедрое предложение:

То есть, когда их СБ звонила мне и читала нотации, они затирали, что «Биржи и инвестиции — это плохо, это мошенники, мы вас спасаем». Но стоит зайти в приложение, как сама Альфа радостно предлагает мне: «Эй, пс, парень, не хочешь поиграть на бирже?».

Видимо, плохи только те биржи, с которых Альфа-Банк не имеет своей копеечки. А на своих можно «инвестировать» сколько угодно.

Вместо эпилога

Деньги успешно эвакуируются из этого прекрасного учреждения. Пойду наконец-то потрачу их на личные нужды, а то проститутки уже заждались.

Всем огромное спасибо за поддержку, советы и за то, что вывели эту историю в топ. Пикабу — это реальная сила, перед которой пасуют даже зажравшиеся миллиардные корпорации. Альфа, до встречи в отчетах Роспотребнадзора!

Будет апдейты от ЦБ и прочих надзорных ведомств - обязательно сообщу.

================================================================================

UPD:

Вечером звонок от Альфы. Думаю, да ладно! Неужели решили извиниться? Нет.

Звонила та самая фифа из видео с полицейскими.

- Бла-бла-бла. У нас заявление, которые вы писали на разблокировку не прошло по нашим внутренним форматам и вам надо прийти в офис написать еще одно.

- Мадам. Мне уже все разблокировали. Странно, что вам об этом никто не сообщил. Соответственно, никуда не пойду. И в целом не собирался идти при любых условиях.

- Да? Ну, ладно. Всего доброго.

Блин, какой же все-таки зашквар...

Т.е. банк сам вызвал на меня наряд полиции в свой офис, где сотрудники МВД проверяли мой паспорт! Несколько менеджеров своими руками держали мой паспорт в руках! А теперь банк присылаете официальный отказ и пишет: «Приходите в офис с паспортом»?

Эй, альфа-клоуны, вы так всех клиентов растеряете!

Самое забавное, что на Банках.ру примерно такой же ответ. Они даже не утруждаются.

Про КБО и «убытки не возмещаем» — отдельный рофл. То есть банк может заблокировать твои личные деньги, сорвать тебе планы (меня там между прочим, проститутки уже заждались), потрепать нервы, вызвать копов, а потом просто прикрыться строчкой из своего внутреннего регламента: «Мы никому ничего не должны, у нас лапки и забота о безопасности».

Но ладно. Раз банк окончательно включил дурака, я включил тяжелую артиллерию. Как и обещал, я отправил детальные жалобы Финансовому Уполномоченному и в Центробанк.

Регулятор не просто принял обращение, а сходу перенаправил материалы дела в Роспотребнадзор (номер регистрации 59-3-3/27066). Сам Центробанк при этом продолжает свое внутреннее рассмотрение.

Для тех, кто не силен в бюрократии: передача дела в Роспотребнадзор означает, что действия Альфы теперь будут проверять на предмет грубого нарушения прав потребителей финансовых услуг. Прикрыться внутренним «КБО» перед госорганами у них не выйдет. За такие фокусы банк может влететь на реальные штрафы.

Запасаемся попкорном, друзья. Банк думал, что можно бесконечно гонять клиента по кругу «офис — полиция — паспорт». Что ж, теперь им придется объяснять свои скрипты Роспотребнадзору. + скорее всего, их обяжут изменить пункты КБО, противоречащие законодательству РФ.

Ждем 15 рабочих дней. По результатам проверок обязательно запилю новый пост.

Альфа, как там ваш «Премиум», к проверкам готов?

P.S.: есть тут у меня еще идейка написать на этих альфа-кретинов жалобу про утечку персональных данных. Был там момент, когда мне левые люди звонили после обращения к ним. Сейчас, немного подготовлюсь и запущу в них еще дерьма, чтобы им жизнь сказкой не казалась (тем более, что у меня все разговоры автоматом пишутся).