В ООО «КЕХ еКоммерц»
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
Адрес:
125196, город Москва, Лесная ул., д. 7, эт 15 ком 1
(управляющая организация: ООО «Авито Менеджмент», ИНН 9710113887)
________________________________________
От:
Индивидуального предпринимателя
Назарова Михаила Игоревича
ОГРНИП: 324366800052241
ИНН: 365104030929
E-mail: mikhailnazarovv@outlook.com
________________________________________
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о признании необоснованного ограничения доступа к аккаунту, восстановлении доступа к сервису, предоставлении мотивированного решения, взыскании убытков и предупреждении о судебной защите нарушенных прав
________________________________________
1. ОБЩИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Спор носит исключительно имущественный характер и связан с односторонним ограничением доступа к цифровому сервису, используемому мной в предпринимательской деятельности.
27 июня 2026 года ООО «КЕХ еКоммерц» в одностороннем порядке ограничило доступ к принадлежащему мне профилю с названием ImSubscribed, привязанному к номеру телефона +7 999 721-35-39 и адресу электронной почты mikhailnazarovv@outlook.com, на платформе «Авито», использовавшемуся мной на протяжении более пяти лет для ведения предпринимательской деятельности.
Указанный профиль являлся основным каналом привлечения клиентов, заключения сделок и формирования деловой репутации.
За время использования сервиса мной были выполнены все предусмотренные платформой процедуры идентификации, сформирована устойчивая деловая репутация, подтверждённая более чем 2500 положительными отзывами пользователей.
________________________________________
2. ПОСЛЕДСТВИЯ ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА
В результате блокировки я был полностью лишён доступа к:
• аккаунту и его функционалу;
• истории переписок и сделок;
• клиентской базе и накопленной репутации;
• данным профиля и статистике;
• денежным средствам, находящимся на балансе сервиса.
Фактически прекращена возможность осуществления предпринимательской деятельности через платформу.
________________________________________
3. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
ООО «КЕХ еКоммерц» не предоставило конкретных фактических оснований блокировки.
Предоставленные уведомления содержат лишь общие и предположительные формулировки.
В частности, указывается, что:
«условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях»
При этом отсутствует раскрытие:
• конкретных объявлений;
• конкретных сделок;
• конкретных сообщений;
• фактических действий, признанных нарушением;
• доказательственной базы принятого решения.
Таким образом, принятое решение является непроверяемым и не содержит достаточной фактической конкретизации.
________________________________________
4. ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ
Между мной и ООО «КЕХ еКоммерц» сложились гражданско-правовые отношения, вытекающие из договора присоединения (публичной оферты).
В соответствии со статьями 1, 10 и 309 Гражданского кодекса РФ:
• участники гражданского оборота обязаны действовать добросовестно;
• не допускается злоупотребление правом;
• обязательства должны исполняться надлежащим образом.
Реализация права на ограничение доступа к сервису должна соответствовать принципам добросовестности, разумности и соразмерности.
Применение наиболее строгой меры ограничения доступа без указания конкретных нарушений и доказательств лишает меня возможности представить возражения и нарушает баланс интересов сторон.
________________________________________
5. ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Ограничение доступа к аккаунту повлекло:
• прекращение стабильного дохода;
• утрату текущих и потенциальных сделок;
• невозможность использования сформированной клиентской базы;
• нарушение устойчивой предпринимательской модели.
Указанные обстоятельства повлекли имущественные потери.
________________________________________
6. ТРЕБОВАНИЯ
На основании изложенного
ТРЕБУЮ:
1. Провести повторную ручную проверку профиля с участием уполномоченных сотрудников.
2. Предоставить мотивированное решение с указанием конкретных фактических обстоятельств блокировки.
3. Указать:
o конкретные объявления;
o конкретные сделки;
o конкретные сообщения;
o конкретные действия,
послужившие основанием ограничения доступа.
4. Предоставить возможность дать пояснения по каждому эпизоду до принятия окончательного решения.
5. Восстановить доступ к профилю при отсутствии подтверждённых нарушений.
6. Сообщить полную информацию о состоянии денежных средств на балансе аккаунта на момент ограничения доступа, включая детализацию операций, а также осуществить их возврат в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, независимо от статуса доступа к аккаунту.
7. Сохранить все данные аккаунта (переписки, объявления, статистику) до полного урегулирования спора.
8. Указать дату, время и способ фиксации каждого предполагаемого нарушения.
________________________________________
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ И СУДЕБНАЯ ПЕРСПЕКТИВА
В случае отказа в удовлетворении требований либо предоставления формального ответа спор будет передан на рассмотрение арбитражного суда.
В рамках судебного разбирательства будут заявлены требования о:
• признании действий ООО «КЕХ еКоммерц» незаконными;
• восстановлении доступа к аккаунту;
• взыскании убытков, включая упущенную выгоду;
• компенсации морального вреда;
• возложении судебных расходов на ответчика.
Также будет заявлено ходатайство о принятии обеспечительных мер, направленных на:
• сохранение данных аккаунта;
• предотвращение их удаления или изменения;
• возможное временное восстановление доступа на период рассмотрения дела.
________________________________________
8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Настоящая претензия направляется в целях соблюдения досудебного порядка урегулирования спора и предоставления ООО «КЕХ еКоммерц» возможности добровольно устранить допущенные нарушения.
В случае отказа спор будет передан в арбитражный суд с заявлением всех предусмотренных законом требований о защите нарушенных прав и взыскании причинённых убытков.
________________________________________
9. ПРИЛОЖЕНИЯ
К настоящей претензии прилагаются (а также могут быть дополнены и направлены дополнительно по мере подготовки материалов):
1. Приложение 1: Выписка из ЕГРИП (PDF, 5 стр.)
2. Приложение 2: Доказательства ограничения доступа к аккаунту (уведомления системы и сообщения сервиса) (PDF, 2 стр.)
Указанные приложения дополнительно могут быть предоставлены в электронном виде (файлы, архивы, ссылки на облачные хранилища) либо на материальных носителях при необходимости.
Настоящая претензия направлена Ответчику посредством электронной почты на адреса connect@avito.ru, support@avito.ru от 28.08.2026, а также посредством электронного заказного письма через АО «Почта России» от 28.06.2026. Указанные действия подтверждают надлежащее направление претензии и соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Дата: 28.06.2026