Ну это крик души уже. Вы понимаете, что замазывание курения - не приводит к уменьшению курения? Мы похожи на на котов - я спрятался, значит меня не видят.
Но в жизни так не сработает. Вы не остановите самоубийц, игонрируя проблему. Вы не уменьшите бухло у школьников - тупо зпрещая. Запретный плод - сладок.
Ты что не знаешь, что данные после блокировки, они собирают для окончательной блокировки, нужно было брать новый телефон, новую сим карту, и новый чистый ноутбук, либо пользовать специальный браузер, и заводить новый аккаунт вообще, и только в новом проходить верификацию, не подключаясь к сети вайфай, с отключенной опцией определения устройств рядом, бороться с авито доказывая свою благонадежность бесполезное занятие. Авито блокирует просто так, хотя должны быть веские основания, хотя бы предоставление покупателем заявления в полицию о мошенничестве, и талона о его приеме.
Привет!
Работал в Яндекс Лавке больше 2-х лет, 1.10.2026 прилетел бан на 5 лет. Я был удивлен, не то слово. Я можно сказать образцовый курьер, всегда вежлив с клиентами, аккуратно вожу заказы, никогда раньше со слота не уходил, на слоты не опазывал, всегда в фирменной экипировке что зимой что летом, всегда работал в одной и той же лавке, директор, заместитили могут подтвердить, я там один из основных курьеров. За эти больше 2-х лет один раз блокирвали на 3 дня и то не по моей вине, а участились случаи фродеров, рвут упаковки, присывалют в поддержку и им возвращают деньги, а курьерам бан. Сейчас дали бан на 5 лет ни за что, я могу поклястаться что никаких стандартов сервиса не нарушал. Писал в поддержку, но ничего толком не могут ответить, одно и тоже пишут, ждите 5 лет, прикрепил скрин, никаких объяснений за что дали бан, пишут что нарушил стандарты сервиса, что я мог нарушить что такой огромный срок дали, я не понимаю их. Мне нравится работать в Лавке, я ничего такого не нарушал, что могло привести к такому длительному бану.
P.S
Этот пост для того, чтобы кто-нибудь из Яндекса заметил и помог решить мой вопрос.
Спасибо за внимание.
Всем привет. Это история о том, как невнимательный и непрофессиональный агент поддержки не смог отличить чужое объявление от моего, и несмотря на это, продолжил отстаивать свою заведомо неверную точку зрения вместо того что бы решить вопрос.
История длительная, но занимательная. Скриншотов очень много, так что буду прикреплять только ключевые.
Я продаю на Авито товар(игровую мышь Finalmouse SLX Achilles). С недавних пор я заметил аномалию: если искать мой товар(Регион объявления Москва) по конкретному отличному региону (например, Санкт-Петербург), моего объявления там нет. Но при этом там висят точно такие же объявления конкурентов из Москвы, Махачкалы и Самары, с подключенной доставкой(этот момент поддержка ВСЕГДА игнорирует). Если же выбрать фильтр «Все регионы», мое объявление появляется.
Итак, смотрим ответ поддержки Авито на мое обращение:
Полное игнорирование реального технического факта, вместо этого шаблонный ответ без вникания в суть проблемы. Далее пытался объяснить суть проблемы несколько раз, на что получал серию шаблонных ответов не по сути.
Теперь самое интересное! Авито поддержка не смогла отличить 2 разные фотографии и из-за своей невнимательности сама того не зная признала техническую неисправность и тот факт, что с моим аккаунтом что-то не так.
Присылают данный скрин:
Выделенное объявление не мое. Сотрудник поддержки просто выделил чужое объявление и даже указал на то что выбран регион отличный от Москвы, что бы побыстрее скинуть мое обращение и поставить галочку "вопрос исчерпан".
Тем не менее, данный скрин ясно дает понять отношение поддержки к обращению - максимально халатное.
На скрине четко видно что мое объявление не показывается при выборе конкретного региона, когда другие такие же показываются. Скрин от агента поддержки!
и снова присылают то же самое.
После указания на невнимательность сотрудника, не последовало никаких комментариев по поводу некорректного скриншота, вместо этого агент решил добить меня серией очередных шаблонов, не относящихся к моей проблеме.
Теперь скидывают уже другой скрин) поменяли регион на "все регионы". Хотя я уже ранее объяснил что проблема возникает при выборе конкретного региона(такой выбор стоит по умолчанию у всех пользователей)
Очередной цирк из шаблонов, не относящихся к проблеме.
Вывод: Скорее всего, из-за частого редактирования и перезалива карточки алгоритм посчитал меня спамером . Все мои объявления резко пропали из поиска при выборе региона, отличного от выбранного мною в поиске, хотя ранее мои объявления высвечивались.
Прошу поддержку Авито наконец то по-достойному разобраться в ситуации и предпринять меры по снятию технической неисправности, которая не показывает мои объявления в поиске при выборе конкретного региона, отличного от указанного мною с моего аккаунта.
Моя почта - domirshtora@gmail.com, к ней же и привязан этот диалог, в котором вы можете все посмотреть и сами убедиться. Ссылка на объявление и его номер тоже там.
Он очень хочет убедить всех, что он хороший. Надеется, что все забыли. Меня он забанил, так что вот адрес его последнего опуса - В Копейске
Спросите его чем он провинился
Похоже, теперь и я пополнил ряды покупателей, которым Ozon ограничивает аккаунты без каких-либо внятных объяснений.
В один момент на моём аккаунте появились ограничения. За что, почему и на какой срок — неизвестно.
Естественно, обратился в службу поддержки с просьбой разобраться в ситуации и восстановить доступ. В ответ получил следующее:
И на этом всё.
То есть Ozon может в любой момент ограничить функциональность аккаунта покупателя, сослаться на какие-то внутренние критерии и даже не объяснить, что произошло.
Я не требую раскрывать внутренние алгоритмы безопасности компании. Но хотелось бы хотя бы понимать, что послужило причиной блокировки, можно ли её обжаловать и что необходимо сделать для восстановления аккаунта.
Вместо этого — стандартная отписка про пользовательское соглашение.
Получается довольно интересная ситуация: пользоваться сервисом и приносить компании деньги можно, а вот рассчитывать на нормальное рассмотрение проблемы, когда тебя внезапно ограничивают, — уже нет?
Самое интересное, что на Пикабу нашёл немало аналогичных историй. Люди месяцами пытались добиться ответа от поддержки, получали те же шаблоны, а после публичных обращений их аккаунты внезапно разблокировали.
Значит, возможность пересмотреть такие решения всё-таки существует. Почему для этого приходится писать публичные жалобы?
@Ozon, прошу обратить внимание на ситуацию и передать обращение специалистам, которые действительно могут проверить основания блокировки.
Мне не нужна очередная ссылка на пользовательское соглашение. Прошу провести повторную проверку аккаунта, исключить ошибочное срабатывание системы безопасности и снять ограничения, если объективных оснований для них нет.
Если основания действительно существуют, прошу хотя бы объяснить их в допустимых пределах и сообщить, предусмотрена ли процедура обжалования.
Всем добрый день! Хочу с Вами поделиться историей, которая случилась со мной недавно.
Чтобы найти себе клиентов я решил воспользоваться таргетированной рекламой от Яндекса и заключил договор с ЯндексДирект.
Таргетированная реклама – от слова "target" (таргет) – цель, мишень. Яндекс.Директ отслеживает Ваши запросы и на основании их показывает рекламное объявление. Это более менее эффективно, ведь реклама показывается не всем, а только заинтересованным людям.
Из всех вариантов я выбрал для себя самый удобный — платить Яндекс.Диркту за каждого нового пользователя, заполнившего форму на сайте. Условия здесь весьма комфортные:
Указываешь общий бюджет (сколько всего готов потратить за всё время рекламы).
Назначаешь цену за каждого пользователя. Можешь указать любую сумму, но не более 50 000 рублей за одного зарегистрировавшегося человека.
Всё! Свободно и демократично: сколько хочешь — столько и указываешь, а Яндекс.Директ обеспечит рекламу на заданную тобой сумму.
Полностью правила здесь: https://yandex.ru/support/direct/ru/strategies/average-cpa-conversions
Для удобства я указал бюджет в 5000 рублей, а стоимость одного пользователя — не более 10 рублей за человека. Соответственно, я планировал привлечь (5000/10) 500 пользователей. Запустил рекламу, и процесс пошёл. За первые три месяца новых пользователей реклама почти не привела: март +1 пользователь, апрель +2 пользователя, май +2 пользователя. Зато потом Яндекс.Директ «поднастроился», и начал привлекать пользователей лучше: июнь +11 пользователей, июль +24 пользователя.
После долгожданного роста мне начали каждую неделю звонить разные «менеджеры Яндекс.Директа» и настойчиво убеждать, что рекламная кампания у меня настроена неправильно. 8 июня «Яндекс.Директ» написал мне, и указал на то, что нужно увеличить бюджет: мол, вот будете тратить больше — сразу пользователей будем Вам больше приводить. Я сразу же спросил: а даст ли мне Яндекс.Директ денег на увеличение бюджета? Конечно, нет :) Наш диалог представлен на скриншоте ниже:
Как выяснилось, в договоре вообще не указано, что внутри у Яндекс.Директа действует «рынок» — то есть аукцион, где чем больше платишь, тем чаще тебя показывают. Там также не написано, что алгоритм Яндекс.Директа будет заметно лучше обучаться приводить новых пользователей, если я буду платить больше за каждого из них.
Здесь действует простое правило, основанное на Законе о защите прав потребителей: чего нет в договоре — того нет. А если одна из сторон что-то не указала, это её проблема. Поэтому я отказался что-либо менять.
Разумеется, именно на такое положение вещей я и сослался в договоре. Скриншот виден ниже:
Дальше менеджеры Яндекс.Директ стали звонить мне каждую неделю и предлагать: «Давайте мы сами вам всё настроим! Давайте мы сами поднимем цену за одного пользователя!» При этом, как я считаю (это мое мнение), они пытались ввести меня в заблуждение при расчёте моих затрат. Я, конечно же, отвечал: «Нет, нельзя», — и разоблачал их витиеватые «менеджерские» расчёты. Один из таких разговоров представлен на скриншоте ниже:
В результате моих отказов количество новых пользователей быстро пошло на спад: июль +24 пользователя, август +15 пользователей, сентябрь +0 пользователей. Больше новых пользователей у меня не появлялось… Вот график из личного кабинета Яндекс.Директ:
Сначала увеличилось количество новых пользователей, потом, после отказа, уменьшилось до нуля… Совпадение? Не думаю :)
В период падения менеджеры Яндекс,Директа звонили мне по 1–2 раза в день и убеждали, что мне нужно поднять стоимость за одного пользователя. Я же, чисто из принципа, отвечал: «Вы ошиблись, мне это не нужно» :) А затем объяснял: если Яндекс.Директу нужны деньги — пусть приводит пользователей, а не просит больше денег за каждого.
В сентябре Яндекс.Директ решил поставить мне ультиматум: он указал, что не выполняются какие-то цели... (Видимо по выдавливанию из меня денег за небольшое количество пользователей) Это является нарушением политики Яндекса (Видимо политики «Нам плевать на договор, творим что хотим»). Он дал 3 дня на «правильную настройку компании» (увеличить цензу за одного пользователя), иначе меня заблокируют.
Естественно, я отказал им в увеличении стоимости одного пользователя — и мой аккаунт заблокировали. В связи с блокировкой аккаунта я написал в поддержку Яндекс.Директа, и там подтвердили: «Логин заблокировали, потому что стратегия „Максимум конверсий с оплатой за конверсии“ использовалась с нарушениями. Снять блокировку не получится». Снять блокировку не получиться? Запомните эту фразу!
Если вас пытаются обвинить в нарушении — не соглашайтесь на голословные формулировки. Требуйте конкретики в письменном виде: какой именно пункт договора был нарушен и в чём именно выразилось это нарушение!
Естественно, я решил уточнить, что же я нарушил, — и менеджеры Яндекс.Директа не смогли назвать ни одного пункта. Вместо этого они принялись уверять, что «просто так» ничего не блокируют, и любезно предложили зарегестрировать новый аккаунт в Яндекс.Директе. :)
Когда вам отвечают подобным образом, вам не нужно ничего доказывать. Ваша задача — резко остановить хитрость собеседника и снова потребовать указать конкретный пункт договора. В таких ситуациях нужно давить на договор и припугнуть обращением в Роспотребнадзор: именно этот орган защищает права потребителей и может обязать компанию соблюдать условия договора. И, естественно, менеджер Яндекс.Директа признался, что не может назвать пункт! Однако он продолжил попытки, как я считаю (это мое мнение), обмануть меня, поюлить и ответил:
«Если нарушены правила использования стратегии „Максимум конверсий с оплатой за конверсии“, аккаунт действительно может быть заблокирован. Пункт правил, к сожалению, назвать не сможем: дело не в какой-то конкретной настройке, а в использовании стратегии в целом. На эти рекомендации нужно смотреть в совокупности, поэтому мы и говорим об использовании стратегии, а не про какую-то одну конкретную настройку».
С вашего позволения, я разберу этот ответ по пунктам:
«Если нарушены правила использования стратегии „Максимум конверсий с оплатой за конверсии“, аккаунт действительно может быть заблокирован». Здесь сразу два момента. Во-первых, никаких «правил стратегии» в нашем договоре не указано — а значит, они не являются частью нашего договора и не могут применяться к нам как основание для блокировки. Во-вторых, я проверил эти правила, и там нет ни слова о блокировке аккаунта, как и вообще указание на последствия их нарушения. Соответственно, данное заявление, как я считаю (это мое мнение) — полный обман.
«Пункт правил, к сожалению, назвать не сможем: дело не в какой-то конкретной настройке, а в использовании стратегии в целом». Если пункт назвать не можете (потому что в договоре его нет) то на каком основании Яндекс.Директ заблокировал аккаунт? Ответ прост: на основании своего «хочу», в нарушение нашего договора и действующего законодательства РФ.
«На эти рекомендации нужно смотреть в совокупности, поэтому мы и говорим об использовании стратегии, а не про какую-то одну конкретную настройку». Так это правила или рекомендации? Правила — обязательны, а рекомендации — нет! За нарушение рекомендаций наказывать и блокировать не могут!
Естественно, это я указал в ответе менеджеру:
После этого ответа не последовало… А что тут, собственно, можно было ответить? Поэтому в завершение диалога я отправил в чат Яндекс.Директа досудебную претензию. В один скриншот она не поместилась, поэтому прикрепляю её в виде двух.
Результат очевиден: Яндекс.Директ блокировку снял, так как действия Яндекс.Директа незаконны!
P.S. Что там на счет фразы менеджера? "Блокировку снять не получиться"? Опять очередной обман... Помните: по закону и суду все всегда получиться!
Удачи всем Вам и не давайте себя в обиду! Крупные компании думают что могут врать и оставаться безнаказанными... Так давайте поможем им понять, что это не так!
Почему Частная компания Жуликов и воров под названием Авито никак не хочет решать вопросы в службе поддержки? Отвечают на любой вопрос стандартными фразами ни о чем и ничего не хотят решать. Может тут есть хотя бы живой человек из службы поддержки Авито а не тупой робот-бот с ответами ни о чем стандартными?
