Авито Доставка потеряла мою посылку, но поддержка разрешила покупателю написать отзыв, что внутри была «подделка». Логика Авито
Хочу поделиться историей абсолютного абсурда и бессилия перед автоматической модерацией Авито. Я — добросовестный продавец на платформе, у меня профиль с отличной репутацией (рейтинг 4.9, более 180 честных оценок). Для меня репутация аккаунта — это самое важное, я годами нарабатывал доверие клиентов.
Но недавно система Авито превзошла саму себя в плане логики.
Суть истории:
Я продавал наручные часы. Покупатель оформил заказ через Авито Доставку. Я, как положено по всем правилам сервиса, пришел в пункт отправки, зафиксировал все на фото и видео (у меня есть полные видеозаписи процесса упаковки и отправки именно этих часов) и отправил посылку.
А дальше произошло то, что периодически случается — Авито Доставка потеряла мою посылку в пути. Статус заказа официально изменился на: «Не удалось доставить посылку. Утерян» (скриншот прилагаю).
Казалось бы, форс-мажор, сделка сорвалась по вине доставки. Но тут покупатель Дмитрий решает оставить мне отзыв 1 звезда со статусом «Сделка сорвалась». И в этом отзыве он пишет огромный гневный текст, ключевая фраза в котором:
«...что за часы не понятно (судя по поведению оригиналом там и не пахнет)».
Внимание, вопрос на миллион к Авито:
Каким образом покупатель смог оценить оригинальность часов, если он их в глаза не видел, потому что ваша собственная служба доставки их потеряла, и до пункта выдачи они вообще не доехали?!
Это чистая фантазия человека, которая не имеет под собой ни одного факта. Отзыв содержит откровенную ложь и домыслы о качестве товара, который покупатель физически не мог подержать в руках и проверить.
Реакция поддержки Авито:
Я честно пытался решить вопрос через стандартную процедуру обжалования. И не один раз. Но каждый раз мне отвечает робот шаблонными отписками в стиле: «Мы внимательно все проверили, но не нашли причин для удаления. Любой отзыв выражает личное мнение покупателя о товаре или опыте общения...» (скриншоты переписок с поддержкой также прилагаю).
Уважаемая поддержка Авито! Какое «личное мнение о товаре» может быть у человека, если товар к нему не приехал? Как можно пропускать отзывы с обвинениями в продаже неоригинала, когда сделка даже близко не состоялась из-за утери груза? Это прямое введение других пользователей в заблуждение и порча моей репутации на вашей же площадке.
Я написал этот пост не ради выбивания каких-то компенсаций от Авито. Мне не нужны от вас деньги в рамках этого поста. Мне нужна моя честная репутация и чистый профиль.
Прошу официального представителя Авито на Пикабу ( @Avito.help ) наконец-то включить логику, отключить шаблонных ботов, посмотреть на предоставленные факты и удалить этот недостоверный отзыв из моего профиля.
Моя эл. почта osintsev.k@internet.ru
Номер профиля Авито 213 340 361








