Всё...сегодня терпение дало сбой. Искал товар, неважно какой и читаю отзывы -"Пришло вовремя, упаковка нормальная, в деле ещё не пробовал, Всем рекомендую"...
Как бы очевидно, что в отзывах хочется узнать именно о практическом применении товара. Но конструктивных отзывов очень мало. Дай Бог здоровья тем, кто отзывается именно по -существу вопроса.
Сорян за минутную истерику, но это копилось годами.
Всем добра!)
Здравствуйте ! Меня зовут Александр , я занимаюсь запчастями для ноутбуков и у меня на авито около 3000 объявлений и 800+ отзывов .Я работаю на репутацию и стараюсь быть полезным своим клиентам. За долгие годы работы на авито я сталкивался с большим количеством не справедливых ситуаций , в некоторых из них удавалось разобраться и найти выход , но многие оказались тупиковыми в одностороннем порядке ! У меня сильно накипело , и я решил рассказать вам крайнюю ситуацию , которая приключилась на днях , чтобы вы понимали риски продаж на авито с доставкой .
Мне написал человек желающий купить с авито доставкой запчасть "Система охлаждения в сборе MSi Katana GF76" Мы всё обсудили , человек оформил с доставкой , я упаковал и отвез отправил .
Посылка уехала , и через некоторое время доехала до покупателя , но покупатель почему то отказался от получения и она поехала обратно . Так бывает , у людей меняются планы и так талее , подумал я . Но через некоторое время у меня появился отрицательный отзыв , в котором было написано что приехала погнутая система охлаждения , и тут мне стало всё ясно ! Я связался с покупателем , мы обсудили ситуацию , он понял что моей вины в этом нет и удалил плохой отзыв , за что спасибо ему ! Но покупатель не сделал фото и было не ясно что на самом деле произошло , я надеялся что он ошибся, так как упаковка была хорошая , и он не заметил повреждений на упаковке , и в его словах была некая неуверенность ,другими словами я был уверен что товар приедет в том же состоянии , что и был отправлен , бывает такое особенно если человек не разбирается , и когда ему нужно принять решение забирать или нет , теряется и отказывается .
Посылка вернулась и я пошел ее получать , в полной уверенности , что всё там хорошо . Но распечатав , я увидел действительно погнутую систему охлаждения !
Сверив серийный номер на наклейке и фото из объявления , я понял что это моя система и она действительно повреждена .Я сделал фото фиксацию повреждений , заполнил акт отказа от приема товара , взял копию акта и отправился домой писать в поддержку на компенсацию . Процедура проста и по правилам должна работать , ведь авито гарантирует целостность товара и возмещение при порче. Написав в поддержку , предоставив все запрашиваемые фотографии , выполнив все условия я пошел спать , с уверенностью что авито завтра всё компенсирует , как иначе то ? отправлял ведь целое а вернулось поврежденное , и доставка была авитовская фирменная.
Каково же было моё удивление утром , когда я получил отказ !
Я сразу проснулся , и начал писать в поддержку , как же так то , отправлял целое ,а вернулось сломанное ? и на видео из пункта отправки всё можно увидеть , я всегда на камеру демонстрирую товар , затем упаковываю , чтобы не было подобных ситуаций.
Все ответы из службы поддержки ниже на скринах , сядьте удобно и наслаждайтесь.
Как вам ? "Мы не нашли доказательств , что повреждение возникло во время доставки ! " При этом они даже не запрашивали видео с камер при отправке и получении покупателем и дальнейшем отказом ! просто так решили ! Хотя достаточно только видео с моей отправкой , чтобы разобраться в ситуации. Такой ответ может получить каждый продавец , которому повредили товар ! Очень печально , что правды не существует ! И это только единичный случай , который случился на днях . Таких случаев у меня десятки . Про отзывы вообще отдельная история , у продавца отсутствует презумпция невиновности, в отзыве кто угодно , что угодно может написать , без фотографий и каких либо доказательств , и продавцу приходится искать доказательства , чтобы доказать что это не так ! И не всегда доказательства помогают ! Помогает только удача , повезет попасть на добросовестного работника поддержки или не повезёт ! Но об этом в другой раз !
Желаю всем удачи покупая и продавая на авито , ведь альтернативы нет ! Авито монополист .
Тёмная жидкость, которая встречается на Объектах, является чрезвычайно опасной даже при контакте с кожей. Количество субстрата всегда различается в зависимости от Объекта, как и его концентрация в обычной воде. Пить её нельзя ни при каких обстоятельствах. При поглощении субстрата вместе с заражённой пищей споровый синдром развивается немного медленнее, чем при прямом употреблении субстрата.
Автор: @KONTUR.project5, взято из ТГ https://t.me/project_kontur/291
Прочитал и что-то захотелось высказаться...
То, что хранить заказы в ПВЗ можно будет 2-3 дня - это печально, но понятно, ПВЗ не резиновые, ок, штош... Только если тётя Груня заказала себе дуршлаг и забыла вовремя забрать, раньше он мог подождать её недельку, теперь поедет обратно на склад. А пока он туда едет, тётя Груня вспомнит, что дуршлаг-то не забрала и он уехал, да и закажет его заново... В общем, мог дуршлаг лежать и ждать, а будет кататься... Вспоминается анекдот:
- "А почто ж барин капусту-то косит?"
- "А кто их, образованных, разберёт..."
Про ограничения возвратов - жаль сотрудников ПВЗ, сколько им, бедным, визга в ближайшее время услышать предстоит - просто ужас, держитесь там... Однако, тут у меня мнение двоякое:
С одной стороны... В детстве, в 90-х приходилось приторговывать шмотками с мамой на рынке и даже тогда было море тёток, пытавшихся сдать назад блузки, кофточки и т.д., типа "не подошло", особенно после новогодних и 8-го марта, половина даже не заморачивалась пятна отстирать, а были и такие, кто не стеснялся приносить разорванное и зашитое. Причём при покупке-то всё очень даже подходило: "ой, как хорошо сидит, ой спасибо вам, спасибо!", разве что в ладоши не хлопали от счастья. Благо, на рынках тогда в этом плане было сильно проще и дамы просто посылались найух, после чего, "униженные и оскорблённые", но не сломленные, гордо шли жаловаться в администрацию рынка, где, судя по всему, тоже посылались найух, ибо после этого не возвращались и от администрации никогда претензий не было. Продавцов, которым с ПВЗ возвращается такой потрёпанный товар откровенно жаль, что уж там...
С другой стороны... То, что в ПВЗ можно перемерить кучу одежды и выбрать подходящее, изначально позиционировалось как суперфича маркетплейсов, не так ли? Т.е., не надо, дорогой друг, тебе тратить часы на походы по магазинам, закажи кучу всего у нас и оставь только то, что приглянулось, остальное увезём на склад! В общем-то и сроки хранения заказов тоже сюда можно приплести: одна шмотка едет день, другая - три дня, третья - неделю, накопил себе заказчик кучку товаров, сходил один раз в ПВЗ, всё померил, отобрал нужное, отослал лишнее. Т.е., экономически такая система вполне себе может существовать (вряд ли она, в прочем, устраивает продавца, пожалуй, только покупателя) не напрягая маркетплейс, но сейчас, когда "лохи потребители прикормились", чё б не попробовать стричь с них бабки за возврат, они же уже попривыкли, кудой денутся? В общем, то, что было "фишкой", вдруг становится какой-то лажей...
И раз уж я в кои-то веки стока букав написал, то вот ещё вопрос, тревожащий лично меня. А почему у нас как-то принято забивать болт на то, что сроки доставки, указанные на карточке товара, могут до абсурда расходиться с реальностью? Оговорюсь: мне процентов 60 заказов доходят вовремя, ещё какое-то количество задерживаются на день-два (тут, наверное, неизбежны какие-то косяки, так что я даже внимания на это не обращаю). Однако, попадаются порой заказы, которые тот же озон обещает привезти за 3 дня, а в итоге он едет месяц или два с постоянными переносами, причём только после оплаты и долгого томительного ожидания ты узнаёшь, что отменить такой заказ, почему-то, нельзя. Отменить нельзя, а забрать мои деньги и динамить меня два месяца можно, оказывается. Лично я считаю, что не помешал бы какой-то закон, обязывающий маркетплейсы нести ответственность за сроки доставки, указанные на карточке товара на момент заказа.
Не забираешь товар? А хренушки тебе постоплата!
Кажется, наконец-то решили прикрыть лавочку для шопоголиков. А именно для тех, кто заказывает по 300 товаров, но забирает только один. Или вообще не приходит на ПВЗ. Знаете, есть такие любители назаказывать кучу всего и не забрать. Так вот теперь с 1 июля ОЗОН и ВБ убирают кнопку "постоплата" для тех покупателей, у которых процент выкупа менее 50%.
Решил вернуть товар? Плати!
Возврат любого товара, даже если он не подошёл по характеристикам, будет платным. За возврат придется платить от 50 до 200 рублей за единицу. Так что о "закажу семь пар туфлей, а потом выберу" придётся забыть. Возврат некачественного товара или товара с повреждённой упаковкой пока, вроде, ещё бесплатный.
Причин для отказа в возврате стало больше
Теперь уже не прокатит просто "передумала". Известно, что есть целый пласт покупателей, которые покупают, допустим, платье, надевают его один раз (допустим, на свадьбу), а потом несут в ПВЗ и сдают обратно - "не подошло". Я помню, здесь на Пикабу мужчина писал, что пред НГ у него массово покупают карнавальные костюмы для детей, а после НГ несут сдавать с причиной "не подошло" - порванные, грязные, со срезанными бирками и ему приходится возвращать деньги. Всё, халява закончилась. Дефект упаковки, срезанные этикетки, посторонние запахи, следы носки, загрязнения теперь будут поводом для отказа в возврате. Теперь упаковки следует открывать предельно осторожно, желательно прямо в ПВЗ и тщательно осматривать вещь на наличие пятен и повреждений.
Сроки хранения товаров на ПВЗ сократятся до 2-3 дней.
Вот так вот.
Кое с чем я согласна, например, с тем, что продавцы (ди и покупатели тоже) должны быть защищены от дамочек, набирающих ворох покупок, а потом ты стоишь за такой фросей на ПВЗ, а она оформляет 25 возвратов даже не вскрывая упаковку. Но вот сроки хранения напрягают - мало ли что. Заболел, например. 2-3 дня это мало. Часть клиентуры маркетплейсы потеряют, прибыль упадёт - факт.
Что думаете?
Привет, Пикабу! Нужен совет или просто огласка. Похоже, настала моя очередь познать все прелести «клиентоориентированности» Авито.
Мой профиль (№ 4512305) columneya@rambler.ru заблокировали окончательно и бесповоротно. Причина? Традиционное «ваши действия вводили пользователей в заблуждение». Без подробностей, без конкретики, без единого шанса на исправление мифической ошибки.
Суть проблемы:
Я, обычный пользователь. Всегда старалась следить за описанием товаров, честно отвечать покупателям и соблюдать правила. В один «прекрасный» день — бан.
На все мои попытки выяснить, ЧТО именно я нарушила, поддержка присылает скрипты в духе: «Мы не скажем, что именно вы сделали не так, чтобы другие не нашли лазейки». То есть, меня признали виновной, но статью не называют. Считаю это прямым нарушением ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей». Сервис обязан предоставлять полную информацию об услуге и ограничениях.
Вишенка на торте — деньги:
На балансе кошелька осталось 4 166,66 ₽. Чтобы их вернуть, Авито ставит ультиматум: «Заполните заявление на удаление профиля, и тогда мы вернем деньги».
То есть, чтобы получить свои же кровные, я должна добровольно согласиться на удаление 8ми летнего аккаунта со всей историей и отзывами, тем самым признав правоту блокировки.
Что я сделала:
Направила официальную претензию в поддержку (текст прикладываю ниже). В ней я требую:
Сообщить конкретные факты нарушения.
Указать пункты правил, которые были нарушены.
Разблокировать профиль для устранения ошибок, если они были.
Почему это важно?
Сегодня заблокировали меня по «подозрению», завтра — любого из вас. Система Авито превратилась в «черный ящик», где алгоритм может лишить тебя рабочего инструмента или личного архива сделок просто потому, что ему так показалось.
Если поддержка Авито ( @Avito.help — тегните их в комментариях) читает это: я требую человеческого пересмотра моего дела специалистом, а не ботом. Я готова подтвердить свою личность и каждую запятую в своих объявлениях.
Сталкивался ли кто-то с успешным возвратом профиля после «окончательной» блокировки без его удаления? Буду благодарна за советы.
Точнее, даже не обманывает, а типично для подобных, с позволения сказать, "организаций", не договаривает всей правды и всех определений. А когда вы обнаруживаете минусовой баланс на карте, "поддержка" делает "круглые глаза", и, продолжая уже теперь нагло врать вам в лицо, утверждает, что всё законно, и ничего они поделать не могут. Но следить за их руками - это прямо таки какое-то отдельное искусство.
Начнём с того, что сотрудники "Т-Банка" не в ладах ни с русским языком, ни со здравым смыслом. Особенно интересно они интерпретируют формулировки "беспроцентный период" и "лимит бесплатных переводов". Причём, пишут в условиях тарифа, который доступен во вкладке "тариф" в меню кредитной карты, одно, а ссылаются на "тарифный план", где написано совсем другое.
Итак, "беспроцентный период". В документе указано, что в "беспроцентный период" действует ставка в размере 0% годовых. Сам период длится 55 дней. Что мешает сделать полноценных два месяца с числа по число - одному богу известно. В "беспроцентный период" процентная ставка 0% действует на покупки и/или платы, в том числе платежи по системе быстрых платежей.
Что думает обычный нормальный человек? Что у него есть кредитный лимит, в моём случае это 190 тысяч рублей. И что я могу оттуда забрать 190 тысяч рублей, и вернуть в течение 55 дней 190 тысяч рублей. Обычно у меня получалось такое в течение календарного месяца, до следующей выписки, то есть много раньше 55 дней.
Но тут "Т-Банк" достаёт из рукава туза и... списывает с вас проценты. За превышение "лимита бесплатных платежей". Теперь, внимание, о лимите. Это та сумма, в рамках которой вы можете бесплатно переводить деньги по номеру карты или по СБП. Сверх этой суммы банк взимает с вас комиссию в размере 290 рублей и 2,9% от суммы перевода.
Возникает логичный вопрос. А почему банк начисляет и снимает проценты, если уже была уплачена комиссия за период? Вед "лимит бесплатных переводов" по смыслу - это ограничение, внутри которого перевод с карты на карту, по номеру или по СБП, остаётся для пользователя бесплатным. А перевод сверх такого лимита - платным.
Вопрос логичный для любого нормального человека, знакомого с правилами русского языка и умеющего в здравый смысл. Но не для "Т-Банка". Оказывается, по "условиям", вы можете тратить кредитный лимит 190 тысяч и возвращать его в беспроцентный период. Но переводить вы можете только 50 тысяч без подписки и 100 тысяч с подпиской Про. На любой перевод свыше этой суммы они накидают вам процентов по ставке 49,9% годовых.
То есть они прямо берут и сами нарушают свои же собственные определения в одном и том же документе. Потому что в период действия "беспроцентного периода" любая покупка и/или плата в него входят. А при превышении "лимита бесплатных переводов" пользователь оплачивает комиссию. Но "Т-Банк" это мало волнует. Его волнуют только ваши деньги. Точнее - вопрос их изъятия любым доступным способом.
Но самое весёлое впереди. Они ещё и слово "превышение" трактуют очень своеобразно. Чему я, собственно говоря, уже не удивился. Итак, "лимит бесплатных переводов" был 50 тысяч (это отдельная тема, о ней ниже). Я перевёл 60 000, заплатил комиссию 580 рублей (290 рублей +2,9% от суммы перевода), и был уверен, что попал в беспроцентный период.
Но "Т-банк" так не думал. Мало того, что в нарушении здравого смысла и собственных документов, они списали с меня процент в "беспроцентный период", так ещё и заявили, что превышение составило 60 000! То есть перевод, в который произошло превышение лимита, они полностью записали, как превышающий. Нормальная математика? Логика там вообще не ночевала.
На резонный вопрос, что "превышение лимита" значит не весь перевод, а только разницу между общей суммой переводов и лимита, поддержка как попугай, повторяла ответ: всё верно, мы вернуть не можем. Тут надо отметить, что служба поддержки откровенно лжёт: они могут вернуть и возвращали, мне же, по такому же принципу.
Но тут поддержка решила упереться рогом: всё посчитано правильно, вернуть ничего не можем. Пришлось оформить им досудебную претензию, с требованием вернуть сумму незаконно удержанных процентов, процент за пользование моими деньгами и неустойку за несвоевременное удовлетворение требований возврата денег.
А теперь ещё раз о лимитах. Когда я задал этот вопрос первый раз, мне ответили, что можно подключить услугу "Премиум" за 2990 и увеличить лимит бесплатных переводов со 100 000 (подписка Про) до 150 000. Теперь считаем математику (пока без учёта процентов за "беспроцентный период):
С подпиской Про я выводил 190 000. 100 000 в рамках лимита, 90 000 сверх лимита. Затраты: 290 рублей (фиксированная ставка) + 2610 рублей (2,9% за сумму перевода сверх лимита в 90 000) + 299 рублей (стоимость подписки Про) = 3199 рублей.
С подпиской Премиум я выводил 190 000. 150 000 в рамках лимита, 40 000 сверх лимита. Затраты: 2990 рублей (стоимость подписки) + 290 рублей (фиксированная ставка) + 1160 рублей (2,9% за сумму перевода сверх лимита в 40 000). Итого 4440 рублей. Где выгода?
Но когда мне предложили за 2990 лимит в 150 000, на тот момент, с учётом того, что я не выводил больше, было дешевле и я согласился. Услугу на первый месяц мне предоставили "бесплатно", а со второго месяца... Оплата не прошла. Никто об этом, меня, конечно не уведомил. Ни пуша, ни сообщения в чате, ни СМС.
Готовы? Разумеется, подписка откатилась в самый базовый уровень, и "лимит бесплатных переводов" тоже откатился, и стал не 100 000, как было с подпиской Про, а 50 000, как было без подписки. Об этом тоже никто мне сообщать не стал? А зачем? Также удобнее - откатываем клиенту подписку в одностороннем порядке и нахлобучиваем его за сверхлимитный перевод. Сначала комиссией, а потом процентами за беспроцентный период.
Поддержка даже не думает сдаваться, повторяя по кругу, как мантру, одни и те же формулировки. Которые а) противоречат их же документам б) вводят пользователя в заблуждение в) противоречат здравому смыслу г) она элементарно лжёт, утверждая, что они ничего вернуть не могут тогда, когда уже возвращали по моему требованию ровно в такой же ситуации деньги.
Готовим иск, обращение в контролирующие органы и к регулятору.
