Скорозвон — российский облачный сервис для повышения эффективности работы контакт-центров.
Облачное решение для организации входящей линии и эффективного исходящего обзвона, которое повышает дозваниваемость до клиентов, сокращает количество автоответчиков и позволяет звонить без гудков и недозвонов.
Сайт: https://skorozvon.ru/
ВК: https://vk.com/skorozvon_ru
ТГ: https://t.me/+TpcaITkzUGpiZTAy
MAX: https://max.ru/join/dr4ykgWpdAPXofQ3-KyteC_3tT9JvFUKMBWLem_w_yU
1 июля в 12:00 МСК приглашаем на вебинар, где расскажем про партнёрскую программу Скорозвона — заработке на звонках, данных и интеграциях.
Суть программы: партнёр получает от 15% с регулярных выплат клиентов, которых он привёл. Это отчисления, которые приходят всё время, пока клиент пользуется сервисом, а не разовая комиссия.
На вебинаре разберём, как это работает сейчас и что появится в обновлённой программе.
Новые продукты глазами партнёра. Возможности платформы и AI-тренера продаж с точки зрения заработка: что продаётся, каким клиентам и как на этом построить пассивный доход.
Прототип нового личного кабинета. Покажем обновлённый кабинет партнёра и вместе с вами обсудим, какие функции в него добавить.
Изменения в партнёрской программе. Главное нововведение — переход с договора на оферту. Разберём, что это значит для действующих и будущих партнёров на практике.
Кейсы партнёров. Конкретные примеры того, как коллеги уже выстраивают заработок на продуктах Скорозвона.
Спикеры
Амбарцум Амаякян, директор по развитию партнёрских проектов.
Анна Спрягайло, менеджер продукта.
Дата и регистрация
1 июля, 12:00 МСК, онлайн. Если не сможете подключиться к вебинару в это время — всё равно зарегистрируйтесь, после встречи пришлём запись.
Можно выстроить идеальный процесс продаж, настроить автоматизацию и обеспечить поток лидов. Но итог всё равно зависит от того, как менеджер ведёт разговор с клиентом. Если сотрудник не готов к диалогу, не умеет работать с возражениями или теряется в разговоре, компания теряет сделки, деньги и качество коммуникации с клиентом.
Чтобы снизить влияние человеческого фактора,в Скорозвоне есть ИИ-тренажёр для подготовки менеджеров. Он помогает отрабатывать навыки в безопасной среде и проверять готовность сотрудников к реальным звонкам. Ниже три задачи, которые такой тренажёр может закрыть уже сейчас.
1. Экспресс-тест навыков ещё на этапе найма
Одна из задач тренажёра — быстро проверить, как кандидат ведёт себя в разговоре ещё до выхода на линию. За несколько минут можно увидеть, как человек справляется со стрессом, умеет ли работать с возражениями и насколько владеет техниками продаж.
Такой формат помогает оценивать не только резюме и впечатление с собеседования, но и практические навыки соискателя. В результате компания может ещё на этапе найма понять, насколько кандидат готов к работе с клиентами, и принимать решение, опираясь не только на слова, но и на то, как человек показывает себя в разговорном сценарии.
2. Адаптация новичков без риска для базы и репутации
Когда новый сотрудник выходит на реальную линию без достаточной подготовки, это почти всегда связано с рисками. Ошибки в разговоре могут привести к потерянным лидам, испорченному впечатлению о компании и просадке по качеству коммуникации.
Попробуйте AI-тренер в «Скорозвоне» бесплатно — 5 тренировок.
С AI-тренажёром отрабатывать навыки можно до реального общения с клиентами — в безопасной среде, где роль собеседника выполняет виртуальный клиент. Это позволяет новичку тренироваться без риска для действующей базы, а компании — не проверять уровень подготовки сотрудника на живых клиентах.
По данным Скорозвона, такой формат помогает выходить на целевые показатели уже через 2 недели.
3. Быстрый тест новых скриптов и продуктов
Когда в отделе продаж появляется новый скрипт, оффер или продукт, важно не просто донести изменения до команды, но и проверить, как менеджеры будут использовать их в разговоре. Делать это вручную сложно: супервизор физически не может качественно отработать нововведение с каждым сотрудником.
В этом случае ИИ-тренажёр берёт часть нагрузки на себя. AI-тренер может проводить десятки сессий в час, что позволяет быстро прогнать команду через новый сценарий и посмотреть, где возникают слабые места.
Такой подход помогает ещё до полноценного запуска увидеть, насколько понятен новый скрипт, как менеджеры работают с обновлённым предложением и какие моменты требуют доработки. Если в сценарии или продуктовой подаче есть слабые места, их можно заметить заранее и оперативно внести изменения.
Зачем это отделу продаж
Диалоговый тренажёр полезен в тех задачах, где важно не просто организовать звонки, а подготовить менеджеров к реальному разговору. Он помогает оценивать навыки кандидатов до найма, безопасно адаптировать новичков и быстрее тестировать изменения в скриптах и продуктах.
В большинстве отделов продаж план тянут два-три человека. Остальные застряли на одних и тех же возражениях, плохо знают продукт или расслабились на тёплых лидах. Аттестация нужна, чтобы это увидеть: сравнить менеджеров по одним меркам и понять, кому наставник, кого повышать, а с кем говорить про мотивацию.
План показывает результат, но не причину. Менеджер может делать норму на тёплой базе и не уметь работать с возражениями. Другой пашет на холоде, проваливает план на пару процентов, но техники сильнее — дай ему базу получше, обгонит всех. Аттестация вытаскивает причину наружу.
Форматы аттестации
Тест — знания по продукту, регламентам, CRM. Быстро, но меряет только теорию.
Прослушивание звонков — реальное поведение на боевых диалогах.
Ролевые игры и кейсы — навыки в управляемой ситуации.
Разбор показателей — менеджер сам защищает свои цифры.
По периодичности: плановая (раз в полгода-год), внеплановая (сменили продукт, скрипты, руководителя), на испытательном сроке у новичков.
Один формат полной картины не даёт. Тест ловит пробелы в знаниях, прослушивание — поведение, ролевая игра — навыки под нагрузкой. Поэтому их комбинируют.
Как выстроить процесс
Написать положение об аттестации — периодичность, состав комиссии, критерии, последствия.
Предупредить за две недели. Не знает критериев — оспорит любой результат.
Собрать данные — выгрузки из CRM, конверсия, статистика звонков, прошлые тесты.
Провести процедуры — тест, кейсы, прослушивание, интервью.
Собрать комиссию — решение по каждому с письменным обоснованием.
Дать обратную связь — разбор сильных и слабых сторон, следующие шаги.
Проконтролировать исполнение. Без этого аттестация — ритуал без последствий.
Что оценивать
Оценку делят на три блока, по каждому — шкала от 1 до 5 с описанием баллов. Тогда результат не зависит от настроения руководителя.
Профессиональные навыки: знание продукта и конкурентов, этапы продаж, работа с возражениями, переговоры и торг по цене, дисциплина в CRM.
Результаты: выполнение плана, конверсия из лида в сделку, средний чек, длина цикла сделки, доля повторных продаж.
Продукт. Знает тарифы, опции и ограничения. Держит в голове 5+ ключевых выгод. Сравнивает с тремя конкурентами без подготовки.
Техника. Задаёт открытые вопросы и квалифицирует лида. Выявляет потребность до цены. Отрабатывает минимум пять типовых возражений. Закрывает сделку или фиксирует следующий шаг.
CRM. Ведёт сделки без зависших карточек. Записывает договорённости и дату следующего касания. Проставляет причины отказа.
Цифры. План не ниже 90% три месяца подряд. Конверсия на уровне команды или выше. Укладывается в норму по длине сделки.
Дисциплина. Выполняет KPI по звонкам и встречам. Соблюдает регламент обработки лидов. Ходит на планёрки и обучение.
Список легко превращается в таблицу с галочками и баллами — готовый бланк для комиссии.
Вопросы для теста
Сильные вопросы строятся вокруг реальных задач продавца. Тест удобно разбить на четыре блока.
Знание продукта:
Чем тариф X отличается от Y по цене и функциям?
Какие ограничения у бесплатного периода?
Когда клиенту подойдёт Y, а не X?
Техники:
Назовите этапы продажи на примере последней сделки.
Какие открытые вопросы задаёте при выявлении потребности?
Клиент говорит «дорого» — три способа отработать.
Кейсы:
Лид год назад отказал из-за цены. Как вернуть сейчас?
Клиент хочет «подумать». Что делать в ближайшую неделю?
Конкурент даёт скидку 20%. Как удержать без скидки?
CRM и процессы:
Что фиксируется в сделке после первого звонка?
Когда переводить сделку в «Отказ» и с какой причиной?
Для тестовой части хватит 20–30 вопросов с вариантами ответа. Кейсы и ролевые игры выносят отдельно, с участием руководителя или эксперта.
Где спотыкается живая аттестация
Тест проверяет теорию. Переговоры так не замеришь, а ролевая игра с руководителем съедает часы РОПа и остаётся субъективной: один проверяющий мягче, другой жёстче, сравнивать людей сложно.
Эту часть можно отдать ИИ. AI-тренер Скорозвона — виртуальный собеседник, который ведёт диалог голосом прямо в браузере и играет клиента. Сценарий настраивается под продукт: тип звонка, цель, настроение клиента, набор возражений.
После разговора сервис выставляет оценку по 10-балльной шкале по каждой компетенции: выявление потребности, презентация, работа с возражениями, структура разговора, закрытие. Можно добавить свои компетенции.
Для аттестации это удобно: все проходят одинаковые сценарии, людей можно честно сравнивать, руководитель видит сводный отчёт в одной таблице, слабые места всплывают сразу — без потерь на живых клиентах.
С чего начать
Описать, что должен уметь менеджер: навыки, типовые и сложные возражения, нестандартные кейсы.
Настроить два-три сценария под продукт и прогнать через них команду — получите таблицу баллов без очного тестирования.
Провести первую автоматизированную комиссию на одном-двух продавцах в пилоте, отшлифовать процесс и раскатать на отдел.
Так аттестация перестаёт быть авралом раз в полгода: прогнали команду через сценарии, увидели карту слабых мест, занялись точечной прокачкой.
Попробуйте AI-тренер в «Скорозвоне» бесплатно — 5 тренировок.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. erid: 2W5zFJufc2D
С октября прошлого года обзвон в России резко подорожал. Ввели плату за маркировку и теперь деньги списываются за саму попытку дозвониться, даже если человек не взял трубку. Раньше неудачный звонок был просто потраченным временем оператора. Теперь это ещё и счёт.
Цифры по нашему сервису показывают масштаб. Суточный объём вызовов после введения платы упал с 5,9 до 1,3 млн. А число попыток, которые нужны, чтобы хотя бы один раз нормально поговорить с человеком, выросло больше чем вдвое — с 2,18 до 4,62. То есть тот же результат теперь стоит в два раза больше звонков, времени и денег на маркировку каждого гудка.
При этом сам канал никуда не делся: за 2025 год пользователи «Скорозвона» сделали 1,57 млрд вызовов, на 16,5% больше, чем годом раньше. Звонить продолжают. Просто стало критично важно звонить точнее.
В чём была проблема
Обычная история: есть база на сотню тысяч контактов, по ней пускают обзвон, делают по 2-3 попытки на номер. Но часть этих номеров мёртвая — там вероятность дозвона процентов 5-10.
Раньше на это можно было закрыть глаза. Сейчас по каждому такому номеру вы трижды платите за маркировку и инициацию вызова и получаете три гудка в пустоту.
Что мы сделали
Собрали инструмент, который оценивает базу до начала обзвона. По сути это модель, которая для каждого номера прикидывает вероятность дозвона и расставляет приоритеты: вот по этим звоним в первую очередь, а эти лучше вообще убрать из кампании.
Модель смотрит на историю соединений и недозвонов по номеру, на то, как номер себя ведёт при повторных попытках, и на тип ответа — живой человек, автоответчик или «недоступен». Дообучается она постоянно: каждый месяц в неё заходят данные по 40 млн новых номеров и по 120-150 млн совершённых попыток дозвона.
Начните экономить на обзвоне уже сегодня
Получите бесплатную проверку 1000 номеров. Узнайте, сколько низкоконтактных контактов в вашей базе — и сколько сэкономите.
По точности так: низкоконтактные номера модель ловит с точностью 93% — то есть почти всегда правильно говорит «сюда звонить бесполезно». По высококонтактным точность 81%.
Что это даёт на практике
Простая арифметика. Если убрать из обзвона низкоконтактную часть базы (а это обычно около четверти контактов), вы перестаёте платить маркировку за заведомо пустые попытки. Бюджет уходит туда, где есть живой человек.
На пилотах это выглядело так. В одном проекте на лидогенерации после скоринга контактность выросла с 36% до 48%, а процент дозвона — с 60% до 63%. В другом, на базе в 82 тысячи контактов, исключили из обзвона 20 тысяч мёртвых номеров — это сократило 61 тысячу пустых попыток за месяц и срезало затраты на маркировку и трафик примерно на 20%.
Что интересно — по рынку в целом мы видим тот же эффект, только медленнее. Контактность по всем кампаниям выросла с 19,7% летом до 26,3% к началу 2026 года. Плата за каждый звонок просто вытеснила тех, кто раньше компенсировал плохую базу количеством. Кто остался — звонит аккуратнее. Скоринг делает ровно это, но осознанно и сразу, а не методом проб и оплаченных ошибок.
Короткий вывод
Маркировка не убила обзвон. Она убила привычку звонить наугад. В новой экономике выигрывает не тот, кто названивает чаще, а тот, кто заранее знает, по каким номерам звонить смысла нет.
Получите бесплатную проверку 1000 номеров. Узнайте, сколько низкоконтактных контактов в вашей базе — и сколько сэкономите.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. Erid: 2W5zFGs4bUd
Вы подключаете новый регламент или автоматизацию, а самый сильный менеджер отдела складывает руки: «Я и так делаю план, отчёты делать не буду». И вот вы уже выбираете между дисциплиной и человеком, который реально приносит деньги. Разберём, почему «звёзды» сопротивляются сильнее всех, как отличить дельную критику от шантажа и как перевести спор из эмоций в цифры — чтобы и правила заработали, и сильные люди остались в отделе.
Станьте партнёром Скорозвона и получайте процент от транзакций и платежей клиентов
Почему именно «звёзды» упираются сильнее всех
Ключевые менеджеры, которые работают давно, больше всех вкладывают в старую схему: своя база, свои приёмы, свой авторитет в отделе. Новое правило для него — риск, что наработанное преимущество обнулится.
Плюс «звезда» привыкает, что его не трогают, пока он делает результат. Регламент он читает как «теперь мне не доверяют», обижается, и эта обида выходит наружу под видом деловой критики.
Если такой человек демонстративно игнорирует правила и ему за это ничего не было, остальные мгновенно считывают: правила необязательные. Реакция РОПа в этой ситуации решает не один конфликт, а судьбу всего внедрения.
Четыре типа саботажа
Прежде чем давить или уговаривать, поймите, с чем имеете дело. Обычно встречается четыре сценария.
Тихий бойкот. На планёрке кивает, а CRM и новые поля заполняет кое-как или «забывает». Формально не спорит, по факту топит внедрение.
Открытый шантаж. «Будете заставлять — уйду к конкуренту вместе с базой». Расчёт на то, что вы испугаетесь потерять выручку.
Дельная критика. «Этот скрипт убивает продажи, клиенты от него отваливаются». Иногда так и есть — и тогда «звезда» бесплатно тестирует новый способ.
Идеологическое отрицание. «Роботы и аналитика — это слежка, я вам не подопытный». Человек сопротивляется не конкретному правилу, а самой идее контроля.
Первые два требуют управленческой жёсткости, третий — внимания и проверки фактов. С четвёртым помогает прозрачность: как только человек понимает, как и зачем используются данные, страх «слежки» уходит.
Сначала отделите ценность от давления
Не стоит реагировать на всех «звёзд» одинаково. Перед разговором честно ответьте себе на два вопроса:
Первый: его результат — это система или везение? Если менеджер стабильно делает план два-три квартала подряд на разных типах сделок, то это навык. Если всю статистику тащит один большой клиент, это удача, которую вы по ошибке приняли за мастерство.
Второй: критика про факты или про нежелание напрягаться? «Скрипт плохой» — это эмоция. «На отработке цены по новому скрипту у меня отвалилось четверо клиентов из десяти, вот записи» — аргумент, с которым надо работать.
Здесь есть ещё одна тонкость, которую звёзды обычно обходят молчанием: дело может быть не в менеджере, а в базе. Один звонил по живым, тёплым номерам, другому досталась плохая база, где половина — отключённые телефоны и неактуальные контакты.
Скоринг баз помогает оценить контактность базы номеров. Перед загрузкой в проект база прогоняется через проверку, и каждый номер получает уровень контактности: высокий, нормальный, средний или низкий. Сразу видно, кому достались сегменты, по которым реально можно дозвониться, а кто половину смены бьётся в мёртвые номера.
Схема действий: поощрение и регламент
Рабочий подход — не выбирать между мотивацией и дисциплиной, а включить обе.
Регламент: правила одни для всех
Новые правила обязательны для всего отдела, без поблажек по статусу. Одно исключение для «звезды» обнуляет дисциплину для остальных.
Разделите «что» и «как». Требуйте результат и ключевые стандарты, но оставьте свободу в деталях, где она не вредит. Регламентация каждого шага гарантированно оттолкнёт ключевого менеджера от исполнения.
Дайте срок на адаптацию. Не «с завтрашнего дня всё по-новому или штраф», а понятный период, когда можно привыкать и ошибаться.
Преимущество: покажите личную выгоду
Свяжите правило с деньгами менеджера, а не с удобством вашей отчётности: «Эти поля в CRM нужны, чтобы ты не терял тёплых клиентов на повторных касаниях, а не мне для контроля».
Дайте сотруднику роль в изменениях. Менеджер, который сам обкатывал новый скрипт, потом защищает его перед отделом, а не топит.
Признавайте экспертизу публично. Часто «звезде» нужны не деньги, а подтверждение статуса. Дайте его легально — через наставничество, а не через право игнорировать правила.
Главный приём: уберите сам предмет спора
Почти все конфликты вокруг автоматизации крутятся вокруг одного: «Мои продажи — моё дело, не лезьте». Спор на тему «нравится/не нравится» выиграть невозможно, потому что у каждого своя правда.
Выход — перевести разговор в плоскость данных, которые видят обе стороны. Когда оценка работы строится на разборе реальных диалогов, а не на впечатлении РОПа, предмет спора уходит.
Тут помогает AI-тренер — система, которая оценивает диалоги и выдаёт персональные рекомендации от нейросети по каждому оператору. Для «звезды» это меняет саму рамку разговора, ведь он получает конкретику: вот этапы, где сделки реально проседают, вот что предлагает система. Это разбор, одинаковый для всех.
Если сотрудник всё равно идёт ва-банк
Иногда менеджер выбирает шантаж до конца: либо по-моему, либо ухожу. Здесь стоит трезво посчитать.
Сколько из его результата завязано лично на нём, а сколько — на продукте, бренде и тёплых лидах? Бывает, что «незаменимость» оказывается преувеличенной, а уход одного человека отдел с прозрачной аналитикой переживает быстрее, чем кажется в моменте. Когда диалоги и приёмы зафиксированы в системе, знания увольняющегося сотрудника остаются с вами и на них можно учить остальных.
Это не призыв увольнять сильных людей: это про то, что такое решение должно опираться на цифры, а не на страх остаться без плана.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. Erid: 2W5zFJG3LGH
Когда рекрутёр смотрит на резюме, первый фильтр часто негласный: привычный возраст, знакомая отрасль, никаких оговорок про особые условия. Кандидаты, которые в этот образ не вписываются, нередко теряются ещё на этапе скрининга, даже если они отличные специалисты.
Между тем рынок труда становится жёстче, а однородные команды чаще упираются в одни и те же решения. Именно в этот момент компании начинают серьёзнее смотреть на инклюзивность — и разбираться, что за этим словом стоит на практике.
Инклюзивность — это не про лозунги
Инклюзивность — это принцип найма и управления, при котором человека оценивают по тому, что он умеет и как работает, а не по возрасту, происхождению или наличию ограничений по здоровью.
Часто путают два близких понятия. Diversity (разнообразие) — это характеристика команды: насколько она неоднородна по опыту, возрасту, культурному фону. Inclusion (включённость) — это процесс: как компания работает с этим разнообразием, чтобы люди чувствовали себя полноценной частью команды. В российской практике оба слова обычно объединяют в одно — «инклюзивность».
На практике это выглядит так: равные шансы на карьерный рост, прозрачные критерии оценки, возможность дать обратную связь без страха, удобные условия для разных людей, в том числе инструменты, которые не создают лишних барьеров в работе.
Например, предиктивный диалер помогает менеджерам избавиться от гудков, недозвонов и автоответчиков: программа прозванивает всю базу с упорой на прогноз и соединяет сотрудников только с теми, кто взял трубку. 80% рабочего времени менеджеры проводят в разговорах, а не в попытках дозвониться.
Что это даёт бизнесу
Шире круг кандидатов. Компания, которая открыта к людям с разным опытом, возрастом и жизненными обстоятельствами, получает доступ к тем, кого другие работодатели просто не рассматривают. Это расширяет воронку найма без дополнительных затрат на рекламу вакансий.
Люди остаются дольше. Когда сотрудник чувствует, что его ценят и воспринимают всерьёз, он реже задумывается об уходе. Снижается текучесть, меньше денег уходит на постоянный онбординг, а накопленный опыт сохраняется внутри компании.
Команда мыслит разнообразнее. Люди с разным бэкграундом замечают разные вещи и задают разные вопросы. Это не всегда комфортно, но именно такие команды чаще находят решения, которые однородная группа просто не увидела бы.
Репутация работодателя растёт. Кандидаты обращают внимание на то, как компания говорит о своих людях. Инклюзивная культура — это часть HR-бренда, которую сложно сфальсифицировать и легко почувствовать на собеседовании.
В чем могут быть сложности
Сопротивление изменениям. Часть сотрудников воспринимает новые подходы настороженно, особенно если они затрагивают привычный уклад. Здесь помогает не давление, а спокойная коммуникация — объяснение, зачем это нужно и что конкретно изменится.
Риск формального подхода. Один тренинг и красивый раздел на сайте не создают инклюзивную культуру. Если слова расходятся с реальностью, люди это замечают, и в итоге доверие теряется.
Время на перестройку. Пока новые практики приживаются, часть процессов может замедлиться. Особенно если нет человека, который за это отвечает и умеет выстраивать диалог внутри команды.
Правовая база. В России действует законодательство, касающееся трудоустройства людей с ограниченными возможностями и других уязвимых групп. Прежде чем запускать программы, стоит разобраться в требованиях, чтобы внедрять новые процессы корректно и без лишних рисков.
С чего начать
Диагностика. Посмотрите на текущую ситуацию: кто у вас работает, как распределены зарплаты, откуда идёт текучесть, что люди думают о климате в команде. Анонимная обратная связь здесь ценнее любого формального опроса.
Политика. Оформите в документ, что компания считает недопустимым и что поддерживает. Конкретные примеры из жизни работают лучше, чем общие принципы.
Процесс найма. Проверьте вакансии: есть ли там требования, которые не связаны с реальными задачами роли? Насколько онбординг рассчитан на людей с разным темпом адаптации, разным опытом и возможностями?
Инструменты. Один из незаметных барьеров — неудобные или перегруженные рабочие системы. Когда инструменты работают нормально, люди не тратят силы на борьбу с интерфейсом и больше энергии направляют именно на работу.
Обучение. Тренинги работают, когда разбирают реальные ситуации, а не просто объясняют термины. Лучше меньше, но с практикой.
Отдельный вопрос — комфортная адаптация. В инклюзивной среде, где люди приходят с очень разным бэкграундом, важно снизить стресс во время онбординга и дать сотрудникам удобные инструменты для отработки навыков. В AI-тренере Скорозвона сотрудник общается с виртуальным клиентом прямо в браузере, что снижает волнение перед звонками и помогает ускорить адаптацию менеджеров в 5 раз. Первые 5 тренировок бесплатно.
Регулярная проверка. Инклюзивность — не проект с дедлайном. Раз в квартал стоит смотреть: что изменилось, где снова появились проблемы, что говорят люди.
Три ошибки, которые мешают двигаться вперёд
Не слышать обратную связь. Особенно когда она неудобная. Если сотрудники сигнализируют о проблемах, а руководство их не замечает — доверие к любым инициативам падает.
Торопить результат. Культура меняется медленно. Ожидать видимого эффекта через пару месяцев — значит заранее настраиваться на разочарование.
Запускать без плана. Разовые акции и отдельные тренинги не складываются в культуру сами по себе. Нужен человек, который за это отвечает, и понятные цели, по которым можно отслеживать движение.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. erid: 2W5zFGRqTXo
Внедрение голосовых роботов часто воспринимается как дорогой и долгий процесс, для которого нужны ресурсы специалистов. В Скорозвоне появилась возможность настроить робота-лидогенератора за 5 минут на базе готовых шаблонов для самых частых сценариев обзвона.
Весь процесс проходит в личном кабинете: пользователь заходит в сервис, выбирает сценарий, адаптирует его под свою задачу и сразу запускает обзвон — без технического задания и разработки.
Самостоятельная настройка без ТЗ и ожидания разработки
Главное преимущество шаблонов — возможность самостоятельной настройки. Чтобы запустить голосового робота, не нужно привлекать специалистов, составлять техническое задание или ждать сборку сценария. Достаточно зайти в личный кабинет, выбрать нужный шаблон, адаптировать текст под свою задачу и запустить обзвон в тот же день.
Все действия доступны внутри сервиса. Если голосовой оффер нужно скорректировать, текст можно изменить прямо в личном кабинете и сразу запустить новый обзвон.
Какие сценарии доступны в конструкторе
В библиотеке уже доступны готовые сценарии для разных бизнес-задач.
Автоинформатор
Робот озвучивает сообщение и завершает звонок. Такой сценарий подходит для напоминаний о записи, уведомлений о статусе заказа или информирования об акции.
Информирование + вопрос
Помимо озвучивания сообщения, робот задаёт встречный вопрос. Этот сценарий можно использовать, чтобы собрать первичную обратную связь или получить подтверждение записи.
Тёплые продажи
Робот квалифицирует лиды и передаёт менеджерам только «тёплых» клиентов. Также доступен PRO-сценарий с дополнительными действиями по результату звонка.
Робот презентует продукт, фиксирует интерес или отрабатывает первичное возражение, а затем заносит результат в CRM.
Как это работает
Редактирование сценария и запуск тестового обзвона доступны без оплаты за подключение. Если нужно изменить голосовой оффер, это можно сделать прямо в личном кабинете и сразу протестировать обновлённый сценарий.
Все шаблоны уже открыты и доступны в личном кабинете Скорозвона в разделе:
Проекты → Диалоговый робот → Создать проект
Подробнее о шаблонах можно прочитать на сайте. Конструктор также доступен в личном кабинете Скорозвона.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. Erid: 2W5zFHxeKdT
В табеле у оператора колл-центра стоит 8 часов, на живые разговоры с клиентами из них уходит хорошо если 3–4. Остальное забирает рутина: гудки, автоответчики, ручной набор номеров, отчёты и разборы с руководителем. Разложим типичную смену по минутам — где утекает время, которое вы оплачиваете как «работу оператора», и как с этим реально помогает голосовой робот для звонков.
Сначала договоримся, что считаем
Берём обычного оператора на исходящем обзвоне. Смена 8 часов, час обед, остаётся 7 рабочих часов — 420 минут. Кажется, что все 420 он говорит с клиентами и приносит деньги.
На деле в эти 420 минут влезает куча всего, не только разговоры. Разложим смену по блокам: что это, сколько съедает и можно ли время вернуть.
Contact rate на холодной базе обычно держится в районе 20–30%. Из 10 наборов 7 уходят в пустоту: недозвон, автоответчик, неправильный номер, сброс. На каждый пустой набор — 20–40 секунд ожидания гудков.
Расчёт: 150 попыток дозвона за смену, 70% пустые — это около часа чистого слушания гудков. За месяц на одного оператора набегают десятки оплаченных часов без единого живого диалога.
Эту часть закрывает голосовой ИИ-робот. Это не автоинформатор с кнопочным меню, а диалоговый робот: он сам набирает базу, распознаёт живую речь и отсеивает недозвоны, автоответчики и явные отказы. На оператора поступает уже тёплый разговор — человек на линии и готов говорить.
Блок 2. Ручной набор и переключение между окнами
Даже когда дозвон состоялся, время уходит на механику: найти карточку в CRM, скопировать номер, набрать, открыть скрипт, переключиться обратно в базу.
Это 30–60 секунд на контакт. На сотне контактов в день — ещё 60–90 минут, в которые оператор не разговаривает и не работает над сделкой, а кликает по интерфейсам.
Решается связкой автонабора и интеграции с CRM: система сама подбирает следующий номер и не даёт оператору простаивать. Предиктивный режим — это когда платформа набирает следующего клиента заранее, пока оператор договаривает с предыдущим, и соединяет в момент, когда тот освободился.
Блок 3. Разбор ошибок и обучение
После прослушки идёт разбор: руководитель объясняет оператору, что пошло не так, и даёт рекомендации. Это время и руководителя, и оператора, которого ради разбора снимают с линии.
При этом разбор строится на тех же 2% звонков, которые успели послушать. Остальная оценка — субъективная.
AI-тренер делает разбор автоматически: оценивает диалоги и выдаёт каждому оператору персональные рекомендации от нейросети — что подтянуть, какие фразы переформулировать, где он теряет клиента. Оператор видит ошибки сразу после смены, а не через неделю на планёрке.
Блок 4. Отчёты и административные задачи
Конец смены — заполнить отчёт, отметить результаты звонков, проставить статусы в CRM. Плюс летучки и технические паузы.
Это 30–40 минут, которые в обзвон не превратишь. Но часть здесь уходит в ручную работу там, где статусы и итоги звонка система могла бы проставлять автоматически по результатам разговора.
Партнёрская программа для агентств, консультантов и интеграторов
Сложим смену
По верхней границе:
Дозвон по мёртвой базе — до 60 минут гудков и автоответчиков.
Ручной набор и клики — 60–90 минут механики.
Отчёты и административка — 30–40 минут.
Итого до 2,5–3 часов из 7 уходит не на разговор с клиентом. Это не лень операторов, а устройство процесса, в котором человек делает работу, которую тянет автоматика.
Сверху — невидимый расход руководителя: десятки часов в месяц на прослушку и разборы, покрывающие пару процентов реальных диалогов.
Чек-лист: посчитайте свой колл-центр
Прикиньте по своей смене:
Какой у вас contact rate на холодной базе? Ниже 30% — оператор половину дозвонов слушает гудки.
Сколько секунд уходит на набор номера и переключение между CRM и скриптом?
Какой процент звонков реально прослушивает руководитель? Меньше 10% — контроль качества идёт вслепую.
Через сколько дней оператор узнаёт о своей ошибке в звонке?
Сколько времени в конце смены съедает ручное заполнение отчётов?
Если хотя бы по трём пунктам цифры не устраивают — время оператора утекает не туда, и оплачиваете это вы.
Управляйте номерами, контактностью и дозвоном в одном месте — с помощью модуля дозвона. Так вы сможете дополнительно сократить время на администрирование номеров и распознавание автоответчиков, а также повысить дозваниваемость.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. Erid: 2W5zFGj6QqX
Контакт-центр — это давно не просто «место, где отвечают на звонки». Это одна из ключевых точек контакта бизнеса с клиентом. Именно здесь каждый день принимаются решения, которые влияют на продажи, удержание клиентов и их лояльность к компании.
Но на практике во многих компаниях KPI операторов до сих пор завязаны в основном на скорости ответа и количестве обработанных звонков. В результате сотрудники просто закрывают нормативы, не понимая, как их работа влияет на общий результат. Активность есть, а вовлечённости и реальной эффективности — нет.
Мы подготовили практический чек-лист для руководителей контакт-центров, тимлидов и всех, кто отвечает за мотивацию команды. В нём собрали не абстрактную теорию, а конкретные рекомендации из реальной практики:
как выстроить рабочую систему мотивации для сотрудников КЦ;
какие KPI действительно помогают бизнесу, а не существуют только для отчётов;
как связать показатели операторов с целями компании;
какие ошибки чаще всего допускают при внедрении KPI;
как увязать метрики с обучением сотрудников и CRM;
как избежать саботажа и ситуации, когда команда начинает «работать на цифры», а не на результат.
Кому будет полезен материал
руководителям контакт-центров, которые хотят не просто контролировать сотрудников, а развивать команду;
HR-специалистам и продуктовым командам, которые строят систему мотивации под продажи и клиентский сервис.
Если тема актуальна — заполните короткую формуи получите пошаговый чек-лист по внедрению KPI для операторов контакт-центра.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. Erid: 2W5zFHz7dww
