Авито, почему ложное обвинение в отзыве это не нарушение?
@Avito, можете объяснить, где тут логика?
Искал портативную Meshtastic-ноду SenseCAP T1000-E. В Китае она стоила около 4500 рублей, но ждать примерно месяц. Плюс я наткнулся в интернете на сообщения, что китайцы стали делать клоны этого устройства и продавать их по цене оригинала. В итоге стало непонятно, где оригинал, а где подделка.
Потом увидел объявление на Авито. SenseCAP T1000-E, состояние указано как новое, в описании написано, что устройство включали и всё работает идеально. Цена по сути в те же деньги, что с доставкой из Китая, только ждать вместо месяца около трёх дней. Решил заказать.
Сейчас объявление уже снято с публикации
Я написал продавцу, можно ли заказать доставкой. Продавец ответил, что можно, но попросил оформить Яндексом. Я так и сделал. Никаких торгов, выбивания скидки или странных условий с моей стороны не было.
Скрин переписки
Оформил заказ. Когда товар приехал в пункт выдачи, я пошёл его получать. Специально взял с собой вторую свою Meshtastic-ноду, чтобы проверить, что устройство включается, работает и видит радиосеть. Это не брелок и не чехол, это электронное устройство с аккумулятором и радиомодулем.
В пункте выдачи устройство не включилось. Повербанка с собой не было, поэтому проверить, оно просто разряжено или вообще неисправно, я не смог. Сразу написал продавцу и спросил, отправлял ли он его заряженным.
Продавец ответил:
- Нет. Я им не пользовался. Он скорее всего был разряжен. Я забыл совсем.
После этого я написал, что в таком случае оформлю возврат, потому что не могу проверить работоспособность товара при получении. Тем более у меня уже был неприятный опыт, когда дефекты у товара обнаруживались только после того, как я забирал заказ, и вернуть его через Авито Доставку уже было нельзя.
Продавец ответил:
- Это ваше право
Скрин переписки
Я вернул товар. Плохой отзыв продавцу писать не стал. Решил, что бывает, человек забыл зарядить, каждый останется при своём. А зря.
Скриншот возврата
Через две недели я увидел от продавца отзыв с единицей. В отзыве он написал, что я отказался по надуманной причине, специально сделал заказ, не собираясь покупать товар, и якобы пытался таким образом сбить цену.
Отзыв продавца
Проблема в том, что это просто не соответствует переписке.
Я не торговался.
Я не просил снизить цену.
Я пришел получать товар и попытался его проверить - товар не включился.
Продавец сам написал, что, скорее всего, он был разряжен и что забыл его зарядить.
Продавец сам написал, что возврат это моё право.
Отдельный прикол в механике отзывов Авито. Если одна сторона оставляет отзыв, вторая сторона видит его только когда сама оставит отзыв в ответ, либо когда пройдёт две недели. Я отзыв продавцу не писал, поэтому его отзыв увидел только спустя две недели, к этому моменту срок, в который я мог оставить отзыв на его странице, уже вышел. В итоге продавец смог поставить мне единицу и написать обвинения, а я увидел это уже тогда, когда ответить отзывом на его странице было уже нельзя.
Я дважды обжаловал отзыв в Авито. Приложил скриншоты переписки, где продавец сам признаёт, что устройство не было заряжено. Оба раза получил ответ, что нарушений не нашли.
Вопросы к Авито:
Если продавец сам в переписке подтверждает, что устройство могло быть разряжено и он забыл его зарядить, почему отзыв с фразой про надуманную причину считается нормальным?
Если в переписке нет ни одной попытки торга, почему обвинение в попытке сбить цену считается нормальным?
Если покупатель пришёл на выдачу и не смог проверить электронное устройство, потому что оно не включается, это теперь надуманная причина для отказа?
Я не прошу наказать продавца за то, что он забыл зарядить устройство. Это мелочь, бывает. Но отзыв, где меня обвиняют в том, чего не было, это уже не мнение о сделке, а враньё, которое висит у меня в профиле.
Обращение к пикабушникам - пост без рейтинга, прошу поднять по возможности.
