С одной стороны... В детстве, в 90-х приходилось приторговывать шмотками с мамой на рынке и даже тогда было море тёток, пытавшихся сдать назад блузки, кофточки и т.д., типа "не подошло", особенно после новогодних и 8-го марта, половина даже не заморачивалась пятна отстирать, а были и такие, кто не стеснялся приносить разорванное и зашитое. Причём при покупке-то всё очень даже подходило: "ой, как хорошо сидит, ой спасибо вам, спасибо!", разве что в ладоши не хлопали от счастья. Благо, на рынках тогда в этом плане было сильно проще и дамы просто посылались найух, после чего, "униженные и оскорблённые", но не сломленные, гордо шли жаловаться в администрацию рынка, где, судя по всему, тоже посылались найух, ибо после этого не возвращались и от администрации никогда претензий не было. Продавцов, которым с ПВЗ возвращается такой потрёпанный товар откровенно жаль, что уж там...

С другой стороны... То, что в ПВЗ можно перемерить кучу одежды и выбрать подходящее, изначально позиционировалось как суперфича маркетплейсов, не так ли? Т.е., не надо, дорогой друг, тебе тратить часы на походы по магазинам, закажи кучу всего у нас и оставь только то, что приглянулось, остальное увезём на склад! В общем-то и сроки хранения заказов тоже сюда можно приплести: одна шмотка едет день, другая - три дня, третья - неделю, накопил себе заказчик кучку товаров, сходил один раз в ПВЗ, всё померил, отобрал нужное, отослал лишнее. Т.е., экономически такая система вполне себе может существовать (вряд ли она, в прочем, устраивает продавца, пожалуй, только покупателя) не напрягая маркетплейс, но сейчас, когда "лохи потребители прикормились", чё б не попробовать стричь с них бабки за возврат, они же уже попривыкли, кудой денутся? В общем, то, что было "фишкой", вдруг становится какой-то лажей...

И раз уж я в кои-то веки стока букав написал, то вот ещё вопрос, тревожащий лично меня. А почему у нас как-то принято забивать болт на то, что сроки доставки, указанные на карточке товара, могут до абсурда расходиться с реальностью? Оговорюсь: мне процентов 60 заказов доходят вовремя, ещё какое-то количество задерживаются на день-два (тут, наверное, неизбежны какие-то косяки, так что я даже внимания на это не обращаю). Однако, попадаются порой заказы, которые тот же озон обещает привезти за 3 дня, а в итоге он едет месяц или два с постоянными переносами, причём только после оплаты и долгого томительного ожидания ты узнаёшь, что отменить такой заказ, почему-то, нельзя. Отменить нельзя, а забрать мои деньги и динамить меня два месяца можно, оказывается. Лично я считаю, что не помешал бы какой-то закон, обязывающий маркетплейсы нести ответственность за сроки доставки, указанные на карточке товара на момент заказа.

Теперь уже не прокатит просто "передумала". Известно, что есть целый пласт покупателей, которые покупают, допустим, платье, надевают его один раз (допустим, на свадьбу), а потом несут в ПВЗ и сдают обратно - "не подошло". Я помню, здесь на Пикабу мужчина писал, что пред НГ у него массово покупают карнавальные костюмы для детей, а после НГ несут сдавать с причиной "не подошло" - порванные, грязные, со срезанными бирками и ему приходится возвращать деньги. Всё, халява закончилась. Дефект упаковки, срезанные этикетки, посторонние запахи, следы носки, загрязнения теперь будут поводом для отказа в возврате. Теперь упаковки следует открывать предельно осторожно, желательно прямо в ПВЗ и тщательно осматривать вещь на наличие пятен и повреждений.

Сроки хранения товаров на ПВЗ сократятся до 2-3 дней.

Вот так вот.

Кое с чем я согласна, например, с тем, что продавцы (ди и покупатели тоже) должны быть защищены от дамочек, набирающих ворох покупок, а потом ты стоишь за такой фросей на ПВЗ, а она оформляет 25 возвратов даже не вскрывая упаковку. Но вот сроки хранения напрягают - мало ли что. Заболел, например. 2-3 дня это мало. Часть клиентуры маркетплейсы потеряют, прибыль упадёт - факт.

Что думаете?

Источник