В ООО «КЕХ еКоммерц»
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
Адрес:
125196, город Москва, Лесная ул., д. 7, эт 15 ком 1
(управляющая организация: ООО «Авито Менеджмент», ИНН 9710113887)
________________________________________
От:
Индивидуального предпринимателя
Назарова Михаила Игоревича
ОГРНИП: 324366800052241
ИНН: 365104030929
E-mail: mikhailnazarovv@outlook.com
________________________________________
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о признании необоснованного ограничения доступа к аккаунту, восстановлении доступа к сервису, предоставлении мотивированного решения, взыскании убытков и предупреждении о судебной защите нарушенных прав
________________________________________
1. ОБЩИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Спор носит исключительно имущественный характер и связан с односторонним ограничением доступа к цифровому сервису, используемому мной в предпринимательской деятельности.
27 июня 2026 года ООО «КЕХ еКоммерц» в одностороннем порядке ограничило доступ к принадлежащему мне профилю с названием ImSubscribed, привязанному к номеру телефона +7 999 721-35-39 и адресу электронной почты mikhailnazarovv@outlook.com, на платформе «Авито», использовавшемуся мной на протяжении более пяти лет для ведения предпринимательской деятельности.
Указанный профиль являлся основным каналом привлечения клиентов, заключения сделок и формирования деловой репутации.
За время использования сервиса мной были выполнены все предусмотренные платформой процедуры идентификации, сформирована устойчивая деловая репутация, подтверждённая более чем 2500 положительными отзывами пользователей.
________________________________________
2. ПОСЛЕДСТВИЯ ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА
В результате блокировки я был полностью лишён доступа к:
• аккаунту и его функционалу;
• истории переписок и сделок;
• клиентской базе и накопленной репутации;
• данным профиля и статистике;
• денежным средствам, находящимся на балансе сервиса.
Фактически прекращена возможность осуществления предпринимательской деятельности через платформу.
________________________________________
3. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
ООО «КЕХ еКоммерц» не предоставило конкретных фактических оснований блокировки.
Предоставленные уведомления содержат лишь общие и предположительные формулировки.
В частности, указывается, что:
«условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях»
При этом отсутствует раскрытие:
• конкретных объявлений;
• конкретных сделок;
• конкретных сообщений;
• фактических действий, признанных нарушением;
• доказательственной базы принятого решения.
Таким образом, принятое решение является непроверяемым и не содержит достаточной фактической конкретизации.
________________________________________
4. ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ
Между мной и ООО «КЕХ еКоммерц» сложились гражданско-правовые отношения, вытекающие из договора присоединения (публичной оферты).
В соответствии со статьями 1, 10 и 309 Гражданского кодекса РФ:
• участники гражданского оборота обязаны действовать добросовестно;
• не допускается злоупотребление правом;
• обязательства должны исполняться надлежащим образом.
Реализация права на ограничение доступа к сервису должна соответствовать принципам добросовестности, разумности и соразмерности.
Применение наиболее строгой меры ограничения доступа без указания конкретных нарушений и доказательств лишает меня возможности представить возражения и нарушает баланс интересов сторон.
________________________________________
5. ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Ограничение доступа к аккаунту повлекло:
• прекращение стабильного дохода;
• утрату текущих и потенциальных сделок;
• невозможность использования сформированной клиентской базы;
• нарушение устойчивой предпринимательской модели.
Указанные обстоятельства повлекли имущественные потери.
________________________________________
6. ТРЕБОВАНИЯ
На основании изложенного
ТРЕБУЮ:
1. Провести повторную ручную проверку профиля с участием уполномоченных сотрудников.
2. Предоставить мотивированное решение с указанием конкретных фактических обстоятельств блокировки.
3. Указать:
o конкретные объявления;
o конкретные сделки;
o конкретные сообщения;
o конкретные действия,
послужившие основанием ограничения доступа.
4. Предоставить возможность дать пояснения по каждому эпизоду до принятия окончательного решения.
5. Восстановить доступ к профилю при отсутствии подтверждённых нарушений.
6. Сообщить полную информацию о состоянии денежных средств на балансе аккаунта на момент ограничения доступа, включая детализацию операций, а также осуществить их возврат в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, независимо от статуса доступа к аккаунту.
7. Сохранить все данные аккаунта (переписки, объявления, статистику) до полного урегулирования спора.
8. Указать дату, время и способ фиксации каждого предполагаемого нарушения.
________________________________________
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ И СУДЕБНАЯ ПЕРСПЕКТИВА
В случае отказа в удовлетворении требований либо предоставления формального ответа спор будет передан на рассмотрение арбитражного суда.
В рамках судебного разбирательства будут заявлены требования о:
• признании действий ООО «КЕХ еКоммерц» незаконными;
• восстановлении доступа к аккаунту;
• взыскании убытков, включая упущенную выгоду;
• компенсации морального вреда;
• возложении судебных расходов на ответчика.
Также будет заявлено ходатайство о принятии обеспечительных мер, направленных на:
• сохранение данных аккаунта;
• предотвращение их удаления или изменения;
• возможное временное восстановление доступа на период рассмотрения дела.
________________________________________
8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Настоящая претензия направляется в целях соблюдения досудебного порядка урегулирования спора и предоставления ООО «КЕХ еКоммерц» возможности добровольно устранить допущенные нарушения.
В случае отказа спор будет передан в арбитражный суд с заявлением всех предусмотренных законом требований о защите нарушенных прав и взыскании причинённых убытков.
________________________________________
9. ПРИЛОЖЕНИЯ
К настоящей претензии прилагаются (а также могут быть дополнены и направлены дополнительно по мере подготовки материалов):
1. Приложение 1: Выписка из ЕГРИП (PDF, 5 стр.)
2. Приложение 2: Доказательства ограничения доступа к аккаунту (уведомления системы и сообщения сервиса) (PDF, 2 стр.)
Указанные приложения дополнительно могут быть предоставлены в электронном виде (файлы, архивы, ссылки на облачные хранилища) либо на материальных носителях при необходимости.
Настоящая претензия направлена Ответчику посредством электронной почты на адреса connect@avito.ru, support@avito.ru от 28.08.2026, а также посредством электронного заказного письма через АО «Почта России» от 28.06.2026. Указанные действия подтверждают надлежащее направление претензии и соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Дата: 28.06.2026

Читая посты такого типа: «мужики козлы», «женщины козлы», «меркантильные женщины», «мелочные мужчины», «а вот женщины», «а вот мужчины» - я недоумеваю.
Ну как до всех не дойдет, что люди могут быть просто дол**бами в независимости от пола?
(Тоже самое касается и вождения - я тут водителей по полу не делю)
А те, кто пишет презрительное снисхождение к противоположному полу, или что-то от кого-то требуют - тоже недалекого ума люди.

Я всегда уважительно относилась бывшим. Мы даже расставалась с ними очень хорошо. Я просто поняла, что нам не по пути.
Никакой ненависти к ним у меня нет.

Как можно пренебрежительно, снисходительно относиться к противоположному полу вообще (вообще ко всем людям)?

Я если такие посты вижу, то сразу понимаю, что у автором сего эпоса беды с бошкой.

Просто есть и матери плохие и отцы. Так же и с алкоголизмом, так же и с приспособленчеством. Мужчины могут быть как тюфяками неработающими, так и узурпаторами. С женщинами все тоже самое. Даже есть женщины которые бьют мужей 🤷‍♀️ и морально уничтожают. Но это же не означает, что ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ТАКИЕ ЖЕ.

Короче, к чему я это пишу. Уважайте друг друга заранее :) разочароваться ещё успеете. Не обобщайте. Цените свои вторые половинки и СВОЙ ВЫБОР.
И всегда помните - это ВЫ сделали выбор встречаться/жениться/жить с таким человеком. :)

Всем добра :)

Привет, на связи Александр, автор канала «Потребительский спецназ», где я рассказываю, как потребителю не остаться без денег и нервов. В канале уже лежит готовый шаблон претензии для возврата бракованной техники, но сам по себе документ — лишь половина дела. Сегодня разбираю вторую половину: нюансы, которые определяют, вернёт ли продавец деньги добровольно или дело дойдёт до суда. Без юридического занудства, но со всей строгостью фактов.

Технически сложный товар: когда можно требовать деньги сразу

Это самый важный момент, который отличает возврат футболки от возврата смартфона, ноутбука или холодильника. Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и для них действуют особые правила.

Правило 15 дней. В течение первых 15 дней с момента передачи товара вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег при любом недостатке, даже самом мелком. После истечения этого срока вернуть деньги можно только в трёх случаях:
- обнаружен существенный недостаток (неустранимый, проявляется повторно или требует несоразмерных затрат на ремонт);
- нарушены сроки ремонта (более 45 дней);
- товаром невозможно пользоваться более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.

Если ваш случай не попадает под эти критерии после 15 дней, закон предусматривает только ремонт или замену. Это не жадность продавца — это прямая норма ст. 18 ЗоЗПП, и суды её применяют строго.

Экспертиза: что это значит для вас лично

Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), а вы обязаны предоставить товар для проверки. Но есть три вещи, о которых часто забывают:

1. Вы имеете право присутствовать при проверке. Уведомите продавца о своём желании участвовать в письменной форме. Это исключает риск «потери» недостатка или появления новых повреждений во время диагностики.
2. Заключение экспертизы — не приговор. Если вы не согласны с выводами, можете оспорить их в суде и ходатайствовать о назначении судебной экспертизы. Суд не связан заключением досудебной проверки продавца.
3. Риск возмещения расходов. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, продавец вправе потребовать оплатить её стоимость. Поэтому перед подачей претензии честно оцените, мог ли брак появиться из-за ваших действий.

Сроки: где продавцы ошибаются чаще всего

Эти цифры стоит запомнить, потому что именно их нарушение даёт вам право на неустойку и штраф:

- Возврат денег: ровно 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Не «10 рабочих», не «до окончания проверки», а именно календарных.
- Ремонт: максимум 45 дней, если иной срок не установлен письменно. Устные обещания «ещё две недели» юридической силы не имеют.
- Замена товара: 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Нарушение любого из этих сроков запускает начисление неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП) и, при возврате, штрафа 50% от присуждённой суммы.

4 ошибки, которые сводят шансы на успех к нулю

Даже при наличии брака потребители проигрывают из-за этих оплошностей:

1. Устная претензия. Слова к делу не пришьёшь. Только письменная претензия с подтверждением вручения имеет юридическую силу.
2. Отсутствие чека. По закону отсутствие кассового чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), но на практике усложняет доказывание. Сохраняйте скриншоты заказов, выписки по карте, переписку с продавцом.
3. Требование возврата вместо ремонта после 15 дней без оснований. Если недостаток несущественный и прошло больше 15 дней, суд откажет в возврате. Правильная стратегия — сначала требовать ремонт, фиксировать нарушения сроков, и только потом переходить к возврату денег.
4. Игнорирование проверки качества. Отказ предоставить товар для проверки может быть расценен судом как недобросовестное поведение и стать основанием для отказа в иске.

💡 А в канале «Потребительский спецназ» я продолжаю разбирать реальные кейсы возврата техники и делюсь наблюдениями, какие аргументы работают в спорах с продавцами прямо сейчас, а какие суды уже не принимают.

Что делать, если продавец молчит или отказал

Шаги строго по закону:
1. Зафиксируйте факт получения претензии (опись вложения + уведомление о вручении, либо скриншот отправки через официальную форму на сайте продавца).
2. Дождитесь истечения 10-дневного срока.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.
4. Подавайте иск в суд. По спорам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, подсудность выбирается по месту жительства истца.

Шаблон претензии — это старт. Понимание этих нюансов — это финиш. Используйте оба инструмента вместе, и ваши шансы на справедливый результат возрастут многократно.

📎 Готовый шаблон претензии для возврата денег за бракованную технику доступен в нашем Telegram-канале и мессенджере MAX. Там же публикуются новые материалы каждую неделю. Ссылки на оба канала в профиле.

---

Дисклеймер: Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.

---

Источники информации

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22, 23): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131952/

Не повторяйте мою ошибку. Покупал дорогую входную дверь с терморазрывом (модель "Монарх", белорусский производитель). Продавец — «Стальная линия» в Тюмени. Обязательное условие для гарантии — установка только их монтажниками. Результат:1. При монтаже оставили СВЕРХУ ПУСТОТУ. Даже не запенили и не засиликонили. Установщики прямо сказали: «Мы так всегда делаем, сверху не пенятся». На вопрос про регламент монтажа ответили — его нет. Звонил на завод в Беларусь — там тоже сказали, что регламента нет. 2. В первый же дождь вода потекла во внутрь дома. Дверь намокла изнутри. 3. На законное требование приехать и исправить — 14 дней тишины. Обещали перезвонить — никто не приехал. У нас 2 дня не было козырька над дверью, поэтому мы сразу это заметили. А у большинства стоит козырек — и люди даже не догадываются, что там пустота. Зимой туда пойдёт холод и мороз. Резинка вас не спасёт. Нам ещё посоветовали купить вторую дверь, чтобы не мёрзли. Вы это представляете? Дверь с терморазрывом за немалые деньги, а вам предлагают ставить вторую.Установка стоила 20 000 ₽. За эти деньги получили откровенный брак и игнорирование.Вывод: Производитель создаёт хороший продукт, но монтажники всё убивают. Регламента нет — кто как хочет, так и монтирует. Компания НЕ клиентоориентирована. Если думаете покупать — сначала заставьте их письменно подтвердить, что запенят/заселиконить ВЕСЬ периметр, включая верх. Иначе получите вечный сквозняк и подтеки. Ставлю 1 звезду только за саму дверь (она нормальная), но работу монтажа и сервис оцениваю как нулевые. Считаю, что производитель премиальных дверей обязан иметь регламент по установке дверей. Потребитель не должен слушать фразу: "мы так всем делаем".

Дверь с терморазрывом модель "Монарх"