Всем привет. Хочу поделиться историей покупки на Wildberries, которая наглядно показывает, откуда у некоторых продавцов берутся сотни «идеальных» отзывов и почему система рейтинга площадки давно сломана.
31 июля 2026 года я заказал уличную 4G-камеру видеонаблюдения (артикул: 196041904). Продавец – ИП Митин Никита (ИНН: 784230884859).
В процессе настройки дома выявился скрытый заводской брак: камера оказалась полностью нерабочей. Попытки оформить возврат по браку через личный кабинет WB ни к чему не привели, продавец раз за разом отклонял заявки с подробными фото и видео, отправляя «в свою техподдержку».
Переписка в мессенджере MAX с их техподдержкой быстро вскрыла истинную причину отказов. Мне прямо заявили: возврат брака одобрят ТОЛЬКО после того, как я поставлю 5 звёзд и напишу положительный отзыв на товар. Причем преподносилось это как «щедрость» с их стороны и то, что они якобы идут мне навстречу.
Параллельно я направил официальную досудебную претензию на sales@wildberries.ru с просьбой применить меры к продавцу за шантаж и накрутку рейтинга. Ответ от ООО «РВБ» (Wildberries) пришёл в духе: «мы просто агрегатор, вы сами всё проверили при получении, претензий не было, обращайтесь к продавцу».
Отписка площадки абсолютно оторвана от реальности. Уличная 4G-камера, это технически сложное устройство. При получении на ПВЗ покупатель может оценить только комплектацию и внешний вид (отсутствие сколов и трещин). Столы проверки на пунктах выдачи не всегда оборудованы розеткой для проверки электроприборов от сети 220V, а имеющиеся розетки предназначены исключительно для служебного оборудования самого ПВЗ (ПК, сканеров и принтеров).
Провести на ПВЗ полноценную диагностику устройства, подать питание 220V, проверить запуск прошивки, работу LAN-порта и связку со сторонним софтом, технически и регламентно невозможно. Все скрытые дефекты проявляются только в ходе полноценной настройки дома.
И вот здесь наступила развязка. Получив такой официальный отказ от самой платформы, я понял, что надежды на справедливость и помощь со стороны WB больше нет, а официальная переписка и споры займут месяцы. Сроки на возврат поджимали, чат поддержки молчал, и, чтобы не остаться с нерабочим куском пластика на руках, я был вынужден пойти на условия продавца: написал «хороший» отзыв. И только ПОСЛЕ ЭТОГО произошло «чудо»: заявку моментально одобрили, товар приняли на ПВЗ, а деньги вернули.
Деньги я вернул, а тот вынужденный отзыв уже удалил, так как изменить его уже возможности нет. Но оставлять эту схему безнаказанной не намерен: буду готовить жалобу в Роспотребнадзор по факту обмана потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ) и вымогательства отзывов.
Также этим постом прошу площадку Wildberries всё-таки обратить внимание на действия ИП Митин Никита (ИНН: 784230884859) и провести проверку рейтинга всех его товаров.
Будьте внимательны при выборе техники и не верьте слепо идеальным рейтингам!
Отзывы других пользователей из карточки товара, где есть фото с гарантийным талоном.
Года 3 назад купил номер МТС чтобы в будущем отдать его сыну. Купил так заранее потому что операторы перепродают БУ номера и не хотел, чтобы сыну звонили незнакомые. Первое время иногда звонили и спрашивали предыдущего владельца, а последний год активность сошла на нет.
В преддверии поступления в 1 класс мы торжественно подарили ребенку кнопочный телефон и я подал заявку на смену оператора с МТС на Т2 так как вся семья пользуется Т2 и чтобы в одном приложении управлять, минуты внутри сети не тратились, привыкли к нему.
В моём телефоне всё это время стояло 2 симки, моя основная Т2 с 19-летней историей и МТС.
Заявку подал через приложение Т2:
Внимательно читаем текст сверху, я его пропустил и прочитал только текст кнопки и воспринял как перенос оператора внутри одной симки МТС
Следом пришла СМС
9**1 - МТС, 9**7 - основной Т2
Почему мой основной номер Т2 стал временным я тоже не понял и не придал значения, но нужно было придать. Даже мысли не было, что его у меня заберут, я же от него явно не отказывался, он у меня в госуслугах и банках привязан так то.
Но как оказалось я явно от него и отказался:
Из заявления о переносе номера который я не читал и электронно подписал
Настало 27 число и я потерял свой основной номер которым пользовался 19 лет. Пытаясь позвонить с симки Т2 у всех отображался номер МТС, а симка МТС совсем перестала работать. Легкий шок быстро перерос в тяжелую форму. Флешбеки про временный номер из СМС составили полную картину моей невнимательности.
Точка невозврата
Отрицание
Потерю номера я ощутил как потерю части своей жизни. Я помню как в 2007 году выбирал его в офисе тогда еще оператора НСС. На столе лежала пачка конвертов и он лежал самым первым и больше всех понравился. Этот номер со мной прошел тот самый 2007 год, аську на кнопочном телефоне, GPRS, школьные годы, студенческие, армейские, рождение ребенка. Никогда не менял номер и не имел второго, все меня знали по этому номеру и даже иногда одноклассники спустя 10-15 лет после выпуска могли позвонить и сказать "не думал, что этот номер еще живой")
Гнев
Первые звонки в Т2 были на эмоциях. Я не кричал, но требовал восстановить номер или продать мне его заново, но "по техническим причинам" с этим номером уже ничего сделать не могли.
Торг
Пройдя этапы отрицания и гнева я начал торг: звонить еще раз в Т2 и спрашивать что делать дальше, может можно отменить заявку на перенос или когда можно будет его купить обратно?
В теории по закону в течение 30 дней после переноса номера его можно вернуть обратно, но нужно доказать, что ты это сделал ошибочно: https://legalacts.ru/doc/prikaz-minkomsvjazi-rossii-ot-19012... Искать "Отмена ошибочного перенесения абонентского номера".
В Т2 сказали, что с этим номером уже ничего сделать нельзя "По техническим причинам". Ни на каком уровне ТП не могли сказать что за "технические причины" такие. У них так отображается в программе. Либо говорили, что этот номер "Уже зарезервирован или уже используется другим абонентом".
Даже если получится отменить перенос, чтобы номер Т2 снова бы стал МТС, то это не гарантия того, что мой изначальный номер Т2 вернется мне обратно.
Депрессия
После торга с Т2 началась депрессия. Все банки, госуслуги, сайты, сервисы в том числе зарубежные, сервисы 2-факторной аутентификации подключены к тому номеру. Ладно банки и госуслуги, там на крайняк можно сходить в офисы и МФЦ и поменять номер. Даже смена номера в российских сервисах думаю не будет проблемой. А вот внешние сервисы в большинстве своём требуют код из СМС на старый номер для установки нового.
Принятие
Принятие пришло на следующий день. Жизнь на этом не останавливается, нужно менять номер в банках и других сервисах так как это потенциальные проблемы компроментации. Купил новый номер в Билайн и у них оказывается есть услуга покупки номера не бывшего в обращении за 500р. Надо было там брать для сына, но кто знал что так можно было?
С легкостью привязал новый номер к госуслугам, старый же там совсем удалился как будто его там и не было. Поменял его во всех банках не выходя из дома. Яндекс, гугл, озон, тг тоже. Решил менять пока только на необходимых сервисах и у тех у которых еще не слетела авторизация.
Друзья посоветовали подать заявление в Роспотребнадзор, может они помогут. На горячей линии сказали обращаться с этим в РКН так как они главенствуют над операторами связи.
Пробовал сам писать текст заявления, но получалась фигня. Как попросить о восстановлении чтобы одобрили если я сам же и отказался? Решил воспользоваться услугами юриста. Она посоветовала писать претензии к Т2, в РКН, прокуратуру и на всякий в МТС.
РКН и прокуратура приняли заявления онлайн, Т2 и МТС такое не умеют и нужно было идти в офисы.
В Т2 сказали, что они конечно примут претензию и по закону ответят в течение 30 дней, но мне скорее всего не восстановят так как я сам отказался от номера. Сотрудник сказал, что номер возможно уйдет в архив, а может нет, с таким не сталкивался, может его уже кто-то купил, а может он вернулся в Ростелеком так как он был изначально их(оператор НСС был Ростелекома), еще, что на его практике номера не восстанавливали, но никто с таким случаем как у меня и не обращался. Полноценно прокатил меня на эмоциональных качелях.
В МТС же приняли без лишних вопросов, сказали, что дадут ответ в течение 7 дней и не соврали, ответ пришел оперативно.
После отправки всех претензий я видел несколько исходов:
Самый благоприятный. Мне восстановят доступ и я возможно заплачу за это денег.
Частично благоприятный. Номер действительно ушел в архив навсегда и им больше никто не сможет пользоваться.
Неблагоприятный. Номер кто-то уже зарезервировал или он когда-то станет доступным для продажи и я не смогу его вовремя приобрести.
Еще боялся, что возможно есть недобросовестные люди, которые создали ботов для мониторинга популярных/слитых номеров телефонов на возможность их приобретения. Чтобы потомо компоментировать доступы к аккаунтам и разводить людей на деньги.
Первые итоги
Через 7 дней пришел ответ от МТС, что с их стороны все выполнено в полном объеме. Но у меня к ним претензий и не было, это нужно было юристу для возможного суда с Т2.
Несколько раз приходили письма от прокуратуры о ходе проверки, назначили ответственного. Перенаправили моё заявление в РКН и в Роспотребнадзор.
Результат рассмотрения
И вот спустя 16 дней после подачи всех жалоб и претензий мне приходит СМС от Т2:
Стоимость восстановления состоит из покупки новой симки +100 руб смена номера
Ура!
Следом поступил звонок и этот-же сотрудник Валерий повторил информацию из смс и ответил на сколько вопросов.
Я спросил его: что поспособствовало в решении о восстановлении: моя претензия, РКН или прокуратура? на что он ответил, что РКН. Интересно конечно от кого возбудилась РКН, от меня или от прокуратуры?). Сказал, что по моей претензии тоже будет ответ в ближайшее время. Видимо ответить РКН важнее чем мне. Восстановление согласовывали с техническими специалистами и они выдали разрешение только на эту дату. Сказал, что по техническим причинам сегодня восстановить нельзя, а только через 2 дня, а большего мне и не надо)
Счастливый конец
Решил идти в тот-же офис Т2 где мне сказали, что номер не восстановят.
Жаль, что на месте не было того сотрудника и не получилось обсудить его(да и мои тоже) сомнения по восстановлению.
Девочка явно с таким впервые столкнулась и весь процесс затянулся на минут 40. Уточняла, оформляла новую сим, меняла номер, переспрашивала, что мы в итоге хотим то. Оформила бесплатную(на 1 мес) подписку на wink, которую я сразу же отключил. Тариф стал 600р вместо моего архивного за 350р, тут Т2 выиграло да. В целом всё прошло успешно.
Не знаю решилась бы моя проблема просто отправив свою сочиненную претензию без юриста в Т2 или в РКН. Или в целом может достаточно было месяц подождать и прийти в офис и восстановить. Если тут есть сотрудники Т2 напишите зря ли я так волновался?
Очень не хотелось идти с этим в суд и тратить еще время, силы и деньги. Спасибо, что не пришлось.
В итоге смена симки мне обошлась не в 100 руб, а в пару сотен лишенных волос и без того лысеющей башки и 9500 руб куда вошли услуги юриста и покупка симок. Не делайте так.
Сейчас осталось вертать в зад изначальный номер в банках, госуслугах, сервисах, но я этому только рад.
Послесловие
Если вам потребудется сменить оператор лучше делайте это в офисе связи того оператора куда хотите переходить. Мне не хотелось идти так как не хотел навязывания доп услуг и подписок. Онлайн тоже можно, но всё равно нужно будет где-то предварительно купить симку-донор.
Учитывая, что последнее десятелетие номер телефона перерос с простого средства связи, до уже идентификатора конкретного человека было бы здорово на законодательном уровне защитить человека от случайной потери доступа к номеру как в моём случае. Закрепить на уровне госуслуг этот номер за человеком как ИНН. Передавать номер по наследству, а если абонент умер и за ним не пришли родственники переводить номер в архив без возможности восстановления.
Всем привет! Тоже столкнулся со скрытой подпиской при оформлении карты Альфа-банка.
Но решил так просто это не оставлять.
Для представителя Альфа-банк: не надо оставлять дежурный комментарий, с Вашей стороны уже всё было сделано.
Для ЛЛ: Предлагаю всем, кто обнаружил(-ит) у себя скрытую подписку Смарт-Альфа, подать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Инструкция и шаблоны будут ниже. Это займет максимум полчаса и поможет вернуть все списанные деньги.
Преамбула:
90% моих продуктовых покупок - в Пятерочке. Есть подписка "Пакет", которая хорошо окупает себя, т.к. этот кэшбек апельсинками неплохо увеличивается.
Увидел рекламу "Апельсиновой карты". С ней кэшбек становится ещё выше. Попробовал оформить, увидел, что пришла смс от Альфа-банка, передумал.
Но где-то через месяц всё-таки решил попробовать.
1 апреля в приложении "Пяторочка" создал заявку. Несколько раз переносил приезд курьера. В итоге 13 апреля приехал курьер.
И тут начинается самое интересное. У курьера в машине сначала заполняется анкета, паралелльно нужно скачать приложение "Альфа-банк" на телефон. Ну ок. Анкету заполнил, внимательно изучил на наличие каких-либо подписок и рассылок, увидел пункт про рекламные рассылки, сразу поставил галочку "Нет". Затем подписал.
Далее просят войти в приложение Альфа-банк. Приходит смс с кодом. В тексте ничего подозрительного нет, только код. Ввожу код в приложении, захожу. Далее курьер говорит, что сейчас в приложении придет код, для подтверждения получения карты. Приходит код, ничего подозрительного, называю его курьеру. Тот что-то у себя делает, потом фоткает меня с конвертом и всё, на этом прощаемся.
Проходит 4 месяца. Вижу пост Ответ Morya4ok123 в «А это законно?», решаю проверить у себя. И вуаля, у меня тоже ежемесячно списывалось 199 рублей. Сразу отключаю эту функцию через чат-бота. Далее зову оператора в чат, пишу ему, мол, что это такое, я ничего не подключал и не пользовался, вертайте деньги взад. Он такой "ок, сейчас сделаем обращение". Создалось обращение №А2608142008, на след день ответ - хрен тебе, а не возврат.
Обращение и ответ к нему
Ну я такой "ок". Правда-то на моей стороне. Пошёл на banki.ru, там создал отзыв, описал ситуацию. Альфа такой: так уж и быть, пойдем вам навстречу, хоть вы и подписали согласие. И вернули деньги.
Ответ банка на отзыв
Ну меня немного возмутило, что у них откуда-то появилось моё согласие на услугу. На что ещё я там согласился? Я же не подписывал ничего, кроме анкеты.
Решил обратиться в чат с этим вопросом.
Скрины переписки, если кому интересно. Суть я все равно передам текстом.
Выяснилось следующее:
Когда вы называете код из приложения/смс, вы подтверждаете свое согласие на подключение дополнительных услуг. При этом курьер может вообще о них не рассказывать, просто у себя ставит нужные для него галочки после получения кода. После этого автоматически генерируется электронное заявление на выдачу карты, где как раз указаны эти пакеты и стоит ваша электронная подпись! Красота
Заявление, готовое автоматически генерируется после того, как вы назовете код
После этого мое возмужение достигло пика и я решил выяснить, что можно с этим сделать. Немного погуглив/понейросетив я узнал, что можно как минимум отправить жалобы в Центробанк (КоАП РФ Статья 14.8) и Роспотребнадзор (Пункт 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Также попросил нейросеть сформировать обращения, вроде вышло сносно, сам не юрист.
Тексты ниже, если кому интересно. Шаблоны будут позже:
Ну а теперь, ради чего и затевался этот пост. Предлагаю всем, кто обнаружит у себя эту подписку, при этом не давав согласие на её подключение, поступить точно также - подать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. На это уйдет буквально 30 минут.
Инструкция:
Создать обращение в Альфа-Банк.
Это самый важный пункт, без него не оформить жалобу в ЦБ.
Пишете в чат, что хотите вернуть деньги за все списанные комисии, оператор сам создаст обращение, либо же вы сами можете его создать.
Мой текст в чате:
Доброе утро! Обнаружил, что у меня периодически списывалось 199 рублей за услугу, которую я не подключал. Списания начались с 13 мая. Я не подключал эту услугу и не пользовался ею. Прошу вернуть деньги за все месяцы.
Могут сказать, что можете оспорить последний платеж, но остальные вернуть не получится. Настаивайте на создании обращения с требованием вернуть деньги за все месяцы.
Важно получить номер обращения и ответ.
Деньги могут вернуть, так и нет. Но жалобы нужно отправить, шаблоны на оба случая будут.
2. Жалоба в Цетробанк
2.1 После того, как получите номер обращения и ответ, переходите на сайт ЦБ - https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Compla... 2.2. Выбираете тему "Навязывание услуг", затем любой пункт из найденного списка. Он не так важен, нужное мы заполним дальше. Я выбрал 1й
1й выбранный пункт поиска
2.3 Уже на этой странице выбрать "Кредитные организации" и "Иные вопросы". И нажать "Перейти к оформлению обращения"
Тема обращения
2.4 Авторизовываетесь на Госуслугах. Без этого тоже никак.
2.5 Указываете способ получения ответа "По электронной почте" и указываете свою почту. Ставите галочки о согласии и "Продолжить".
2.6 Указываете организацию "АО "АЛЬФА-БАНК"
2.6 Указываете данные об обращении, которое создавалось в чате
2.7. Ну и самое важное - это текст обращения.
Я подготовил 2 шаблона - один, если деньги вернули, другой - если нет.
Не поленитесь и опишите свою ситуацию. Чем больше именно "живых" обращений, тем выше шанс, что будут приняты меры к банку. Главное, чтобы в тексте не осталось квадратных скобок :)
3.4 Добавить вложения. Тут нюас в том, что вложить только можно один файл. Поэтому все вложения нужно запаковать в zip-архив и приложить его.
На этом всё, заполнение обращения закончено. Можно отправлять.
4. Итог
Ну, в общем-то всё, вы сделали всё, что в ваших силах. Вы молодцы.
Если деньги за списания до этого не вернулись, то после обращений они точно вернутся. Банку так проще будет выкрутиться. Но если обращений будет реально много, то ему это сложнее будет это сделать.
5. Послесловие
Я не писатель и не юрист. Возможны ошибки в тексте и в обращениях. Если среди них есть критические, поправлю.
Почему воды горячей нет в туалетах? Как умыться по прилёту? Роспотребнадзор куда смотрим?
P.S. Удивительная мы нация! Т.е. сооьщаешь о проблеме. При чем сервис воды конечно же учтен в ценах билетов, т.е. оплачен. А комментарии в духе "терпи".
Привет, Пикабу. Решил вынести в публичное поле дикую историю о том, как организаторы крупного фестиваля наплевали на жизни и здоровье людей ради заработка. Дело происходит в Ульяновске на IT-фестивале ULCAMP, но схема обмана и ухода от ответственности стандартная для всей страны. Прошу поднять пост в топ (сила Пикабу, приди!), чтобы генеральные спонсоры наконец-то обратили внимание на то, под чем они подписываются.
IT-фестиваль ULCAMP ежегодно позиционирует себя как главное опен-эйр событие для регионального IT-сообщества. Мы ждали нетворкинга и отдыха на природе (турбаза «Русский Берег»), а получили урок по тому, как нельзя организовывать логистику, безопасность и работу с людьми.
Ниже — история о том, как официальный трансфер превратился в 9-часовую ночную изоляцию с ложными обещаниями эвакуации, оргкомитет отказался от своих слов о возврате средств, зафиксировав «проход» спустя 14 часов после нашего возвращения домой, а безопасность участников на суше и на воде была полностью проигнорирована.
1. Ночная хронология хаоса: 5 часов в глуши без связи, нетрезвый оргкомитет и обман с эвакуацией
17 июля 2026 года мы отправились на фестиваль на официальном трансфере ULCAMP.
Грунтовую дорогу к турбазе «Русский Берег» размыло до состояния непроходимого месива. Сильный ливень был в официальном прогнозе погоды задолго до мероприятия, однако организаторы не подготовили ни укреплений дороги, ни дежурной спецтехники. В итоге на съезде с асфальта образовался стихийный отстойник из застрявших машин со сгоревшими сцеплениями и оторванными бамперами. Координаторов или волонтёров ULCAMP на развязке не было.
Главный фактор риска — полный цифровой вакуум. На этом участке не ловил ни один сотовый оператор (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).
Критический риск для жизни: У меня официально подтвержденный диагноз — эпилепсия. Сильный ночной стресс, холод, переутомление и полная неизвестность являются прямыми физиологическими триггерами судорожного приступа. Находясь в застрявшей машине в ночном лесу без связи, мы были полностью отрезаны от мира: случись приступ или экстренная ситуация, вызвать скорую помощь или МЧС было физически невозможно.
Дальше события развивались по часам:
20:00 (17 июля) — Выезд из города: Наш трансфер отправляется от Дома техники в Ульяновске.
22:00 — Приезд к съезду и начало изоляции: Дорога заняла 2 часа. Водитель отказывается заезжать в грязевой котел. Нам и другим людям в полной маршрутке заявляют: «Ждите на обочине, за вами сейчас приедет другой трансфер». Связь полностью пропадает.
01:00 (уже 18 июля) — «Спасательная операция» от оргкомитета: Спустя 3 часа ожидания в полной темноте к застрявшим машинам приезжает председатель оргкомитета ULCAMP Илья Валкин. По словам нашего водителя, главный организатор был сильно пьян, и ехать с ним было элементарно небезопасно. Забрав в свою машину лишь несколько человек, насколько хватило мест, оргкомитет уехал, бросив остальных со словами: «Ждите, за вами точно кто-то приедет».
02:00 — Паника и метания без связи: В темноте мы пытаемся поехать в одну сторону искать сотовую сеть, но пугаемся, что прямо сейчас приедет обещанная эвакуация, а нас нет на месте. Возвращаемся обратно на обочину — никого нет.
03:00 — Развязка и откровения диспетчера: Спустя 5 часов полной информационной блокады мы едем в другую сторону в поисках сигнала и натыкаемся на застрявшего водителя грузовой «Газели» из Москвы, привезшего оборудование. Там ловит сеть. Водитель набирает диспетчера трансферов, который выдает финал: люди, которые должны были ехать обратно с турбазы, передумали, поэтому за нами НИКТО И НЕ СОБИРАЛСЯ ПРИЕЗЖАТЬ.
05:00 (18 июля) — Возвращение домой: Поняв, что нас всю ночь продержали на дороге на ложных обещаниях, мы — 4 оставшихся пассажира и измотанный водитель — просто разворачиваемся и выезжаем в Ульяновск. В город въехали только к 5 утра.
Итог: 9 часов вычеркнутой из жизни ночи, из которых 5 часов нас продержали в абсолютной глуши без связи ни одного оператора, без воды и еды, подкармливая фейковыми обещаниями.
2. Реальность vs PR: «Это не провал, это сложный квест»
Пока люди ломали машины, а брошенные гости до 3 ночи ждали несуществующую эвакуацию, оргкомитет уже формировал красивую картинку для прессы.
В интервью порталу «Улпресса» («Самый сложный ULCAMP за 15 лет») Илья Валкин заявил, что произошедшее — это всего лишь «сложный квест» и «экстремальный формат», похваставшись, что «отзывы всё равно оказались хорошими».
Бросить людей в ночном лесу без связи на долгие часы, подвергая риску их здоровье, а потом публично назвать это «увлекательным квестом» — новый стандарт работы с клиентами в IT-индустрии?
3. Цинизм поддержки и фантомная регистрация спустя 14,5 часов
Отношение оргкомитета к сервису и клиентам лучше всего иллюстрирует переписка со службой поддержки ULCAMP:
Сначала письменное обещание: Представитель организаторов сначала официально присылает извинения и соглашается закрыть вопрос, письменно обещая сделать полный возврат за сорванную поездку.
Мгновенный отказ и «переобувание»: Как только мы передаем данные билетов, позиция поддержки кардинально меняется: нам заявляют, что по заказу № 1880402541 (Козлов С. Е.) 18 июля в 19:38 якобы «пройдена регистрация на площадке и получен бейдж».
А теперь следите за логикой и таймингом:
18 июля в 05:00 утра мы, измотанные ночным 5-часовым заточением, вернулись из глуши домой в Ульяновск.
18 июля в 17:20 я принимаю курьерскую доставку горячего обеда из ресторана «Гопак» у себя дома в Ульяновске (что зафиксировано в приложении «Яндекс Еда»).
18 июля в 19:38 (спустя всего 2 часа 18 минут после курьерской доставки в центре города) кто-то на турбазе «Русский Берег» якобы заходит по моему именному билету.
Расстояние от города до турбазы — около 70 км. В условиях размытой грунтовой дороги, где образовались заторы и застревала спецтехника, забрать заказ у курьера, собраться и доехать до площадки за 2 часа физически нереально. Этот факт полностью вскрывает уровень работы сервиса ULCAMP: либо охрана на входе выдает персональные бейджи кому угодно без проверки документов, либо система автоматики рисовала фейковые статусы прохода, чтобы красиво отчитаться о посещаемости перед спонсорами и оправдать сорванную логистику.
4. Безопасность «на авось»: паром без спасжилетов и нелегальный спорт
Наплевательское отношение к гостям на ULCAMP’26 — это не досадная случайность, а сложившаяся за последние годы бизнес-модель организаторов (АНО «Ульск.ИТ»), где доход стоит выше комфорта и жизней людей:
Безопасность для галочки: Охрана на площадке нанимается исключительно для контроля бейджей на входе. Реальный порядок на опен-эйре с алкоголем никто не обеспечивает: возникшие пьяные драки и разборки персонал просто игнорирует, и разнимать их из года в год приходится самим участникам.
Водный транспорт: Организаторы задействовали речной паром для переправы участников. При сильном ветре и волнах паром, полностью загруженный людьми, отходил от берега без единого спасательного жилета на пассажирах. Инструктаж не проводился, средств спасения не было. Это прямое нарушение правил судоходства и повод для работы правоохранительных органов (ст. 238 УК РФ).
Спортивные мероприятия без медицины: На фестивале регулярно проводятся спортивные турниры без официальных согласований и без дежурства бригад скорой помощи. В позапрошлом году на футбольном турнире ULCAMP я получил перелом пальца, и никакой квалифицированной медпомощи на площадке организовывать никто не стал.
5. Юридические уловки АНО «Ульск.ИТ» и позиция нашего руководителя
По нашему обращению Роспотребнадзор Ульяновской области провел сбор пояснений с организатора фестиваля — АНО «Ульск.ИТ» (вх. № 73-3640/ж-2026).
Официальный ответ ведомства от 10.08.2026 вскрыл юридическую схему:
Так как билеты закупались централизованно через работодателя (ООО «Мобирейт Геймс»), АНО «Ульск.ИТ» заявило Роспотребнадзору, что между ними и физическими лицами «нет прямого договора».
На этом основании организаторы пытаются уйти от ответственности по Закону «О защите прав потребителей», заявив чиновникам, что вопрос будет решаться «в индивидуальном порядке с руководством ООО "Мобирейт Геймс"».
Итог работы с клиентами: В итоге компенсацию за сорванный праздник и потерянные деньги мне полностью выплатил мой руководитель из собственных средств, проявив элементарное человеческое уважение и заботу о сотрудниках.
То есть логика организаторов гениальна: мы бросим ваших сотрудников замерзать в лесу, организуем паром без спасжилетов, а если выживут и начнут жаловаться — скажем, что мы им лично ничего не продавали. Моему руководителю пришлось компенсировать мои убытки из своего кармана, потому что организаторы просто умыли руки.
Что сделано на данный момент?
Роспотребнадзор: Направлены повторное обращение и дополнение (ID 3542158) с указанием фактов прямой угрозы жизни (диагноз эпилепсия, 5 часов изоляции без связи), отсутствия медицинской помощи на спорттурнирах и опасных водных переправ.
Транспортная прокуратура и ГИМС МЧС: Направлены видеоматериалы по факту грубых нарушений правил перевозки пассажиров на водном транспорте без спасательных жилетов в штормовую погоду.
Вопросы к организаторам и генеральным партнерам
Фестиваль ULCAMP проходит при поддержке крупных брендов, для которых стандарты безопасности и сервиса — не пустой звук.
Обращаемся к организаторам (SimbirSoft, MediaSoft) и партнерам фестиваля (@AlfaBank, @Rostelecom, , Норникель, а также к кураторам нацпроекта «Туризм и гостеприимство»):
Считаете ли вы нормальным уровень организации, при котором гостей с тяжелыми заболеваниями (включая эпилепсию) бросают в ночном лесу без связи на 5 часов с ложными обещаниями помощи?
Допустимо ли с точки зрения ваших брендов поведение поддержки, которая сначала письменно обещает возврат, а затем отказывается от слов и прячется за B2B-договоры, вынуждая IT-директоров платить за косяки ULCAMP из своего кармана?
Готовы ли ваши компании ассоциироваться с мероприятиями, где транспортировка людей через воду в сильный ветер осуществляется без спасательных жилетов?
Представители АНО "Ульск.ИТ", если вы читаете этот пост, у вас есть отличный шанс прийти в комментарии и публично рассказать Пикабу, в чем именно заключался ваш "увлекательный квест": в переправе без спасжилетов или в выживании в ночном лесу? Очень ждем ваших объяснений, почему экономия на безопасности важнее жизней ваших гостей.
5 августа заказала в приложении «Золотого Яблока» «Первый Живой коллаген» со вкусом барбариса за 4 158 ₽. В том же заказе был такой же коллаген другого вкуса — он пришёл нормальный, желеобразной консистенции.
Выглядит как желе, довольно твердой консистенции, пахнет не ацетоном, отличный пример нормального товара
Барбарис открыли 8 августа — содержимое оказалось водянистым вместо заявленного желе и с резким неприятным посторонним запахом. Продукт даже не стали пробовать. Фото и видео дефекта сразу отправила поддержке.
8 августа я оформила официальную заявку на возврат/замену № ВЗ-685594. В самом приложении было указано: срок рассмотрения — 5 дней.
Что произошло дальше? НИ ЧЕ ГО.
Прошло 5 дней — со мной никто не связался. 15 августа я сама пришла в поддержку выяснять, что происходит. Мне сообщили, что они «ждут информацию от бренда».
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
При этом самое интересное: сам бракованный товар у меня даже никто не забрал. Его не принимали на проверку качества, не исследовали, экспертизу не проводили. Он всё это время стоит у меня в холодильнике, потому что «Золотое Яблоко» уже почти две недели не может решить, что делать с очевидно проблемным товаром.
18 августа я снова сама написала в поддержку. И тут выяснилось, что запрос бренду якобы был направлен 17 августа — хотя ещё 15 августа мне уже говорили, что запрос направлен и они ждут ответа.
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
На вопрос, когда наконец будет решение, конкретного ответа нет. И снова тишина.
Особенно прекрасно выглядит ситуация, когда речь идёт не о какой-то сложной технике, которую нужно разбирать в сервисном центре, а о банке продукта стоимостью больше 4 тысяч рублей, который вместо заявленного желе оказался жидким и с подозрительным запахом. И это вообще-то съедобный продукт, который очевидно ненормально выглядит в сравнении с таким же продуктом с другим вкусом. Обе банки в холодильнике стояли, температурный режим не был нарушен.
Я не просила ничего невероятного. С самого начала предложила абсолютно нормальные варианты: заменить бракованный товар на нормальный, заменить на другой вкус либо вернуть деньги. Вместо решения проблемы получила почти две недели ожидания и противоречивых ответов поддержки.
В итоге 20 августа я была вынуждена направить в ООО «Екатеринбург Яблоко» официальную досудебную претензию с требованием вернуть деньги, выплатить предусмотренную законом неустойку и компенсировать нарушение моих прав как потребителя. До этой истории я совершенно не ожидала, что возврат одного бракованного товара в такой крупной сети может превратиться в настолько абсурдный квест.
Что мы имеем: товар на экспертизу не забирали больше 2 недель, кормили завтраками, что ждут ответ бренда (даже забрать эти умнички без ответа бренда не могут, я балдею)).
И тут казалось бы доблестные Зоя и Екатерина бросаются н помощь, хотят быстрее разобраться
Я успела и Ксенией побыть, и Ксюшей, и вот приходит Софья, мастер клиентского сервиса
Поразительно, но Софья настолько скилловый специалист, что она определила характерный и видимо нормальный запах ацетона + нормальность консистенции дистанционно, по видео.
Возникает резонный вопрос, вот этого чуда я ждала 2 с лишним недели?
Штош, ждем подробности как проводилась экспертиза товара, который золотое яблоко отказался забирать, и как делался вывод о нормальности чего-либо.
Очень бы хотелось, чтобы золотое яблоко прекратило уже позориться и вернуло деньги за продукт, который потенциально может устроить им что-то вроде того, что было у кухни на районе с их фасолью. Так нагло тянуть время и проводить дистанционную экспертизу они видимо учились больше, чем налаживанию клиентского сервиса.
Посмотрим, каким будет следующий ход этих гениев, обращение в Роспотребнадзор уже подготовлено, жду деталей для дополнения, так сказать)
Привет, Пикабу! Хочу предать огласке ситуацию и уберечь вас от покупок через сервис CDEK.Shopping (ООО «СДЭК.Маркет»), который уклоняется от возврата денег за бракованный товар.
Суть проблемы:
Приобрел очки (заказ №4157220-0003), которые пришли со скрытым дефектом: растрескиванием и отслоением внутреннего защитного слоя линз, хотя внешняя сторона идеальна. На почте статус заказа перевели в «Вручено» до вскрытия, но видеофиксация брака дома имеется. После подачи претензии получил отказ от ООО «СДЭК.Маркет» с попыткой переложить ответственность на зарубежного продавца.
Внутренняя сторона линзы — растрескивание / Внешняя сторона линзы — идеальная, без повреждений
Хронология ситуации:
1. 4 августа 2026 года я получил посылку с очками в отделении Почты России. Сотрудник почты нарушил регламент и несанкционированно перевел статус заказа в «Вручено» в системе еще до того, как я фактически вскрыл коробку. Составить досмотровый акт на месте было технически невозможно.
2. При первой аккуратной примерке дома в этот же день был обнаружен скрытый заводской брак линзы. Внешняя сторона линзы идеально целая и гладкая, а внутренний защитный/поляризационный слой отслоился и пошел трещинами («паутиной») от минимального естественного давления оправы. Товар не использовался.
3. 5 августа 2026 года я направил в службу поддержки info@cdek.shopping три подробных письма с фотографиями.
4. 10 августа 2026 года поддержка прислала шаблонный отказ: заявили, что компания является лишь «агентом», возвращает деньги только за повреждения при доставке, и отправили меня самостоятельно разбираться с зарубежным продавцом.
• Согласно ст. 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент (ООО «СДЭК.Маркет»). Деньги я платил российскому юрлицу в рублях. Отправлять клиента к иностранному продавцу — грубое нарушение закона.
• Согласно ст. 18 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею полное право на возврат средств за товар ненадлежащего качества со скрытым браком.
• У меня есть железное техническое доказательство: на видеозаписи четко видно, что внешняя сторона очков абсолютно идеальна, гладкая и не имеет следов механического воздействия, а разрушен только внутренний слой. Физически невозможно ударить, уронить или поцарапать очки так, чтобы внешняя сторона осталась идеально гладкой, а внутренний слой лопнул «паутиной». • Это скрытый брак линзы: нарушение технологии склеивания слоев, чрезмерное внутреннее напряжением оправы (когда размер линзы превышает лекала рамки), либо термическая и физическая деформация материала в процессе международной транспортировки в неотапливаемых отсеках (ст. 459 ГК РФ).
Видеофиксация скрытого брака. При изменении угла обзора видна деламинация линзы
16.08.2026 я отправил официальное досудебное уведомление на электронную почту компании. 19.08.2026CDEK.Shopping так и не аннулировал заказ №4157220-0003 и не запустил процесс возврата денежных средств на мой счет.
Текущая ситуация:
Вместо решения вопроса CDEK.Shopping тянет время, отвечая шаблонными фразами. Сроки мирного урегулирования исчерпаны. 20.08.2026 Подписанный оригинал досудебной претензии уйдет заказным письмом на юридический адрес ООО «СДЭК.Маркет» в Ростов-на-Дону, после чего последуют иски в суд и жалобы в Роспотребнадзор.
CDEK.Shopping, требую прекратить присылать отписки и оформить возврат средств за бракованный товар!
Прошу всех неравнодушных и попавших/бывших в подобной ситуации, откликнуться и поддержать репостом, комментарием и лайком, для максимальной огласки! Буду вам очень признателен и благодарен!
Привет, Pikabu. Хочу предать огласке вопиющий случай юридического беспредела и абсолютной бесчеловечности со стороны логистической компании СДЭК, из-за действий которой мой четырёхмесячный ребёнок должен был оставаться без еды на протяжении 15 часов.
Суть ситуации:
11.08.2026 Я заказала для своего ребёнка набор специальной детской смеси стоимостью 9 000 рублей. В ближайших розничных магазинах её нет, ребёнок ест только её. Заказ и его доставку (которая стоила 312 рублей) я полностью оплатила интернет-магазину заранее. В личном кабинете СДЭК посылка также отмечена оплаченной. Посылка прибыла в пункт выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК Боровское шоссе 2к3 в Москве (накладная № 10305499714) 13.08 и я спокойно расходовала свой запас, так как могла забрать новый набор в любой момент. Вчера вечером 16.08.2026 я пришла забирать смесь.
1/2
Однако сотрудник ПВЗ наотрез отказалась выдать мне коробку. Причина? Интернет-магазин (отправитель) якобы не оплатил СДЭКу услуги доставки по какому-то своему внутреннему балансу.Я объясняла сотруднице, что я — физическое лицо, я всё оплатила, у меня на руках чеки. Я умоляла выдать мне товар, объясняя, что дома сидит голодный 4-месячный младенец, которого буквально нечем кормить, а СДЭК удерживает его единственный источник питания, ездить по городу и искать эту смесь у меня сейчас под вечер возможности нет. Мамы знают, что взять и дать другую смесь ребенку нельзя, проблемы с животом гарантированы. Оплатить эти несчастные 312 рублей прямо на месте повторно, если это спасет ситуацию — мне возможности не дали, сотрудница ПВЗ выдала письменный отказ выдать смесь из-за долгов интернет-магазина, который в этот момент на звонки уже не отвечал.
В итоге я ушла домой ни с чем и мой грудной ребёнок из-за коммерческого спора двух юридических лиц должен был оставаться без еды 15 часов. Как я в итоге решала вопрос питания на это время, СДЭК не волновало. СДЭК создал прямаую угрозу здоровью ребенка и большой стресс для меня.Официальная позиция СДЭК — «Мы всё сделали правильно». Утром интернет-магазин вышел на связь, сообщил, что СДЭК просто вовремя не выставил им счёт, и моментально всё оплатил.
Смесь мне в итоге СДЭК отдал только на следующий день днем. Но сам факт преступного удержания это не отменяет.Я написала жалобу в головной офис СДЭК. И знаете, что мне ответили? Скриншот официального ответа прилагаю. Юристы СДЭК заявляют, что их сотрудники действовали строго по регламенту, обязательства у них только перед интернет-магазином, и они имели полное право удерживать товар. Более того, мне цинично посоветовали отправлять претензии магазину и обратиться в суд, если меня что-то не устраивает.
Более того, в своем ответе СДЭК подтвердил, что на момент отправки груза долга у интернет магазина не было, значит, моя доставка была оплачена, и СДЭК удерживал мою посылку за какие-то другие долги магазина. Получается, СДЭК в своих договорах с поставщиками прописывает условия, нарушающие законы РФ.
Почему СДЭК грубо нарушает закон РФ:
1. Нарушение ст. 458 ГК РФ. С момента передачи товара интернет-магазином в службу доставки, этот товар считается переданным мне. Я являюсь его законным собственником. СДЭК удерживал мою оплаченную собственность за чужие долги.
2.Незаконное применение ст. 359 ГК РФ (Право на удержание). По закону удерживать вещь можно только у того лица, которое является должником (то есть у магазина). Удерживать вещь, принадлежащую третьему лицу (мне), курьерская служба не имела никакого права.
3.Статья 19.1 КоАП РФ (Самоуправство) и ст. 125 УК РФ (Оставление в опасности). Сотрудники были четко уведомлены, что в посылке находится спецпитание для младенца и задержка угрожает его жизни и здоровью, но умышленно проигнорировали это.
Я не собираюсь оставлять это просто так. На данный момент мной уже готовятся и направляются:
1. Жалоба в Роспотребнадзор о грубом нарушении прав потребителей.
2.Заявление в Прокуратуру и МВД по факту самоуправства сотрудников ПВЗ и руководства ООО «СДЭК-Глобал».
3. Исковое заявление в суд о взыскании максимального морального вреда за вред, причиненный здоровью и психологическому состоянию ребенка и матери.
Уважаемый СДЭК, ваши внутренние регламенты и тарифные споры с партнерами не стоят здоровья грудных детей. Надеюсь, эта история послужит уроком вашему менеджменту, который считает, что удерживать детское питание из-за 300 рублей — это «нормальная практика». Прошу поддержки юридического сообщества и огласки этой вопиющей, неправомерной, создающей опасность для ребенка и нарушающей права потребителя ситуации.
