Обращение в Роспотребнадзор по поводу ценников за 100г (Финал)2
Вначале для ЛЛ
От Роспотребнадзора:
Товар в заводской упаковке — неделим. Ведомство четко указало: поскольку товар расфасован производителем, имеет фиксированный вес (пачка печенья 390 г) и покупатель не может отсыпать себе часть в зале, этот товар предназначен для реализации только целиком.
Это нарушение закона. Роспотребнадзор признал, что указание цены за 100 г на штучный товар «создает необоснованные сложности в восприятии цены», требует от покупателя проведения дополнительных расчетов и нарушает ст. 8 и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан указывать действительную стоимость единицы (штуки) товара!
Решение ведомства: В адрес ООО «Агроторг» (сеть «Пятёрочка») объявлено официальное предостережение № 35-04962 о недопустимости нарушения обязательных требований.
Почему магазин не оштрафовали сразу?
В ответе ведомства прямо разъясняется, что согласно Федеральному закону № 248-ФЗ и действующему мораторию на проверки бизнеса, внеплановая проверка торговой точки с выездом инспекторов и мгновенным штрафом возможна только при наличии угрозы жизни или причинения тяжкого вреда здоровью граждан. Поскольку неправильный ценник не угрожает жизни напрямую, Роспотребнадзор применил максимально возможную в текущих реалиях меру профилактического характера — официальное предостережение.
Чем предостережение грозит магазину?
Предостережение — это не просто «замечание», а официальный юридический документ:
Магазин обязан официально отчитаться перед ведомством об устранении нарушения (вернуть ценники за штуку).
Юридическое лицо ООО «Агроторг» попадает в специальный реестр нарушителей.
Если магазин проигнорирует требование, это будет расценено как умышленное неисполнение законных требований госоргана, что открывает путь к жестким санкциям.
Что будет, если наши обращения станут массовыми?
Одиночное предостережение сеть может попытаться проигнорировать в масштабах страны, но массовый поток однотипных жалоб игнорировать сложнее:
Согласование проверок с Прокуратурой: Систематические и массовые жалобы на ущемление прав потребителей по одной и той же схеме дают Роспотребнадзору законное право обойти мораторий. Ведомство сможет согласовать с Прокуратурой полноценную внеплановую проверку всей торговой сети.
Штрафы: За каждый подтвержденный факт обмана на ценнике сети будут грозить реальные штрафы по ст. 14.15 КоАП РФ (до 30 000 руб.) и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение — от 100 000 до 500 000 рублей за каждый случай).
Как мне писали в комментариях, подобная претензия к магазину мелочная и вместо кляузы стоит: подтянуть математику, отказаться от покупки, поругаться с работниками магазина... Но я считаю иначе, жить в режиме сам виноват, что тебя обманули это путь к эстетике АУЕ; ругаться с работниками магазина которые уж точно не виноваты в действиях маркетологов и "эффективных" менеджеров абсолютно не стоит. Государство дало инструмент, которым можно и нужно пользоваться, и пока он существует есть шанс, что будет как надо, а не как хочется тем кто пытается максимизировать прибыль.
Для желающих повторить эксперимент оставляю рыбу жалобы. Это бумажный вариант, в электронном виде потребуется только центральная часть:
В Управление Роспотребнадзора по [Наименование региона/города]
от: [Ваше ФИО полностью]
Адрес: [Ваш индекс, город, улица, дом, кв.]
Тел: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш электронный адрес]
ЖАЛОБА
о нарушении правил розничной купли-продажи и прав потребителей
[Дата] в [Время] я совершил(а) покупку / намеревался(лась) приобрести товар в магазине [Название торговой сети] по адресу: [Точный адрес магазина], принадлежащем [Юридическое лицо продавца: ООО/АО, его ИНН при наличии].
На торговой витрине магазина был выставлен товар в закрытой заводской упаковке: [Наименование товара, бренд, объем/вес упаковки].
На ценнике данного товара была указана цена [Сумма] руб. за 100 граммов, которая является лишь расчетной частью стоимости. При этом обязательная информация о конечной стоимости единицы товара (целой штучной упаковки) на ценнике полностью отсутствовала. В результате на кассе товар был пробит по цене [Сумма] руб. за упаковку, что значительно превышает ожидания и вводит в заблуждение относительно реальной стоимости.
Считаю действия продавца незаконными по следующим основаниям:
Согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463) и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить наличие четких и понятных ценников с указанием цены за единицу товара. Для фасованных в заводскую упаковку товаров цена должна быть указана за целую штуку/упаковку. Полное отсутствие цены за единицу товара лишает потребителя возможности узнать реальную стоимость до покупки.
Указание цены исключительно за 100 граммов на штучный товар в заводской упаковке скрывает от покупателя итоговую цену и нарушает его право на получение достоверной информации о товаре.
На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,
ПРОШУ:
Провести проверку по факту отсутствия на ценнике информации о цене за единицу (штуку) товара по указанному адресу.
Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (Нарушение правил продажи товаров) и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (Введение потребителей в заблуждение).
Обязать руководство магазина устранить нарушение и разместить ценники с указанием цены за единицу (штуку) товара.
Приложения:
Фотография ценника в торговом зале.
Копия кассового чека (при наличии).
«» ________ 20 г. / ______________ (Подпись)
https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
