Добрый день! Обращаюсь к официальным представителям Авито здесь, в «Приёмной», так как стандартная служба поддержки в чате приложения и на почте полностью дистанцировалась от проблемы(писал много раз) и присылает исключительно шаблонные ответы без конкретики. Мой профиль был внезапно заблокирован навсегда. Речь об аккаунте Дмитрий Белкин. В качестве причины Авито указал «признаки нечестного поведения или попытки ввести в заблуждение других людей», а также сослался на пункты 5.2 и 14.3.1 условий Авито. Поддержка мне ответила, что якобы мои предложения вводят в заблуждение каких-то пользователей, в каждом обьявлении я писал, что-то по типу: «переходите в профиль много интересных товаров». И по вашему из-за этого шаблона я вводил кого-то в заблуждение???Это есть причина блокировки??? Это же глупо. Ладно бы если я писал что-то другое, но это обычное предложение покупателям, чтобы заходили в профиль и смотрели мои товары В сообщении о блокировке Авито приводит только общие примеры возможных нарушений: — сообщения со ссылками на поддельную форму оплаты;— просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;— разные условия сделки в объявлении и при личном общении. Однако ни одного конкретного факта по моему профилю мне не предоставили. У меня также только положительные отзывы(более50+) и профиль функционировал более 4 лет.Я категорически не согласен с данной блокировкой и считаю её неправомерной, ведь я ничего из перечисленного не сделал, просто внезапно пришла блокировка, прошу разобраться и разблокировать аккаунт.
Пишу о не корректной, даже уперто тупой работе Авито и ее поддержке.
Мне (точнее компании в которой я работаю менеджером) срочно понадобилось решить кадровый голод. На Авито имеем страницу уже давно (даже и не помню сколько лет). Постоянно не требуется решать такие проблемы. Эта страница имеет уже давно все статусы высшего разряда. Компания проверена и все максимальные возможности у нее всегда были. БЫЛИ похоже это стало главным при постановке вопроса. Не было ограничений по количеству подаваемых объявлений. Горим, нужно максимально быстро решить задачу. Что бы дать объявления массово есть тариф (подписка) максимальная, стоит 8000. Выпрашиваю у руководства бюджет на подписку + на отклики. У подписки нет блокировки и я ее оплачиваю. Перевод занял несколько секунд. Далее иду в Работу с объявлениями (Автозагрузка) тоже доступна. Делаю нужное количество объявлений, начинаю размещать. БАХ... На этом этапе включается ограничение 50 объявлений. БЕЗ ОБЪЯВЛЕНИЯ ВОЙНЫ. Наша компания из продвинутой превращается в отстойную (с правми БОМЖА) Вопрос как они решают, что наши деньги это уже не наши деньги, а права надежного партнера превращаются в права просящего на помойке???? Ладно признали бомжем. Пишу в поддержку, Верните деньги. Говорить, что в пустую потратил на общение с ботом почти неделю равно просто промолчать. Перевели на кошелек. Прошу вернуть на карту с которой было перечисление. Ответ вернем в течение 5 рабочих дней. Взяли за секунды, возвратить обещают в течение 5 рабочих + 2 выходных 7 дней. КАК ТАК ТО? Это же не ваши деньги! Вы кто? Когда вы стали хозяевами моих денег??? Сегодня пятый день. Звоню. Тупая (ну очень тупая консультант) отвечает как бот фразами Я не в курсе... Я сообщу специалистам... Специалисты вам ответят на почту когда нибудь... и тд. Спрашиваю когда будут деньги она заходит на следующий круг. Где принцип тот кто платит, тот и прав? Ладно не можете выполнить свои обязательства, не берите деньги. Взяли деньги делайте работу за которую взяли деньги. Не можете, верните деньги и сильно извинитесь!!!
Кто уже сталкивался с произволом и дискриминацией Авито? Пишите коменты. Или хотя бы как то отметьте свою позицию.
Почитала комментарии под первым своим постом и поняла, что надо всё-таки пояснить одну вещь.
Я не прошу ни помощи, ни денег.
Мне не нужно, чтобы кто-то оплачивал мои долги, компенсировал стоимость товара или решал за меня мои проблемы. Я взрослый человек и прекрасно понимаю, что бизнес — это всегда риск.
Я написала сюда совсем по другой причине.
22 июля сгорел товар, который находился на складе Wildberries. С 31 июля я пытаюсь получить акт об утрате имущества и до сих пор его не получила.
И сейчас я просто пытаюсь понять, что делать дальше.
Не в теории. Советами «надо было страховать» я уже вооружена на несколько лет вперёд :) Мне действительно интересно услышать тех, кто сам однажды оказался в похожей ситуации.
Может быть, у кого-то сгорел склад. Кто-то потерял большую партию товара. Кто-то остался без оборотки и потом заново поднимал своё дело.
Как вы выбирались? С чего начали? Что оказалось самым правильным решением, а что, наоборот, было ошибкой?
Нужен ли был юрист? Куда обращались за документами? Получилось ли добиться компенсации? И как вообще решились снова вложиться в товар после такой истории?
Вот за этим я сюда и пришла.
Не за жалостью и не за деньгами. За опытом людей, которые падали, вставали и продолжали работать.
Если такие здесь есть — расскажите. Я правда почитаю каждый нормальный совет.
22 июля товар моего небольшого бизнеса сгорел при пожаре на складе Wildberries.
До этого момента всё было довольно обычно: работа, продажи, обязательства, планы. Товар лежал на складе и должен был дальше продаваться и приносить выручку.
А потом в один день товара не стало.
Для небольшого бизнеса потерять товар — это не просто увидеть в таблице минус стоимость нескольких коробок. Вместе с товаром исчезает то, что должно было завтра, через неделю и через месяц превращаться в выручку.
А обязательства при этом никуда не исчезают.
Кредиты не сгорают вместе с товаром. Платежи не останавливаются. И пока ты пытаешься понять, что делать дальше, календарь продолжает идти.
Казалось бы, после пожара хотя бы должно быть понятно, что именно утрачено и на какую сумму.
Но здесь началась вторая часть этой истории.
С 31 июля я пытаюсь получить от Wildberries официальный акт об утрате имущества. На сегодняшний день документа у меня всё ещё нет.
Именно поэтому я пока сознательно не называю сумму ущерба. Не хочу писать цифру «на глаз» или выдавать собственные расчёты за официально подтверждённые данные. Получу документ — тогда можно будет говорить предметно.
Самое странное ощущение во всей этой ситуации — бизнес вроде бы существует. ИП существует. Обязательства существуют. Ты сама тоже никуда не делась.
А того, на чём этот бизнес должен был зарабатывать, больше нет.
Можно было бы решить, что на этом всё. Закрыться, признать поражение и разбираться только с оставшимися обязательствами.
Но я пока выбрала другой вариант — попробовать начать снова.
Не потому, что у меня есть готовый красивый план и деньги на новый старт. Как раз наоборот. Сейчас приходится одновременно решать старые проблемы и искать новые способы зарабатывать.
Наверное, поэтому я и решила начать писать здесь.
Мне интересно, сколько предпринимателей и селлеров оказывались в похожей ситуации: пожар, потеря товара, проблемы со складом или маркетплейсом — и дальше месяцы переписки, документов и попыток восстановиться.
Если вы через такое проходили — расскажите, чем закончилась ваша история. Особенно интересно, как быстро удалось получить документы об утрате и что реально помогло восстановить работу.
Я свою историю тоже продолжу здесь. Посмотрим, чем она закончится.
Вернее невозвратов три, но два потом всё же провели. А вот третий частично, видимо, кто-то принципиально решил нашкодить до конца. Но обо всём по порядку.
Кому лень читать: Стоит 1200р. Магнит отказал в возврате за недоставленный товар по трем заказам (вместе на 5600р.), потом силами пикабу получилось призвать @Magnit.dostavka и вернуть деньги полностью по двум заявкам и лишь частично по третьей. До сих пор не ясно почему. Итог: -1200р, и переход в другую доставку.
Знаете, мои отношения с Магнитом можно сравнить с любимой кофейней, когда вы покупаете кофе в одном и том же месте много лет: вам один раз понравилось и вы продолжаете туда ходить, хоть и кофе уже не тот, и бариста сменился три раза, в целом вам так привычно, вас всё устраивает.
Так и у меня, я уже 2 года практически еженедельно заказываю доставку, в том числе у Магнита, а последние года 1.5 исключительно у них. Мясо разве покупал отдельно, но в этом году и его стал брать тоже в Магните. Семья у меня большая, так что в месяц покупок выходит на ~50-60тыс.рублей. За это время я уже изучил весь ассортимент, знаю что мне нужно, и чем заменить если нет нужного товара. Даже смирился с тем, когда набираешь в приложении корзину, а потом раз и половины "нет в наличии". Знакомым всегда рассказывал как удобно работает сервис, и как оперативно решаются вопросы с заказами. Одним словом, маркетологи (и не только) очень постарались, чтоб я хорошенько подсел, и у них получилось.
Да, регулярно случались казусы: то лишнего привезут, то замену сделают без звонка, то вообще часть не положат. Однако, всегда получалось найти общий язык с поддержкой.
Но, в один прекрасный момент бариста решил налить мне половину кофе, и сказать уже ничего не исправить.
Я, как обычно, сделал заказ, привезли не всё - бывает, сразу оформляю возврат. Через пару дней снова заказываю, и снова не весь заказ - ну ладно, и такое бывает. А затем и третий заказ привозят не весь.
Тут я напрягся. Уже почти неделя с первого заказа (хоть и обещают три дня на рассмотрение заявки на возврат). Висят три возврата в обработке. Поддержка разводит руками, пишет шаблонные отписки про профильный отдел и ожидание до 10 дней. В общем всё по скрипту ни в лево, ни в право.
Пока в один прекрасный день не отказывают в возврате сразу по трем заявкам одним временем. Минута в минуту. Поддержка снова водит по скрипту (и в чате, и по телефону), мол, старший менеджер дополнительно обработал запрос, решение окончательное. Ни объяснений, ни чего. Для отвода глаз написали "все детали в СМС", но ни туда, ни на почту, ни в личный кабинет ничего не пришло.
Я сел было писать досудебную претензию, и пока искал практику случайно наткнулся на пост на пикабу с аналогичной ситуацией, но парой недель раньше. Поискав ещё, обнаружил, что нас таких не мало, и после обращений к @Magnit.dostavka, людям в целом пересматривают отказы (даже после "обработки старшим менеджером"). Ну а почему нет? Как второй шанс.
И, не поверите, ответ я получил через час, а первый возврат уже через 14 часов (писал я вечером, а возвраты пришли утром). Я даже обрадовался, что в спорных ситуациях всё же есть независимый арбитр, а не стенка из скриптовых ответов. Но не тут-то было.
По одной из заявок вернули не всё. Почему? Я не знаю, разъяснений я не смог получить даже от @Magnit.dostavka.
Тоже решили ответить по скрипту. У вас поддержка так каждый раз пишет.
Конечно, у меня есть догадки. Как я заметил, все три заказа падали в один и тот же магазин, проверяли по заявкам качество сборки думаю там же. При том, что от них не так давно начали возить. Совпадение? Может быть.
И проблема не в этих 1200, проблема в том, что тебя могут обмануть, и никто оперативно не сможет решить этот вопрос полностью, кроме суда. И что? Теперь каждый заказ распаковываьть под видео, или каждую заявку на возврат дублировать на пикабу? Или сразу писать досудебные претензии?
Вместо заключения: @Magnit.dostavka, кто-то из вашей команды очень хорошо старался: привели клиента, удерживали, повышая лояльность и средний чек. А есть и те, кто вам откровенно пакостит изнутри, и вы смотрите на это сквозь пальцы. У вас был шанс это исправить, но, видимо, это не по скрипту.
Ну что ж, кажется, я так и уйду из этой кофейни с неполным стаканом кофе, но на этой улице есть другие.
Ах да, этот запрос дополнительно обработан сташим менеджером. Итоговое решение уже принято, и изменить его, к сожалению, не получится.
Сотруднице петербургского магазина «OldBaby Shop» не дали законный отгул в связи со смертью дедушки.
В ответ на её просьбу начальник спросил, сегодня ли похороны или девушка не может справиться с новостью психологически.
«Если психологически — выходи, дедушка точно хотел бы, чтобы ты была ответственной».
Девушка уже год добросовестно работала в компании и не брала больничных. Однако начальство назвало её «инфантильным зумером, который слился». Далее в её адрес последовали угрозы, и ей запретили забрать свои вещи с работы самостоятельно.
Ведь, по мнению начальства, бизнес важнее семьи.
Петербурженка не стала молчать и поделилась своей историей в соцсетях, где другие люди её поддержали. А вот начальство попыталось обелить себя, жалуясь, что сотрудница якобы требовала деньги на похороны дедушки. И сетуя на то, что на смену пришлось выходить самим вместо неё.
К сожалению, подобная ситуация может произойти с любым.
По закону вы имеете право взять неоплачиваемый отпуск в случаях рождения ребёнка, регистрации брака и смерти близких родственников. Работодатель обязан на основании письменного заявления предоставить вам отпуск до пяти календарных дней без сохранения заработной платы.
Есть что рассказать? Пишите нам на rabkor@rotfront.org или @rabkor_rtf.
Не то, чтобы я был распиздяем в детстве, хотя и был, что я брешу. Но нельзя быть распиздяем до такой степени...
Когда мой брат Виктор пришел из армии в далеком 99-м году, он привез с собой немного. А главное- зажигалку Zippo, подареную ему сослуживцами на память. На зажигалке была выгровирована надпись, не помню ее дословно, но смысл понятен, я думаю. Вроде Виктору Зайцеву от сослуживцев и дата.
Короче, я в один непрекрасный день взял ее в школу. К слову я тогда уже курил, как и все мои одноклассники. И на большой перемене я светанул зажигалкой и одноклассник-амбал ее увидел. Попросил посмотреть, повертел, затем сунул в карман. На мои робкие попытки жигу выпросить обратно он только отбрехался- мол, погоняю и верну.
Время шло, зажигалки не было.
Я не знал, что брату говорить. Когда он спросил меня, не брал ли я зажигалку- я соврал, что не брал.
В 2020 году я встретил того одноклассника. И, естественно, спросил про зажигалку, на что он сказал, что не знает и не помнит, где она.
Я вот думаю, что зажигалка "пошла по рукам". И, возможно, тот, у кого она находится, прочитает этот пост. Надеюсь на великую силу Пикабу. Может быть, еще не всё потерянно, а может быть очень глупо надеяться. Но я надеюсь, черт подери.
Всем привет, это снова я — тот самый чудак, который 2 года назад бегал по Таиланду, а теперь бегает... от очередей на заправках Волгоградской области.
Регионы машин - все иногородние, но номера замазал дабы никого не ранить.
Вчера заехал на заправку. Очередь тянется до следующего перекрестка, машин наверно 200, может больше... Люди выходят из машин, смотрят друг на друга пустыми глазами. Кто-то матерится, кто-то просто молча курит, многие сразу разворачиваются...кто то до колонки уже толкает авто - в общем ситуация мягко говоря удручающая.
Половина, а то и больше, машин с номерами других регионов. Москва, Питер, соседние области. Все едут на рыбалку на Ахтубу, на базу отдыха, "дикарями" на Волгу, проездом в Астрахань, из Астрахани к нам - охладиться, из всех остальных регионов - погреться)
И вот тут меня начало бесить.
Представьте: маленький городок, население ~50 тысяч человек. АЗС работают на эту цифру. Всё рассчитано: сколько бензина завозить, сколько кассиров сажать, сколько колонок держать открытыми.
А теперь приехали ещё 50 тысяч туристов. Нагрузка х2.
Кто-то скажет: "Ну и круто, туризм развивается, деньги в регион везут!"
ДА, ДЕНЬГИ ВЕЗУТ. ТОЛЬКО НЕ МЕСТНЫМ.
Турист заправился, поехал дальше. Он не живёт здесь. Он не ходит в местные магазины каждый день. Он не платит налоги в этот бюджет. Он просто потратил ресурс, который рассчитан на других людей.
А местный житель:
Встал в очередь на 2 часа
Сжёг бензин, стоя в этой очереди
Оплатил повышенную цену
Пошёл на работу с опозданием
И ещё должен быть благодарен, что вообще заправился!
ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ?
Почему АЗС не могут открыть дополнительные точки в сезон? Почему не завозят больше топлива, когда видят наплыв машин? Почему местные должны терпеть, что кто-то приехал отдыхать, а нам теперь хлеба (бензина) не хватает?
Это как если бы в вашу квартиру внезапно заселили ещё одну семью. Воды на всех не хватает, туалет занята, холодильник пустой. А вам говорят: "Ну ты же понимаешь, туризм — это важно для экономики!"
ПОНЯМАЮ. ТОЛЬКО ВОТ ТЕРПЛЮ Я, А НЕ ТУРИСТ.
Турист уедет через неделю. Он заправится в соседнем городе, если здесь очередь. А мне здесь жить. Мне каждый день на работу ездить. Мне кормить семью, а не жарить шашлыки на берегу.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Не знаю. Может, АЗС должны работать по-другому в сезон? Может, местные жители должны иметь приоритет? Может, хоть какие-то дополнительные заправки открывать, когда видно, что людей уже например х3населения приехало?
Или так и будем стоять в очередях, пока кто-то едет "на природу", а мы — на работу?
Ребята с других регионов — без обид. Отдыхайте. Но поймите и вы: мы здесь живём. И нам тоже нужно как-то передвигаться.
Кто ещё сталкивался с такими мыслями...? Поделитесь, как решаете проблему с топливным кризисом у Вас в регионе?
