Серия «Моя зелёная бывшая»

А суть была в том, что она всем этим людям впаривала один продукт. Не буду называть его, чтобы не прилетело, но суть такова: ты кладешь деньги каждый год, срок до 25 лет, и на выходе получаешь накопления, «возможный» инвестдоход и налоговый вычет за каждый взнос. Правила жесткие: досрочно расторгнешь — потеряешь свои же деньги.

Она оформляла это под видом обычного вклада. А так как в премьер-сегмент набирают тех, кто умеет «лить в уши» на уровне бога (и по внешности отбирают: мужчина должен быть ухожен, а барышня — «красивая зараза», как выразился один клиент), люди верили и подписывали.

И вот я полгода шатко-валко разгребал эти Авгиевы конюшни. Потом втянулся. Честно (ну почти) распределял финансовые портфели, верил в светлое будущее, и клиенты даже начали носить коньяки и предлагать деньги за помощь с замороженными зарубежными активами (денег я не брал, регламент не позволяет, а вот бутылку хорошего коньяка — почему нет).

А потом пришло время моего сокращения. Из-за внутренних терок с предыдущими начальниками, моя кандидатура была выдвинута в первых рядах.

Момент истины

Я сворачиваю дела, передаю хороших клиентов адекватным коллегам. И тут ко мне подходит руководитель. Смысл ее речи был такой:

«Твори бардак. Ты здесь проездом. Впарь как можно больше, введи в заблуждение клиентов. Заработай премию перед уходом, закрой план офиса, а мы получим хорошие бонусы».

А на мой вопрос, что будет клиентам, она ответила: «А будь что будет. Ты же увольняешься. Мы им скажем, что за тебя не отвечаем».

Вот тут у меня открылись глаза. Ладно, вру. Приоткрылись. Но это был первый шаг на долгом пути искупления.

Я понял, почему клиенты в начале так меня посылали. Предыдущий сотрудник получил ровно такую же команду. А я-то думал, что она просто некомпетентная дура.

Мне стало настолько противно, что я отказался. Сказал: «Я увольняюсь, в моих услугах вы больше не нуждаетесь, давайте сами как-нибудь». Ушел по соглашению сторон с тремя окладами и 60 днями неотгулянного отпуска.

Когда я выдавал кредиты, я думал, что творю непотребства. Но это была детская шалость по сравнению с премиум-сегментом. Там ущерб шел на миллионы, потому что клиенты — люди состоятельные.

Что в итоге?

Мне было не так совестно на тот момент. Был моложе, злее, да и жизнь еще не преподала мне своих уроков. Сейчас я ушел и хочу предупредить всех: когда вам в Сбере предлагают что-то инвестировать — думайте. Трижды думайте.

95% менеджеров даже не знают, как работают инвестиции, рынок ценных бумаг, и как грамотно распределить ваши средства, чтобы вы РЕАЛЬНО получали пассивный доход. Их задача — выполнить план. И если для этого нужно ввести вас в заблуждение — они это сделают. Проверено на себе.

Стоило мне насторожиться еще тогда, когда я пришел в отдел и увидел эту аудиторию «элитных» менеджеров: несколько вчерашних студентов, которые слабо понимали, что происходит; бывшая сотрудница офиса — блондинка с комплексом бога; пара дам, которые на работу ходили исключительно через аптеку и, сидя под габой, слабо понимали происходящее в принципе; предпенсионная мадам-божий одуванчик; и парочка одиноких дам слегка за 40, вечно обсуждающих диеты, доедающих очередную нямку, щедро намазанную майонезом, и смотрящих на меня — одинокого и холостого — как на этот самый кусок пиццы.

Насторожиться стоило тогда, но окончательно всё стало ясно после рабочей беседы под названием «Волки с Уолл-стрит». Ну, как волки... как тот самый волк из всратых мемов с цитатами про успешный успех. Всей этой стае шерстяных руководство вбило в голову, что они — самая элитная элита на свете. Вот сначала Уоррен Баффет, а потом уже ты, дорогой мой сельский дурачок.

Суть в том, что инвестициями клиентов они занимаются примерно так: звонят без перерыва, открывают скрипт и строго, прокликивая его, рассказывают про то, что приказало продавать сегодня начальство. И ладно бы это начальство было хоть где-то интеллектом не обделено. Ни в коем случае — нормальных не держим.

Особенно мне понравилось, как на одном из бесконечных собраний выходит начальница и говорит: «Вы премиальные менеджеры, мы за долгосрочные отношения с клиентом, ваша задача — вести клиентский портфель. А теперь идите, продайте ему эту хрень и зайдите на всю котлету. Кто не внесет все бабки клиента и оставит что-то на вкладе — напишет объяснительную».

Не ну это же профессионально, это грамотный подход, я считаю. Самое интересное, что на следующий день они переобулись и сказали делать ровно наоборот. И вот эти люди звонят клиентам и несут просто такую ахинею, что даже красиво обмануть никого не могут — за них обидно немного. А то, что клиенты ведутся, — видимо, такие же недалекие, это просто караул.

При мне в феврале менеджер как ни в чем не бывало предложил клиенту вложить 20 миллионов в фонд драгметаллов, потому что у него была «бешеная доходность за 4 месяца». И клиент вложил. А через месяц у него там наблюдалось что-то в районе минус 20%. И я вам таких примеров с пару десятков наберу.

Это я всё к чему. Обмельчал Сбер. Закидывают клиентов мясом, наколоть людей хотят, а накалывать уже некем. Будьте бдительны и смотрите, кому вы доверяете свои деньги, а то таких «волков» вон сколько развелось,

а вы у себя одни.

И назвал Сбер это своей экосистемой, под лозунгом "Мы больше чем банк".

И вот сидишь ты такой, работаешь с клиентом. А они насторожены, знают, что отовсюду обмануть хотят. А ты с ними приветливо, учтиво: «Ну, страховка кредиту нужна. Вдруг муж крякнет». И то верно, думает жена. Головой кивает. А я уже туда накидываю сверху страховок пачку: дома, карты, здоровья для всей семьи. А так как страховка жизни — то и сервис телемедицины в довесок.

Потом думаю: не, мало. Приедет региональный менеджер и будет вопить и ножками сучить, что проникновение по продуктам низкое. Поэтому осуществляется проникновение в клиента. Говоришь им: «Ну, кредит одобрили. С ним и кредитку выдаём. Бесплатную!» (реально бесплатную… и её страхуем на случай долгов).

А вообще, уважаемый клиент, вы же для дачи что-то купить хотели? А что именно? На ремонт? А инструменты есть? Нет? Тогда распечатываем кредитку, идём на наш маркетплейс и выбираем с мужем дрель. (Для этого же мне диплом экономиста был нужен, ага.)

Забыл упомянуть: пока мы всё это оформляли, каким-то чудом (чудо имени меня) в кредит ещё лишние 5 тысяч затесались. Зачем? Ну а как же вы будете без нашей подписки на сервисы, кино смотреть, бонусы получать, пельмени с магазина заказывать? А кино через что смотреть? Правильно, и ТВ-приставку, нашу, фирменную, с голосовым помощником. Их там аж целых три.

Как итог: пришла пара за кредитом, крышу на даче починить. А уезжают от меня застрахованные от всего на свете и до пятого колена, по пояс погружены в экосистему, с новой дрелью, возможностью смотреть кино в онлайн-кинотеатре на новой приставочке и в долгах как в шелках.

И каждый получил что хотел. Довольны все. Они — потому что стали на шаг ближе к мечте. Я — потому что стал на шаг ближе к выполнению плана. И региональный менеджер — потому что проникновение было в клиента даже хлеще, чем двойное.

И так будет с каждым.

P.S. Вообще не горжусь тем, что было, но публикую это для того, чтобы самому выплеснуть накопившееся, да и просто решил потихоньку рассказывать истории. За 10 лет их скопилось много — как внутренних, про работу и самодуров на местах, так и про клиентов, которые бывают настолько разными, что порой вера в людей может пропасть окончательно.

Реагируйте, если интересно, давайте обратную связь — это будет для меня сигналом к дальнейшей писанине. Верьте мне. Мы же не в банке))