Скажу непопулярное. Я не верю, что кто-то бросил курить «просто на силе воли».
Был у меня коллега, который бросил за один день и потом лет пять рассказывал всем, как это легко: «Взял и решил». Только он забывал упомянуть, что в тот же месяц ушёл из конторы, где курилка была главным местом общения, съехался с девушкой, которая дым на дух не переносит, и пересел на велосипед, потому что продал машину. Поменялось вообще всё вокруг. А в рассказе осталось только «взял и решил».
А я бросал четыре раза, честно стиснув зубы. И каждый раз срывался в одном и том же месте: вечер пятницы, балкон, тот же разговор с тем же соседом. Воля была, обстановка осталась прежней.
Мне кажется, мы любим «силу воли», потому что это удобная сказка. Победителю она даёт медаль, а проигравшему — повод себя грызть. Никто не говорит «мне повезло, что всё вокруг сложилось». Говорят «я молодец».
Понимаю, что сейчас придут люди, которые бросили в одиночку, в той же квартире, с теми же друзьями. Приходите, правда. Хочу понять: вы какие-то другие или просто не заметили, что у вас что-то поменялось?
Сбербанк Премьер это ,конечно, очень интересная и прекрасная в своем идиотизме и непрофессионализме история, и с ним связан достаточно большой этап моей карьеры в конторе, но ведь всегда у всего есть начало. И здесь начало было положено в обычном маленьком офисе в спальном районе моего города. Так как это всё находится в пищевой цепочке банка на более низком уровне, ибо сегмент массовый, то и клиентов там "сжирали" мы без разбора. Как правило из-за фимозности поставленных задач.
Бывает, приходит семейная пара (как один из самых популярных случаев) . Среднего возраста. Чисто такие типичные работяги. Хотят кредит на ремонт — крыша на даче течёт, надо чинить. Им ремонт нужен, а мне план закрывать надо. Так что мы находим друг друга и работаем.
Всё было относительно безобидно, пока в Сбере не начали продавать всю херню: онлайн-кинотеатры,доставку еды, подписки на сервисы, маркетплейс (прости Господи), приставки для телевизоров, сервисы для здоровья. И это помимо обычной страховки к кредиту.
И назвал Сбер это своей экосистемой, под лозунгом "Мы больше чем банк".
И вот сидишь ты такой, работаешь с клиентом. А они насторожены, знают, что отовсюду обмануть хотят. А ты с ними приветливо, учтиво: «Ну, страховка кредиту нужна. Вдруг муж крякнет». И то верно, думает жена. Головой кивает. А я уже туда накидываю сверху страховок пачку: дома, карты, здоровья для всей семьи. А так как страховка жизни — то и сервис телемедицины в довесок.
Потом думаю: не, мало. Приедет региональный менеджер и будет вопить и ножками сучить, что проникновение по продуктам низкое. Поэтому осуществляется проникновение в клиента. Говоришь им: «Ну, кредит одобрили. С ним и кредитку выдаём. Бесплатную!» (реально бесплатную… и её страхуем на случай долгов).
А вообще, уважаемый клиент, вы же для дачи что-то купить хотели? А что именно? На ремонт? А инструменты есть? Нет? Тогда распечатываем кредитку, идём на наш маркетплейс и выбираем с мужем дрель. (Для этого же мне диплом экономиста был нужен, ага.)
Забыл упомянуть: пока мы всё это оформляли, каким-то чудом (чудо имени меня) в кредит ещё лишние 5 тысяч затесались. Зачем? Ну а как же вы будете без нашей подписки на сервисы, кино смотреть, бонусы получать, пельмени с магазина заказывать? А кино через что смотреть? Правильно, и ТВ-приставку, нашу, фирменную, с голосовым помощником. Их там аж целых три.
Как итог: пришла пара за кредитом, крышу на даче починить. А уезжают от меня застрахованные от всего на свете и до пятого колена, по пояс погружены в экосистему, с новой дрелью, возможностью смотреть кино в онлайн-кинотеатре на новой приставочке и в долгах как в шелках.
И каждый получил что хотел. Довольны все. Они — потому что стали на шаг ближе к мечте. Я — потому что стал на шаг ближе к выполнению плана. И региональный менеджер — потому что проникновение было в клиента даже хлеще, чем двойное.
И так будет с каждым.
P.S. Вообще не горжусь тем, что было, но публикую это для того, чтобы самому выплеснуть накопившееся, да и просто решил потихоньку рассказывать истории. За 10 лет их скопилось много — как внутренних, про работу и самодуров на местах, так и про клиентов, которые бывают настолько разными, что порой вера в людей может пропасть окончательно.
Реагируйте, если интересно, давайте обратную связь — это будет для меня сигналом к дальнейшей писанине. Верьте мне. Мы же не в банке))
В детстве из уст бабушки часто звучало лёгкое: «Это мелочи жизни». Они с дедом казались мне нерушимыми оптимистами — людьми, которым до последней капли понятна земная суть и которые умеют встречать любые капризы судьбы с тихой улыбкой, не взывая к жалости.
Теперь дедушки нет. И весь этот оптимизм, что ковался долгие годы, заколотили в его гроб и засыпали сырой землёй.
Только теперь, сквозь призму взрослой утраты, приходит горькое, выстраданное понимание: та светлая лёгкость и безусловное принятие, которые в детстве являлись незыблемой истиной, были хрупкой иллюзией, которая осыпалась, подобно пожухлой осенней листве, и оказались безжалостно растоптаны реальностью.
Спустя совсем немного времени после похорон я поймала себя на мысли, что присутствую на поминках собственной надежды. Больше нет веры в то, что всё будет хорошо. Бабушка никогда не станет прежней, а я в свои тридцать лет ощущаю лишь глубокое, медленное увядание, будто жизнь вытекает из меня со слезами— по капле. Ничего не хочу и ни к чему не стремлюсь, не желаю быть трофеем, игрушкой родителей. Нелюбимая старшая дочь-отличница — лишь функция, статуя для статуса, не человек.
В этой огромной, холодной вселенной не за что зацепиться, нет ни единой точки опоры. Возникает пронзительное, физическое чувство абсолютной наготы, беззащитности — ты просто котёнок, которого бросили в глубокий бассейн, перед этим едва не утопив. Впереди маячит неизбежное: наступит день, когда уйдёт бабушка, за ней — родители. И тогда во всём мире не останется абсолютно никого. Ни единой души, способной на безусловную, оберегающую любовь, — той, что не требует ничего взамен.
Единственное, что ещё связывает с прошлым, — это любовь к природе, которую когда-то привил дедушка. Порой, глядя на мир, хочется верить, что в этом и кроется великий замысел: каждый пушистый лес, каждый пронзительный рассвет, малиновый закат, шумливая лесная речушка или дикое озеро, где плавает семейство рыжих огарей, созданы специально для того, чтобы утешить. Но разум тут же шепчет, что это лишь очередная попытка обмануть себя.
В поисках спасения мысль касалась религии, но в ней видится лишь чуждое лицемерие и попытка найти эгоистичную выгоду, особенно когда ты даже не крещена. Небо над головой безмолвно; и Богу, и холодным далёким звёздам нет до человеческой боли никакого дела.
И когда смотришь на озёрную гладь, видишь в ней лишь отражение пустого неба, где никого для тебя нет.
Нет и не было. А ты идешь ко дну с полными легкими отвратительной воды.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Получил там кучу проблем со здоровьем, визуально которые никак себя не проявляют. Эндопротез одного из крупных суставов. Дали на год инвалидность, вот уже полгода как дома, да именно дома - больничные, отпуска.
Жена - тоже в погонах, но обычный рядовой состав. Ушла в эту стезю давно. Больше восьми лет уже, никак не связано желание было с последними событиями в мире. Не красавица, объективно ничего так, но после родов никак в норму не приду (46-48 размер на данный момент) если честно из-за того, что в одну краску тяну и дом и работу и морально стараюсь поддержать мужа. Заебалась
Нет ни сил, ни желания, ничего уже нет
Дома затянулся ремонт уже на пару лет, при этом никак не можем его закончить. То времени нет, то денег, то сил.
Дочка умничка, как любой ребенок в меру шкодлива и ТД
Так вот. Муж в играх, жена на кухне. Близости нет, так, чисто раз в месяц на десять минут, да если честно особо и не хочется.
Мне кажется, что со мной что-то не так.
Я ничего не хочу
Не хочу дома находиться
Муж ворчит, что поправилась и пора бы на тренажёре побегать, что дома срач, что все плохо и ТД. Возможно тут птср, но затянувшееся. Он полгода уже дома, никуда особо не ходит, чисто спальня-туалет-кухня-комп. Я на работу хожу, людей вижу хоть. Дочку в сад, на кружки. Он с ребенком не сидит, когда мне надо на маникюр, подстраиваясь, чтобы либо ребенок был в саду, либо прошу сестру (мою) за ней присмотреть.
Так повелось ещё с ее рождения. Он с ней не сидел, сначала командировки, потом проблемы со здоровьем. Они в моменте могут вечером посидеть поиграть, пор совать, поделку там в сад сделать и тд, на этом спасибо, хоть так.
Может быть он не самый лучший отец, но дочь его любит и он ее тоже любит, просто вот он такой, скупой на эмоции. Всегда говорил что не любит эти телячьи нежности.
По дому всегда все дела были на мне, ну из серии стирка/уборка/готовка.
Но если честно мне сейчас тяжело.
Новая работа, новая должность, куча дел
Просила его включиться, так как один фиг дома сидит, не проникся.
Даже не знаю зачем сюда пишу.
Часто ругаемся из-за фигни.
Кто-то не туда все положил, кто-то оставил чашку у дивана, кто-то что-то и так далее по мелочи и как снежный ком.
Сумбурно так, мысли скачут.
В итоге то вроде нормально у нас все, вроде счастливая семья.
Но я не чувствую себя счастливой, мне кажется что со мной что-то не то, что-то в голове не так.
Неправильно реагирую, злюсь слишком сильно. Срываюсь на малой и тут же сама себя за это морально уничтожаю.
К психиатру идти или может быть к психологу сначала?
Я медсестра.
Мне нельзя официально никуда обращаться, иначе подарки с работы просто.
Батарейка внутри не бесконечна, поэтому у каждого бывает, что ничего не хочешь и не можешь. Позволь себе побыть в бессилии, потому что со временем его неизбежно сменит заряд энергии.
Когда нет сил, говори.
Поделись чувствами, которые давят к земле и отнимают силы. Расскажи про вину, тревогу и разочарование, про «недостаточно хорош» или «потратил время зря». Иногда больше всего сил отнимает самобичевание. Поделись чувствами и потребностями с теми, кто тебя принимает, и для сил появится пространство.
Когда нет сил, позволь себе расслабиться.
Буквально. Понаблюдай за напряжением в плечах, руках, спине. Не борись с ним, и оно само отступит. Часто от бессилия и тревоги мы напрягаемся и каждую секунду готовимся к борьбе. Не заставляй себя расслабляться, но наблюдай за напряжением, и вслед за телом разум тоже почувствует себя спокойнее.
Когда нет сил, заботься о себе.
Купи мороженого, включи музыку, прижмись к пушистому питомцу. Без энергии мы часто забываем, что не должны усилиями заслуживать подзарядку. Напомни себе об этом, тем более что факт заботы действительно приятен.
Когда нет сил, не забудь поразмыслить, на что ты их потратил. На счастье, обучение и рост? Или на чужие ожидания? Не вини себя за вывод, каким бы он не оказался. Учись у этого опыта.
И главное – не вини себя за отсутствие сил. Когда ты слаб – это просто остановка. И прежде чем продолжить путь, убедись, что уделил внимание ремонту, дозаправке и уточнил конечный пункт.
Мне брат недавно замечание сделал - почему я то левой ногой на педаль тормоза жму, то правой. Тактично, в виде вопроса. И вспомнил я, как люди чуть не дебилами таких называют. Просто в автосервисах я лет 15 отработал - сталл-тест, прочие тесты, экстремальное вождение... я даже не задумываюсь, какой ногой на что давить. Ноги как-то сами между собой разбираются, чья очередь работать.
Собственно вопрос, кто чем давит на тормоз на двухпедальных?
А, ещё глюк у меня есть после фуры - на легковой машине жены моя правая рука ищет тумблер моторного тормоза на панели, когда притормозить надо. Жена уже и смеяться перестала)
Я прошла РПП и его финального босса. И теперь серийно выкладываю для вас симптомы, мыслительные процессы и характерные привычки.
Для чего?
В первую очередь, для идентификации. И для тех, кто проживает это сегодня и ищет выход. Во вторую, для родственников и близких. Чтобы помочь вам понять своего близкого человека.
В этой части я начну с компульсивного переедания. Это оказалось лайт-версией для меня. И ступенькой к грядущему пиздецу.
Я не знаю точно возраст, когда начала использовать еду как источник радости и утешения. Но могу сказать, что в 13 лет я уже весила как взрослый мужик — 83 кг. К этому весу меня привёл перманентный стресс, тревога и депрессняк, который я проживала внутренне.
Будучи ребёнком, и ещё очень долго взрослым, я не умела справляться со своими эмоциями. И убегала от них. Потому что они были настолько сильными и болезненными, что разрывали меня на части.
Мне стало легче, когда в жизнь вошли сигареты и алкоголь. В 13 лет. Поступали, конечно, ещё предложения дышать клеем в 10 лет. Но я была ссыкло. Да и речь сейчас не об этом.
На протяжении всей своей жизни, исключая полтора года анорексии, я находила утешение в еде. Изначально в сладком, жирном, мучном. В чём-то таком, что выкручивает все вкусовые рецепторы на максимум. Вызывая моментальный выплеск эндорфинов: шоколадки, пончики, булки, торты.
В детстве мной это не расценивалось как срывы. Это было нормой. Я не знала, как жить по-другому. А вот когда я решила взять под контроль свою жизнь через тело. Тогда-то я и попала в медвежий капкан. Не осознавая истинной причины и природы своей проблемы, я пыталась контролировать тело и силу воли. Вместо того чтобы работать с головой и осознать причину такого поведения. Чем сильнее был контроль — тем сильнее был срыв и последующее наказание.
Это такой порочный круг. Похожий на колесо. А я — жирная белка в этом колесе. И вот с колеса надо было бы слезть. Но как? Всё, о чём я думала, — это как пожрать. Где пожрать. Когда. Сколько. Что. Жила, чтобы есть.
Как только сахар попадал мне в рот, словно первая рюмка алкоголику , мне сносило башню. Осознавая, что я слабачка, мозг считывал это так: «Сейчас мы пустимся в отрыв. Так как ты уже лохушка то давай тонуть по полной. А завтра начнём всё с начала».
Конечно же, никакого завтра не наступало.
Человек, который страдает компульсивным перееданием, отвратителен сам себе. Я старалась не думать и не видеть себя, когда срывалась.
Представьте себе свинью, которая валяется в грязи и перемалывает кости. Что вы чувствуете, когда смотрите на неё? Сидела я вся в крошках. По лицу размазан майонез. Брюхо набито так, что в нём нет места даже воздуху. Вся одежда испачкана. А мозги затуманены. Ты просто выключаешься и засыпаешь. Если только не переходишь на следующий уровень. И не проходишь финального босса РПП.
Все вокруг стремились посадить меня на диету и предложить какой-то чудесный метод сдерживания. Я перепробовала почти все. И никто мне не предложил очевидного. Того, что было перед носом. Пришлось понять самой. Когда дошла до своего дна.
Для меня РПП — это первоначально болезнь ума и только впоследствии тела. Одно не исключает другого, но работать нужно с причиной, а не следствием. Во всяком случае, мне эта мысль помогла. Еда была всего лишь одним из способов внешнего контроля. Вместо алкоголя, секса, сигарет, наркотиков, ставок и так далее.
Если родственники или друзья указывали на несовершенства моего тела или смотрели, как ем и что, мне хотелось провалиться сквозь землю и больше никогда их не видеть. Обжираться было проще в одиночестве, так как ни один нормальный человек не сдержится от комментария после увиденного. Но… это только добивает. Мне бы очень хотелось, чтобы кто-то пришёл ко мне и объяснил, что со мной происходит и где искать выход. Тогда, возможно, я бы не дошла до самого днища. Кто знает. Но сейчас я хочу верить, что именно моё днище может помочь вам не зайти в своё.
Эта болезнь прогрессирует, и чем дальше, тем хуже. Со временем мне стало просто всё равно, что есть. Кайф приходил не от сладкого, а от затуманенного мозга вследствие отсутствия кислорода и места в желудке. Это как самая мерзкая сцена из порно. Давай в меня больше влезет. В итоге я ела уже для набития желудка, а не ради эндорфиновой шоколадки. В ход шло всё. Съесть кастрюлю недоваренного риса с половиной пачки майонеза — изи. Недоваренный, потому что терпения не хватало.
Если вам знакомы мои слова и вы проживаете подобное сейчас, знайте, что вы не одни. И каким бы мерзким вы себе ни казались, всегда найдётся тот, кто вас переплюнет и поймёт. Выход есть. Как я уже сказала, все попытки внешние были провальными. Никакие диеты, спорт, зож, ПП, процедуры не помогли мне. Мне помогла работа с головой. Возможно, поможет и вам. Вариантов масса. Психиатр, психотерапия, группы поддержки, 12 шагов, вера или религия тоже работают. Главным было убрать фокус с внешки и заглянуть внутрь себя. Решение и покой пришли после длительной работы над собой. Мне нужно было просто шагать по этому пути. Когда удалось обуздать свой больной ум, тогда и получилось решить вопрос с физическим состоянием.
Если вы бегаете в этом колесе, как и я когда-то всю жизнь, я вас понимаю. Я сама не могла остановиться годами. И знаю, что это не просто. Если вы видите, как ваш близкий человек разрушает себя, и вам больно, я тоже понимаю. Просто будьте рядом. Настанет день, когда человек попросит помощи. Обязательно настанет.
Если вам нужна поддержка и помощь — можете писать. Я поделюсь с вами своим опытом.
