Сотрудник просил прибавку и ушёл. Чему меня научила эта ситуация
Есть одна управленческая ошибка, которую, на мой взгляд, совершает огромное количество предпринимателей.
Они думают, что сотрудник приходит просить прибавку к зарплате.
А на самом деле он иногда приходит проверить, насколько его вообще ценят.
И если руководитель этого не понимает, он может потерять сильного человека, даже не осознав, что произошло.
Я 20 лет руководил бизнесом — от небольшой региональной компании до федеральной. И за это время много раз видел одну и ту же историю.
Но одна вещь остаётся неизменной: руководители и сотрудники нередко вкладывают совершенно разный смысл в один и тот же разговор.
Объясню на собирательной ситуации, которая хорошо показывает этот механизм.
«Я хотел бы поговорить о зарплате»
Представьте компанию, где несколько лет работает сильный сотрудник.
Начинал обычным специалистом. Постепенно стал самостоятельно решать сложные задачи, помогать новичкам, брать дополнительные проекты.
Руководитель им доволен.
Более того, считает его одним из самых надёжных людей в команде.
И вот однажды сотрудник приходит:
— Я хотел бы обсудить повышение зарплаты.
Руководитель спрашивает:
— А почему именно сейчас?
— Я давно работаю, у меня стало больше ответственности. Думаю, мой вклад уже не соответствует текущей зарплате.
— Понимаю. Но сейчас сложная ситуация. Расходы растут, прибыль не такая, как хотелось бы. Давай вернёмся к этому через несколько месяцев.
Разговор заканчивается спокойно.
Никто не ругается.
Сотрудник говорит: «Хорошо, понял».
Руководитель думает, что вопрос закрыт.
А через месяц на столе появляется заявление об увольнении.
— Как же так? — удивляется руководитель. — Неужели всё из-за денег?
Но возможно, дело было не только в них.
О чём на самом деле просил сотрудник?
Давайте посмотрим на ситуацию глубже.
Человек несколько лет развивался в компании.
Его компетенции выросли. Ответственности стало больше. Коллеги начали воспринимать его как эксперта.
Но в какой-то момент он почувствовал, что его положение в компании перестало соответствовать тому, кем он стал профессионально.
И разговор о зарплате мог быть попыткой восстановить это соответствие.
На языке денег сотрудник спрашивал:
«Мой вклад действительно стал ценнее?»
«Вы замечаете, как я вырос?»
«Есть ли у меня здесь будущее?»
А руководитель ответил ему про расходы, прибыль и сложную экономическую ситуацию.
Причём мог быть совершенно прав.
Денег действительно могло не быть.
Но психологически они говорили о разных вещах.
Сотрудник спрашивал о собственной ценности. Руководитель отвечал о финансовых возможностях компании.
И никто не услышал другого.
Почему руководитель воспринимает просьбу о прибавке как претензию
Вот здесь начинается самое интересное.
Для предпринимателя бизнес часто гораздо больше, чем источник дохода.
Это его детище. Результат многолетней работы. Доказательство того, что он способен создавать, управлять, преодолевать трудности.
И когда сотрудник приходит с просьбой о повышении, руководитель иногда бессознательно воспринимает это как недовольство тем, что он создал.
«Я дал тебе работу».
«Я вкладывался в твоё развитие».
«У нас нормальные условия».
«Почему тебе опять чего-то не хватает?»
Вместо обсуждения компенсации возникает чувство, будто усилия самого руководителя недостаточно оценили.
В психологии подобная реакция может быть связана с уязвимостью самооценки: человек воспринимает обычный рабочий запрос как личную претензию.
И тогда собственник начинает защищаться.
Объяснять, сколько всего он сделал для сотрудника.
Перечислять сложности бизнеса.
Напоминать, как тяжело было раньше.
Но сотрудник ведь не обязательно оспаривает заслуги предпринимателя.
Он пытается понять, соответствует ли его сегодняшняя работа сегодняшним условиям.
И здесь важная мысль:
Просьба о повышении зарплаты — не обязательно проявление неблагодарности. Иногда это попытка договориться о новом месте человека в компании.
Самая большая ошибка — думать, что молчание означает согласие
Вернёмся к нашему примеру.
Руководитель отказал в повышении.
Сотрудник спокойно ответил: «Хорошо».
И ушёл работать.
Что услышал руководитель?
«Он всё понял. Вопрос закрыт».
А что могло происходить внутри сотрудника?
«Значит, мой вклад здесь не настолько важен».
«Получается, дальше ничего не изменится».
«Наверное, стоит посмотреть другие варианты».
Разумеется, сотрудник мог просто решить, что ему необходим более высокий доход. Не каждое увольнение скрывает глубокую психологическую драму.
Но проблема в том, что руководитель часто даже не пытается выяснить настоящую причину.
Он воспринимает спокойную реакцию как согласие с решением.
Хотя иногда человек перестал спорить именно потому, что уже внутренне решил уйти.
И вот ещё один неприятный парадокс.
Пока сильный сотрудник спорит, задаёт вопросы и пытается изменить условия, он, возможно, ещё заинтересован в отношениях с компанией.
А когда он становится исключительно удобным и со всем соглашается, это не всегда признак зрелости.
Иногда это признак эмоционального выхода из отношений.
Чему здесь стоит научиться руководителю
На мой взгляд, в подобных ситуациях важны три вещи.
Первое. Не защищайтесь сразу.
Когда сотрудник просит повышение, не начинайте с объяснения, почему сейчас нет денег.
Сначала спросите:
— Расскажи, почему ты решил поднять этот вопрос именно сейчас?
— Что, на твой взгляд, изменилось в твоей работе за последнее время?
— Каким ты видишь своё дальнейшее развитие у нас?
Иногда ответы оказываются гораздо важнее суммы, которую человек собирался назвать.
Второе. Научитесь признавать ценность сотрудника без немедленного обещания денег.
Если бюджет действительно не позволяет повысить зарплату, можно сказать:
«Я вижу, что твоя ответственность выросла. Ты действительно стал сильнее как специалист, и твой вклад для нас важен. Сейчас я не могу предложить повышение. Но давай честно обсудим, какие возможности у нас есть, а каких нет».
Важно не обещать того, чего компания выполнить не сможет.
Признание профессионального роста не заменяет справедливой оплаты труда.
Но и отсутствие денег не обязывает руководителя игнорировать достижения человека.
Третье. Не считайте увольнение предательством.
Пожалуй, самое трудное для собственника.
Человек может хорошо относиться к руководителю, уважать компанию, ценить всё, что она для него сделала, и всё равно принять решение уйти.
Не потому, что он плохой или неблагодарный.
А потому, что его профессиональные и финансовые потребности изменились.
Иногда возможности компании и потребности сотрудника действительно перестают совпадать.
И зрелость руководителя проявляется в способности это признать.
Но есть ещё один вывод. И он мне кажется самым важным.
Собственник часто уверен, что знает, почему сотрудники работают в его компании.
За деньги.
За стабильность.
За карьерный рост.
За интересные задачи.
Но у человека могут быть и менее очевидные мотивы.
Желание чувствовать себя компетентным.
Потребность в признании.
Стремление быть значимым.
Ощущение, что его профессиональное будущее здесь действительно существует.
И если руководитель не понимает этих мотивов, он может годами управлять людьми, ориентируясь исключительно на зарплату, KPI и должностные инструкции.
А потом удивляться, почему уходят те, на кого он больше всего рассчитывал.
За годы работы с бизнесом я пришёл к убеждению: одна из важнейших компетенций руководителя — уметь слышать не только то, что сотрудник говорит, но и понимать, какой смысл может стоять за его словами.
Не додумывать за человека.
Не пытаться найти скрытый мотив в каждом разговоре.
А задавать вопросы, которые позволяют лучше понять друг друга.
Потому что за фразой «Я хочу прибавку» иногда стоит обычная необходимость больше зарабатывать.
А иногда — вопрос, который сотрудник не решается произнести прямо:
«Вы вообще замечаете, что я давно вырос из той роли, на которую вы меня когда-то наняли?»
И, возможно, самый дорогостоящий управленческий просчёт заключается не в том, что собственник отказал сотруднику в повышении.
А в том, что он даже не понял, какой разговор у них на самом деле состоялся.
А теперь интересно услышать ваше мнение.
Была ли у вас ситуация, когда вы просили прибавку, получили отказ и после этого решили уйти?
Или наоборот: вы были руководителем, не смогли повысить зарплату и потеряли сильного сотрудника?
Что оказалось решающим — деньги или отношение?
Теги: Моё, Работа, Зарплата, Увольнение, Руководитель, Психология, Длиннопост
