Оформить заказ:

https://tridpapa.ru/

Хорошему руководителю хочется подарить что-то более личное, чем очередной ежедневник, ручку или сувенир с корпоративным логотипом. Особенно если подарок идёт от команды, которая действительно ценит человека и хочет выразить это без длинной официальной речи.

3D-перевёртыш хорошо подходит для директора, руководителя отдела, владельца бизнеса или наставника. Оптическая иллюзия делает подарок заметным, а ФИО на гравировке превращает его в персональную вещь, которая выглядит уместно и в кабинете, и дома.

Получается подарок боссу одновременно с уважением и лёгким юмором. Потому что «уважаемому руководителю от благодарного коллектива» звучит солидно, но супербосс всё-таки запоминается лучше.

#подарокруководителю #подарокбоссу #подарокдиректору #именнойподарок #tridpapa

1. Иметь подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги». Закон никого не принуждает там регистрироваться, но без этого путь к электронному документообороту закрыт.

2. Смартфон с интернетом. Для подписания документа водителю нужен мобильный телефон со стабильным доступом в интернет. Подпись ставится через приложение.

И что мы имеем по факту? Интернет стабильно пропадает всегда на производственных базах наших заказчиков. Водитель приезжает на точку погрузки, не работает интернет. Документ не подписан, водитель в панике. Иногда мы приезжаем на объекты и в 5 утра. Некоторые компании работают круглосуточно. Так как теперь организовать весь этот процесс?

На многих предприятиях до сих пор работают люди старшего поколения. Некоторым нашим водителям 70+ лет. Люди старой закалки, которые знают каждую яму на дороге и могут перебрать двигатель закрытыми глазами, но они видят свой телефон просто как средство для звонка. Просить их зарегистрироваться на Госуслугах, скачать приложение, разобраться в кнопках и ежедневно пользоваться им для работы — задача почти невыполнимая.

В общем, я пока не знаю как это будет выглядеть в наших реалиях.

У кого уже опыт внедрения ГИС ЭПД на практике? Рассказывайте)

• инфраструктуры и DevOps;

• Go, C#, Java;

• мобильной разработки;

• машинного обучения и работы с данными;

• тестирования и автоматизации QA;

• информационной безопасности;

• менеджмента и научпопа с фокусом на космонавтику и суперкомпьютеры;

• робототехники.

В рамках конференции пройдет отдельный трек «Робозон». Здесь роботы сортируют, рисуют, готовят и играют в настолки. Можно собрать свой мини-конвейер в DIY-зоне, устроить личный тест-драйв железным помощникам и посмотреть финал «Робозон» — хакатона по роботизации сортировочных центров. А между активностями — доклады об умной сортировке, стереозрении, поддержке сотни собственных устройств по измерению габаритов товаров и тестах ИИ-ускорителей.

А еще гостей ждут: IT-квесты, Burning Talks и Ozon DSGN. Обсудите карьеру с HR, заберите мерч и останьтесь на вечернюю часть. На одной площадке выступят Нейромонах Феофан, Кассета, ХЛЕБ, Jane Air, DJ Groove и Александр Анатольевич.

1. Эмпатия

Клиент редко называет проблему точно. Обычно человек сообщает, что у него не прошёл платеж, а боится он совсем другого: например, что он неверно ввел номер телефона и деньги ушли куда-то не туда. Оператор в таком случае должен уловить интонацию и снять тревогу, а уже потом объяснить клиенту техническую часть. Без этого даже правильный ответ будет звучать формально.

2. Стрессоустойчивость

Люди часто звонят в контакт-центр в эмоциональные моменты: карта заблокирована в поездке, перевод завис перед вылетом. Раздражение достаётся тому, кто взял трубку. Тут оператору важно не принимать чужие эмоции на свой счет и отвечать по делу. Это тоже задача не из легких.

3. Умение подстроиться под клиента

Эквайринг, реквизиты, оспаривание операции — для банка это рабочие слова, для клиента — сложные термины. Оператору нужно перевести их на обычный язык и разложить решение по шагам. Хороший признак: когда оператор может не просто зачитать инструкцию, а объяснить смысл своими словами.

4. Цифровая грамотность

Оператор одновременно работает с большим количеством данных: изучает карточку клиента, историю обращений, базу знаний, а параллельно следит за обновлениями в чате. Переключаться приходится быстро, иначе в разговоре повисает пауза. Так что умение быстро работать с техникой и быстро находить нужную информацию — один из ключевых навыков.

5. Работа с ИИ-помощниками

Искусственный интеллект уже «сидит» рядом с оператором. В контакт-центре ВТБ генеративный ИИ коротко пересказывает суть обращения, когда клиента переводят на профильного специалиста, и предлагает сценарий ответа по базе знаний банка.

6. Внимание к необычному поведению

Мошенники работают через самого клиента: просят продиктовать код из СМС или перевести деньги на «безопасный счёт». Оператор должен услышать тревожные признаки в разговоре и принять меры. Скрипты тут помогают мало, зато выручает наблюдательность.