Ответ на пост «Опять не получилось!»1
Я пожалею что спросил, но в итоге это они за 20 лет в эфире построили Москва-сити? Что они там построили-то?
0 просмотренных постов скрыто
Обед
Сосны и ели укрывали подружек-коллег от остального мира. Им редко удавалось проводить обед в парке.
В один из таких обедов подруги чесали языки в тени сосны близ левой пятки Ленина. Новостей скопилось много.
Они не заметили, как к ним приблизилась фигура в чёрном. То была девушка в парандже с большим белоснежным свёртком.
Резкий переход от смеха к шёпоту требует мастерства, поэтому «Оль, смотри — странно, вдруг у неё бомба» застало врасплох саму говорящую и прозвучало так отчётливо, что гранитный Ленин, если бы мог, непременно оглянулся бы.
Поравнявшись с подружками, девушка в парандже улыбнулась глазами и слегка повернула свёрток, из которого торчала румяная физиономия обладателя голубой соски.
Почему молодежь не здоровается и в принципе сторонится?
Странная тенденция наметилась. Я не сразу понял, думал, просто невоспитанность или какие-то душевные изъяны. Молодые люди не здороваются, не улыбаются и в принципе не проявляют эмпатию, как нынче модно говорить.
Мои соседи (а практически все они сменились - кто умер, кто продал, кто сдает) - никто не здоровается, это квартир примерно десять, все молодежь. Я сначала здоровался сам первым, но мне даже не отвечали. Потом и перестал, бесполезно.
То же самое на работе, молодежь ходит с какими-то каменными лицами, особенно девушки, никто не здоровается, не улыбается (ну, это уже бонус), а уж о том, чтобы какой-то разговор завести или вопрос задать - тут и речи нет. Словно с другой планеты. Вид такой, словно лом проглотили. Причем между собой они общаются вроде как нормально.
Не у всех это, некоторые вполне себе адекватные. Но я вспоминаю себя в 20 лет и не понимаю, зачем это? Какой-то тренд новый? Вот на работе у нас сотрудник молодой - сколько с ним не сталкиваюсь, он ни одного слова мне не сказал года за два, хотя работаем в одном отделе. Я ему говорил поначалу "Привет", а он молчит. Ну, молчит, - и ладно. Странно это все.
P.S. В комментариях прозвучала ключевая мысль "А зачем мне с ними знакомиться? У них своя жизнь, у меня - своя".
Разблокировано воспоминание
Работал сисадмином в одной фирме занимающейся графическим дизайном уже пол года как, всё в целом хорошо и тут у бухгалтерии возникла претензия, мол я ничего не делаю, попа не в мыле и по малейшему приказу не являюсь на поклон сделать свои шаманские пассы или благодати навести на электронику аурой своей.
На что я предложил, а давайте каждое своё действие хотя бы две недели попишу в каком-нибудь мессенджере, там как раз и время сообщения указывается, а дальше посмотрим. В итоге идею приняли и начал тупо в чат строчить:
- пришёл на работу
- начал чинить зависший рендер на ферме
- закончил чинить зависший рендер ферме
- пошёл курить
- вернулся с перекура
- начал чинить продюсеру ноутбук
- закончил чинить продюсеру ноутбук
- пошёл писать
- закончил писать
ну и всё в таком духе, где на поверку выходило без перекуров рабочих часов 10 и пласт задач сильно больше чем они могли даже выдумать. После этого вопросы чем я занят отпали напрочь и если не ответил или не метнулся выполнять какую-то задачу, значит с вероятностью в 100% был чем-то занят и примусь за их задачу по очередности поступления. В итоге все довольны, потому что в офисе точно знали что не проёбываюсь и точно сделаю что надо, а я тратил кратно меньше времени на работу, потому что не отвлекали постоянными сообщениями "давай-давай, шнелле, админская швайне".
Ну и так как стал тратить больше времени на работу, а не на пререкания, то сделал кучу давнего и висящего, отчего у меня реально стало появляться свободное время, которое тратил... гкхм... в основном на сон. Поэтому спящий на диване в опенспейсе сисадмин был признаком стабильности и благополучия, что привело к очень забавной ситуации, генеральный директор с клиентами приходит показывать команду звукарей, 3D-шников, 2D-дизайнеров, моушенов, продюсеров и делегация проходя мимо дивана со спящим телом задаёт вполне резонный вопрос:
- "А кто это тут спит?"
На что получают от генерального крайне лаконичный, приятный мне лично и объясняющий всё и сразу ответ:
- "Это наш сисадмин, если спит, значит всё работает"
Спасибо за разблокировку @Shamanser #comment_402580602
Показать полностью
Что должен уметь оператор контакт-центра в 2026 году: рейтинг навыков
Со стороны работа оператора контакт-центра выглядит легко принял звонок, нашел ответ в системе, попрощался. На деле всё не так просто. Собрали навыки и качества, без которых не получится помогать клиентам банка.
1. Эмпатия
Клиент редко называет проблему точно. Обычно человек сообщает, что у него не прошёл платеж, а боится он совсем другого: например, что он неверно ввел номер телефона и деньги ушли куда-то не туда. Оператор в таком случае должен уловить интонацию и снять тревогу, а уже потом объяснить клиенту техническую часть. Без этого даже правильный ответ будет звучать формально.
2. Стрессоустойчивость
Люди часто звонят в контакт-центр в эмоциональные моменты: карта заблокирована в поездке, перевод завис перед вылетом. Раздражение достаётся тому, кто взял трубку. Тут оператору важно не принимать чужие эмоции на свой счет и отвечать по делу. Это тоже задача не из легких.
3. Умение подстроиться под клиента
Эквайринг, реквизиты, оспаривание операции — для банка это рабочие слова, для клиента — сложные термины. Оператору нужно перевести их на обычный язык и разложить решение по шагам. Хороший признак: когда оператор может не просто зачитать инструкцию, а объяснить смысл своими словами.
4. Цифровая грамотность
Оператор одновременно работает с большим количеством данных: изучает карточку клиента, историю обращений, базу знаний, а параллельно следит за обновлениями в чате. Переключаться приходится быстро, иначе в разговоре повисает пауза. Так что умение быстро работать с техникой и быстро находить нужную информацию — один из ключевых навыков.
5. Работа с ИИ-помощниками
Искусственный интеллект уже «сидит» рядом с оператором. В контакт-центре ВТБ генеративный ИИ коротко пересказывает суть обращения, когда клиента переводят на профильного специалиста, и предлагает сценарий ответа по базе знаний банка.
6. Внимание к необычному поведению
Мошенники работают через самого клиента: просят продиктовать код из СМС или перевести деньги на «безопасный счёт». Оператор должен услышать тревожные признаки в разговоре и принять меры. Скрипты тут помогают мало, зато выручает наблюдательность.
Если вам нравится разбираться в сложных ситуациях, помогать людям и при этом вы уверенно чувствуете себя в цифровой среде, работа оператором в ВТБ может стать хорошим вариантом. Присмотритесь к вакансиям на сайте.
Реклама. АО ВТБ, ИНН: 7702070139
Показать полностью