На всякий случай скажу, я не автор этой переписки и лично автора не знаю.

@MTS.support, это у вас теперь такой стандарт клиентского сервиса?

🍀Развлекательные посты с высоким рейтингом.
Позаботься о своём настроении, подпишись ✍🏼

UPD:

Эта битва будет легендарной

Часть пятая.. "Юриспруденция уровня <эксперт с Пикабу>: пишем исковое заявление"

Сегодня я делюсь с вами тем самым шаблоном иска, который можно собрать на коленке за один вечер, даже если вы далеки от юриспруденции так же, как МТС от понятия «честный тариф». В целях безопасности свои данные из текста убрал, а вместо них поставил универсальные плюсики. Так что алгоритм простой: копируем, вместо плюсиков пихаем свои данные, цифры, пароли, явки — и инструмент возмездия готов к бою. Погнали!

Здесь мы уже не просто информируем оператора о его косяках, а детально и во всех художественных подробностях расписываем суду, как именно ПАО «МТС» ущемляло наши права. Мы добавляем драмы: подробно описываем многоэпизодность нарушений оператора — от сокрытия реальных цен на тариф до наглого тайного оформления второй левой симки у нас за спиной. Мы в красках объясняем судье, какое колоссальное количество личного времени, сил и нервов ушло на разборки с поддержкой, чтение законов и беготню по инстанциям. Пусть суд проникнется нашей болью, пока юристы МТС будут судорожно листать материалы дела.

Шаг раз

Помните вторую копию досудебной претензии которая у нас на руках? Её нужно немного перетасовать и дополнить)) Мы просто берём этот готовый массив документов и докидываем в "Приложения" к иску несколько новых пунктов, которые появились по ходу пьесы:

Пункт 6: Официальная бумажная отписка-отказ, которую МТС прислал в ответ на нашу досудебную претензию.

Пункт 7: Бумажные чеки на печать прошлых документов и та самая первая почтовая квитанция, доказывающая, что мы реально отправляли им претензию и понесли расходы.

Пункт 8: Бумажная копия самой досудебной претензии на двух страницах.
Тут у нас лайфхак по экономии на печати: нам ведь для иска по закону нужно собрать два полных комплекта приложений (один улетит в МТС, второй пойдёт в суд). Так вот, чтобы не тратить лишние деньги на принтер, мы берём ту самую вторую готовую бумажную копию досудебки, которая уже лежит у нас на столе. Страницы с претензией лёгким движением руки переезжают прямо в приложение к иску под отдельным номером.

Пункт 9: Свежие чеки на печать самого иска и квитанция со всеми потрохами почтового отправления.
А здесь раскрываю схему, как я всё разыграл заранее: этот пункт у меня был фактически сформирован ещё до похода на почту. Я заглянул в полиграфию со своим ноутом заранее, попросил рассчитать точную стоимость распечатки всего судебного комплекта и сразу оплатил её вперёд, забрав чек. Дальше зашёл в приложение Почты России и там же онлайн заказал официальную отправку письма (БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ О ВРУЧЕНИИ на этот раз), оплатил его и скачал чек из банковского приложения. В итоге для комплекта документов, который летит в МТС, девятый пункт был полностью готов, и я смог копейка в копейку просчитать в тексте свои убытки и расходы. А вот уже для экземпляра, который понесётся в суд, я дополнительно в девятый пункт доложил все свежевыданные оригиналы почтовых квитанций, описей вложения и чеков. Мтсовцам эти оригиналы всё равно не всрались, а для судьи это будет финальный железный аргумент.

Шаг два

Ниже мой готовый и юридически выверенный шаблон. Переписываем его, вставляя свои данные вместо плюсиков и подчеркиваний. Защита прав потребителей позволяет нам подавать иск в мировой суд прямо по месту своего жительства, так что адрес суда ищите свой, местный. Госпошлину платить НЕ НАДО (мы от нее освобождены). Данное исковое печатаем в 2-х экземплярах, первый оставим себе (3-4 страницы для штампа суда), ко второму добавляем приложения из Шага №1 - это будет комплект для суда, напечатаный в цвете, с красивыми картинками. Потом делаем простую ксерокопию этой пачки для МТС.. на то что сэкономим потом пивка себе берём)

В Мировой судебный участок № +++
Судье +++
город +++ +++ области/края
Истец: +++ +++ +++
Адрес регистрации: +++
Паспортные данные: серия +++ № +++, выдан +++ г. +++
Телефон: +++
E-mail: +++
Ответчик: ПАО «МТС»
ИНН: 7740000076, ОГРН: 1027700149124
Адрес местонахождения: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, стр. 1
Цена иска: +++ рублей +++ копеек
(Истец освобожден от уплаты государственной пошлины согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя услуг связи, возврате необоснованно удержанных денежных средств, взыскании убытков и компенсации морального вреда

«+++» +++ +++ года в офисе продаж по адресу: +++ между мной (Истцом) и ПАО «МТС» (Ответчиком) был оформлен договор об оказании услуг подвижной связи № +++ (лицевой счет +++), абонентский номер +7 (+++) +++-++-++. При подписании документов Ответчик подключил на мой номер тарифный план «МТС Проще +++».

В соответствии с официальными тарифами Ответчика, утвержденными для данного плана, фиксированная стоимость обслуживания (еженедельная плата) составляла 50 рублей в неделю. В выданном мне бумажном описании тарифа, а также в публичных рекламных предложениях компании полностью отсутствовали сведения о том, что данная цена является временной, акционной или действует ограниченный период времени. Никаких временных рамок документ не содержал. Кроме того, при моем устном обращении в справочно-информационную службу Ответчика в день заключения договора сотрудник компании прямо подтвердил, что указанная стоимость обслуживания зафиксирована на постоянной основе.

Несмотря на это, «+++» ++++ года ПАО «МТС» в одностороннем порядке увеличило размер еженедельной платы в два раза — до 100 рублей в неделю. О планируемых изменениях оператор меня не проинформировал обязательным текстовым сообщением на мой абонентский номер.

Последующие ссылки представителей ПАО «МТС» на отправку push-уведомлений с требованием пополнить баланс накануне списания некорректны. Такое всплывающее окно служит обычным напоминанием о по закону не может подменять собой обязательное индивидуальное текстовое извещение об изменении условий самого договора, которое должно направляться абоненту минимум за 10 дней до введения новых цен. Позже при разбирательстве в службе поддержки сотрудники Ответчика сослались на новость на сайте компании и признали, что первоначальная цена тарифа была скрытой «спецценой», о чем меня не предупредили на этапе продажи услуг, что подтверждается материалами переписки с поддержкой.

Считаю одностороннее повышение стоимости услуг Ответчиком незаконным по следующим основаниям:

1. Непредоставление достоверных и полных сведений об услугах
Утаивание информации о временном характере цены на этапе заключения договора прямо нарушает положения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель не обязан самостоятельно разыскивать скрытые условия тарифа, если они не отражены в предоставленных ему официальных документах.

2. Нарушение обязательного порядка извещения абонента
Согласно подпункту «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994), при изменении тарифов оператор связи обязан дополнительно информировать абонентов через короткие текстовые сообщения (SMS). Публикация общей новости на веб-сайте не освобождает компанию от обязанности направить индивидуальное текстовое SMS-уведомление. Поскольку установленный законом порядок изменения договора был грубо нарушен оператором, само повышение цены является недействительным на основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В связи с неправомерными действиями Ответчика за период с «+++» +++ года по +++++ года с моего баланса были необоснованно списаны денежные средства (незаконное обогащение оператора), которые подлежат возврату:

• Период незаконных начислений: с +++ по +++ (всего +++ недель списаний).
• Размер избыточного еженедельного начисления: 100 руб. – 50 руб. = 50 рублей в неделю.
• Общая сумма чистой переплаты за указанный период составляет: +++ рублей.

НАВЯЗЫВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ:
В день заключения основного договора «+++» +++ ++++ года сотрудники Ответчика, не получив моего согласия, скрыто оформили на мое имя второй, сторонний договор об оказании услуг связи № +++ на абонентский номер +7 (+++) +++-++-++. Данные действия прямо нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Поскольку Ответчик в своем официальном ответе отказался урегулировать данную претензию добровольно, я был вынужден нести непредвиденные расходы на досудебное производство, что является моими прямыми убытками по ст. 15 ГК РФ.

СОБЛЮДЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ДОСУДЕБНОГО ПОРЯДКА:
Истцом полностью соблюден досудебный порядок разрешения спора. «+++» +++++ года в адрес Ответчика была направлена официальная письменная претензия с требованиями восстановить исходные тарифные условия и аннулировать навязанное соглашение. «___» _________ +++ года Ответчик предоставил ответ № +++, в котором в полном объеме отказал в удовлетворении моих законных требований.

Дополнительно информирую суд, что для пресечения массовых нарушений прав потребителей со стороны Ответчика мной были поданы официальные жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Прокуратуру РФ.

Из-за циничного отказа Ответчика урегулировать возникший спор миром я понес материальные убытки на подготовку документов и отправку процессуальной корреспонденции на общую сумму +++ рублей +++ копеек (расходы на печать досудебной претензии — +++ руб., расходы на печать искового заявления — +++ руб., почтовые сборы по отправке претензии — +++ руб., почтовые сборы за направление иска ответчику — +++ руб.). На основании ст. 15 ГК РФ общая цена материальных требований (убытки + переплата) составляет +++ рублей +++ копеек.

Незаконные и умышленные действия Ответчика причинили мне глубокий моральный вред. Степень перенесенных страданий обусловлена многоэпизодным характером нарушений ПАО «МТС»: от незаконного использования моих персональных данных для тайного оформления лишних договоров до утаивания реальных условий обслуживания. Оператор проигнорировал претензию, вынудив меня тратить личное время и силы на изучение законов, составление документов и посещение инстанций, что привело к психоэмоциональному стрессу и нарушению привычного уклада жизни.

С учетом системности нарушений Ответчика, руководствуясь принципами разумности и справедливости, оцениваю причиненный моральный вред в +++ рублей, подлежащих взысканию на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 15 ГК РФ, ст. 10, 13, 15, 16, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131–132 ГПК РФ,

ПРОШУ СУД:
1. Признать действия ПАО «МТС» по одностороннему изменению условий обслуживания по договору № +++ неправомерными.
2. Взыскать с ПАО «МТС» в мою пользу необоснованно удержанные денежные средства в размере +++ рублей.
3. Взыскать с ПАО «МТС» в мою пользу материальные убытки, понесенные на досудебной стадии (почтовые расходы и печать), в размере +++ рублей +++ копеек.
4. Взыскать с ПАО «МТС» в мою пользу компенсацию причиненного морального вреда в размере +++ рублей.
5. Взыскать с ПАО «МТС» штраф за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия официального документа с условиями тарифа «МТС Проще +++».
2. Снимок экрана веб-сайта Ответчика с ценой тарифа 50 руб./нед.
3. Копия запроса информации по тарифному плану и официального ответа компании.
4. Доказательства (скриншот), подтверждающие несанкционированное оформление договора № +++.
5. Распечатка электронной переписки со службой поддержки и скриншот истории вызовов, подтверждающий звонок на горячую линию в день подключения.
6. Копия официального ответа ПАО «МТС» на досудебную претензию.
7. Чеки на печать и почтовая квитанция, подтверждающие расходы на направление досудебной претензии и приложенных к ней документов в адрес Ответчика (ПАО «МТС»).
8. Копия досудебной претензии на 2-х страницах.
9. Чеки на печать, почтовые квитанции и опись вложения, подтверждающие отправку копии иска со всеми приложениями на юридический адрес ПАО «МТС».

«___» _________ +++ г.

Подпись: __________________ / __________________

Запомните главное процессуальное кунг-фу: вы не имеете права явиться в суд, пока официально не ознакомили со своим шедевром самого ответчика. Судья без этого даже смотреть на ваше заявление не станет. Поэтому:

Шаг три

То, как физически отправить всю эту откопированую пачку документов адресату отдельно разжёвывать не буду, потому что этот шаг полностью идентичен тому, как мы штурмовали почту в одном из предыдущих постов, когда отправляли саму досудебную претензию. В приложении почты письмо уже оформлено - идём и отправляем. На почте выдадут квитанцию и подпишут опись - они идут в Приложение 9 для суда.

На этом вся бумажная волокита предсудебного этапа по сути закончена! Нам остаётся только взять ту самую копию пакета документов, которая предназначена для судьи, дойти до судебного участка, зайти в канцелярию и просто отдать её им в руки. Единственное — строго обязательно возьмите с собой паспорт, потому что на входе в суды обычно стоит суровое КПП с приставами, без документов вас никто внутрь не пустит.

Конечно, сейчас всё можно провернуть и онлайн. И досудебные письма МТС можно слать в электронном виде (через сервис онлайн-отправки заказных писем с уведомлением от Почты России), и сам иск можно закинуть в электронном формате прямо в суд. Но я намеренно не стал так делать. Мне было чисто по приколу принести реальные осязаемые бумажки на обычную почту и лично дойти до канцелярии, чтобы на все 100% быть уверенным, что ничего нигде не заглючит и не пойдёт не так.

На этом всё, господа! Дальше нам останется только пройти того самого легендарного финального босса — судебное заседание. Причём вообще не факт, что оно реально состоится вживую: мировой судья вполне может вынести решение заочно — и, учитывая косяки оператора, скорее всего, даже в вашу пользу. Но есть шанс, что юристы МТС решат пободаться, и тогда придётся немного помариноваться на заседаниях лично. В любом случае, в следующей серии я детально разберу, как устроен этот судейский процесс изнутри, что происходит после сдачи документов в канцелярию и как дожать оператора до победного конца. За сим откланяюсь и поеду подавать свой иск в суд, пожелайте мне удачи)

Вчера было тоже самое. Уверяют, что ничего не изменится, только название, якобы из-за оборудования оставить старый тариф невозможно. Попросил отправить полные условия нового тарифа, а там координатор другой тариф, за другие деньги и совершенно с другими пакетами. Написал досудебную претензию и несколько раз сообщил в чате, что если тариф изменится, то пойду в суд и перенесу номер к другому оператору.

И вот в чем дело: в 2019 году я собрался перенести свой номер к другому оператору. И МТС меня слезно умоляли остаться. Предлагали максимально выгодные тарифы и прочее. Я сказал, что меня это не устраивает, потому что не даёт никаких гарантий, что эта выгода останется со мной через время. В итоге мы договорились, что у меня в договоре закреплено, что оператор не сможет в одностороннем порядке изменить мой тариф и это можно сделать только с моего согласия. Копию договора я получил, записи разговоров с оператором имеются.

В итоге за эти годы условия тарифа менялись несколько раз. Сначала изменили пакеты смс, потом пакеты минут, уже трижды поднимали стоимость. И аргументировалось это тем, что тариф остался тот же, просто изменились условия этого тарифа. А цена меняется, потому что на самом деле цена это скидка. Я это принял, потому что цена все ещё очень выгодная была, а минуты и смс мне не особо и нужны были. Только досудебную претензию писал и всё. А теперь именно что меняется тариф, а по моему договору они не имели на это права.