Я полез на сайт провайдера, попробовал рекомендованные действия вроде отключения питания. Затем нашёл в разделе помощи информацию, что проблема распространённая и для её решения поддержке нужно обновить регистрацию устройств или их настройки на своей стороне.

Открыл чат поддержки, просидел в очереди минут 15. Когда наконец подключился сотрудник, я объяснил ситуацию и попросил выполнить это обновление.

Первый ответ сотрудника:

— Пока я изучал ваш аккаунт, обнаружил несколько специальных акционных предложений, которые сделают ваши услуги ещё выгоднее!

— Нет, спасибо. Просто почините эти дорогущие усилители.

Сотрудник проверил информацию и выдал:

— Да, ваши старые усилители несовместимы с нашей новой моделью модема. Именно поэтому возникла проблема.

И сообщил, что теперь мне нужны два новых усилителя серии Pro, за использование которых придётся платить по $15 в месяц.

Тем временем я продолжал искать информацию в интернете. И находил совсем другое. Во-первых, два новых усилителя при желании можно купить за $119. Во-вторых, другие люди прекрасно пользовались точно такими же старыми усилителями с новой моделью роутера, которая стояла у нас.

Я попросил вернуть $250 за наши усилители, если теперь, менее чем через два года после покупки, нам придётся приобретать новые.

И тут сотрудник поддержки ответил буквально следующее:

— Я вас прекрасно понимаю. И даже будучи аутистом, как и вы, я просто хотел помочь вам всеми возможными способами. Я понимаю, что вам пришлось через многое пройти. Поэтому посетите ближайший офис нашей компании, и там постараются помочь вам с возвратом денег.

ЧТО?!

Я, конечно, сделал скриншот переписки. Жаль, что в этом сабреддите нельзя прикреплять изображения. Даже задумался, не опубликовать ли его в официальном сообществе провайдера на Reddit или где-нибудь ещё.

Но самое прекрасное случилось потом.

Я продолжил искать решение через Google и Reddit. В итоге наткнулся на другой способ: нужно просто удалить усилители из приложения провайдера и добавить их заново.

Попробовал. Оба усилителя снова подключились к сети и заработали!

Мы сами устранили проблему, ради которой поддержка предлагала нам перейти на оборудование с дополнительной платой $15 в месяц.

А ведь сотруднику достаточно было подсказать несколько простых действий в приложении.

До сих пор сижу и качаю головой. Что за хрень вообще произошла?

Источник: https://www.reddit.com/r/TalesFromTheCustomer/comments/1x9b5bk/customer_service_called_me_autistic/

Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.

Внимание, главный нюанс: В РАЗГОВОРЕ НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ ЕДИНОГО СЛОВА ПРО ТЕЛЕВИДЕНИЕ. Ни про пакеты каналов, ни про дополнительную плату. Зачем мне вообще цифровое ТВ, если у меня дома физически нет телевизора? Что произошло дальше: Всё это время я спокойно пользовался интернетом. Но недавно решил проверить баланс лицевого счета (в личный кабинет, кстати, зайти целая проблема, сайт постоянно выдает ошибки). И тут меня ждал сюрприз. Оказывается, с самого августа, параллельно с интернетом, мне без моего ведома и согласия подключили услугу «Телевидение» стоимостью 250 рублей в месяц! За 4 прошедших месяца (август, сентябрь, октябрь и ноябрь) с моего счета просто так списали 1000 рублей за воздух. За услугу, которую я не просил, не подключал и которой физически не мог пользоваться. Железные доказательства: Уважаемые представители «Акадо», вы, видимо, привыкли, что люди не проверяют детализацию. Но мой мобильный оператор (Т-Банк) автоматически записывает все разговоры и делает их текстовую расшифровку. Запись того самого августовского звонка с подключением официально сохранена в облаке.

Я соглашался ТОЛЬКО на интернет за 400/800 рублей и подключение за 950 рублей. Подключение ТВ за 250 рублей за моей спиной — это прямое нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание одних услуг путем обязательного приобретения других). Официальную письменную претензию на имя вашего гендиректора Новицкого Г. Г. я уже составил и отправил на ваши электронные адреса info@ и custcare@. Если вопрос не решится, следующая жалоба уйдет в Роспотребнадзор. Мои требования к компании: 1. Немедленно отключить навязанную услугу «Телевидение» по моему договору. 2. Сделать полный перерасчет и вернуть излишне удержанные 1000 рублей обратно на мой лицевой счет в Акадо. Официальный представитель Акадо, я жду вас здесь в комментариях. Номер договора светить в открытом доступе не буду, предоставлю вам в личные сообщения по первому запросу вместе со всеми личными данными. Давайте решать вопрос и возвращать деньги. Пикабушники, кто сидит на Акадо, не ленитесь — зайдите в свои личные кабинеты. Возможно, вы тоже платите за то, чего не просили.

— Да ну! Какой отдел вообще возьмётся за такое?

— Отдел нестандартных запросов. Там четыре человека целыми днями сидят и ждут подобных задач.

Фрэнк даже не слышал о таком отделе. Я достал свой главный рабочий инструмент — справочник внутренних телефонов — и набрал номер.

— Коммерческие услуги, отдел нестандартных запросов, Тоби слушает.

Я соединил Тоби с Фрэнком.

Пожалуй, это самый бесполезный отдел во всей нашей компании. В хороший день им поступает два звонка. Их задача — придумывать нестандартные решения для корпоративных клиентов, если те просят что-нибудь хотя бы отдалённо связанное с нашими услугами. Сильно сомневаюсь, что такие заказы окупают даже зарплаты этих четверых. Зато можем похвастаться, что у нас есть такой отдел.

Прошло пару месяцев. Мы с Фрэнком снова оказались на сверхурочной смене. Вечер выдался скучным, работы почти не было.

— Слушай, тот фильм сегодня показали. Если клиент всё-таки договорился с нашими, торренты уже должны появиться, верно?

— Ага, на The Pirate Bay уже выложили. Показывает 104 раздающих.

Мне ещё никогда не доводилось скачивать торрент, раздачу которого профессионально организовал оператор связи. Захотелось проверить.

— Интересно, на чём наши его раздают. Давай скачаем через новый канал TRT в нашей лаборатории.

По этой технологии мы в перспективе собирались предоставлять подключения на скорости 1 Гбит/с. Правда, только в некоторых городских районах. Руководство требовало подготовить всё «скоро». Может, хотя бы в этом десятилетии успеем.

— Запустил! — сообщил Фрэнк. — Ха, смотри! IP-адреса всех раздающих сразу ведут к нашей компании. Достаточно заглянуть в ARIN, реестр IP-адресов. Причём весь диапазон предназначен исключительно для корпоративного использования.

— Ну, у нас есть разрешение правообладателя, так что ничего страшного. Какая скорость?

— Хм. До теоретического предела очень далеко. Паршиво мы раздаём.

— Но скачивающих всего шестеро! Не можем же мы настолько плохо раздавать!

Провели ещё несколько тестов. Результаты примерно те же.

Фрэнк принялся проверять роутер, а я полез смотреть кабели.

— Да какого чёрта?! Кто поставил за роутером обычные Cat5 без буквы «e» на стенде, где мы должны тестировать гигабитное соединение?!

Тот, кто собирал стенд, не сообразил, что кабели, рассчитанные на соединения 10/100 Мбит/с, для такой задачи не подходят.

Заменили их на Cat6 — и сразу получили 1 Гбит/с.

Позже на той же неделе Фрэнк рассказал эту историю на совещании старших сотрудников. В итоге решили разослать по всем площадкам указание заменить в лабораториях все оставшиеся старые кабели Cat5 без «e».

А ведь всё началось с желания проверить, как скачивается торрент.

Источник: https://www.reddit.com/r/talesfromtechsupport/comments/2ng4rx/sure_our_telco_can_torrent_your_movie/

Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.

🌙 4. Когда ты обычно ложишься спать
Если устройство регулярно обменивается данными вечером, а ночью почти не использует сеть, в статистике может прослеживаться привычный график активности. Правда, это не доказывает, что ты спишь: обновления и фоновые процессы тоже создают трафик.

🏠 5. Когда дома никого нет
Резкое снижение активности домашней сети может совпадать с уходом жильцов. Но делать надёжные выводы только по трафику нельзя: устройства могут оставаться подключёнными, даже когда все ушли.

🔐 6. Какие данные защищает HTTPS
Если сайт использует HTTPS, провайдер обычно не может прочитать содержимое страниц, пароли и сообщения внутри защищённого соединения. Однако ему могут быть доступны IP-адреса серверов, время соединений и объём переданных данных. Информация о домене также может быть доступна в зависимости от используемых протоколов и настроек.

📊 7. Как долго провайдер хранит сведения
Технические журналы могут содержать время подключения, назначенные IP-адреса и другие служебные данные. Сроки хранения зависят от страны, законодательства, типа данных и политики оператора. При этом технические журналы не обязательно содержат историю всех посещённых страниц.

🛡 Что с этим делать?
- Не считай режим инкогнито полной защитой: он в первую очередь ограничивает сохранение истории на устройстве.
- Обновляй роутер и меняй стандартный пароль администратора.
- Используй HTTPS и защищай домашнюю Wi-Fi-сеть надёжным паролем.
- Проверяй настройки приватности приложений и браузера.
- Не забывай, что сайты, приложения и поисковые системы могут собирать собственные данные независимо от провайдера.

💡 Итог: интернет-провайдер не сидит у тебя за плечом и не читает автоматически каждое сообщение. Но сетевые метаданные способны рассказать о привычках пользователя больше, чем кажется на первый взгляд.

А как думаете вы: должна ли история интернет-соединений храниться вообще, и кто должен иметь к ней доступ?