Не думал что мой первый пост (и что он вообще будет, я больше читатель), будет про негатив. Панамка готова, длиннопост, извиняшки за орфографию/очепятки/пунктуацию/etc, поехали.

Я сам работал в колл центрах, сначала Альфа банк, поддержка. Потом Ростелеком, поддержка, после - контроль качества. Знаю что это такое с обеих сторон. Но то что случилось с Теле2 за этот месяц - даже заставило меня написать пост на Пикабу, хотя я тут зарегистрировался просто чтобы 18+ посты было видно, а то бывает что-то интересное по заголовку, а посмотреть не можешь, руки если что на столе :)

Итак, 16 сентября перенес номера семьи с Йоты на Т2, по причине того, что те стали поднимать тарифы у всех членов семьи, за полгода несколько раз. В комментах по любому будет мем про круговорот опсосов) Я посчитал что в т2 будет по ценам чуть дешевле за те же пакеты, плюс минуты и гигабайты будут оставаться, это больше всего бесило в Йоте. Ну и подписка микс.
Сразу внес всех в группу "Выгодно вместе", чтобы получить скидку, подключил общий автоплатеж (из-за которого началась эта эпопея), чтобы с моей карты всем оплачивалась связь (так я думал это работает), и мирно пошел заниматься своими делами (листать посты 18+ на пикабу xD ). Подошло время платежа, смс поступали, что скоро будет списание, следите за балансом, чтобы не убежал и тд. Я же помню что я подключил общий автоплатеж, значит все должно быть ок. На следующий день просыпаюсь от кучи смс от т2, скидка 10% отключена, скидка 15% отключена, бобры съели вашу плотину, вы пользуетесь скидкой но сейчас скидка отключена и тд и тп... Естественно надо было идти в поддержку (не в танцевальную), если бы я знал что за поддержка там... Поддерживают развитие нервного тика наверное.

Написал в чат, почему автоплатеж не сработал, сначала как обычно боты, подключился сотрудник

Психанул, успокоился, на Пикабу было лень строчить. Решил выдохнуть вдохнуть, оплатить супруге связь, чтобы могла звонить и в интернете сидеть, и попробовать еще раз войти не в ту дверь.

Естественно я логически понимал что эта ситуация повторится по любому. Если снова не снять штаны при походе в туалет - они опять будут мокрыми. Специалист Маргарита "перезагрузите роутер", или капитан очевидность. Такое чувство что она подрабатывает в чате, второй рукой мешает что то на плите, и одной ногой играет с ребенком.

Вообщем если был личный автоплатеж - то при добавлении в общий - он отключится и будет работать только общий судя по ее словам. Но на моем номере установлен личный, и значит "нет в общем автоплатеже" (чего нет? хз). Но на скриншотах что я скидывал всю дорогу - все номера в общем автоплатеже в ЛК. Странно, вот он вроде есть, а его нет оказывается. Периоды не синхронизированы - а как их синхронизировать, а что если разница между днями списания 2 недели?) А, чо?
Но хотя бы достигли какого то результата, чтобы все заработало - надо "переключить общий автоплатеж", переключателя не дали. Видимо часто роутеры перезагружала в Ростелекоме, а тут просто хз что перезагрузить - переподключите общий автоплатеж. В первый раз просто он как то неправильно был подключен, а в ЛК отображается демо версия.

Специалист Ольга (тоже покурить наверное захотела), плавно перетекающая в Дарью, которая думает что в мире уже решены все вопросы, котрая тоже покурить в итоге вышла, даже быстрее чем другие, так и не показав, где был предоставлен ответ, где вопрос, где я, кто я, надо покурить.

Наверное все таки ответ на мой вопрос, который предоставили ранее (по словам Дарьи) - это не пользоваться общим автоплатежом, а сделать личный автоплатеж на каждого.

Ну тут не знаю, хотя бы на перерыв не ушла, не курит наверное. Ознакомления с перепиской ноль - капс лок? Пофиг. Если бы можно было выделить жирным - наверное тоже не заметила бы. Наверное у них на той стороне все через .lower() прогоняется, чтобы все буквы были одинаковыми тонкими маленькими.

На следующий день происходит следующее (уже без скринов, там ничего интересного, просто добавили в заявку второй номер) - тариф дочери блокируется, автоплатежа не было, снова куча сообщений скидка отключена, дом сгорел, все пропало. Снова в поддержку (Привет Николай, такого больше не случиться) и там просто в заявку добавили второй номер, разобраться почему не прошел автоплатеж.

Заявку рассматривали 17 дней, пока все буквы выровняли, все скрины посмотрели... ну да ладно, нагрузка, все дела. Но вот то, что в итоге в ответе было - стало последней вишенкой на торте.

То есть 17 дней рассматривалась заявка, чтобы что? Просто банально отписку сделать? Естественно я оценил решение на все единицы. Зачем создаются заявки? Наверное чтобы какой то специалист, прочитал в чем проблема, прочитал чат, вник в суть вопроса и ответил на конкретный вопрос. Но тут привет специалисту Софье, как я ей и говорил - заявка вообще не та и пошла не туда. А может быть Александра, в перерывах между перерывами просто посмотрела эту заявку, и как и некоторые другие операторы - подумала что речь о личном автоплатеже на номере, проверила что его нет - и спокойно ушла на перерыв, отправив стандартную отписку.

Я хотел оставить претензию, на качество сервиса, на работу операторов (получается поголовно всех с кем я общался) - но в поддержке мне сообщили, что претензия оформляется только в письменном виде в салоне т2. То есть никаких каналов связи с ними более нет, чтобы хоть как то донести тем кто стоит хоть немного выше, как у них обстоят дела с сервисом. Дать обратную связь.

То есть по сути - оператор Т2 - это оператор без сервиса поддержки. Что уж говорить если у них FAQ на сайте даже кривой, пришлось переделать сим в есим, когда сдох телефон, это было кстати тоже с перенесенным номером, незадолго до произошедшей ситуации. В телефоне с физической сим и есим - не было пункта в ЛК чтобы переделать сим. Пришлось доставать андроид планшет и в нем все это сделать, благо получилось. Специалисты поддержки тогда тоже знатно тупили.

Все это просто выплеск эмоций, мне плевать на те 90 рублей, на то что минуты и гигабайты сгорели, по факту просто хотелось бы чтобы представители @t2russia, посмотрели в каком говне их сервис.
Чтобы те, кто решил перейти в Т2 - подумали, что любую проблему придется решать либо в офисе, либо самим, второе вероятнее, потому что даже обращение в офис не гарантирует того, что вам помогут. Я много куда обращался в поддержку, но такого дна я не видел ни разу в жизни.

@t2russia, у вас вообще есть услуга "Общий автоплатеж" ? Как она работает? Где то на сайте есть FAQ? Может быть чтобы ее подключить - нужно сначала собрать кровь 12 девственниц, охапку дров, часть кошки и большой казан?

Может быть так сложились обстоятельства что мне попадались только специалисты рыбки, может быть их сервис устроен так, что операторам просто не дают работать, например ограничение на общение в 10 секунд, или кто то с мозгами курицы составлял скрипты, или обучение операторов отвратительное, либо сам обучающий.

Я в этом всем варился, обучение не меньше месяца было в Альфа банке, в Ростелекоме тоже. И я всегда старался вникнуть в ситуацию и помочь. В Альфа банке помню ситуацию, в которой несколько операторов не могли помочь человеку, у которого произошел сбой и досрочно закрылся продукт, хотя ему нужны были эти деньги, и продукт был сложный, колаба с мвидео. Пришлось потратить время - но человеку помогли в итоге. В Ростелекоме помню тоже ситуацию когда я полчаса на телефоне висел, пока человеку не помог, да, поругали потом меня. Но такие ситуации делают сервис, хороший сервис. Да, хороших отзывов не напишут - но клиент останется с вами. А это лучше чем KPI по времени обслуживания клиентов.
А ведь иногда достаточно просто вникнуть в ситуацию, спокойно вдохнуть выдохнуть и потратить 30 секунд чтобы обмозговать ее.

Кстати вспомнил тут как меня в МТС в поддержку не взяли (до Альфа банка и Ростелекома), видимо у опсосов поддержка должна соответствовать каким то рыбьим критериям.

Все 4 номера переносить или нет я пока думаю. С одной стороны хочется дождаться разрешения этого вопроса, может быть произошло какое то недопонимание (куча недопониманий от рыбок), может быть получится что то поменять в сервисе и это все не зря. С другой стороны, мем про круговорот опсосов. Но Т2 конечно пробила дно, а потом еще через 17 дней постучались снизу. Йота - ну не знаю. Мегафон - надо подумать с их маркетплейсом всех тарифов. Подписка микс еще держит.

Простите если что-то не так, простите за многабукаф, хотел по максимуму все вылить) Первый пост все таки, через ИИ не прогонял, все ошибки мои - тег моё) Панамка готова с самого начала поста.

Может быть тут есть кто-то кто работал в Т2 не так давно, объясните, почему так? Ну просто по человечески любопытно. Ну или может тут есть герои данной комедии, послушал бы, что я делал не так. Да и вообще можете писать что я дебил, и вообще я во всем виноват, тоже интересно будет почитать аргументы. Спасибо если дочитали эту хрень. Просто хотелось чего-то, не знаю чего :) С поддержкой продолжу боротся, только теперь выстрою вопросы более логично. Хотя я не думаю что это поможет. Может выйдет вторая серия, если зайдет. Всем бобра.

Интернет тупит

У меня у одного так? С компа и ноута не открываются почти все сайты . com и т.д. загрузка пипец.. Все Ру летают.

Это я так.. Что сейчас качаю показал