Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:
1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки
Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии) Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.
2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?
Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.
Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.
Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.
На прошлой неделе в отделении банка переделали есим в обычную сим-карту. Вставил в телефон и попробовал позвонить в Сбербанк. Дозвониться получилось. Придя домой переставил симку в старый телефон и позвонив в Сбербанк попросил их перезвонить мне для проверки поступит ли входящий звонок. Ситуация со входящими звонками не изменилась. Обращение вернули на рассмотрение, в ответе Сбербанка было указано что после начала звонка идут несколько гудков после чего звонок срывается. С этим ответом я потребовал создать новое обращение в Альфа Мобайле. К слову, на предыдущие обращения он ответил своей стандартной отпиской.
Вчера пришла очередная отписка что со стороны Альфа Мобайла ограничений нет и мне нужно обратиться в Сбербанк. Из чего я делаю вывод что Альфа Мобайл не может и не хочет решать эту проблему, продолжая присылать отписки и переводить стрелки на Сбербанк. В связи чем я подаю жалобу в Роскомнадзор.
Краткая инструкция "как перейти со своим номером к другому оператору":
1) Получаем сим карту нового оператора. В салоне связи, онлайн (esim), курьером через сайт, покупаем на РынкеМагазинов с регистрацией через госуслуги, уже имеется ненужная рабочая сим-карта нового оператора.
2) Проверяем данные старого номера у старого оператора. В салоне связи, через приложение, через госуслуги.
3) Пишем заявление на перенос у нового оператора. В салоне связи, через приложение, заявка через официальный сайт.
4) Ждём 8-14 дней. Попутно могут быть выгодные предложения от старого оператора. Звонки, СМС, через приложение.
5) На новой сим-карте "отваливается" имеющийся номер и заменяется номером старым номером телефона.
6) На старой сим-карте "отваливается" старый номер телефон и она остаётся куском пластика. Иногда можно подарить ей вторую жизнь.
Распечатать и в рамку. Сам проходил эту процедуру несколько раз разными способами.
Самая короткая дорога: салон связи старого оператора, проверяем паспортные данные -> салон связи нового оператора, пишем заявление не переход и получаем новую сим-карту с временным номером.
Самая "неотрываяжопуоткресла" дорога: приложение старого оператора, синхронизируем паспортные данные с госуслугами -> онлайн сим карта с регистрацией через госуслуги -> заявление на переход в приложении нового оператора.
Пользуюсь номером одним номером много лет и все это время у одного оператора Мегафон. Так же был инет домашний от мегафон, при подключении инета предложили приставку сбер с оплатой в рассрочку. Цена такая же как и на маркетплейсах, потому согласился.Сменил работу график 5/2 и к сожалению именно мегафон не ловит на рабочем месте. Выяснил что Билайн как раз имеет уверенный сигнал, начал процедуру переноса номера. Так оплата за приставку списывалась с номера обратился в поддержку с вопросом как оплачивать не имея номера мегафон.в поддержке мне выдали лицевой счет и заверили что достаточно перейти по ссылке ввести лицевой счет и продолжать оплату как прежде. Сегодня, спустя месяц после перехода в Билайн мне блочат номер, нет возможности ни позвонить ни принять звонок, инета нет. Через несколько попыток позвонить оператору при отключённой связи все же дозваниваюсь. Оператор Билайн оповестила меня что номер мне заблокировал мегафон, потому что у меня долг у них. Как вы поняли долг за ту приставку (за которую я внес оплату на 2 месяца вперед и планировал закрыть полностью в конце этого месяца) Конечно же мне пришлось вносить полную оплату, после этого поддержка мегафон отфутболила меня в Билайн, разблокировка теперь от них зависит. Звоню в Билайн, разблокировка в течении суток. Вот так с утра остался без связи, без предупреждения, без напоминаний а самое главное без причин🤷
у мегафона опять взлом паблика. и пошли сообщения "мы с озоном решили устроить розыгрыш в честь 30 летия!!!" и что, что юбилей 30 лет был 3 года назад
но это не фейд!!! я выиграл 300к, щас выведу, но налог через мтс банк оплачу и получу!! а если серьезно, то вопрос к мегафону: вы до сих пор думаете, что вы серьезная компания когда вас взламывает каждый 2-й школьник? мне кажется нет.
с этим сообщением еще ладно, хотя нихера не ладно, раз вы нормально защитить не можете, то может не будете отвечать на сообщения в вк? но проблема в том, что мошенники получили доступ ко всем диалогам. и там нередко клиенты писали паспортные данные думая, что это безопасно. ну подумаешь, возьмут на меня микрозайм из-за взлома мегафона. а оплата кстати идет на таджикский номер через сервис мтс оплата.
скриншот из озон банка с назначением платежа "сотовая связь таджикистана"
кто-то скажет, мол, ну подумаешь, у всех взломы. а я скажу нет. такого я не замечал у билайна и мтс. кто-то считает мегафон серьезной конторой? симка мегафона максимум для регистрации фейков в вконтакте или телеграм. сейчас у мегафона интернет стал хуже работать. даже т2 с их честно - дешевле и говенным качеством работает лучше, чем оператор #1 по скорости и покрытию. ну видимо купили данный статус. все, я спать. всем пока. время 4 утра
Года 3 назад купил номер МТС чтобы в будущем отдать его сыну. Купил так заранее потому что операторы перепродают БУ номера и не хотел, чтобы сыну звонили незнакомые. Первое время иногда звонили и спрашивали предыдущего владельца, а последний год активность сошла на нет.
В преддверии поступления в 1 класс мы торжественно подарили ребенку кнопочный телефон и я подал заявку на смену оператора с МТС на Т2 так как вся семья пользуется Т2 и чтобы в одном приложении управлять, минуты внутри сети не тратились, привыкли к нему.
В моём телефоне всё это время стояло 2 симки, моя основная Т2 с 19-летней историей и МТС.
Заявку подал через приложение Т2:
Внимательно читаем текст сверху, я его пропустил и прочитал только текст кнопки и воспринял как перенос оператора внутри одной симки МТС
Следом пришла СМС
9**1 - МТС, 9**7 - основной Т2
Почему мой основной номер Т2 стал временным я тоже не понял и не придал значения, но нужно было придать. Даже мысли не было, что его у меня заберут, я же от него явно не отказывался, он у меня в госуслугах и банках привязан так то.
Но как оказалось я явно от него и отказался:
Из заявления о переносе номера который я не читал и электронно подписал
Настало 27 число и я потерял свой основной номер которым пользовался 19 лет. Пытаясь позвонить с симки Т2 у всех отображался номер МТС, а симка МТС совсем перестала работать. Легкий шок быстро перерос в тяжелую форму. Флешбеки про временный номер из СМС составили полную картину моей невнимательности.
Точка невозврата
Отрицание
Потерю номера я ощутил как потерю части своей жизни. Я помню как в 2007 году выбирал его в офисе тогда еще оператора НСС. На столе лежала пачка конвертов и он лежал самым первым и больше всех понравился. Этот номер со мной прошел тот самый 2007 год, аську на кнопочном телефоне, GPRS, школьные годы, студенческие, армейские, рождение ребенка. Никогда не менял номер и не имел второго, все меня знали по этому номеру и даже иногда одноклассники спустя 10-15 лет после выпуска могли позвонить и сказать "не думал, что этот номер еще живой")
Гнев
Первые звонки в Т2 были на эмоциях. Я не кричал, но требовал восстановить номер или продать мне его заново, но "по техническим причинам" с этим номером уже ничего сделать не могли.
Торг
Пройдя этапы отрицания и гнева я начал торг: звонить еще раз в Т2 и спрашивать что делать дальше, может можно отменить заявку на перенос или когда можно будет его купить обратно?
В теории по закону в течение 30 дней после переноса номера его можно вернуть обратно, но нужно доказать, что ты это сделал ошибочно: https://legalacts.ru/doc/prikaz-minkomsvjazi-rossii-ot-19012... Искать "Отмена ошибочного перенесения абонентского номера".
В Т2 сказали, что с этим номером уже ничего сделать нельзя "По техническим причинам". Ни на каком уровне ТП не могли сказать что за "технические причины" такие. У них так отображается в программе. Либо говорили, что этот номер "Уже зарезервирован или уже используется другим абонентом".
Даже если получится отменить перенос, чтобы номер Т2 снова бы стал МТС, то это не гарантия того, что мой изначальный номер Т2 вернется мне обратно.
Депрессия
После торга с Т2 началась депрессия. Все банки, госуслуги, сайты, сервисы в том числе зарубежные, сервисы 2-факторной аутентификации подключены к тому номеру. Ладно банки и госуслуги, там на крайняк можно сходить в офисы и МФЦ и поменять номер. Даже смена номера в российских сервисах думаю не будет проблемой. А вот внешние сервисы в большинстве своём требуют код из СМС на старый номер для установки нового.
Принятие
Принятие пришло на следующий день. Жизнь на этом не останавливается, нужно менять номер в банках и других сервисах так как это потенциальные проблемы компроментации. Купил новый номер в Билайн и у них оказывается есть услуга покупки номера не бывшего в обращении за 500р. Надо было там брать для сына, но кто знал что так можно было?
С легкостью привязал новый номер к госуслугам, старый же там совсем удалился как будто его там и не было. Поменял его во всех банках не выходя из дома. Яндекс, гугл, озон, тг тоже. Решил менять пока только на необходимых сервисах и у тех у которых еще не слетела авторизация.
Друзья посоветовали подать заявление в Роспотребнадзор, может они помогут. На горячей линии сказали обращаться с этим в РКН так как они главенствуют над операторами связи.
Пробовал сам писать текст заявления, но получалась фигня. Как попросить о восстановлении чтобы одобрили если я сам же и отказался? Решил воспользоваться услугами юриста. Она посоветовала писать претензии к Т2, в РКН, прокуратуру и на всякий в МТС.
РКН и прокуратура приняли заявления онлайн, Т2 и МТС такое не умеют и нужно было идти в офисы.
В Т2 сказали, что они конечно примут претензию и по закону ответят в течение 30 дней, но мне скорее всего не восстановят так как я сам отказался от номера. Сотрудник сказал, что номер возможно уйдет в архив, а может нет, с таким не сталкивался, может его уже кто-то купил, а может он вернулся в Ростелеком так как он был изначально их(оператор НСС был Ростелекома), еще, что на его практике номера не восстанавливали, но никто с таким случаем как у меня и не обращался. Полноценно прокатил меня на эмоциональных качелях.
В МТС же приняли без лишних вопросов, сказали, что дадут ответ в течение 7 дней и не соврали, ответ пришел оперативно.
После отправки всех претензий я видел несколько исходов:
Самый благоприятный. Мне восстановят доступ и я возможно заплачу за это денег.
Частично благоприятный. Номер действительно ушел в архив навсегда и им больше никто не сможет пользоваться.
Неблагоприятный. Номер кто-то уже зарезервировал или он когда-то станет доступным для продажи и я не смогу его вовремя приобрести.
Еще боялся, что возможно есть недобросовестные люди, которые создали ботов для мониторинга популярных/слитых номеров телефонов на возможность их приобретения. Чтобы потомо компоментировать доступы к аккаунтам и разводить людей на деньги.
Первые итоги
Через 7 дней пришел ответ от МТС, что с их стороны все выполнено в полном объеме. Но у меня к ним претензий и не было, это нужно было юристу для возможного суда с Т2.
Несколько раз приходили письма от прокуратуры о ходе проверки, назначили ответственного. Перенаправили моё заявление в РКН и в Роспотребнадзор.
Результат рассмотрения
И вот спустя 16 дней после подачи всех жалоб и претензий мне приходит СМС от Т2:
Стоимость восстановления состоит из покупки новой симки +100 руб смена номера
Ура!
Следом поступил звонок и этот-же сотрудник Валерий повторил информацию из смс и ответил на сколько вопросов.
Я спросил его: что поспособствовало в решении о восстановлении: моя претензия, РКН или прокуратура? на что он ответил, что РКН. Интересно конечно от кого возбудилась РКН, от меня или от прокуратуры?). Сказал, что по моей претензии тоже будет ответ в ближайшее время. Видимо ответить РКН важнее чем мне. Восстановление согласовывали с техническими специалистами и они выдали разрешение только на эту дату. Сказал, что по техническим причинам сегодня восстановить нельзя, а только через 2 дня, а большего мне и не надо)
Счастливый конец
Решил идти в тот-же офис Т2 где мне сказали, что номер не восстановят.
Жаль, что на месте не было того сотрудника и не получилось обсудить его(да и мои тоже) сомнения по восстановлению.
Девочка явно с таким впервые столкнулась и весь процесс затянулся на минут 40. Уточняла, оформляла новую сим, меняла номер, переспрашивала, что мы в итоге хотим то. Оформила бесплатную(на 1 мес) подписку на wink, которую я сразу же отключил. Тариф стал 600р вместо моего архивного за 350р, тут Т2 выиграло да. В целом всё прошло успешно.
Не знаю решилась бы моя проблема просто отправив свою сочиненную претензию без юриста в Т2 или в РКН. Или в целом может достаточно было месяц подождать и прийти в офис и восстановить. Если тут есть сотрудники Т2 напишите зря ли я так волновался?
Очень не хотелось идти с этим в суд и тратить еще время, силы и деньги. Спасибо, что не пришлось.
В итоге смена симки мне обошлась не в 100 руб, а в пару сотен лишенных волос и без того лысеющей башки и 9500 руб куда вошли услуги юриста и покупка симок. Не делайте так.
Сейчас осталось вертать в зад изначальный номер в банках, госуслугах, сервисах, но я этому только рад.
Послесловие
Если вам потребудется сменить оператор лучше делайте это в офисе связи того оператора куда хотите переходить. Мне не хотелось идти так как не хотел навязывания доп услуг и подписок. Онлайн тоже можно, но всё равно нужно будет где-то предварительно купить симку-донор.
Учитывая, что последнее десятелетие номер телефона перерос с простого средства связи, до уже идентификатора конкретного человека было бы здорово на законодательном уровне защитить человека от случайной потери доступа к номеру как в моём случае. Закрепить на уровне госуслуг этот номер за человеком как ИНН. Передавать номер по наследству, а если абонент умер и за ним не пришли родственники переводить номер в архив без возможности восстановления.
Для всех тех, кто хотел уйти от других операторов в билайн!
Решила перейти из МТС в Билайн, в городе висит реклама "обманул другой оператор-компенсируем". Оставила заявку на обратный звонок. Мне перезвонила девушка оператор, мы с ней долго общались, и оставили заявку на подключение. Она обещала скидку на тариф целый год, так как я перехожу от другого оператора. Приехал мастер, установил оборудование, подключили услуги, долго ждали переход сим карты, и когда наконец дождались, зашли в приложение, а там видно, что с сентября абонентская плата будет без скидки. Прошёл всего 1 месяц. То есть скидка была на 1 месяц. Я написала в поддержку, и что вы думаете? С 12.08 по 22.08 никакого ответа. Тишина. Пока сама не написала им, никто и не подумал( ну и оператор шикарно ответил, что вообще-то мы уже дали вам ответ😃 Конечно никакой скидки не будет, в моём случае все просто, прошло 28 дней с момента оформления. Увы и ах, что скидки не будет я увидела спустя месяц, да и никто не предупреждал, что тут везде обман кругом. Видимо надо было ехать в их офис, и смотреть у них в компьютере подключена ли скидка. То есть скидку пообещали, я выбрала их, а не другого оператора, а потом скидку забрали. Все это к чему: реклама в городе - враньё, реклама по телеку - враньё, то что вам говорят сотрудники билайн - враньё. А потом решайте сами, нужен ли вам оператор связи, который врёт на всех этапах)
@beeline.Russia, очень хочу услышать от вас, у вас же записываются звонки, да и реклама никуда не делась. Почему ваши "акции" на привлечение новых клиентов не соответствуют действительности? Путь мой лежит уже на другого оператора, который надеюсь, не подведёт)
