Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

4 134 поста • 5 969 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

129

Обращение к подписчикам⁠⁠

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3

Билайн: в двух офисах из трёх не смогли помочь. А потом ещё и поддержка отличилась⁠⁠

Решил оформить дистанционное переоформление номера в Билайне. Казалось бы, обычная процедура. Но я потратил больше двух часов, чтобы найти сотрудника, который сможет её выполнить.

Офис № 1. Можайское шоссе, 9.

Собственный офис Билайна. Сотрудник по имени Наим выслушал меня и отказал в обслуживании, сославшись на то, что у него ничего не работает. Разбираться в ситуации никто не стал.

Офис № 2. Можайское шоссе, 31, корп. 1.

Франшиза. Сотрудник честно признался, что работает всего два месяца и с такой процедурой не сталкивался. Вместо того чтобы обратиться в поддержку и уточнить порядок действий, он начал придумывать собственные правила обслуживания.

Офис № 3. Кутузовский проспект, 57.

Тоже франшиза. Сотрудник Александр решил мой вопрос за три минуты.

Три офиса, больше двух часов потерянного времени и три совершенно разных подхода к работе.

После этого я обратился в поддержку с жалобой на первого сотрудника. Но ответ оказался ещё интереснее: ситуацию представили так, будто я пришёл с фотографией паспорта. Скриншоты переписки прикладываю — пусть каждый сам сделает выводы.

У меня вопрос к Билайну: вы вообще обучаете сотрудников или клиент должен объезжать пол-Москвы в надежде найти человека, который знает свои обязанности?

И самое забавное во всей этой истории.

Несколько лет назад я сам пытался устроиться в Билайн. Я знал стандарты обслуживания и понимал, как работают внутренние процедуры компании. Но меня не взяли.

А теперь я хожу по офисам и наблюдаю, как сотрудники не знают элементарных вещей, отказывают в обслуживании и придумывают несуществующие правила.

Получается, тогда я не подошёл Билайну, а теперь Билайн не может подойти к собственным клиентам?

Мой вопрос билайну

Мой вопрос билайну

Их твердый ответ который устроил всю цепучку сотрудников и тикет закрыли

Их твердый ответ который устроил всю цепучку сотрудников и тикет закрыли

Показать полностью 2

При переоформлении билайн сбросил настройку тарифа. прошу вернуть⁠⁠

Сегодня был у меня особенный день. Я съездил в салон, там мне переоформили номер телефона.

При переоформлении сохранилась скидка, но были подключены следующие настройки:

- социальные сети. безлимит

- мессенджеры. безлимит

- сервисы Яндекса. безлимит

- музыка. безлимит

- видео. безлимит

- безлимитные звонки на номера билайн

- 1000000 смс

И настройки тарифа:

- 10000 минут на другие номера России

- безлимитный интернет

Переоформляя номер, сбросились настройки на изначальные, которые должны быть при подключении:

- 2 Гб

- 50 минут

- 1000000 смс

- безлимиты на сервисы, звонки на билайн

- скидка сохранилась, абонентская плата составляет сейчас 2 руб./мес.

При этом безлимитный интернет остался (стала как доп. непубличная услуга)

У меня запрос. Верните, пожалуйста, как было (за 2200 руб., со скидкой 99%) и переподключите скидку в случае, если она отключится.

Либо же поменяйте только параметр с минутами: я смотрел, 1400 руб./мес. со скидкой 99% мне зайдет + оставить безлимитный интернет, который предоставляется дополнительно сейчас.

@beeline.Russia, дальнейшие действия?

Показать полностью

Проблемы с Мегафоном. Не ловит дома⁠⁠

Билайн и МТС работает хорошо. А вот мегафон пуксреньк и абонента не слышно телефон переходит в режим "Вы булькаете" создал заявку на улучшение.

Пишу им короче уже 6 месяцев но эти заявки просто закрывают без комментариев.

Короче по неработающей связи в мегафоне можно жаловаться только в спортлото.

Проблемы с Мегафоном. Не ловит дома
Показать полностью 1
1

Билайн, что не так?⁠⁠

Зашёл в ЛК, увидел предложение о 100% кешбек за пополнение на 3000₽, и ниже рекомендуем 1000₽, хм что то не сходится, решил уточнить. Обратился в тп, 2 часа тишины. Написал в Ок, тут быстрее ответили, но затребовали личные данные. Вопрос, что сложного коротко ответить про условия, те которые мелким шрифтом на 13 листах!!! по ссылке?


Показать полностью 2
7

Что за номер? #1000⁠⁠

Каждый день жене звонят с этого номера. Он никак не гуглится. На той стороне робот с женским голосом: "Алло, алло".

Самое интересное. Номер добавлен в черный список - но звонки все равно проходят! Видимо из-за того, что в списке звонков он отражается как 231000, а при звонке начинается со странного символа %

Вопрос: как от этого избавиться, и какого хрена оператор ТЕЛЕ2 вообще пропускает подобное? Можно как-то оператору пиздюлей выдать?

Что за номер? #1000
Показать полностью 1
8

МегаФон...опять???⁠⁠

Сегодня посмотрел расшифровку платежей дочки в МегаФоне за сентябрь. Бля...(Прошу прощения). Подписки от мелодии на звонок до журналов Максим и Плейбой. Девочка. 9 лет. Какой накуй плейбой??? Говно закипело и понеслось...

Абонентка 350 в месяц. Списали 800 с лихуем... Вернули 210 рэ. Продолжаем разговор.

Я просто в ахере. Я б даже не заметил, если бы супруга при звонке, дочери не обратила внимания на мелодию при ожидании. После этого полез глянуть, а тут такое... Ответ жду. Завтра проверю номера родителей.

Показать полностью 2
99

T2 списывает деньги за заблокированную сим-карту и оставляет дачу без видеонаблюдения⁠⁠

Купил сим-карту t2 со специальным тарифом для умных устройств, чтобы установить в камеру видеонаблюдения на даче. Первый месяц всё работало нормально. Проблемы начались сразу после того, как списалась очередная абонентская плата: связь с камерой мгновенно пропала, и я потерял доступ к трансляции.
Обратился в службу поддержки, но там ничем не помогли. У них по отчетам «всё хорошо», а отсутствие связи списывают на шаблонные «работы по улучшению сети». Однако реальная причина вскрылась в личном кабинете Госуслуг — там появилось уведомление, что данная сим-карта заблокирована и для восстановления работы нужно обратиться к оператору.
Получается абсурдная ситуация: t2 заблокировал сим-карту (вероятно, из-за подтверждения данных, хотя при покупке всё оформлялось), но при этом преспокойно списал деньги за тариф, а поддержка даже не может посмотреть статус блокировки в системе и кормит сказками про «улучшение связи». Деньги ушли, камера на даче «ослепла», проблема не решается.
Хочу предостеречь всех, кто выбирает оператора для систем безопасности и умного дома: не связывайтесь с t2. Рискуете остаться и без денег, и без охраны в самый нужный момент, а поддержка просто разведет руками.

Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества