Имеет ли право отель не возвращать плату за бронь? Этот вопрос волнует многих и с подобной проблемой, как оказалось, достаточно часто сталкиваются. Указанный ниже ответ на просьбу вернуть деньги был получен.
Могут ли удержать деньги за отмену гарантированного бронирования? В течении какого срока можно отказаться от бронирования и забрать деньги за бронирование?
Ответ на главный вопрос о возврате денег отелем звучит следующим образом, вы имеете право отказаться от услуг гостиницы при условии возмещения затрат, понесенных гостиницей (при наличии документально подтвержденных).
Однако зачастую, отель или гостиница никаких затрат не несет, тем более документально подтвердить их уж точно не может.
А ответ об отказе в возврате денег звучит как «нет, деньги не вернем, нашими правилами заселения/договором не предусмотрен возврат денег за бронь при отказе с вашей стороны».
Однако указанный ответ в буквальном смысле слова означает, что своими правилами отель меняет действующее законодательство?
Нет, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что любые условия в договоре, правила, которые каким-либо образом ущемляют ваши права как потребителя (срок, в который вы можете отказаться от бронирования, отказ в возврате денег) – незаконны, а, следовательно, недействительны.
Поэтому отказаться от бронирования возможно в любое время до дня заезда и гостиница обязана вернуть предоплату в полном размере. При этом не имеет значения, какие внутренние правила установил отель — даже если в договоре или оферте указано, что бронь «невозвратная», это противоречит закону.
По закону отель может удерживать средства только в том случае, если он понёс реальные убытки вследствие отмены бронирования. Они должны быть подтверждены соответствующими документами, например чеками или квитанциями. Однако на практике суды, как правило, констатируют, что само по себе бронирование и его последующая отмена не могут создавать для отеля каких-либо убытков.
Какую сумму отель вправе удержать и это будет законно?
Следует отметить, что, если отмена произошла в день заезда, при опоздании или неявке, отель вправе удержать плату, но не более стоимости первых суток проживания. При этом гостиница обязана сохранять бронь до расчётного часа следующего дня.
В какой срок Вам обязаны вернуть деньги?
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», деньги обязаны вернуть в течение 10 календарных дней с момента получения требования.
Что делать, если отказываются возвращать деньги за бронирование?
Следует обратиться письменно с досудебной претензией в адрес отеля/гостиницы, где изложить свою позицию подробно со ссылкой на норму закона, пояснив, почему отказ в возврате денег не законен.
В случае отказа от урегулирования спора и после досудебной претензии, согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», если после получения досудебной претензии отель отказался возвращать деньги, вы можете взыскать в суде, помимо основной суммы бронирования, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 3% за каждый день просрочки.
Более того, согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе получить компенсацию морального ущерба и штраф в размере до 50% от общей взыскиваемой суммы, а также возмещение расходов на услуги юриста. На практике большинство подобных споров разрешаются в пользу потребителя.
