Во многих отделениях почты можно отправить/получить посылку с авито/вб. А сотрудникам доплачивают за это? Подозреваю, что нет. Что просто навешали обязанностей при этом обещав платить какие-нибудь аж 100 руб/сут дополнительно или не заплатив ничего.
Есть, кто реально в теме и знает ситуацию изнутри? Сотрудникам почты доплачивают за то, что они принимают/выдают посылки с авито/вб?
В августе были в Несвиже. Посетили замок, а потом отправились бродить по улочкам. Заглянули на почту и просто не смогли устоять перед россыпью шикарных открыток. Отправили четыре открытки, три — родственникам и одну самим себе.
Не так давно мы про них вспомнили: прошло уже два месяца, а ни одна из четырёх открыток так и не пришла. Для себя решили, что ждать уже не стоит.
И вот сегодня первая открытка всё-таки изволила добраться до адресата. Скорость доставки для XXI века просто феноменальная. Но открытки очень симпатичные.
Штемпель "Приоритетное" вызывает особое умиление.
Кстати пешком от Москвы до Несвижа по прикидкам нейросети идти от 35 дней в бодром темпе (30км/день, с перерывами, ночевками и днями отдыха) до 50 дней в легком, расслабленном темпе.
Mail.ru, он же VK, — уже чёрт ногу сломит в этой корпоративной родословной, — продолжает уверенно терять всё, что годами собирал. А ВКонтакте, похоже, решил идти с ним нога в ногу.
Сегодня пытаюсь зайти в корпоративную почту, которой пользовался годами. И тут сюрприз: аккаунт заблокирован, доступа больше нет.
А знаете, что самое интересное? Раньше корпоративная почта была бесплатной. А теперь, судя по всему, за неё нужно платить 199 ₽ в месяц за каждого пользователя.
То есть сначала ты привыкаешь к сервису, переносишь туда рабочую переписку, выстраиваешь процессы, указываешь почту на сайте, визитках и во всех возможных местах. А потом тебе говорят: теперь это стоит денег. А если что-то не нравится — ну, до свидания!
И ведь дело даже не в 199 рублях. Господи, неужели мы настолько обеднели, что не можем найти двести рублей на почту?
Дело в подходе. Ты годами пользуешься сервисом, доверяешь ему рабочую переписку, а потом в один прекрасный день обнаруживаешь, что правила игры изменились. И, судя по всему, вместе с ними исчезла и возможность нормально работать.
Mail.ru и VK словно соревнуются в дисциплине «Как превратить когда-то полезный сервис в источник головной боли».
А ведь когда-то Mail.ru был одним из главных ворот в российский интернет. Почта, проекты, аудитория — всё было. Казалось бы, развивай, улучшай, цени пользователей. Но нет, зачем? Можно же постепенно довести людей до мысли, что пора искать альтернативу.
Спасибо, Mail.ru! Вы окончательно убедили меня, что пора возвращаться на почту собственного сервера.
Да, собственный сервер требует обслуживания, резервного копирования, настройки безопасности и контроля доставки писем. Но зато ты сам отвечаешь за свою инфраструктуру, а не однажды утром узнаёшь, что твой бизнес больше не помещается в чужие правила.
И вот что забавно: я занимаюсь разработкой сайтов с 1999 года и всегда понимал, что зависимость от чужой инфраструктуры — это риск. Но иногда нужно, чтобы кто-то очень убедительно напомнил тебе об этом на практике.
199 рублей в месяц — цена корпоративной почты. А цена доверия, которое вы потеряли, в тарифах пока не указана.
ПыСы, с Яндекс диска потихоньку тоже все сливается и уходит на свой сервер.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Хаха, мне вот сегодня пришло письмо, вот прям письмо с марками там почтовыми настоящее! 44 года живу, а такого не было. Негодяй должник поломавший мне машину на банкротство подает, но суть не в этом. Зашел я в это отделение почты и тут меня с порога начали дрочить. Паспорта не достаточно, куриный код покажи! Нет куриного кода жди пока тетка натыркает в программе одним пальцем по клаве мои данные. Вот правда, как будто попал в 90е, машина времени блять. У них там дыра в пространственно-временном континууме реальная по ощущениям. В итоге плевое дело забрать письмо по вполне себе нормальному, настоящему паспорту заняло более 10 минут. На меня фыркали, смотрели с подозрением, делали вид что я им, мочалкам что то должен.
Письмо получил. Заставили заполнять от руки какой то микро квиток с паспортными данными, который отрезали от заранее распечатанного листа. Алло, тут как бы 21 век, софт умеет уже печатать на принтере все это! Блять, они получается даже на бумаге экономят! Печатают микро копии своих бумажек и дрочат клиентов это заполнять! Ах да, жадность, оптимизация и временной разлом внутри отдельно взятой компании.
Вообщем не ходил я на почту без необходимости и куй туда пойду. Ощущение полной разрухи, отсутствия организации работы.
К сотрудникам по большому счету вопросов нет. Они работают как им велит менеджмент. Вся вина за просранное благополучие компании тоже на них. Но им ничего не будет. Или нет, будет. НОВАЯ ПРЕМИЯ! КВАРТАЛЬНАЯ И ЕЖЕГОДНАЯ!
Живу в городе на 19к жителей, город принадлежит Химкам. В городе было 2 отделения почты, на одной стороне и через ж/д пути (которые делят город пополам) другое отделение. На той (от меня) стороне отделение часто не работает (говорят, сотрудников не хватает), люди ходят в то, что на моей стороне. Летом в подъезде пересекся с соседкой по площадке, она в ящики платежки кидала, и мне такая говорит:
- Я тут на почту ходила, а она закрыта, там все разом уволились, типа забастовка из-за зарплаты, и всё, работать теперь некому. Кто-то приезжает дежурить, на выдачу посылок. А так ничего не принимают, никаких отправлений. Вот дали мне платежки для нашего подъезда, я взяла, все равно домой иду.
Я чет прифигел, мол, такая организация, а в итоге с грамотным управлением всё просрали. И действительно, проходил мимо, на двери висел листок с расписанием времени работы, типа по паре часов в день.
Сейчас вроде всё наладилось, не интересовался, так как не пользуюсь услугами почты, когда есть столько альтернатив вокруг. Даже «Пятерочка» мои посылки Авито в легкую отправляет покупателям. А не так давно, в сентябре, отправлял симкарту в Питер через доставку «Озон».
«Почта» для меня навсегда останется компанией со старыми помещениями, которые не видели ремонта по 50 лет, и очередями по 2 часа.
Расскажу про логистику Почты России. 25-го августа отправила посылку из пригорода Екатеринбурга в Касимовский район Рязанской области. Вес 1,5 кг. В посылке школьные принадлежности племяннику. При оформлении слегка удивилась, увидев сообщение в мобильном приложении, что посылка будет доставлена 5-го сентября, обычно 7-8 дней идет. 31-го августа в 05-53 посылка была на сортировке в Рязани. И я такая радостная, что пацан получит подарок как раз к 1-му сентября, про себя подумала, что Почта России ошиблась в лучшую сторону. Ага, наивная я! Вечером следующего дня посылка внезапно оказывается уже в Майкопе, это на секундочку, совсем другой край нашей Родины. Из Майкопа она уехала в Краснодар. Короче, ребята, Почте России можно верить! Сказано было, что посылка прибудет 5-го сентября, она 5-го и приехала. А то, что она 5 дней на югах провела, ну так рюкзаку перед учебным годом тоже надо было отдохнуть.
Когда речь идёт о Почте России, то тут одна главная проблема, такая же, как и многих подобных учреждений.
Каждому отделению навязывают план продаж, ставят задачи и т.д. Но игнорируют обратную связь. Что нужно конкретно этому отделению, чего не хватает. Им нужны конверты, коробки и т.п, а им ставят задачу продать тушёнку с хлебом - вот вам тушёнка и как хотите, но продайте.
Не надо говорить глупости, что дело не в управленце. Что вот везде почта убыточная бла-бла-бла. Хватит сравнивать себя с другими странами, с прошлым или с фантазией о будущем. Нужна сравнивать с тем, что могло бы быть, если бы оно работало эффективно, так как должно работать и выполняло свои функции, которые должно выполнять. И исходить из этого. Мне плевать, убыточная ли почта сша. Мне важно, как долго идёт моё письмо. Насколько легко и быстро отправить посылку.
Тоже самое касается транспортных компаний. Мне всё, что у нас все расхваливают, смотрите, какие новые автобусики у нас, если до этого на маршрутках я могла сразу занять сидячее место и спокойно и быстро доехать, а когда их убрали и пустили эти новые автобусы, оказалось, что их не хватает, и что набитый под завязку автобус это нормально, это же час пик, вы должны понимать.
То есть напрочь игнорировать проблему, и делать вид, что неудобства это нормально.. Если внушать всем, что убыточность и неэффективность - это норма и все должны терпеть, то так и будет вечный развал во всём. Всегда можно придумать кучу отмазок. А нужно исходит из одного простого критерия "это работает так, как должно работать и всем удобно этим пользоваться или нет?". И если нет - чинить, налаживать, улучшать. Это и есть прогресс.
Потому что почта - это госучреждение, а не бизнес и его главная цель не деньги зарабатывать, как ни странно.
1. Государство не умеет зарабатывать деньги. В смысле вести бизнес. Почему? Потому что основная задача государства это безопасность и соц обеспечение людей. А это противоположные цели. Да государству безусловно нужны деньги как ресурс, как инструмент, но это не есть самоцель, в отличие от бизнеса, который создаётся, внезапно, для получения прибыли, т.е. денег.
2 исходя из первого, получаем что: при управлении госимуществом (почтой, автовазом, Газпромом, не важно чем) главный принцип менеджера не сделать эффективно, чтобы извлечь прибыль, а сделать так чтобы тебя потом не посадили. Как и у любого чиновника: "Больше бумаги, чище жопа"
Потому что потом тебя все равно попытаются выебать посадить ибо политика. Всегда будут недовольные тем как ты управляешь предприятием, ака тратишь бабки. А деньги то ГОСУДАРСТВЕННЫЕ!
И если в бизнесе ты пришел гендиром, проебался и условный Самолёт теперь в жопе и просит помощи государства, то это проблема бизнеса, а ты пошел в другую компанию. А на госпредприятии это срок. При чем часто срок ты получишь в не зависимости от эффективности управления. Скорее всего все будет зависеть, а какими документами ты обложился)
И теперь возвращаемся к почте России, где тебе надо найти идею, увидеть ее и через огромные слот людей которые работают по принципу "не берём ответственность, а то сядем" продавить в реализацию. А ещё со всеми министрами и прочими чиновниками согласовать. И если не получится - сесть.
Ну или просто плыть по течению, получая зп, с минимальными шансами присесть.
