Почта России

Пошла сегодня в почтовое отделение письмо заказное получить, с заполненным извещением и паспортом наперевес, то есть, во всеоружии.
Кладу паспорт, извещение, говорю: за заказным письмом.

И... с меня начинают требовать qr код из приложения Почта России. Говорю, приложения нет, выдайте по паспорту с извещением. И тут со стороны сотрудника почты неожиданный финт - без кода из приложения ничего вам не выдадим, устанавливайте приложение, только так сможете получить письмо.
Заявила она мне всё это безапелляционно и отвернулась к следующему по очереди. То есть, даже не рекомендательный характер установки приложения для удобства на будущее, а категоричное: без приложения и qr кода - "шуруй отседова, хрен тебе, а не письмо".

Ну... чувствую, зверею. Начинаю спрашивать, на каком основании мне такие условия ставят, что за ультиматум, а на меня ноль внимания. Игнор полный.

Ну ничего себе, поджопник мне отвесила и моим паспортом подтёрлась...

Ну, всё, озверела. Быстро нагуглила незаконность требования, чтобы убедиться (с таким ещё не сталкивалась, давно почтовое отделение не посещала).
Клиент, которого она обслуживала, ушёл, я "впечатала" паспорт с извещением в стойку: Ваше требование незаконно. Письмо.

Думаю, заартачится, продолжим, жалобу в Роспотребнадзор я уже в мыслях составила.
Смотрю на неё, вижу, она задумалась, подвисла, потом встала, принесла и выдала мне письмо. Молча.

Кто-то скажет, что, трудно было приложение установить? Да. В такой ситуации - неподъёмно трудно: столь наглое манипулирование, введение в заблуждение граждан, обман, создание незаконных препятствий в получении почтовых отправлений/незаконных препятствий в получении информации - я считаю, что идти на поводу нельзя ни в коем случае.

Почта России, вопрос к вам: уха вкусная?!

Привет, Пикабу. Хочу предать огласке классическую историю о том, как «безопасная» Авито Доставка умывает руки и перекладывает ответственность на покупателя, полностью игнорируя факты.

Я выступил в роли покупателя. Заказ № 80512521929723 , ехал через Почту России. Сумма ущерба - 6000 рублей.

Мало того, что товар приехал с критическими повреждениями, (линия 12 вольт к-з, сбитые ёмкости) так еще и коробка на выдаче была полностью открыта (вскрыта)! То есть правила транспортировки были грубо нарушены, а целостность посылки отсутствовала еще до того, как я взял её в руки. Отказали от написания претензии, но написали на обратной стороне чека и заверили печатью почты.

Логично, что я обратился в поддержку Авито, рассчитывая на защиту сделки. Но вчера в 09:34 агент поддержки прислал окончательный отказ (скриншот прилагаю):

«После того как покупатель забрал заказ, мы уже не можем гарантировать, что повреждения не произошли, например, дома. Поэтому сделка считается закрытой, и мы уже не можем вернуть деньги».

То есть логика Авито потрясающая: товар едет во вскрытой коробке, бьется в пути, а они просто предположили, что это я принес вещь домой и сам её доломал. Без экспертиз, без проверок фактов. В то время как по ст. 796 ГК РФ именно они отвечают за сохранность груза в пути . На любые железные аргументы в чате поддержки прилетают сухие бессмысленные отписки.

Поскольку достучаться через внутреннюю систему до живого человека с критическим мышлением невозможно, пишу сюда.

@Avito.support, жду ваших комментариев под этим постом. Номер заказа указан выше. Прошу претензионный отдел подключиться и пересмотреть этот шаблонный отказ вручную с учетом того, что коробка была вскрыта перевозчиком.

Странные отношения у авито с партнёрами - в WB при получении авито посылки отказались дать пакет, хотя рядом лежала толстая стопка. На почте России при отправке авито посылки отказали в 20см скотча и устроили натуральный скандал с поливанием говнами. Назову это неприятную историю...

Королева СКОТЧА

При приёме Авито отправления оператор сказала, что низ коробки нужно заклеить скотчем. Странно, говорю, мне так прислали через Авито в ПВЗ WB, и там это без проблем приняли и выдали, чем вы отличаетесь? — Ну у нас вот так, могут повредить, надо заклеить — Ок, дайте пожалуйста скотч, я заклею. — Нет, отвечает, заклеивайте своим. - Но у меня нет. — Ваши проблемы, спросите у Авито.

Пришлось идти искать магазин и покупать скотч. На вопросы почему так, оператор начала проявлять неприязнь, словно я спросил откуда у неё столько морщин. Закипела мгновенно, как вода в вакууме. Попробовал наладить контакт и разрядить ситуацию шуткой - "лучше бы вы не подсолнечное масло продавали, а скотч. Тогда бы не пришлось так далеко ходить". Но мне заявили, что я хамлю женщине, и я "не мужчина". Вот так вот на раз её Высочество выписала меня из джентельменов. А на вопрос почему она так себя ведёт, уронила забрало и начала угрожать "снять бейджик выйти на улицу и всё мне рассказать". Заявила, чтобы я больше не приходил на её отделение почты, и что у неё есть право отказать мне в обслуживании и не принять возврат. Это было бы смешно, да вот только не привык я к хамству уровня хабалка. На минуточку, её Высочество оказалась по совместительству начальницей отделения почты, барыня почитай, выше только государь. Пример для подчинённых и нет на неё управы. По этому вопросу оставил запрос на горячую линию почты, пусть разберутся, имеет ли право этот Голлум выливать на клиентов подобные истерики при покушении на его преллесть.

Я многие годы хожу на это отделение и никогда не встречал такого неприкрытого злобного хамства. Не попадал на эту сотрудницу раньше. Или её на цепи может держали до поры кадрового голода. Все сотрудники там всегда были вежливы и доброжелательны. Любые спорные ситуации не выходили за рамки приличий. А тут какой-то ...позор.

P.S. Отсюда вопрос к Авито, почте РФ и WB, что у вас за партнёрские отношения такие, что для клиента жалко пакета, а из-за куска скотча ваши миньоны вообще истерику готовы закатить?