Ради прикола переписывался я с одной знакомой бумажными письмами. Ну и, соответственно, постоянно ходил на почту и письма эти отправлял.
На почте всё было как всегда. Очереди, хамоватые сотрудники. Каждый раз терял час-другой своей жизни.
Но однажды случилось чудо. Очереди не было, письмо я отправил без проблем, сотрудница сама подсказала, какие марки лучше взять и какой конверт. Была вежлива и обходительна. На всё про всё ушло минут десять.
Вернувшись домой, я понял, что ни одно доброе дело нельзя оставлять безнаказанным, и по всем кармическим законам я должен как-то этой сотруднице отплатить. В этом плане я неисправимый идеалист — что в 15 лет так думал, что в 25.
Позвонил на горячую линию Почты России. В разговорах с роботом всё-таки донёс до него номер отделения и ФИО сотрудницы. Робот предложил мне оставить жалобу.
Два раза я осторожно просил бездушную машину объявить благодарность, но робот был неумолим, предлагая только жалобу.
Наконец, я сдался. Пойдём через жалобу, хотя, если честно, не очень хотелось.
Меня тут же перевело на оператора.
Тётенька на том конце провода была невероятно удивлена, когда я начал осыпать комплиментами ту прекрасную девушку, которая сделала так, что моё пребывание в отделении было максимально недолгим и комфортным. Записала мои слова. Попросила почту.
Через несколько дней пришёл ответ. Слава богу, никого не наказали и благодарность дошла до адресата. Значит, всё было не зря!
Продавал я новый комплект DDR4 на 64 гига - две планки по 32, Patriot и Apacer. Отправлял через Авито Доставку Почтой России, пошел навстречу клиенту. Сервис, который площадка называет «надёжным»: всё под защитой, а если покупатель испортит товар и вернёт - «мы возместим ущерб». Верим.
Каждая планка была в заводской упаковке: Patriot в запаянном блистере, Apacer в составном. В объявлении и в чате я отдельно предупредил: «Товар новый, по правилам Авито заводские пломбы вскрывать нельзя, в пвз либо забрать без вскрытия, либо отказаться». Покупатель прочитал и согласился.
За день до получения он вдруг спрашивает в личке: «А вы проверяли её тестами кстати?» - и сразу удаляет сообщение. У меня остался скриншот из истории уведомлений, спасибо телефону. Я удивился, но ответил, что память новая. Ну мало ли, перестраховывается человек.
остальные скриншоты, дабы не загромождать, в конце поста
В день получения он идёт в пункт выдачи и пишет: «Не увидел пломб, тестер показывает планку Apacer как проблемную. Не стал рисковать». Я в шоке: какой тестер? Ответ: «кастом от друга, ходили вместе».
Выходит, он признался, что вскрыл заводскую упаковку, воткнул модуль в неизвестную самоделку и на основании её показаний отказался от товара.
Я пытался объяснить по‑человечески: если бы он просто забрал посылку и протестировал память дома нормальным софтом (TestMem5, например), я бы вернул деньги без проблем. У меня уже была похожая история с другими планками - всё решилось компенсацией покупателю с моей стороны и последующим обменом на новую через продавца. Но кастомный тестер друга - это уже перебор. Он мог спалить память статикой, несовместимым питанием, чем угодно. Возврат приехал ко мне. Я пошёл на почту с видеофиксацией. Вскрываю посылку. Внутри - акт, составленный покупателем: «от получения отказался, вернуть отправителю». И всё. Про тестер - ни слова, хотя в чате он сам признался. Кстати, о весе: туда и обратно посылка весила ровно 130 г. Если бы покупатель, как положено, составил и вложил акт о повреждении, вес бы изменился хотя бы на пару граммов. Этого не случилось - он просто нарушил процедуру.
Начинаю осматривать планки. У Patriot края блистера неплотно прилегают, запайка нарушена - явно пытались вскрыть. У Apacer внутри лежит посторонний волос, похожий на ворс от тряпки, и есть отпечатки пальцев. Сам я блистер не вскрывал, всё заснял на видео. (Фотографии в конце поста)
Стало быть, человек не только протестировал модуль левым устройством, но и, судя по всему, протёр его тряпочкой перед возвратом, оставив внутри волос. Продуман.
Я составил свой акт осмотра вместе с сотрудником почты, посылку не забрал, оставил в отделении для решения через поддержку Авито. Подал обращение: покупатель нарушил правила, испортил товар, прошу компенсацию 18 481 рубль. Приложил скриншоты переписки, видео отправки (хорошо что записал) и осмотра, акты.
Первый ответ поддержки: «Нет подтверждений, что с товаром что‑то случилось во время доставки. В компенсации отказано».
Пишу апелляцию. Объясняю: случай подпадает под гарантию, товар испорчен не в пути, а покупателем. Привожу доказательства, ссылаюсь на их же правило.
Финальный ответ: «Мы искренне понимаем ваше разочарование... Нам очень жаль, что решение не соответствует вашим ожиданиям... Причины отказа связаны с внутренними правилами, которые мы не можем изменить... Это не связано с равнодушием - мы здесь, чтобы помочь».
Выходит, их собственная публичная гарантия - просто текст для красивой вывески. На деле работает шаблон «доставка не виновата», и плевать, что покупатель сам всё испортил и сам же в этом признался. Поддержка встала на его сторону, а продавец остался крайним.
Ну что ж. Раз официальные механизмы не работают, придётся доставать из рукава знакомых ребят с камерами и крупными блогами. Они умеют читать правила и снимать разборы. Если Авито не осилит осознать проблему самостоятельно, пусть увидят её все. Может, тогда кто-то из них проснётся и прочитает свою же страницу с правилами, где написано "мы возместим ущерб".
Запомните: покупатель безнаказанно испортит товар, вернёт его, и Авито скажет «доставка не при чём». Платить за этот сервис конские комиссии - выкидывать деньги. Снимайте видео, но лучше вообще не связывайтесь с их «надёжной» доставкой.
1/7
Подробные максимально скриншоты, также видео и акты, приложил в обращение поддержки авито
Пошла сегодня в почтовое отделение письмо заказное получить, с заполненным извещением и паспортом наперевес, то есть, во всеоружии. Кладу паспорт, извещение, говорю: за заказным письмом.
И... с меня начинают требовать qr код из приложения Почта России. Говорю, приложения нет, выдайте по паспорту с извещением. И тут со стороны сотрудника почты неожиданный финт - без кода из приложения ничего вам не выдадим, устанавливайте приложение, только так сможете получить письмо. Заявила она мне всё это безапелляционно и отвернулась к следующему по очереди. То есть, даже не рекомендательный характер установки приложения для удобства на будущее, а категоричное: без приложения и qr кода - "шуруй отседова, хрен тебе, а не письмо".
Ну... чувствую, зверею. Начинаю спрашивать, на каком основании мне такие условия ставят, что за ультиматум, а на меня ноль внимания. Игнор полный.
Ну ничего себе, поджопник мне отвесила и моим паспортом подтёрлась...
Ну, всё, озверела. Быстро нагуглила незаконность требования, чтобы убедиться (с таким ещё не сталкивалась, давно почтовое отделение не посещала). Клиент, которого она обслуживала, ушёл, я "впечатала" паспорт с извещением в стойку: Ваше требование незаконно. Письмо.
Думаю, заартачится, продолжим, жалобу в Роспотребнадзор я уже в мыслях составила. Смотрю на неё, вижу, она задумалась, подвисла, потом встала, принесла и выдала мне письмо. Молча.
Кто-то скажет, что, трудно было приложение установить? Да. В такой ситуации - неподъёмно трудно: столь наглое манипулирование, введение в заблуждение граждан, обман, создание незаконных препятствий в получении почтовых отправлений/незаконных препятствий в получении информации - я считаю, что идти на поводу нельзя ни в коем случае.
Продал на Авито с доставкой приставку для телека. Покупатель выбрал Почту России. Принес коробку, а оказывается, теперь ПР нельзя отправить электронику. С 3 февраля у них вот такое внутреннее постановление. Показать мне его отказались, но и принять посылку тоже. На ваше Авито нам дела нет, мы на нем не зарабатываем (цитата).
Пересылка междугородняя, не авиа. Может оператор и путает, что нельзя брать что-то с литием, но это не село, где не объяснили, а Казань.
Я вижу новости про зарплаты верхушки ПР, вижу, какие убытки она приносит, но как потребитетель, я оправлю письмо через Озон, посылку через Яндекс, а документы через ЭДО. А почтой - только при отсутствии других альтернатив.
Недавно получил конверт от Национального фонда доноров костного мозга. Отправленное из другого района Казани. 60 гр. 476 рублей. При этом через маркетлейсы такое письмо в другой город РФ улетает за 99 рублей.
Нормальная поддержка на старте: Ozon дает хорошую финансовую подушку. Первые полгода-девять месяцев (в зависимости от города) доплачивают гарантированный доход. Если клиентов мало, этими деньгами можно аренду перекрыть.
Понятные правила: У них четкие требования, вменяемый брендбук и ремонт. Техподдержка для партнеров работает более-менее адекватно.
Адекватные штрафы: За потерянный товар конечно спросят, но систему штрафов не трясет каждый месяц, как в лихорадке.
Бонусы за допы: Платят копейку за выдачу своих банковских карт, оформление возвратов и работу с постаматами.
Минусы:
Народу может быть меньше: Трафик у WB банально больше, поэтому на Озоне сложнее раскачать точку до больших оборотов.
Меньше процент выплат: Платят фиксированную сумму за выданную посылку. Прибыль на объемах часто выходит чуть скромнее, чем у конкурента.
Сосед может открыться под боком: Ozon разрешает открывать новые точки очень близко. Конкуренция жесткая, делят один двор
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries
Плюсы:
Океан клиентов: Трафик бешеный, заказов валом, особенно в спальных районах. Потенциально заработать можно больше.
Процент от оборота: Получаешь свои 2-6%(зависит от зоны и региона). Если точка раскручена, деньги идут хорошие.
Меньше точек поблизости: У WB строже с зонами покрытия на карте, поэтому конкуренты прямо стенка в стенку не лезут.
Минусы:
Конские штрафы и самодурство: Главная боль WB — система удержаний. Потерялась дорогая вещь на складе или при транспортировке — штраф может сожрать всю недельную прибыль точки. Оценки покупателей снижают рейтинг, который влияет на доход пункта.Смена правил на ходу: Условия, проценты и требования могут поменять буквально за ночь, никого не спросив.
Никакой поддержки: Если точка не идет — крутись как хочешь, никто доплачивать не будет.
Постоянные взносы: Чтобы зайти в систему, могут потребовать гарантийный взнос. Оборудование и мебель обходятся дороже на старте
И ТАК: пвз озон лучше чем вайлдберис,особо сказать нечего,в комментариях меня не убивайте
Добрый вечер. Приходит мне на почту уведомление, что "Почта России" разыскивает сотрудников, ради интереса перехожу по ссылке и решил посмотреть что могут предложить для работы удаленно. В общем далее смотрите скрин:
Но самое что меня убивает - это размеры заработной платы.... Мой скрин - моё.
