Я сразу же составил заявку на возврат денежных средств через приложение. В поддержке заявили, что рассмотрение займет 3 дня.

Результат рассмотрения заявки шокировал:

Сервис одобрил возврат средств только за испорченные бананы в размере 164,68 рубля. В возврате остальной суммы (1373,64 руб.) за товары, которые мне вообще не привезли, «Магнит» в ультимативной форме отказал.

Юридическая сторона вопроса:

Подобные действия со стороны АО «Тандер» («Магнит») — это не просто плохой сервис, это прямое нарушение ст. 23.1 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компания удерживает деньги за товар, который не был передан покупателю, что по закону также квалифицируется как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

Уважаемый официальный аккаунт «Магнит Доставка», требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, провести внутреннее расследование и вернуть мне оставшуюся сумму в размере 1373,64 рубля на карту, с которой производилась оплата.

В противном случае я вынужден обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор для инициирования проверки, запустить процедуру чарджбэка через банк и направить досудебную претензию на юридический адрес АО «Тандер».

Надеюсь на адекватное решение вопроса здесь, в публичном поле.

Судебный эксперт подтвердил: вандальные работы по подмене компонентов были выполнены профессионально прямо в сервисном центре DNS.

Итог для ритейлера закономерный. Суд удовлетворил иск потребителя и взыскал с ООО «ДНС Ритейл»:

Вместо ремонта одной карты DNS заплатит почти 450 тысяч рублей. Ссылка на дело: https://судебныерешения.рф/92997105/extended

(PS извините за использование AI)

UPDATE:

Многие спрашивают или даже обвиняют потребителя в том, что она сама подменила плату и другие компоненты. Однако у потребителя осталась видеозапись, сделанная при сдаче товара в сервисный центр DNS. На оригинальной плате видеокарты RTX 4080 присутствует маркировка V22047. При этом на подменённом «франкенштейне» (плате от RTX 4090) указана совсем другая маркировка — V22028. Таким образом, при раскадровке видео эту разницу в маркировках можно легко обнаружить и доказать подмену.

RTX4080 => https://www.dns-shop.ru/product/27ba47b83dfced20/videokarta-...

RTX4090 => https://www.dns-shop.ru/product/77ed192f2811ed20/videokarta-...

Что произошло? Я ничего никогда не нарушал. Я в шоке, мягко говоря. В профиль не зайти, ничего не работает, 65 тысяч пропали у меня (как у продавца). Покупатель, который оплатил мою вещь наверно тоже пребывает в шоке, видя, что мой профиль заблокирован.

Очень прошу сотрудников @Avito.help разобраться в данной ситуации, провести любую необходимую проверку моего профиля и разблокировать мой аккаунт!

Тогда она обратилась к нам.

Мы запросили документы, на основании которых были произведены начисления, проверили расчёты и выяснили важную деталь: часть суммы была начислена исходя из данных, которые фактически не соответствовали ситуации в квартире.

Составили обращение с расчётами и потребовали провести перерасчёт.

Через некоторое время Ольга прислала нам новую квитанцию.

Сумма задолженности исчезла.

А переплата, которая образовалась из-за неправильных начислений, была учтена в следующих платежах.

Позже Ольга написала:

«Я сначала думала, что спорить из-за коммуналки бессмысленно. Там же каждый месяц что-то начисляют, попробуй разберись. А оказалось, что достаточно было нормально проверить расчёты и документы. Жаль только, что я не обратилась раньше».

Именно поэтому при непонятных начислениях не стоит сразу соглашаться с суммой в квитанции.

Если вы уверены, что коммунальные услуги начислены неправильно, сначала разберитесь, откуда взялась сумма и на основании каких данных её рассчитали.

Иногда одна проверка расчётов помогает обнаружить переплату, которую вы могли годами не замечать.