Наш курьер Гриша привёз клиенту чистые ковры, а обратно уехал не с пустыми руками — угостили свежими огурцами!
Теперь всё по-честному: клиенту — чистота и уют, курьеру — витамины и хрустящий перекус между адресами). Ковры развезли, урожай собрали — смена удалась!
Эта история привлекла моё внимание - я обычно всегда на стороне собственников и руководителей, когда их задевает невовлечённость своих сотрудников. Это ожидаемо и абсолютно легитимно. Например, когда пермская Xsolla уволила 150 сотрудников по итогам мониторинга их активности - решение владельца было вполне понятно.
Но ЗДЕСЬ – у меня прям сильное отторжение эта новость вызвала. Как глупо и быстро люди потеряли своё предприятие, которое развивали 15 лет. За 12 дней.
Тамара, продавец небольшого магазина винтажной одежды, попросила отгул в связи с похоронами дедушки, который умер от рака. Ей нужно было помочь маме.
Она не дозвонилась до собственницы Анны; но подключился её муж, который начал писать сотруднице просто тошнотворные сообщения - полные высокомерия, снисхождения и менторского тона. Будто потерять близкого человека – это каждый день происходит; а закрыть на несколько часов мини-магазин – Вселенная схлопнется.
Читаешь его и думаешь: «что ты такое?» Как можно быть настолько черствым, не понимать другого человека и ситуацию до ТАКОЙ степени.
Девушка была уволена.
Более того, когда она хотела забрать свои вещи - этот нарциссичный муж начал глумиться, что он не хочет её видеть, поэтому вещи ей забрать нельзя.
После этого, Тамара выплеснула свое расстройство от этой ситуации в рилсах в Интернете, и это разошлось в некоторых соцсетях.
Вы думаете, на этом история закончилась? НЕТ. Этот муж владелицы, прекрасно видя, что их «авторитет» - итак уже держится на соплях. Бросился «защищать бизнес жены».
Но вместо того, чтобы это сделать конкретными делами – выйти самому на смену например. Он, напротив - закопал её магазин окончательно, прям как собака свои какашки. Тем, что начал записывать кучу видео, в стиле «Все умрут, я - изумруд». Где всю вину переложил на Тамару за эту ситуацию.
Сама владелица, записала не менее глупое видео, полное простеньких манипуляций и передёргиваний. «Да я пашу 24/7, да я ради этого бизнеса квартиру продала». Ну блин. Если на операционные расходы тебе необходимо продавать квартиру; а из-за отсутствия одной сотрудницы несколько часов на месте – у тебя всё порушится. Тут уже проблемы вообще не в сотруднице.
Ещё возмутил пассаж, что видите ли, ЕЙ, директору - пришлось выйти самой на смену. И что? Там фигурирует оклад сотрудницы 37 тыс (???). Получается, рабочий день - 1500 р! Пиетет к слову «директор» - уместен тогда, когда ЗП нормальная. А тут, получается сценка из Масяни: «иди ты в жопу, директор, не до тебя сейчас».
Итог – очень БЫСТРО им уничтожили рейтинг, устроили бойкот, и обрушили выручку. Магазин закрылся.
ВЫВОД: Некоторые люди, ЧЕРЕСЧУР комфортно себя чувствуют в Интернете!
Не рекомендую использовать программу лояльности Т-Банка для крупных покупок. Банк может в любой момент аннулировать кешбэк под надуманным предлогом — например, сославшись на «подозрение в коммерческой деятельности» или просто отменив выплаты за прошлые периоды.
Но самое неприятное — это отношение к клиентам и деньгам.
Ситуация: 21 августа я оплатил подписку. 26 августа банк аннулировал мой кешбэк (в том числе за прошлый период, что крайне спорно). Фактически, я не пользовался услугами подписки, так как условия договора были изменены в одностороннем порядке (ст. 451 ГК РФ).
Я потребовал вернуть деньги за неиспользованный период подписки, но получил отказ. Это прямое нарушение закона:
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ дают потребителю право отказаться от услуг в любой момент. Банк обязан вернуть средства за неиспользованный период, за вычетом фактически понесенных расходов (которые они обязаны доказать).
Банку плевать на лояльность клиентов. Они не только ввели меня в заблуждение, лишив обещанного кешбэка, но и присвоили деньги за услуги, которые фактически не оказывали.
Будьте осторожны: Т-Банк не ценит своих клиентов и готов нарушать закон ради удержания ваших средств.
Скидки, подарки, бесплатная доставка — в рекламе бизнес может пообещать многое. Разберем популярные акции и выясним, что делать, если магазин отказывается выполнять условия.
По закону, продукты питания надлежащего качества нельзя вернуть в магазин только потому, что не понравился вкус. Но продавец или производитель могут сами предложить такую возможность — и тогда клиент вправе требовать возврата.
Так, в 2024 году клиент потребовал вернуть деньги за продукты с обещанием на упаковке: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус». Магазин отказал, но суд встал на сторону покупателя.
Как действовать, если вам отказали: сохраните упаковку или фото рекламного обещания и проверьте условия акции. Если товар им соответствует, направьте письменную претензию. Не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Низкая цена у конкурента сама по себе не гарантирует скидку: у акции могут быть ограничения. Например, продавец сравнивает цены только с определенными магазинами или не учитывает персональные скидки. Но эти условия должны быть заранее понятны покупателю.
Как действовать: сохраните подтверждение цены, например, скриншот с сайта или фото ценника. На них должно быть видно, что это за товар и продавец, какая цена. Если магазин отказывает из-за ограничения, которого не было в рекламе или условиях, это можно использовать в претензии.
Все зависит от правил: с какого момента отсчитывается время и какие есть исключения. Например, гарантия может не действовать в удаленных районах, при пробках или плохой погоде.
Что делать: зафиксируйте время заказа и доставки — например, сделайте скриншот из приложения или сохраните уведомления о статусах заказа. Проверьте, с какого момента отсчитываются обещанные 30 минут и нет ли исключений для вашего адреса.
С любыми акциями схема простая: сохраните рекламу, чек и правила. Зафиксируйте нарушение и обратитесь к продавцу, желательно письменно. Если договориться не удалось, можно жаловаться в Роспотребнадзор или суд.
Акцию стоит продумать до запуска рекламы: определить товары, сроки, ограничения и порядок получения скидки или бонуса. Все условия желательно проработать с юристами и зафиксировать в правилах проведения акции. Механику нужно объяснить сотрудникам, а покупателям — предоставить полную и понятную информацию.
Часть акций можно упростить и автоматизировать с помощью кассовой программы.
В АТОЛ SIGMA для микро- и малого бизнеса недавно обновили инструменты лояльности. Акции можно создавать по шаблонам — например, настроить постоянную скидку, «счастливые часы» или подарок при покупке — либо с нуля. Там же можно запустить бонусную программу. Касса применит условия автоматически, поэтому сотрудникам не придется рассчитывать скидки и бонусы вручную.
Внутри есть амбушюры разных размеров, зарядка для кейса, но самого кейса нет
Инструкция
Такую коробочку я получил (нет никаких плёнок)
Здравствуйте, пикабушники! Я тут новенький и причина моей регистрации - долгое рассмотрение дела по возврату наушников. Началось все в конце июля. В подарок девушке решил прикупить наушники от Яндекс с Алисой внутри. Сделал заказ и подождал пару дней. 30го числа они приехали в пвз и я потопал за ними после ночной смены 31го. Подошел практически к открытию. Меня встретила доброжелательная девушка и отдала мне заветную коробочку. Была мысль вскрыть их, но это же подарок и его должна была вскрывать девушка. Я сказал стандартное "списывайте" и пошел довольный домой. Пройдя буквально 10 метров от пвз я заметил, что коробка никак не защищена, т.е. нет никакой пленки или пломбы. Это меня насторожило и я решил открыть коробочку сам. Внутри была инструкция, амбушюры и защитная пленка для кейса, а самого кейса и наушников соответственно не оказалось. Я сразу ринулся в пвз с вопросом что теперь делать, на что девушка ответила мне "оформляйте возврат, в течении часа-двух ответят". Уже тогда я понимал, что вряд ли мне ответят за час, но надеялся на лучшее. Сегодня 26.08.26. Прошло 27 дней. Изначально озон (а именно он является продавцом наушников) писал мне, что рассмотрит дело до 2 августа. По итогу с 2 августа по сегодняшний день озон оттягивает рассмотрение на 2 дня. Получается это уже 13й перенос срока. Тех.поддержки у озона как таковой нет, а от бота ничего не добьёшься. Я, конечно, понимаю, что нужно было открывать товар в пвз и что я с легкостью мог украсть товар, но к чему тогда рассмотрение этого дела? Тем более я озвучил причину по которой не стал открывать коробку - подарок девушке. Неужели так сложно просмотреть камеры по сортировочным центрам? Да с того же пвз по камере можно увидеть, что коробка уже была без защитной пленки, а я после ночной смены уставший даже не подумал об этом. У меня покупок уже на тысяч 200 наверное, за это время всего 3 возврата (2 раза не подошел размер вещей и вот наушники). Сюрприз был испорчен и пришлось заказать airpods 3 pro, т.к. не хочу больше рисковать с этими наушниками. Мои 7 тысяч висят уже почти месяц и похоже озон просто надо мной издевается. Может быть пост на Пикабу хоть как-то поможет... Спасибо, кто уделил время на прочтение. Всем хорошего дня!
P.S. Заявка на возврат 164489331-R2 от 31 июля. Почему-то Пикабу не видит мои скриншоты в галерее, поэтому не могу прикрепить скрин с озона на возврат
Мы поговорили с Алексеем и Евгенией — они вдвоём развивают бьюти-бизнес в Санкт-Петербурге, сейчас у них уже две студии 4hands, первая на Комендантском проспекте 63.
«Красота и уход за собой — не мода, а базовая потребность: даже в кризис люди продолжают стричься и делать маникюр, просто иначе распределяют бюджет. И деньги здесь оборачиваются быстро: клиент платит сразу после услуги, не нужно ждать отгрузок и логистики, как в товарном бизнесе».
«Хотели минимизировать риски на старте. Известное имя сразу вызывает доверие, не пришлось годами раскручивать салон с нуля. А готовые процессы — найм, стандарты, реклама — сэкономили нам месяцы проб и ошибок». Отдельно выручила поддержка на старте: помощь с помещением, интерьером, оборудованием, обучением мастеров, а ещё готовые рекламные кампании и шаблоны для соцсетей, которые сразу дали поток заявок. Но не будем забывать и про силу бренда.
Салон Алексея и Евгении
Денег, если честно: аренда, ремонт, оборудование, зарплаты ещё до окупаемости, и одна ошибка в расчётах могла загнать в долги. Плюс неизвестность без опыта управления и конкуренция среди уже действующих салонов города.
Но после подписания договора сразу появился чат с управляющей компанией и подробная дорожная карта со сроками по каждой задаче. УК порекомендовала бригаду строителей, и та уложилась в срок — ремонт прошёл без задержек.
Начинается с цифр: загрузка студии, выручка, отзывы, плюс синхронизация с территориальным управляющим. До обеда — операционка, встречи, контроль качества. После обеда — стратегия: маркетинг, финансы, развитие. С территориальным управляющим на связи каждую неделю.
В операционный ноль вышли через три месяца работы (так обещала и франшиза, тут сошлись). С тех пор выручка растёт год к году. За это время подход к бизнесу стал более структурированным: решения теперь принимаются по метрикам, а не по интуиции, пересмотрели договоры с поставщиками.
«Стоило, — говорят Алексей и Евгения, — но только если готов сам во всё вникать, а не просто занести деньги и ждать результата».
Подробнее о франшизе 4hands: 4you.4hands.ru
Всем привет. Кто-нибудь ещё заметил, что Авито в последнее время превращается в квест на выживание?
Началось всё с того, что я просто зашёл на второй аккаунт со своего же телефона. Думал, ничего страшного. Ага, щас. Платформа тут же намертво привязала оба профиля друг к другу 🙄. Пишу в поддержку, а мне там заявляют: «Отвязать нельзя, такова политика безопасности». Звучит как издевательство. Ладно, проглотил, смирился.
Дальше — больше. Потерял доступ к старой почте, на которую регистрировал основной профиль. Вбиваю логин, пароль — не пускает. Ок, жму «войти по номеру». Приходит СМС, ввожу код. И тут начинается цирк: система снова требует адрес электронной почты 🙄.
Самое абсурдное во всей этой истории — мой аккаунт полностью верифицирован. На нём мои паспортные данные, моё лицо, подтверждённый номер. Казалось бы, вот он я, настоящий человек. Но нет, без мёртвой почты я для них никто .
Ладно, думаю, пойду официальным путём. Служба поддержки в ответ прислала огромную анкету-опросник:
Обращались ли вы к нам раньше за последние пять лет?
Меняли ли почту и какая была до этого?
Есть ли чеки об оплате тарифов или продвижения?
Привязывали карту или ЮMoney (последние 4 цифры)?
Сколько сейчас денег на кошельке?
Я собрал все скриншоты переписок за несколько лет, нашёл абсолютно все квитанции, расписал услуги продвижения. Отправил целую простыню доказательств.
И знаете что? Ничего. Ноль реакции. Ощущение, будто решение принимает робот по скрипту. Ему плевать, что у меня десять лет стажа, идеальная репутация и пачка оплаченных чеков 🧾. Он видит только одно: «нет доступа к email» — значит, гуляй. Ни капли лояльности к тем, кто фактически кормит эту платформу.
Теперь вообще не понимаю, как из этого выбраться. Больше 10 лет я работал на репутацию: оказывал услуги качественно, у меня стена из сплошных пятёрок. Обидно до слёз, что площадка вот так наплевательски относится к своим старожилам. И ведь это общая тенденция — у кого Авито основная витрина для бизнеса, те прекрасно знают, что там сейчас хромает абсолютно всё.
Вопрос к сообществу: если вдруг здесь есть те, кто уже вылез из такой ямы, подскажите рабочий способ достучаться до живых людей в поддержке? Буду благодарен любым советам
