Сегодня поговорим о китайской боязни «потерять лицо» и страхом задавать вопросы. В последний раз мне это стоило двух недель потраченного времени, в которое с ситуацией разбирались четыре сотрудника.
Для обычного глубинного китайца сказать «я не понял» — это большой стресс даже унижение. Ровно так же, как даже в шутку сказать «вот я дурак!». Первое – это потеря лица, а второе – самоунижение. И первое, и второе плохо.
Китайцы, которые учились за рубежом, мыслят уже по-другому, но таких меньшинство и, в основном, их перехватывают крупные корпорации. На обычных фабриках работают китайцы, взращённые в китайской среде со всем набором установок и стереотипов.
Такому китайцу нельзя сказать «я не понял». Он должен заявить, что информация принята, а уже потом разбираться, что от него хотели. Самое страшное, когда ни коллеги, ни начальник в вопросе разобраться не смогли. И в этом случае, когда надо что-то делать, китайцы замолкают и… не делают ничего.
Я пытаюсь объяснить и заказчикам, и коллегам, что поставщикам нужно давать максимально подробные инструкции и переуточнять, дошла ли информация. Часто выяснять дошла ли информация, и будет ли задача выполнена можно только по косвенным признакам. Здесь уже работают опыт и интуиция.
Недавно я ругался с партнёром из-за их убеждения «если нормальному человеку что-то непонятно, он задаст вопрос». Это убеждение исходит от полной оторванности от китайских реалий и не знания потока установок и поведенческих норм, которое впитано китайскими поколениями. 95% обычных китайцев никогда не зададут вопросы и скажут, что чего-то не поняли. Просто потому, что в китайском обществе это не принято.
С этим мы и столкнулись, когда попросили представителя поставщика отправить образцы после производства на сертификацию. Сначала образцы должен был посмотреть инженер, а в случае отсутствия замечаний они отправлялись дальше.
Второй посылкой нужно было отправить запасные коробки и образцы для фотографий по другому адресу. Здесь китайский мозг и сломался.
После двух писем на английском и китайском девушка с фабрики так и не сказала, что ей ничего не понятно. И что ей непонятно примерно ничего, мы догадывались (догадались!) как раз по отсутствию «я поняла, будет сделано».
Производство закончилось, инспекция качества прошла, но с продукцией так ничего и не происходило.
Разговор девушки со мной на китайском так же ничего не дал. У некоторых китайцев, видимо, из-за стресса (а может, как защитная реакция), в определенные моменты мозг перестаёт воспринимать китайский язык с иностранным акцентом.
Пришлось просить пообщаться носителя языка. После ещё одного общения и перепроверки носителем письма с инструкцией на китайском, девушка получила информацию ещё раз. И в этот раз из неё удалось выбить, что информацию до неё дошла.
… Но сказать – не значит, что сделать. Первым последствия ощутил на себе инженер. Он сказал, что получил огромную посылку и кучей образцов и запасными коробками. Он сам отсортировал образцы, отправил вторую часть посылки с упаковкой по нужному адресу, а образцы для сертификации подтвердил.
Правда, отправить образцы самостоятельно мы не могли, так как на образцы для сертификации нужно должным образом отправить документы и документы эти готовит фабрика-изготовитель.
На два письма с инструкциями по подготовке девушка не отреагировала. На звонок с напоминанием что-то промямлила. А моя коллега на просьбу разъяснить по телефону как готовить подобные документы сказала, что уже сама всё сделала, и девушке нужно только поставить печать и подпись. По разговору она догадалась, что та никогда подобных документов не делала, и что проще потратить время, чем стучаться головой о стену.
… А когда мы сами всё подготовили и отправили, девушка написала, что понимает недоставленные неудобства, но так бывает почти всегда при первом сотрудничестве. И дальше такое не повториться. Верить таким словам нельзя. Я написал начальнику, что новый заказ будем обсуждать только когда он представит нового сотрудника.
Мне тоже иногда задавать вопросы, но я справляюсь. А вы?
Пятнадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров. Живу в Гонконге. Автор двух книг о работе с Китаем.
Веду канал «Китайцы: руководство по применению» в Телеграм и Max, где пишу о проектах, специфике бизнеса и современной жизни Поднебесной.
Всегда рад новым подписчикам.
