Добрый день!
Столкнулся с такой ситуацией:
18.06.26 заказал в интернет магазине "лемана про" холодильник Indesit ITR 4180 W, оплатил доставку до квартиры.
22.06.26 мне его привезли, но он был в лежачем положении (на боку). На мой вопрос "нормально ли так перевозить холодильник" грузчики меня заверили, что да, надо дать ему сутки постоять и можно включать. Я поверив им принял его (подписал акт) и они уехали.
Но меня не отпусакло ощущение, что холодильник нельзя так перевозить. Я нашел на сайте лемана про, в карточке купленного мною холодильника инструкцию производителя, где черным по белому написано: "транспортировать холодильник необходимо в рабочем положении (вертикально), любым видом крытого транспорта, надежно закрепив его".
Ночью того же дня (22.06.26) я написал на сайте лемана про жалобу, где описал эту ситуацию и попросил дать варианты ее решения. Подождав сутки я, так же на их сайте написал претензию (24.06.26), где потребовал связаться со мной в течении суток.
По истечении суток ответа не поступило
Я позвонил на горячую линию (несколько раз звонил начиная с 22.06, но операторы ничем не могли мне помочь) рассказал снова свою ситуацию, на что оператор добавил это к моей жалобе.
После этого на почту мне пришел ответ (25.06.26):
"Понимаем ваше желание как можно скорее получить ответ. Мы получили обращение № СЛМ-2026-06-22-0017402. Запрос находится в работе у отдела доставки. Ориентировочный срок предоставления ответа — до 02.07.2026 года. Как правило, срок рассмотрения обращений составляет 1-2 дня, но может быть увеличен до 10, если требуется детальный анализ ситуации или из-за высокой нагрузки. Решение будет предоставлено в ответ на обращение № СЛМ-2026-06-22-0017402. Пожалуйста, ожидайте. Ваше обращение закрыто."
А потом (28.06.26):
Благодарим вас за обращение. По заказу № 260601013051 Приобретенный товар является технически сложным товаром бытового назначения. Товар надлежащего качества, поскольку нет подтверждений обратному. Согласно политике возврата Лемана Про клиент вправе вернуть такой товар в течении 30 дней со дня покупки, если не является держателем ключ-карты и в течении 100 дней по ключ-карте при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вы приняли товар без претензий, что подтверждено актом приема-передачи товара. Исходя из изложенного, возврат согласован, доставка товара должна производится вашими силами или магазина Лемана ПРО, но за ваш счет.
Я так понимаю, по мере изучения в интернете и с помощью ИИ своего случая, что я не должен платить за его возврат обратно магазину?
Товар был принят так как грузчики компании ввели меня в заблуждение, но доказательсва того, как он был привезен у меня нет.
Холодильник стоит у меня в квартире, не распакованный и ни разу не включенный.
P.S. помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации