Итоги экспертизы и Претензия в Соколов. Финал истории
Начало в постах ранее.
Итак, экспертиза сережек заняла две недели. Заключением стал акт проведения экспертизы на предмет выявления производственного брака. При оформлении заявки на проведение оценки изделия, специалист готов был отказать в экспертизе, тк выпавшие камни были утеряны, соответственно, доказать , что имеет место быть производственный брак не представляется возможным. Однако, при осмотре второй (целой) серьги, эксперт установил, что и в ней присутствуют камни, ненадежно закрепленные в своих посадочных местах. Опираясь именно на этот факт, он и составил заключение о том, что при изготовлении изделия допущен производственный брак. К слову, это означает, что в скором времени и у второй серьги могли бы повыпадать вставки.
Опираясь на заключение эксперта, мною была составлена претензия в магазин Соколов. Помощь в составлении я попросила у всем известного ии - ГПТ. Текст претензии уместился на 4 листах а4. Вместе с требованием о возврате денежных средств за серьги, я так же включила требование о возврате денежной суммы за карту привилегия, купленную к этим серьгам.
Вечером того же дня, вооружившись всеми сопутствующими бумажками, я пришла в магазин, где покупала ювелирное изделие. Директор торговой точки , молодая девушка, глядя то на меня, то на мою претензию, судорожно попросила отлучиться для звонка вышестоящему руководству. Я поинтересовалась, почему ей нужно кому-то позвонить, чтобы принять и подписать документы. По итогу, претензия была принята спустя 1.5 часа ожидания, тк это был первый случай у данной девушки и она не знала , как это всё оформить.
Буквально на следующее утро со мной связался региональный представитель, извинялся, попросил приехать в точку продажи и вернуть серьги и карту привилегии , а мне , в свою очередь, вернут деньги за товар и карту. Вот, собственно, и вся история. Деньги мне вернули в полном объёме, извинились и подарили дополнительный сертификат на 9000 руб в соколов.
